Уральский Банк Реконструкции и Развития
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития

  • Всего отзывов
    2094
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.7
  • Решено проблем
    140
  • Ответов банка
    1802

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
С таким отношением сталкиваюсь впервые....
Знакомая подала заявку, по телефону еще раз все продублировала (что то же отняло уйму времени). Одобрили КЛ в 100т.р. Курьер привез карту, подписали кредитный договор, КБО, и ИБ.
Попыталась зайти в ИБ - не заходит. Написала ПБ в профильной теме. Перезвонили с ГЛ (на тот момент спустя 7 дней с момента получения карты), но поскольку была на совещании не смогла ответить. Опять попыталась войти в ИБ... Читать далее
С таким отношением сталкиваюсь впервые....
Знакомая подала заявку, по телефону еще раз все продублировала (что то же отняло уйму времени). Одобрили КЛ в 100т.р. Курьер привез карту, подписали кредитный договор, КБО, и ИБ.
Попыталась зайти в ИБ - не заходит. Написала ПБ в профильной теме. Перезвонили с ГЛ (на тот момент спустя 7 дней с момента получения карты), но поскольку была на совещании не смогла ответить. Опять попыталась войти в ИБ (идентификатор ИБ в договоре есть) - не удачно. Позвонила на ГЛ, мне ответили, что надо идти в офис и подключать ИБ там. Снова написала ПБ в личку (прошло 23 днея с момента получения карты и подписания договора).  Перезвонили с ГЛ и ошарашили, что кредитный лимит мне никто и НЕ ОДОБРЯЛ..... ну и как это понимать...договор и карта на руках...минус потраченное время...
ПБ в личке принёс свои извинения и подарил книжку с ЛитРес...
Расстраивает то, что за три недели банк ни счёл нужным поставить об этом в известность, хотя у него два телефона, почта, СМС и пр....
Выводы делайте сами...
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте!
Рассмотрения заявки на кредитную карту подразумевает проверку по множеству параметров. Некоторые банк может проверить сразу при вашем звонке: возраст, прописка и т.п. Часть параметров есть возможность проверить только с вашего письменного согласия. Например, для проверки кредитной истории требуется письменное согласие на получение отчета из БКИ.
Так, курьер получив от вас необходимые документы направил их на проверку. По результатам проверки Банк может отказать в выдаче кредитного лимита. Карту вы можете сдать в отделении Банка или самостоятельно уничтожить. Рекомендуем подать повторную заявку через месяц.
Мы выясняем, почему коллеги из отделения не сообщили вам результат. После проверки - вернемся с комментариями.

С уважением, УБРиР.
Без оценки
Звонит девушка, предлагает заново оформить кредитную карту которая 120 дней без %. Хотя прошлый раз отказали в выдаче (в интернете читал что очень большой отказ в выдаче по данным картам). На мои комментарии что мне прошлый раз отказали, девушка отвечает.. ничего страшного приезжайте в офис, подавайте заявку. В ответ на аргумент что мне ехать за 40км для того чтобы Вы мне опять отказали, отвечает что ничего страшного, но офисов в других местах у... Читать далее
Звонит девушка, предлагает заново оформить кредитную карту которая 120 дней без %. Хотя прошлый раз отказали в выдаче (в интернете читал что очень большой отказ в выдаче по данным картам). На мои комментарии что мне прошлый раз отказали, девушка отвечает.. ничего страшного приезжайте в офис, подавайте заявку. В ответ на аргумент что мне ехать за 40км для того чтобы Вы мне опять отказали, отвечает что ничего страшного, но офисов в других местах у них нет. На том разговор и прервался..

Странно, что анкету я уже подавал не так давно, следовательно могли бы на основании старых данных принять предодобренное и окончательное решение, но видимо "рабочие процессы" не позволяют это сделать.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте!
Повторную заявку на карту можно подать через месяц. Возможно, что при новой заявке результат изменится. Несмотря на недолгий период между заявками, ваши данные могли измениться, поэтому банку необходимо ваше новое обращение. Если карта для вас актуальна - мы будем ждать вас в офисе нашего банка.

С уважением, УБРиР.
Оценка: 1
В июне обратилась в офис банка УБРиР в г.Ростове-на-Дону (он у нас один) с просьбой закрыть кредитную карту и счет по ней, сотрудник банка Тамара приняла заявление на закрытие и сообщила что карта закрывается сразу, а счет через 45 дней. 14 сентября в личном кабинете обнаружила, что счет по кредитной карте не закрыт, обратилась в службу поддержки, где обещали разобраться. 17 сентября пришло смс, с сообщением  "Работы по обращению ... Читать далее
В июне обратилась в офис банка УБРиР в г.Ростове-на-Дону (он у нас один) с просьбой закрыть кредитную карту и счет по ней, сотрудник банка Тамара приняла заявление на закрытие и сообщила что карта закрывается сразу, а счет через 45 дней. 14 сентября в личном кабинете обнаружила, что счет по кредитной карте не закрыт, обратилась в службу поддержки, где обещали разобраться. 17 сентября пришло смс, с сообщением  "Работы по обращению  № 8001391395 завершены. Для закрытия обращения с Вами свяжется работник Банка". 

Не дождавшись звонка сама обратилась на горячую линию 19 сентября, пообещали разобраться и перезвонить. Перезвонив мне сообщили, что в банке есть разные формы заявлений, на закрытие счета/карты/лимита и наверно многого другого. И что я наверно подписала не то, на мои Вопросы, почему Компетентный сотрудник не дал мне все формы необходимые для подписания и закрытия? И что из этого следует, что мне нужно посетить офис еще раз? ответов не нашлось, и вновь пообещали мне перезвонить....

Безумно не довольна работой отделения в г.Ростове-на-Дону, почему если сотрудник не понял, чего от него хотят, молча печатает первое попавшееся заявление, либо может мое заявление просто случайно потерялось, либо в Данном банке не принято закрывать счета, к которым подвязаны кредитные карты! Но это не отменяет факт того, что я должна тратить свое время выясняя почему мне не закрыли счет. Не удивлюсь если решением проблемы мне предложат приехать повторно, написать еще какое-нибудь заявление и подождать еще 45 дней.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Добрый день!
Работу по отзыву завершили. Счет уже закрыт, вы можете проверить это прямо сейчас в Интернет-банке.
Также мы направили вам в личные сообщения небольшой презент. Надеемся, он порадует вас.

С уважением, УБРиР.
Без оценки
Добрый День! 

Я являюсь клиентом банка Уральский Банк Реконструкции и Развития не столь длительное время  поэтому оставляю отзыв без оценки. Произошла очень не приятная ситуация. Ежемесячно я оплачиваю кредит в данном банке через банкомат другого банка " Альфа-Банк" т.к. в городе Барнауле всего 2 банкомата , которые находятся в неудобном для меня расположении. Оплачивая кредит в очередной раз 15,09,2018 через... Читать далее
Добрый День! 

Я являюсь клиентом банка Уральский Банк Реконструкции и Развития не столь длительное время  поэтому оставляю отзыв без оценки. Произошла очень не приятная ситуация. Ежемесячно я оплачиваю кредит в данном банке через банкомат другого банка " Альфа-Банк" т.к. в городе Барнауле всего 2 банкомата , которые находятся в неудобном для меня расположении. Оплачивая кредит в очередной раз 15,09,2018 через банкомат "Альфа-Банк", место нахождение которого г. Барнаул, Антона-Петрова,219В ТЦ Огни, ID 503091 я внесла деньги на карту, банкомат выдал ошибку и текст о том ,что денежные средства не будут зачислены на карту и он" СРАЗУ ЖЕ" хочу обратить внимания вернет деньги, чего не произошло.

Я позвонила в банк"Альфа-Банк" по номеру, который указан на банкомате к сожалению не запомнила молодого человека по имени, который пронес какой-то бред о том ,что мне нужно звонить в мой банк и блокировать карту, вопрос ЗАЧЕМ? она у меня на руках и спросить у них,что мне делать дальше, на этом его миссия закончена, отлично! Я позвонила в банк УБРиР, мне ответили,что я лично должна приехать в банк либо по эл.почте отправить претензию в банк и в течении 30 календарных дней мой вопрос решиться. В данной ситуации нет моей вины и я не могу ждать 30 кал.дней т.к. у меня подходит очередная дата платежа 3,10,2018, каким образом решится этот вопрос? Вы мне выставите просрочку по платежу? У меня нет лишних денег вносить снова платеж и занимать мне не у кого не нужно мне предлагать этот вариант. 

Прошу разобраться в кратчайшие сроки!
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте!
Спасибо вам за отзыв. Мы ценим обратную связь от клиентов.
Мы зарегистрировали ваше заявление и уже отправили запрос в Альфа-Банк, будем держать вашу ситуацию на контроле. Очень правильно, что вы также написали отзыв в ветке Альфа-Банка, в Народном рейтинге. Надеемся, что инкассацию банкомата произведут в максимально быстрые сроки.
Со своей стороны, хотим заверить вас, что дата платежа по кредиту у вас еще не скоро. И в ситуациях, подобной этой, УБРиР всегда идет на встречу клиентам относительно пенни, штрафов и кредитной истории.

С уважением, УБРиР.
Оценка: 1 Проверяется
30 мая мне пришло очень странное письмо от банка УБРиР https://s3.amazonaws.com/banki-images/mail1.jpg
Никакой заявки я конечно не оставлял, да и офиса указанного банка в моем городе нет. После получения письма я позвонил в поддержку банка и сообщил о подозрительных действия с их стороны, на что получил заверения, что никто кредит на мое имя выдать не может. Я еще раз уточнил, чтобы они перестали использовать мои персональные данные. ... Читать далее
30 мая мне пришло очень странное письмо от банка УБРиР 
Никакой заявки я конечно не оставлял, да и офиса указанного банка в моем городе нет. После получения письма я позвонил в поддержку банка и сообщил о подозрительных действия с их стороны, на что получил заверения, что никто кредит на мое имя выдать не может. Я еще раз уточнил, чтобы они перестали использовать мои персональные данные. 

15 сентября пришло еще одно письмо от банка

Выходит, кредит на мое имя все-таки оформили какие-то мошенники, а сотрудники банка им в этом помогли.
Администратор портала
Ждем комментарий банка по ситуации.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, Anticrisis!
Вы правильно сделали, что написали нам. Мы проверили информацию. Человек с ФИО и датой рождения, которые вы указали в скрытом информационном блоке, не является клиентом нашего банка.
По всей вероятности произошла ошибка в e-mail адресе, и кто-то из клиентов указал его в своей анкете.
В целях урегулирования ситуации мы направили официальное заказное письмо-подтверждение от банка на ваш почтовый адрес.

С уважением, УБРиР.
2
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Доброго времени суток.

10.09.2018 года, посетила отделение Банка в г. Копейск, с целью воспользоваться персональным предложением, сформированным для меня. Войдя в отделение, сразу не понравилась атмосфера царившая в нем. Работали два сотрудника, девушки. Одна была свободна, но в довольно грубой форме, оповестила меня: «Мы приглашаем, сидите, ждите». Имени её я сказать не могу, так как обе сотрудницы были без бейджа (вижу... Читать далее
Доброго времени суток.

10.09.2018 года, посетила отделение Банка в г. Копейск, с целью воспользоваться персональным предложением, сформированным для меня. Войдя в отделение, сразу не понравилась атмосфера царившая в нем. Работали два сотрудника, девушки. Одна была свободна, но в довольно грубой форме, оповестила меня: «Мы приглашаем, сидите, ждите». Имени её я сказать не могу, так как обе сотрудницы были без бейджа (вижу этот факт каждый раз приходя в отделение).

Спустя 15 минут, освободилась вторая сотрудница, как я выяснила позже, Евгения Ш-ва. Без особого энтузиазма, выслушав цель моего визита, Евгения начала отправлять заявку. Сделала это профессионально быстро, продиктовав мне часть данных из заполненной прежде анкеты, сфотографировала меня и паспорт, сообщила, что заявка ушла в службу безопасности и ответ будет через час. В течение этого часа, звонков мне, либо на контактные номера не поступало. По прошествии времени, Евгения сообщила мне об отказе. И вроде всё бы ничего, это решение Банка и только Банк решает какое решение принять, даже если это персональное предложение....

Но меня насторожило следующее. Первое, это отсутствие звонков от службы безопасности. Второе, отсутствие смс о принятом решении. Третье, полное отсутствие заинтересованности сотрудника, во мне, как в клиенте Банка. В связи с ‘отсутствием смс о принятом решении, я попросила Евгению, распечатать мне ответ Банка в письменной форме. На что получила ответ: «Идите на горячую линию». Позвонив туда, куда меня послали, я задала вопрос, действительно ли ещё моё персональное предложение? На что получила положительный ответ. 

Отсюда возник логичный вопрос, а отправлялась ли вообще заявка на кредит, ведь если Банк мне отказал, предложение должно быть использовано, я права? На этот вопрос оператор Анжела ответить мне не смогла и уверяя, что такой информации у неё нет, соединила меня с Александром, у которого, по её словам, возможность посмотреть последние обращения клиента имелась. Однако, Александр, в раздражённой форме, мне пояснил, что со своей претензией я могу пойти в отделение Банка и написать ее там, а он по таким вопросам не консультирует. На что я ответила, что обязательно напишу, только не в отделении, а на Банки.ру. После окончания разговора, через несколько минут, Александр мне перезвонил и снова в том же раздраженном тоне спросил: «Я сам зарегистрирую заявку и вам перезвонят. Устроит так?» , я ответила положительно. Ждала до конца дня, но никто так и не позвонил...

Прошу выяснить подавалась ли заявка на кредит, потому как платёж считали без страхования жизни, а сотрудникам такие договора оформлять не интересно. Прошу провести беседу с сотрудниками отделения «о сервисе» и «одеть» на них бейджи. Также прослушайте мой разговор с сотрудниками горячей линии, так как именно для контроля качества обслуживания они и записываются.

Заранее спасибо за конструктивный ответ.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте!

Благодарим за ожидание.
Позвольте внести разъяснения по возникшей ситуации.
Вами вчера была подана заявка на кредит. По ней рассчитался в программе нулевой лимит, о чем вам и сообщила сотрудница отделения в г. Копейске. Смс-сообщение в данном случае не приходит, о решении сообщают коллеги, сразу же, в офисе. Сотрудники службы безопасности звонят с уточняющими вопросами по анкете только тогда, когда программа рассчитывает ненулевой лимит.
Персональное предложение действует 2 месяца от даты создания. Несмотря на отказ по кредиту, коллеги по-прежнему видят его в программе.
В ходе звонка на «горячую линию» вы выразили сомнения в том, что заявка на кредит была заведена. С вами сегодня связался представитель Службы заботы о клиентах, подтвердил факт заведения заявки и сообщил о решении банка.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы отправили вам в личные сообщения небольшой презент. Надеемся, что он немного сгладит негативное впечатление от банка.

С уважением, УБРиР.
2
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день.

Взял кредит в УБРИР и даже полностью рассчитался. Сейчас решил взять ипотеку в другом банке, а мне говорят что у меня несколько не закрытых кредитов. Пришлось потратиться и заказать справку с ЗАО"ОКБ" о своей кредитной истории. В справке числится кредит который закрыт 2 месяца назад и кредит в ВУЗ Банке ( с точно таким же платежом как в УБРИР) который я не только не брал но и даже названия такого банка не знаю. Позвонил... Читать далее
Добрый день.

Взял кредит в УБРИР и даже полностью рассчитался. Сейчас решил взять ипотеку в другом банке, а мне говорят что у меня несколько не закрытых кредитов. Пришлось потратиться и заказать справку с ЗАО"ОКБ" о своей кредитной истории. В справке числится кредит который закрыт 2 месяца назад и кредит в ВУЗ Банке ( с точно таким же платежом как в УБРИР) который я не только не брал но и даже названия такого банка не знаю. Позвонил в этот банк, там сразу же сказали что проблема в УБРИР и что я уже не первый и даже не двадцать первый с такой проблемой. Что был какой-то сбой и т.д. и т.п.

Позвонил в убрир. Обещали перезвонить. Не перезвонил. Пришёл в офис написал заявление. Через два дня ответ следующего содержания. Наш кредит (тот что уже закрыт) мы конечно уберём, а тот что в ВУЗ Банке, это вам надо в ВУЗ банк обратиться. Самое обидное, что два месяца назад я уже писал в банк заявление что бы устранили неточности и мне даже ответили что все сделано, но воз и ныне там. Одна надежда на сотрудников отделения. Выслушал и обещали помочь, даже управляющий филиала сказал что возьмет на свой контроль. 

В общем подведут итог. Как сейчас ипотеку оформить я не знаю ибо в ВУЗ банк в Екатеринбург я не поеду. А без справки о том, что я закрыл кредит которого не брал ее мне не дадут. Но нет худа без добра, хотя бы на местах люди нормальные, но что тварится в головах работников УБРИР в том департаменте который рассматривал мою заявку, я не знаю.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Добрый день!

Спасибо вам за отзыв. Обратная связь от клиентов для нас очень ценна.
Действительно, права требований на остаток задолженности по вашему кредиту были переданы в ВУЗ-Банк.
Возможность передачи прав в другой банк закреплена в Индивидуальных условиях кредитного договора, конкретно это указано в разделе, посвященному Условиям об уступке кредитором третьим лицам прав по договору. Примите наши извинения за возможные неудобства.

УБРиР данные о вашем кредите передал в БКИ корректно. Мы направили в ВУЗ-Банк просьбу о корректной передаче сведений с их стороны. Сегодня сотрудники ВУЗ-Банка направили почтой подтверждение закрытия кредита в трёх экземплярах. Это письмо вы сможете передать в сторонний банк.

С уважением, УБРиР.
3
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Пользуюсь услугами Уральского банка уже 2 года. Но написать отзыв дошли руки только сегодня. Раньше относился с недоверием к открытию кредитной карты здесь, но после того как завел, удивляюсь, почему не сделал этого раньше. Все условия прозрачные, удобный интернет-банкинг, кэшбек и прочие приятности. Сотрудники сильно отличаются от других банков: отвечают не заученными фразами, всегда приветливы и внимательны, всегда рады помочь в сложной... Читать далее
Пользуюсь услугами Уральского банка уже 2 года. Но написать отзыв дошли руки только сегодня. Раньше относился с недоверием к открытию кредитной карты здесь, но после того как завел, удивляюсь, почему не сделал этого раньше. Все условия прозрачные, удобный интернет-банкинг, кэшбек и прочие приятности. Сотрудники сильно отличаются от других банков: отвечают не заученными фразами, всегда приветливы и внимательны, всегда рады помочь в сложной ситуации – настоящие профессионалы. Можно сказать, что помнят каждого клиента в лицо. За сервис и грамотных сотрудников банку однозначная пятерка!
Администратор портала
Отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, Ysyar!

Рады, что вам понравились наши продукты и сервис. Если у вас появятся к нам какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните (88001000200) или пишите: мы есть во всех социальных сетях.

С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
Без оценки
Расскажу свои общие впечатления о работе банка и сотрудников на примере офиса «Ботанический», расположенного по адресу: город Екатеринбург, улица Академика Шварца, 20, корп. 2, в котором я имела удовольствие открыть кредитную карту. Имела удовольствие – без доли сарказма, т.к. уровень сервиса мне действительно понравился. Я даже в какой-то степени почувствовала себя вип-клиенткой. Несмотря на то, что сама процедура оформления... Читать далее
Расскажу свои общие впечатления о работе банка и сотрудников на примере офиса «Ботанический», расположенного по адресу: город Екатеринбург, улица Академика Шварца, 20, корп. 2, в котором я имела удовольствие открыть кредитную карту. Имела удовольствие – без доли сарказма, т.к. уровень сервиса мне действительно понравился. Я даже в какой-то степени почувствовала себя вип-клиенткой. Несмотря на то, что сама процедура оформления немного затянулась, сотрудники (в частности хочу выделить Б-ву Ольгу Дмитриевну) были настолько внимательны и вежливы, что даже не хотелось уходить.

Выражаю большую благодарность руководству банка за правильный наем и подготовку специалистов. Как раз тот случай, когда кадры привлекают клиентов.
Администратор портала
Чем именно помог вам сотрудник? Какие вопросы решали?

13.09.2018 20:30 Оценка снята
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Добрый день!
Благодарим за обратную связь! Мы рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем офисе.
Похвала будет обязательно доведена до сотрудника и её руководителя. Уверены, Ольге будет приятно, что вы нашли время и оставили отзыв о её работе.

Мы всегда на связи в социальных сетях:
VK: vk.com/bank_ubrr
FB: facebook.com/ubrir

С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
Оценка: 2
Добрый день.

24.08.2018 при осуществлении вложения наличных средств в размере 4 600 рублей на кредитную карту произошел сбой (деньги взял, погудел, и выплюнул карту с надписью на экране "сбой в преимном устройстве") в банкомате УБРИР № 1150021 по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восточная 7ж, из-за чего наличные средства не были зачислены на счет. Я сразу позвонил на горячую линию по номеру 88001000200, где специалист оформил мою заявку по... Читать далее
Добрый день.

24.08.2018 при осуществлении вложения наличных средств в размере 4 600 рублей на кредитную карту произошел сбой (деньги взял, погудел, и выплюнул карту с надписью на экране "сбой в преимном устройстве") в банкомате УБРИР № 1150021 по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восточная 7ж, из-за чего наличные средства не были зачислены на счет. Я сразу позвонил на горячую линию по номеру 88001000200, где специалист оформил мою заявку по проблеме с банкоматом. На вопрос, что делать с обязательным платежом по кредитной карте, дата которого 25.08.2018, специалист на горячей линии сказал, что для того, чтобы не было пени и штрафов за просрочку платежа, необходимо подъехать в любой офис УБРИР и написать соответствующее заявление. 

25.08.2018 я приехал в офис УБРИР по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 53, где написал Заявление о спорной операции. Специалист И-ко А.С. сообщила, что, т.к. 25 августа - это суббота и уже день обязательного платежа, то мне целесообразней положить деньги еще раз, а не ждать, когда на карту придут деньги из-за зависшего банкомата, т.к. заявление возможно будет рассматриваться не один день и уже могут набежать пени. В общем, проще положить сумму платежа (4 600 р) еще раз, что и было мной сделано. 

29.08.2018 я решил проверить, зачислены ли деньги из зависшего банкомата на мой счет. Увидел сумму, несколько меньше ожидаемой (9 000 в сумме, с учетом, что я 2 раза положил по 4600 и на ней было около 3 600). Специалист на горячей линии 88001000200 объяснил мне так: что с меня сняли проценты по основной сумме долга 25.08.2018 и с тех денег, что были зачислены по ситуации с банкоматом. Что с любых зачислений на карту будет сниматься определенный процент от основной суммы долга. Вот этот момент мне абсолютно непонятен. Мне выставляют счет раз в месяц,где и так этот процент я оплачиваю. 

Прошу объяснить, каким образом с моего счета сняли 2 раза процент по основной сумме долга, если я его и так уже оплатил 25.08.2018. За что были сняты проценты второй раз?
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Добрый день!
Благодарим, что нашли время и написали нам. Мы ценим обратную связь и всегда открыты к диалогу.

В рамках оперативной помощи клиентов сотрудник Горячей линии был готов принять заявление в устной форме. К сожалению, у вас не оказалось с собой паспорта и вам было предложено либо перезвонить позже, либо заполнить бланк заявления дистанционно (email/Интернет-банк), либо обратиться в отделение банка с паспортом. Обращаем внимание, что мы готовы были начать работу по вашему обращению непосредственно 24 августа, однако заявление от вас поступило 25 августа.
В соответствии с условиями вашего кредитного договора платежный период исчисляется с 21-го по 25-ый календарный день (включая оба дня) со дня, следующего за днем окончания расчетного периода.
Обязательный платеж составляет 3% от остатка ссудной задолженности на дату окончания расчетного периода.
21.08.2018 банк уведомил вас о сумме минимального обязательного платежа.
24.08.2018 произошла спорная операция в банкомате.
25.08.2018 вы успешно внесли денежные средства, и они были списаны в счет погашения обязательного платежа.
26.08.2016 банк зачислил на ваш счет сумму спорной операции. Эта сумма была автоматически списаны в качестве досрочного погашения оставшейся задолженности (в т.ч. начисленные проценты и основной долг)
Таким образом, на ваш счет дважды и в полном объеме поступили денежные средства, вносимые вами. Сумма следующего минимального платежа будет автоматически пересчитана с учетом досрочного погашения, совершенного 26.08.2018.
Банк предоставляет вам лимит кредитования. Баланс кредитной карты – это неиспользованный остаток этого лимита. На использованные средства начисляются проценты. Часть обязательного платежа восполняет лимит, а часть (начисленные проценты) списывается банком. Убедиться в совершенных поступлениях и списаниях вы можете самостоятельно с помощью Интернет-банка или в отделении банка с паспортом.

С уважением, УБРиР.
Оценка: 5 Не засчитана
Ставлю высокую оценку банку за достойный уровень обслуживание и прекрасное отношение к клиентам. В связи с сезонностью заказов на работе возникли временные трудности с финансами и автоматически проблемы по выплатам по кредиту. Ожидал проблем с банком: постоянных звонков, угроз и прочего. Но переговорив с руководством отделения, в котором кредитовался, и объяснив ситуацию, получил достаточно подробную консультацию, как лучше выйти из положения... Читать далее
Ставлю высокую оценку банку за достойный уровень обслуживание и прекрасное отношение к клиентам. В связи с сезонностью заказов на работе возникли временные трудности с финансами и автоматически проблемы по выплатам по кредиту. Ожидал проблем с банком: постоянных звонков, угроз и прочего. Но переговорив с руководством отделения, в котором кредитовался, и объяснив ситуацию, получил достаточно подробную консультацию, как лучше выйти из положения. Лояльная политика банка по отношению к клиентам радует и удивляет. Сотрудники всегда вежливые и приветливые: от менеджера до руководителя.
Администратор портала
К автору: "получил достаточно подробную консультацию, как лучше выйти из положения" - просьба конкретизировать...
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Уважаемый Bnyaminov!
Спасибо за высокую оценку. Мы рады, что опыт общения с нашим банком оставил у вас положительные эмоции.

С надеждой на дальнейшее сотрудничество, УБРиР.
Оценка: 1
Краткий ход событий:

20 августа 2018 года было решено оформить акционную кредитную карту у банка УБрИр на 120 дней. В связи с чем вечером была подана заявка на сайте и началось ожидание утвердительной смс.

21 августа 2018 года утром пришла смс с отказом, почти сразу после него пришла смс, где говорилось, что надо явиться в банк для оформления. В связи с чем был совершен звонок в КЦ для уточнения, есть ли мне в итоге смысл идти в... Читать далее
Краткий ход событий:

20 августа 2018 года было решено оформить акционную кредитную карту у банка УБрИр на 120 дней. В связи с чем вечером была подана заявка на сайте и началось ожидание утвердительной смс.

21 августа 2018 года утром пришла смс с отказом, почти сразу после него пришла смс, где говорилось, что надо явиться в банк для оформления. В связи с чем был совершен звонок в КЦ для уточнения, есть ли мне в итоге смысл идти в банк или нет. В КЦ сказали - идите, раз пришла смс с кодом, вам там все оформят.

22 августа 2018 года я отправилась в этот банк, чтобы оформить все официально, подписать договора и прочее-прочее.

Но:

1. Как оказалось, в банке нет понятия электронной очереди. Вероятность того, что вы зайдете и на вас обратят внимание, достаточно низка. Скорее всего это будет только в том случае, если клиентов мало.

2. Зависания программы во время оформления - я такое видела последний раз лет 5 назад в сбербанке, когда там плавилось все от количества клиентов и программа с их слов была "сырая". Но это не минус, скорее замечание.

3. После оформления всех документов, девушка предупредила, что от СБ надо ждать ответ в течение дня. Он точно будет и придет смс-отзвонятся-как-то предупредят. На этом мое посещение офиса завершилось.

Понятное дело, что никакой смс и звонка не было. Иначе тут мой отзыв бы и не висел.

23 августа 2018 года, по итогу, не получив ответ, я сперва решила уточнить на счет статуса моей заявки в чате на их сайте. Весь диалог свелся к тому, что меня отфутболили звонить по телефону в КЦ. Без проблем. Позвонила. Девушка уточнила, где оформлялась карта и перевела звонок в офис. От офиса ответ я дождалась провисев 3 минуты на линии. Он заключался в том, что сперва там сняли трубку, потом минуту шуршали клавиатурой мне в ухо, не отвечая ничего и, через некоторое время, я все же смогла услышать "алло". 

Весь ответ состоял в том, что моя заявка оказалась "еще в работе". Но адекватную просьбу уточнить, сколько все же ждать проверки от СБ банка, мне ответить так и не смогли. 

Уважаемый банк, ответ в стиле: "Ну бывает по разному, может день может два"  - это не нормально. Особенно после того, как девушка в офисе четко говорит - ждите до конца дня и ответ будет точно. На минуточку, я даже переспросила, точно будет или нет. Ответом было утвердительное: "Точно, до конца дня".

Итоги: В кц отвечают быстро и понятно, за что им спасибо. В отделении банка - мрак, электронной очереди не хватает. Отношение к человеку, который хочет стать вашим клиентом - отвратительно. У меня адекватная кредитная история без долгов, нормальный заработок и желание пользоваться картой вашего банка. В ответ на это я получаю оформление длинною в жизнь с постоянными поездками до банка и отсутствием хотя бы какой-то информации.

Не надо так.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Уважаемая Mnemosyne!
Спасибо за обратную связь! Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим комментарий.
Приносим извинения за доставленные вам неудобства.
UPD. Проверили ситуацию и готовы предоставить комментарий:
Мы уточняем причины, по который вам поступило две СМС. На это потребуется некоторое время.
Касательно обслуживания в офисе: к сожалению, электронная очередь не решает саму проблему очереди. Менеджеры обслуживают клиентов в порядке очереди.
Срок рассмотрения заявок, как правило, не превышает 1 дня. В настоящее время, продукт является весьма популярным и обладает высокой конкурентоспособностью среди схожих продуктов на рынке. В связи с повышением интереса к продукту, иногда, рассмотрение заявки занимает больше времени.
Мы понимаем, что ситуация сложилась неприятная и сожалеем, что посещение офиса вызвало у вас негативные эмоции.
Спасибо вам за обратную связь. Ваши пожелания, указанные выше, мы обязательно учтем и рассмотрим.
По информации от наших коллег, сотрудники уже связались с вами по телефону и предоставили ответ.
В качестве компенсации за ожидание, направили в личные сообщения небольшой подарок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
1
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Хотел стать клиентом банка. Отправил заявку на получение кредитной карты. Перезвонили, стали заполнять анкету. В процессе заполнения сказали, что требуется контактная информация двух третьих лиц (телефон и ФИО) и что эта информация является обязательной и без неё анкету заполнить не получится. При отказе предоставлять такие данные и на предложение сотруднику внести туда свои данные, сотрудник сказал "До свидания и повесил трубку".

На каком... Читать далее
Хотел стать клиентом банка. Отправил заявку на получение кредитной карты. Перезвонили, стали заполнять анкету. В процессе заполнения сказали, что требуется контактная информация двух третьих лиц (телефон и ФИО) и что эта информация является обязательной и без неё анкету заполнить не получится. При отказе предоставлять такие данные и на предложение сотруднику внести туда свои данные, сотрудник сказал "До свидания и повесил трубку".

На каком основании банк требует предоставить ему персональную информацию третьих лиц без их согласия?
Администратор портала
Ждем ответ банка после проверки.

03.09.2018 19:45 Оценка снята
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте.

Извините за ожидание. Готовы предоставить вам ответ.
Действительно, при заполнении анкеты на кредитную карту сотрудник банка просит предоставить номера телефонов третьих лиц, на случай, если никакой другой возможности связаться с заемщиком не будет.

Банк в данном случае ничего не нарушает. Согласно ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..», если есть на то письменное согласие заемщика, то взаимодействие с третьим лицом возможно. И только по поводу просроченной задолженности, ни для каких других целей банк эти номера телефонов не использует. Таким образом, мы просто получаем дополнительную гарантию добросовестного поведения заемщика.

Если вы передумаете, предложение по кредитной карте для вас в силе.
С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
Оценка: 1
Получила кредитную карту УБРР и столкнулась с неразрешимой проблемой. Смс с суммой ежемесячного платежа не приходят вообще, а даты и суммы оплаты в мобильном приложении и в интернет-банке отражаются некорректно. Например, в июле была информация, что я должна внести оплату до 20.09.2018 г. Сейчас информация изменилась и стоит дата 20.10.2018 г., хотя я в августе еще ничего не оплачивала. Почему не оплачивала? Смс с суммой, которую необходимо... Читать далее
Получила кредитную карту УБРР и столкнулась с неразрешимой проблемой. Смс с суммой ежемесячного платежа не приходят вообще, а даты и суммы оплаты в мобильном приложении и в интернет-банке отражаются некорректно. Например, в июле была информация, что я должна внести оплату до 20.09.2018 г. Сейчас информация изменилась и стоит дата 20.10.2018 г., хотя я в августе еще ничего не оплачивала. Почему не оплачивала? Смс с суммой, которую необходимо оплатить, так и не пришло, в мобильном приложении также информации на август нет.

В прошлом месяце оплатила на угад, а потом получила сообщение, что у меня задолженность, пришлось писать обращение и разбираться. Потратила кучу нервов. И раздражает даже не это, а нежелание банка хоть как-то решать указанную проблему.

Этой проблеме уже несколько месяцев. Вот номера обращений, которые указаны у меня в интернет-банке  № 8001229975 от 25.04.2018 № 8001326839 от 22.07.2018 № 8001359619 от 18.08.2018   , последнее написано сегодня, но уверена, что проблема сохранится еще на долгие месяцы, т.к. банк не в состоянии ее решить, начиная с апреля. Ответ банка прост - обновляем программное обеспечение, ошибки могут быть. Забыли написать, что долгие месяцы.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, Ordochka!

Спасибо вам за отзыв, обратная связь от клиентов для нас очень ценна.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
В ближайшее время мы свяжемся с вами по телефону, обсудим решение вопроса. Ответ на данный отзыв предоставим позднее.
UPD.
Мы уточнили детали сложившейся ситуации и готовы предоставить комментарий:
Некорректное отображение задолженности связано с проводимыми Банком обновлениями программного обеспечения. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Проблема на текущий момент устраняется.
В целях урегулирования ситуации, Банк зачислил на ваш карточный счет излишне уплаченные пени и компенсацию за доставленные неудобства. Информация в кредитной истории, в ближайшее время, будет исправлена.
Также, были проверены настройки отправки СМС-уведомлений о сумме платежа.
Рекомендуем несколько заранее (например, за 5 дней до даты платежа) позвонить на Горячую линию 8-800-1000-200 для уточнения суммы платежа.
Дополнительно, мы подготовили для вас письменные ответ. Пожалуйста, проверьте обращение в разделе "Обратная связь" или позвоните на Горячую линию. Номер обращения - 8001359619.

С уважением, УБРиР.
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Решил взять кредит на свои нужды в размере 600 тр, замечу, что кредитная история у меня хорошая, подал заявление в несколько банков, в каждом банке пришлось потратить около 2 часов и в конечном итоге, ответ пришёл только через 2 дня.

Пока ждал ответ от этих банков, решил заехать в УБРиР в Кирове на Воровского, заполнение заявки и прочего заняло не более получаса, через 1 час пришла смс об одобрении кредита! такого быстрого сервиса я не... Читать далее
Решил взять кредит на свои нужды в размере 600 тр, замечу, что кредитная история у меня хорошая, подал заявление в несколько банков, в каждом банке пришлось потратить около 2 часов и в конечном итоге, ответ пришёл только через 2 дня.

Пока ждал ответ от этих банков, решил заехать в УБРиР в Кирове на Воровского, заполнение заявки и прочего заняло не более получаса, через 1 час пришла смс об одобрении кредита! такого быстрого сервиса я не встречал ни в одном из банков. На следующий день деньги были уже на руках! Браво!

Отдельная благодарность кредитному специалисту Верягиной Екатерине, все доступно объяснила. Предложено чай, кофе. Рассказано о кредите и всех возможных способах погашения! В общем твёрдая 5-ка.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, уважаемый клиент.

Спасибо, что нашли время и написали этот отзыв. Нам очень приятно получать слова похвалы в адрес сотрудников. Обязательно передадим Екатерине ваше спасибо.

Будут вопросы, пишите, рады будем помочь,

С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
Без оценки
С целью исполнения обязательств перед ПАО УБРР по договору комплексного банковского обслуживания номер 2002237899/01 заключенного мной от 04.07.2013,прошу предоставить мне информацию являюсь ли я клиентом вашего банка? С предоставлением информации о общей сумме задолженности с предоставлением расчета.  Ваши сотрудники отказываются предоставить мне данную информацию, отправляя к ООО М.Б.А. Финансы, которые ссылаются на то что долг принадлежит... Читать далее
С целью исполнения обязательств перед ПАО УБРР по договору комплексного банковского обслуживания номер 2002237899/01 заключенного мной от 04.07.2013,прошу предоставить мне информацию являюсь ли я клиентом вашего банка? С предоставлением информации о общей сумме задолженности с предоставлением расчета.  Ваши сотрудники отказываются предоставить мне данную информацию, отправляя к ООО М.Б.А. Финансы, которые ссылаются на то что долг принадлежит им, но никак не могут подтвердить документально свои требования.

Дополнительно сообщаю, о том что не получал должного уведомления о договоре цессии. 

Прошу связаться со мной: E-mail: g****kz@ya.ru 

С уважением, Лавров Д. А.
Администратор портала
Без оценки.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, Lavrov444!

Спасибо вам за отзыв. Мы ценим обратную связь от клиентов.
Мы подготовим для вас официальный ответ в ближайшее время. Получить его вы сможете, на выбор: почтой России или при личном обращении в офис с паспортом.
По электронной почте мы сведения, содержащие банковскую тайну не передаем. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением, УБРиР.
2
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
08 августа в 19:25 зашёл в офис банка по указанному адресу. В отделении был 1 специалист обслуживающий клиента и 1 свободный. Никто не спросил цель моего визита и чем он может мне помочь. После того как я сам подошёл к свободному специалисту и спросил: "К вам можно?" девушка ответила "да. Что?". Далее был следующий диалог:
-Я хочу подать заявку на кредит.
-Половина. Могу вас только в базу занести. 
-Что это значит?
-Занести в... Читать далее
08 августа в 19:25 зашёл в офис банка по указанному адресу. В отделении был 1 специалист обслуживающий клиента и 1 свободный. Никто не спросил цель моего визита и чем он может мне помочь. После того как я сам подошёл к свободному специалисту и спросил: "К вам можно?" девушка ответила "да. Что?". Далее был следующий диалог:
-Я хочу подать заявку на кредит.
-Половина. Могу вас только в базу занести. 
-Что это значит?
-Занести в бузу. Паспорт ваш.
-?
-Ну уже половина восьмого, и я не могу оформить кредит, а могу только занести в базу. 
-Т. Е. Вы хотите сказать, что я получу решение не сегодня? 
-да. Сегодня я только занесу в базу.
-хорошо
-давайте паспорт
-даю

-вы плохо обращались со своим паспортом и на нем смылась печать. Я могу только отправить запрос в (нечленораздельно) если они примут потом заведу вас в базу.
-ок
-напишите номер
-пишу номер
-все
-когда мне позвонят?
-а когда вы готовы принять звонок?
-чем раньше, тем лучше.
-хорошо, завтра вам позвоню
-можно взглянуть на ваш бейдж? (его нигде не было) 
-что?
-можно взглянуть на ваш бейдж? 
-вам что-то нужно от моего имени?
-я хочу узнать ваше фио
-меня зовут Валерия.
-фамилию скажите
-нет. Фамилию мы говорим только тем, с кем подписываем документы.

После этого я ушёл. От банка осталось только чувство негодования и возмущения. Прошу руководство банка произвести воспитательные меры по отношению к сотруднику которая представилась вышеуказанным именем. Данный банк не рекомендую.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Уважаемый Leonidbat!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Понимаем, что ситуация неприятная. Мы уточним все детали ситуации и вернёмся с комментариями.
UPD.
Мы провели проверку и готовы предоставить комментарий:
В первую очередь, хотели бы принести вам извинения за доставленные неудобства.
Для проверки потенциального заемщика требуется некоторое время. Если клиент обращается в вечернее время, то сотрудник банка принимает заявку, но ответ будет предоставлен только на следующий день.
Сотрудникам банка действительно требуется ваш паспорт - для идентификации. Сотрудник проверяет паспорт. Если информация в паспорте искажена/размыта, такой паспорт считается недействительным. В таком случае, сотруднику может потребоваться некоторое время, чтобы проверить насколько существенны повреждения. А при необходимости - сделать запрос в Головной офис банка.
Банком были проведены меры для избежания подобных ситуаций в будущем (в том числе, касательно бейджа). Искренее сожалеем, что посещение нашего офиса вызвало у вас негативные эмоции.
Возможно, что небольшой подарок в личные сообщения сможет сгладить впечатление.

С надеждой на сотрудничество, УБРиР
4
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Мною на электронный почтовый адрес было получено сообщение об одобрении кредитной карты со льготным периодом 120 дней, действующее до 14 сентября.
При обращении в офис банка для оформления указанной карты выяснилось, что пенсионерам она не выдается.
Поскольку:
- мне заранее не было сообщено существенное условие (официальное трудоустройство) получения карты "120 дней",
- мною затрачено время на бесполезный визит в Банк... Читать далее
Мною на электронный почтовый адрес было получено сообщение об одобрении кредитной карты со льготным периодом 120 дней, действующее до 14 сентября.
При обращении в офис банка для оформления указанной карты выяснилось, что пенсионерам она не выдается.
Поскольку:
- мне заранее не было сообщено существенное условие (официальное трудоустройство) получения карты "120 дней",
- мною затрачено время на бесполезный визит в Банк, оцениваю работу банка в данном случае как неудовлетворительную.
Администратор портала
Кредитная политика банков не оценивается.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, OSSiA4.

Благодарим вас за обратную связь, очень полезно смотреть на продукты глазами наших клиентов.

По данным властей, более 50% людей в России, достигших пенсионного возраста, продолжают работать. Возраст – совершенно не очевидный показатель того, что человек ушел на заслуженный отдых.

В нашем банке верхняя возрастная планка для оформления данной кредитной карты: 75 лет на момент закрытия кредита. В списке обязательных требований к заемщикам по данной карте также есть отсутствие просроченной задолженности по кредитам, наличие постоянной регистрации в регионе присутствия банка и официальное трудоустройство. Стаж на текущем месте работы должен быть от 3 мес. Для индивидуальных предпринимателей – от 12 месяцев. Вся эта информация есть на странице карты на нашем сайте. https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/kreditnye-karty/kreditnaya-karta-120-dney-bez-procentov
Сожалеем, что потратили ваше время напрасно. Мы отправим вам в личные сообщения небольшой презент. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением, УБРиР.
Без оценки
4.07  получил СМС от банка с предложением оформить кредитную карту для покупок, но поскольку подобные предложения от банка уже поступали и ранее и, как правило, заканчивались ничем при обращении в офис, то я проигнорировал эту лажу. Однако, 13.07,  опять пришла СМС. Решил проверить и ещё раз удостовериться в том, что банк шлёт эту муть без разбора, лишь бы себе рекламу создать. Зашел на сайт, а там для меня, твою-ж дивизию(!), аж... Читать далее
4.07  получил СМС от банка с предложением оформить кредитную карту для покупок, но поскольку подобные предложения от банка уже поступали и ранее и, как правило, заканчивались ничем при обращении в офис, то я проигнорировал эту лажу. Однако, 13.07,  опять пришла СМС. Решил проверить и ещё раз удостовериться в том, что банк шлёт эту муть без разбора, лишь бы себе рекламу создать. Зашел на сайт, а там для меня, твою-ж дивизию(!), аж персональное предложение выписать кредитную карту с льготным периодом в 120 дён!!! В зобу дыханье спёрло от радости и преисполненный благодарности к заботливым господам банкирам, подал заявку на оформление карты с ответом онлайн, для того, чтобы не бегать в офис впустую. Ответ пришел через несколько часов вполне в духе банка: мне отказано!!!! Вы, господа, когда прекратите зарабатывать себе дешёвую популярность? Сколько можно получать от вас всякую хрень? Подобная ситуация повторялось с моими знакомыми не раз! И сейчас люди просто смеются над вашим незадачливым банком! Хорошую вы себе делаете рекламу! "Персональное предложение"-хахаха !!!!!!!!!
Администратор портала
Кредитная политика банков не оценивается.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, ansol!

Спасибо вам за отзыв.
Персональные предложения формируются банком для определенных клиентов, которых мы выбираем по тем данным, что у нас есть. При этом ситуация клиентов могла кардинально поменяться за последнее время: изменилась финансовая нагрузка, размер дохода, семейное положение. Эти моменты предсказать невозможно, но они становятся решающими при определении кредитного лимита.
Сожалеем, что вам пришел отказ по кредитной карте, но банк не раскрывает причин отказа. Извините, что потратили ваше время напрасно.

С уважением, УБРиР.
2
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Хочу поделиться своим положительным опытом оформления кредитки в Уральском банке. Обычно в интернете пишут только негатив о банковских услугах или отзывы о плохом сервисе и грубых сотрудниках. Мне же наоборот хочется сказать спасибо сотруднику Уральского банка. Сложилась такая ситуация, что очень срочно понадобилась сумма более 100 тыс. рублей, но переплачивать большой процент очень не хотелось. Тогда менеджер банка Алексей предложил мне открыть... Читать далее
Хочу поделиться своим положительным опытом оформления кредитки в Уральском банке. Обычно в интернете пишут только негатив о банковских услугах или отзывы о плохом сервисе и грубых сотрудниках. Мне же наоборот хочется сказать спасибо сотруднику Уральского банка. Сложилась такая ситуация, что очень срочно понадобилась сумма более 100 тыс. рублей, но переплачивать большой процент очень не хотелось. Тогда менеджер банка Алексей предложил мне открыть кредитную карту, по которой первые 4 месяца вообще не начисляют процент на потраченные деньги. С учетом того, что через 3 месяца я планировала сумму полностью закрыть, для меня это оказалось идеальным вариантом. Большое спасибо Алексею за подсказку и высокий уровень профессионализма!
Администратор портала
Уважаемый автор, расскажите подробнее с указанием даты событий, приведите пример качественного обслуживания. Чем именно помог вам сотрудник? Какие вопросы решали?

17.08.2018 Отзыв не засчитан в связи с недостаточностью данных запрашиваемой информации от автора.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Уважаемый ShaShunna!
Спасибо за высокую оценку! Мы рады, что обращение в офис банка вызвало у вас положительные эмоции. Будем стараться и дальше радовать вас обслуживанием.
Информацию направим руководителю данного отделения.

С благодарностью, УБРиР
Без оценки
Добрый день! Оставил заявку на получение кредитной карты с льготным периодом 120 дней. Позже позвонили с банка и сказали обратиться в течение 5 дней в офис банка для оформления карты. Но смс кода, с которым необходимо явиться в офис, мне не пришло. Какие мои дальнейшие действия? Может положительного решения по моей заявке ещё не принято? И какой лимит будет установлен?
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, уважаемый клиент!

Спасибо, что написали нам.
Окончательное решение о выдаче карты и размере кредитного лимита принимается банком после подачи заявки и подписания необходимого пакета документов.
Для рассмотрения лимита по кредитной карте до 100 000 рублей потребуется только паспорт. Если желаете, чтобы банк рассмотрел бОльший лимит - до 299 999 рублей потребуется паспорт и справка о доходах за последние 6 месяцев.
Смс-код направляется для увеличения скорости обслуживания непосредственно в отделении банка. Его отсутствие не критично. Любой специалист будет рад принять вашу заявку.
Вы можете обратиться в удобное отделение банка. Адреса и время работы можно уточнить на нашем сайте: https://www.ubrr.ru/ofisy-i-bankomaty

С уважением, УБРиР.
Без оценки
Не доплатил по карте 29 рублей, банк выписал штраф 980 рублей. На мой запрос по поводу минимального платежа, который составляет 3%от ссудной задолженности 77 100 руб., банк ответил, что его позиция не изменена, 3 600р. внёс в срок и 50 на следующий день. Каждый день бомбят звонками и мои аргументы, что в договоре прописаны 3% их не волнуют, сложившаяся ситуация очень напоминает обман.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам.
Специалисты провели тщательную проверку. Сожалеем, но штраф был назначен банком по причине неисполнения вами условий кредитного договора.
По вашему обращению банк подготовил официальный ответ 8001307205, в котором подробно раскрыта информация о причине возникновения штрафа и минимальном платеже. Ознакомиться с ответом можно в Интернет-банке, по телефону Горячей линии и в отделении банка с паспортом. В целях вашей безопасности и сохранения тайны персональных данных, мы не можем предоставить детальный ответ на открытой интернет-площадке.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением, УБРиР.
Без оценки
Довелось  завести кредитную карту в этом банке. После весьма продолжительной беседы с консультантом, буквально через пару дней кусок пластика был уже у меня. И захотелось мне (как любому обывателю) посетить личный кабинет. Активировать его у меня не получилось, консультант по горячей линии предложил мне единственный вариант решения проблемы - ехать в отделение банка (ну стоит ли говорить, что находится оно в областном центре, а сами мы с... Читать далее
Довелось  завести кредитную карту в этом банке. После весьма продолжительной беседы с консультантом, буквально через пару дней кусок пластика был уже у меня. И захотелось мне (как любому обывателю) посетить личный кабинет. Активировать его у меня не получилось, консультант по горячей линии предложил мне единственный вариант решения проблемы - ехать в отделение банка (ну стоит ли говорить, что находится оно в областном центре, а сами мы с периферии), поскольку у меня не задано контрольное слово. Внимание вопрос: для чего тогда при первоначальном общении с представителем банка при оформлении карты, у меня спрашивали контрольный вопрос и ответ на него? И для чего я подписывал в пакете документов отдельным (представьте себе) листом подключение интернет-банка и информирования? Желание пользоваться таким продуктом отпало тут же. Спасибо, что бесплатно.
Администратор портала
Принимаем отзыв без оценки.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Благодарим за обратную связь.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Получение кредитной карты «120 дней без процентов» с помощью курьера имеет свои особенности. После получения от курьера необходимых документов с вашей подписью банк проводит проверку платежеспособности клиента и принимает решение о предоставление положительного лимита по кредитной карты.
Сожалеем, что возникло недопонимание. Банк обрабатывает данные в течении 24 часов после подписания документов. По всей видимости вы пытались воспользоваться Интернет-банком до того как банком было принято решение по вашей заявке.
Интернет-банк становится доступен после рассмотрения заявки, достаточно пройти процедуру активации на сайте: https://i.ubrr.ru/restorecredentials. Потребуется ввести только данные карты и номер телефона.
Кодового слово вносится в систему в момент обработки документов. В настоящее время кодовое слово установлено и при звонке на Горячую линию больше не возникнет трудностей с идентификацией.
В качестве компенсации за доставленные неудобства мы направили в личные сообщения небольшой презент от банка.

С уважением, УБРиР.
2
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Собрался закинуть на карту денег в счет оплаты кредита, но карту забыл дома, а по срокам как раз последний день для погашения. Позвонил на горячую линию, узнал реквизиты для оплаты, полетел в ближайший офис банка, заполнил платежку и внес нужную сумму. Прождал полдня, а смс о зачислении средств так и не пришло. Написал представителю в соц.сети, помогли все решить не приходя в офис, потому что с завтрашнего дня начнут капать % и штраф. Очень... Читать далее
Собрался закинуть на карту денег в счет оплаты кредита, но карту забыл дома, а по срокам как раз последний день для погашения. Позвонил на горячую линию, узнал реквизиты для оплаты, полетел в ближайший офис банка, заполнил платежку и внес нужную сумму. Прождал полдня, а смс о зачислении средств так и не пришло. Написал представителю в соц.сети, помогли все решить не приходя в офис, потому что с завтрашнего дня начнут капать % и штраф. Очень благодарен сотрудникам за оперативность, потому что в конце дня вопрос решился, и сумма была зачислена!
Администратор портала
Просьба направить скриншот/фото переписки с сотрудником (с зарегистрированной на портале почты) на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв о нашей работе.
Мы рады, что нам удалось оперативно решить ваш вопрос.
Довольный клиент - это наша лучшая награда!

При возникновении любых вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

С наилучшими пожеланиями, УБРиР.
Оценка: 3
Здравствуйте! Оформил карту «120 дней …» посчитав, что условия приемлемые, тем более, что при обороте за первый год 150 т.р. карта бесплатная. Но в банке нет, не одного компетентного специалиста, чтоб получить достоверной консультацию. В связи с этим, прошу, ответить на вопросы здесь. Пытался использовать обратную связь в ИБ, но не отправляются там запросы!

1) У вас на сайте было написано: «Бесплатно... Читать далее
Здравствуйте! Оформил карту «120 дней …» посчитав, что условия приемлемые, тем более, что при обороте за первый год 150 т.р. карта бесплатная. Но в банке нет, не одного компетентного специалиста, чтоб получить достоверной консультацию. В связи с этим, прошу, ответить на вопросы здесь. Пытался использовать обратную связь в ИБ, но не отправляются там запросы!

1) У вас на сайте было написано: «Бесплатно; гарантируем возврат комиссии при достижение расходов по карте 150 000 руб. в течение 1 года  от даты оформления договора потребительского кредитования или 1 900 рублей ежегодно в течение срока действия кредита». Данное предложение подразумевает, что мне нужно позаботиться о том, чтоб обороты по карте в первый год составили 150 т.р. В последующие года неважно! Но друг, которого я уговорил оформить эту карту позвонил, чтоб проконсультироваться ему сказали, что обороты каждый год должны составить 150 т.р. и только тогда она будет бесплатной.

Я решил сам позвонить в банк, пояснили, что обороты каждый год должны составить 150т.р., решил зайти в отделение банка по ул. Кирова подразумевая, что там компетентные специалисты сидят, но не тут то было, еще и нахамили «Спросите у тех, кто это написал, мы не отвечаем за то, что написано». 

В вашем банке есть компетентные сотрудники, которые хоть читать умеют? Или это обман, маркетинговая стратегия для таких, как я которые верят написанному?

2) Почему нет смс подтверждения покупок, при интернет-платежах? Впервые в жизни столкнулся с картой, по которой интернет платежи проходят без смс. А в некоторых сайтах если требует обязательное смс-подтверждение, его нужно подключать заплату. При оформление карты мне об этом нечего не сказали, а когда предлагали смс-услугу подключить, я переспросил: «Интернет-платежи с помощью смс подтверждаются», мне ответили утвердительно.

Используя карту столкнулся, что смс-подтверждения нет. И тогда решил подключить за 900 рублей смс услугу за весь период действия карты, и оказалось - это нужно было сделать только в момент оформления карты. Снова не довели всю действительную информацию до меня. А я опасаюсь, что при таких условиях интернет-покупок без смс рискованно.

3) В ИБ в платежах и переводах есть раздел: Погашение кредитов сторонних банков. Сотрудники сказали, что помимо указанных комиссий будет комиссия 4%, если воспользоваться картой «120 дней …» в тарифах введенных с 22.05.18г. указана при платежах с помощью РАПИДА комиссия 0,7% и больше нечего не указано.   
Позвонил в рапид, они сказали, что не берут комиссий, позвонил в банк Тинькофф, они так же сказали, что зачисление на карту с помощью ПС РАПИДА бесплатно. Поясните, пожалуйста, будет браться комиссия 0,7%+4% при этом или нет?

Поставлю вам троечку за то, что вообще предложили на рынке карту с льготным периодом 120 дней.
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Здравствуйте, Фаниль!

Мы уже попросили ответственное подразделение скорректировать формулировки на сайте. Искренне сожалеем, что формулировка «гарантируем возврат комиссии при достижение расходов по карте 150 000 руб. в течение 1 года от даты оформления договора потребительского кредитования или 1900 рублей ежегодно в течение срока действия кредита» ввела вас заблуждение. Специалисты старались как можно точнее изложить данное условие, дважды добавив в одно предложение упоминание рамок одного года.
В момент выдачи карты из кредитного лимита резервируется сумма в размере 1900 рублей. Всё поступающие платежи в-первую очередь будут списываться на погашение задолженности, а во-вторую на погашении ежегодной комиссии. Вы можете разделить сумму 1900 рублей на удобные для себя части и вносить их в разное время, однако для возврата данных средств нужно иметь полостью оплаченную ежегодную комиссию за обслуживание счета (1900 рублей) и оборот по карте в размере не менее 150 000 рублей в год.

Покупки в интернете с помощью данной карты можно совершать абсолютно безопасно. Для этого необходимо в разделе Интернет-банка «Карты» - «Лимиты»-«Количество операций в интернете без CVV2/3D-Secure, в сутки» поставить галочку (означает, что данный лимит активирован) и указать количество операций «0» (означает, что вы не разрешаете ни одной операции без кода CVV2/3D-Secure, т.е. при всех платежах, совершаемых в интернете, сайт-продавец будет запрашивать код CVV2/3D-Secure тем самым подтверждать вашу операцию).

Хотим обратить внимание, что кредитная карта ориентирована на оплату покупок и услуг – эти операции совершаются без комиссии. При этом кэш-бек в размере 1% позволяет совершать покупки в интернете и офф-лайн магазинах с большей радостью!
Если у вас возникла необходимость, то данной кредитной картой можно и оплатить кредиты в сторонних банках с помощью нашего Интернет-банка (не все банки могут похвастаться этим ;-) )
Согласно пункту 2.1.2.6.5. взимается комиссия 0,7% от суммы операции, но не менее 35 рублей за погашение кредита в стороннем банке при проведении операции через Платежную систему "Рапида". (https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-kart..).
Да, если вы совершаете оплату с кредитной карты, то согласно тарифам будет комиссия при снятии наличных/переводах/платежах в банкоматах или интернет-банке 4% от суммы операции, но не менее 500 рублей.
Таким образом, при погашении в Интернет-банке УБРиР кредита стороннего банка через раздел «Платежи и переводы»-«Оплата услуг»-«Погашении кредитов сторонних банков» с помощью кредитной карты «120 дней без%» будет комиссия 0,7% + 4% от суммы платежа, но не менее 35 рублей и 500 рублей соответственно.
Для своих клиентов вместе с выдачей кредита мы выпускаем бесплатную карту. Некоторые банки поступают также. Это очень удобно, вы можете без комиссий и очередей пополнять данную карту в банкоматах и интернет-банках. Поэтому если у вашего кредита в стороннем банке имеется карта, то вы можете совершить такой перевод через раздел «Платежи и переводы» - «Переводы в другой банк». В данном случае с кредитной карты «120 дней без %» будет удержана одна комиссия 4% от суммы платежа, но не менее 500 рублей.
Надеемся, что ответы помогли вам лучше понять наш продукт. Сожалеем, что консультации в офисе и по телефону оказалось недостаточно. Информация уже доведена до руководства, были приняты меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.
В знак благодарности за активную позицию мы направили вам в личные сообщения небольшой презент.

С надеждой на дальнейшее сотрудничество, УБРиР.