Вход
ВТБ Банк Москвы
изменить банк
О банке Отзывы
Уважаемые пользователи!
10 мая 2016 года Банк Москвы реорганизован в форме присоединения к банку ВТБ. Банк ВТБ взял на себя исполнение всех обязательств, ранее принятых Банком Москвы. Отделения Банка продолжат работать в прежних местах и в привычном режиме под брендом ВТБ Банк Москвы.
Все клиенты бывшего Банка Москвы теперь могут оставить отзыв о работе объединенного банка в данной ветке.

Отзывы об обслуживании юрлиц ВТБ Банк Москвы

  • Всего отзывов
    6422
  • Народный рейтинг
    39 место
  • Средняя оценка
    2.01
  • Решено проблем
    309
  • Ответов банка
    5568

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Наш сотрудник должен был получить деньги с корпоративной карты. 12 октября 2017г он подошел в отделение банка (Москва, ул. Менжинского д. 21)  и в банкомате получил квитанцию об остатке 50980 руб.. Через 40 сек, когда он хотел уже получить деньги из банкомата, тот выдал сообщение, что денег не хватает. Он подошел к управляющему отделением и тот посоветовал написать запрос. Через 10 дней пришел ответ, что операция проведена правильно и... Читать далее
Наш сотрудник должен был получить деньги с корпоративной карты. 12 октября 2017г он подошел в отделение банка (Москва, ул. Менжинского д. 21)  и в банкомате получил квитанцию об остатке 50980 руб.. Через 40 сек, когда он хотел уже получить деньги из банкомата, тот выдал сообщение, что денег не хватает. Он подошел к управляющему отделением и тот посоветовал написать запрос. Через 10 дней пришел ответ, что операция проведена правильно и претензий быть не может.  На наши запросы банк издевается и говорит, сами виноваты. Банкомат опечатан не был, вскрытие при нас не проводили. Мы потребовали ответить службу безопасности банка и показать видео с банкомата и в отделении, но нам отказали. Мы считаем, что это было сделано программным путем через программу банкомата. За операцию получения наличных с нас была списана комиссия.
Мы подали заявление в отдел полиции о хищении денежных средств в особо крупном размере и готовы идти в прокуратуру и про эту ситуацию рассказать в СМИ.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Уважаемый boris979!

Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем, что предоставленные Вами данные не позволяют нам проверить заявленные Вами факты.
Информируем, что видеозапись с местонахождения банкомата может быть предоставлена только по официальному запросу от полиции. Таким образом рекомендуем ожидать окончания расследования.

Желаем Вам хорошего продолжения дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
История проста, внезапно на телефон стали приходить СМС от ВТБ о списании денег со счета, номер похож на мой, но на одну цифру отличается. Меня это забеспокоило и я проверил баланс в банк-клиенте, там сумма находящаяся на корпоративной карте не била с реальной суммой с разницей более чем в 100 000р. Долго выяснял к кому обратиться по этому поводу, сошлись на том, что это техподдержка, в которую я и написал (обращение №32852), озвучив проблему... Читать далее
История проста, внезапно на телефон стали приходить СМС от ВТБ о списании денег со счета, номер похож на мой, но на одну цифру отличается. Меня это забеспокоило и я проверил баланс в банк-клиенте, там сумма находящаяся на корпоративной карте не била с реальной суммой с разницей более чем в 100 000р. Долго выяснял к кому обратиться по этому поводу, сошлись на том, что это техподдержка, в которую я и написал (обращение №32852), озвучив проблему, приложив все скриншоты.

"Добрый день, получил сегодня три непонятных СМС сообщения (скриншот с телефона прикладываю) о списании средств со счета заканчивающегося на 0456. При этом мой корпоративный и карточный заканчиваются на 0455 и 0457.

В банк клиенте не вижу такого движения по счетам, но при этом ощущаю некоторый жим-жим в области седалища, кода такие вещи проиcходят.

Связался с офисом в котором обслуживаюсь, там тоже списаний не видят, рекомендовали связаться с техподдержкой, которая покопавшись посоветовала в свою очередь написать Вам, приложив скриншот, что я и делаю.
"

Написал 11 октября, ответили 16 "Для проработки Вашего обращения требуется дополнительное время. О результатах мы Вас проинформируем." на данный момент 31 число, СМС продолжают приходить, сегодня опять пришло два СМС о пополнении на 35 000 и списании на 32 000, техподдержка молчит, у них по регламенту ответить надо в три дня, они вам просто ответят "ждите, все сложно" и положат на вас болт, в регламент же уложились.

PS Отдельно отмечу Дополнительный офис Перовский, чисто, уютно, девушки грамотные, тут вот претензий никаких.
PS2 несмотря на то, что зовут меня Андрей на корпкарте я "MR XXX ADREY", N потеряли похоже, но я уже не удивляюсь, думаю, что по этому поводу следующую единицу поставлю через неделю, если вопрос с СМС не будет решен.
Администратор портала
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Ash01
Спасибо, вопрос решен.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Уважаемый Ash01!

Благодарим Вас за обращение.
Спешим сообщить, что техническая ошибка устранена.

Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Наша компания, ООО «Московская *** ***», обслуживается в ДО «На Алексеевской». Компания является солидным клиентом банка с показателями выручки за 2016 год в размере 200 млн. руб., 170 млн. за 9 месяцев 2017 года и капиталом, превышающим 90 млн.  

29 сентября 2017 г., т.е. уже более трех недель назад, банк заблокировал компании расчетный счет без официального уведомления и объяснения причин, причем о... Читать далее
Наша компания, ООО «Московская *** ***», обслуживается в ДО «На Алексеевской». Компания является солидным клиентом банка с показателями выручки за 2016 год в размере 200 млн. руб., 170 млн. за 9 месяцев 2017 года и капиталом, превышающим 90 млн.  

29 сентября 2017 г., т.е. уже более трех недель назад, банк заблокировал компании расчетный счет без официального уведомления и объяснения причин, причем о блокировке узнали совершенно случайным образом: при звонке в банк для получения совершенно др. информации. В этот же день банк направил запрос на предоставление приличного по объемам пакета документов: договоры с контрагентами по зачислению и списанию денежных средств по всем контрагентам, штатное расписание, налоговая отчетность за 2016 год, подтверждающие документы об уплате налогов за 2016 и 2017 годы, сведения об открытых счетах в других банках, письменные объяснения экономического смысла проводимых операций и др.

Все документы были оперативно подготовлены в двухдневный срок и направлены в банк. С момента предоставления документов банк в лице Директора ДО О-ва О.А. упорно игнорирует все просьбы и звонки, а в тех редких случаях, когда удается с невероятным трудом дозвониться, не сообщает даже ориентировочные сроки разблокировки счета, в то время как на него продолжают ежедневно поступать денежные средства по действующим договорам. Т.к. клиент-банк также заблокирован, компания не может идентифицировать суммы, поступающие на расчетный счет, и в принципе не владеет информацией об актуальном остатке денежных средств на счете. Сложившаяся ситуация подрывает деловую репутацию у клиентов, и, самое главное, усугубляется тем, что реквизиты счета указаны у десятков заемщиков компании в договорах займа, и, как следствие, у последних возникают просрочки и ухудшается кредитная история, поскольку информация автоматически передаётся в БКИ.

Компания обслуживается в ряде системообразующих и средних банков, но такого пренебрежительного отношения нигде не встречали. Со своей стороны, довольно долго ждали решения банка и прикладывали все усилия для урегулирования данной проблемы в штатном режиме и в разумные сроки. Честно говоря, представлялось, что хотя бы через 3 недели банк удостоит комментариями, но нет, видимо, деловая этика и вообще отношение к клиентам не конёк ВТБ.

К сожалению, в режиме абсолютного молчания и пренебрежения приходится жаловаться руководству Банка (письмо на имя Председателя Правления Костина А.Л., принято за вх. за б/н от 24.10.2017 г. ) и в ЦБ РФ (письмо принято за вх. № ОЭ-144886 от 24.10.2017 г.).

Очень ждем ответную реакцию, в том числе и на данное послание. Не теряющее надежду на разблокировку счета ООО «МЗК».
Администратор портала
Подождем комментарий представителя банка.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, уважаемая mzalogru!
Благодарим, что сообщили нам о сложившейся ситуации.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался представитель Банка для консультации по причинам блокировки счета и необходимости его закрытия.
Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня.

С искренним уважением, Служба заботы о клиентах.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Владимир Владимирович очень много говорит о поддержке малого бизнеса, как у нас это происходит. Данный банк осуществляет поддержку вовсю.

Обслуживаемся, вернее обслуживались, в офисе Варшавский на Варшавском шоссе. Транспортная компания открыта с июня 2017 года. Активную хозяйственную деятельность начали вести с 1 августа 2017 года. Имеем счета в других банках.
С данного расчетного счета производили оплату контрагентам (ИП), у которых... Читать далее
Владимир Владимирович очень много говорит о поддержке малого бизнеса, как у нас это происходит. Данный банк осуществляет поддержку вовсю.

Обслуживаемся, вернее обслуживались, в офисе Варшавский на Варшавском шоссе. Транспортная компания открыта с июня 2017 года. Активную хозяйственную деятельность начали вести с 1 августа 2017 года. Имеем счета в других банках.
С данного расчетного счета производили оплату контрагентам (ИП), у которых счета открыты в банках ВТБ.

За 2,5 месяца сделали 6 переводов и нам заблокировали счет по 115ФЗ 16 октября без запроса каких-либо документов. Девушка операционист сказала, что мы заплатили ИП, которое числится как неблагонадежный (по Сберовской программе ТАСС БИЗНЕС он хороший). Но извините, у него счет открыт в вашем же банке. На нем числится не одна машина, которая работает от нашей компании.

Мы понимаем прекрасно, что деятельность любой организации, которая сотрудничает с ИП попадает под методические рекомендации 18 и 19 ЦБ России.

В данном случае транспорт оформлен на собственников ИП (не по договорам аренды, а именно на собственников). Есть все маршрутные листы, за что мы получили деньги, где указаны номера данных авто и в век цифровых технологий можно проверить по "потоку" из ГИБДД, что данные авто были именно в том городе, что указан в реестре.

Согласно законам Российской Федерации, работая на общем режиме налогообложения мы имеет право привлекать к сотрудничеству индивидуальных предпринимателей, работающих без НДС, при этом мы готовы платить 18% за них НДС.
Поскольку организация новая, мы не успели заплатить налогов, так как НДС платится до 25 октября, прибыль до 28.10.
По вашему счету прошло порядка 3 млн руб. Планировали оплатить только с вашего счета порядка 550-600 тыс НДС. Поскольку ваш банк заблокировал нам счет, мы оплатили весь НДС (порядка 3 млн) с другого счета.

Если вашему банку не нужны такие клиенты, которые платят все налоги и работают честно (за любую копейку готовы отчитаться) мы закроем счет сами, только без пометки 115ФЗ.
Просьба разобраться в данной ситуации, запросить документы и разблокировать счет. Очень ждем ответа от Вас и от ЦБ, туда тоже отправили жалобу.

P.S. На вопрос почему не оплатили часть налогов с вашего счета с бумажной платежкой, управляющая филиалом сказала, что счет уже не разблокируют и решение данного вопроса, только перевод собственных средств на счет, открытый в другом банке с пометкой о закрытии счета
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ Банк Москвы
Уважаемая Kotenok1060, добрый день!

Искренне сожалеем о сложившейся ситуации, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции.

В соответствии с Правилами комплексного обслуживания клиентов Банк вправе заблокировать счета и приостановить проведение операций в случае, если ответственным подразделением Банка установлен факт нарушения держателем настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации.
При возникновении дополнительных вопросов просим обращаться в обслуживающий офис Банка. При необходимости Вы можете оформить письменное заявление в отделении Банка. Обращение будет рассмотрено Службой претензионной работы и Вам предоставлен официальный ответ.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Желаем хорошего дня.

С искренним уважением,
ВТБ Банк Москвы
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я, являясь ИП 610100109780, решил открыть РКО в своих торговых точках. И так вышло, что заключил договоры на РКО и Эквайринг с разными банками.
В первом магазине установили терминал от Сбербанка. Условия: аренда терминала, сим карта+интернет, термобумага для принтера чеков, и переводы на карту физлиц Сбербанка - БЕСПЛАТНЫ. Но комиссия с дохода 3,5%. Техник установил терминал, я без проблем настроил онлайн сервис, причем и на компе, и на смарте... Читать далее
Я, являясь ИП 610100109780, решил открыть РКО в своих торговых точках. И так вышло, что заключил договоры на РКО и Эквайринг с разными банками.
В первом магазине установили терминал от Сбербанка. Условия: аренда терминала, сим карта+интернет, термобумага для принтера чеков, и переводы на карту физлиц Сбербанка - БЕСПЛАТНЫ. Но комиссия с дохода 3,5%. Техник установил терминал, я без проблем настроил онлайн сервис, причем и на компе, и на смарте без каких либо проблем. Но подумал, что процент высок и решил поискать другие предложения. И...

Во втором магазине установили терминал от Банка Москвы, по условиям обещали 3 месяца бесплатного сервиса, но почему-то, при поступлении средств сразу списали 1500р, что для магазина, который никогда не принимал карты оплаты и не имеет клиентов пока - очень ощутимо. Мало того, так я об этом узнал только через неделю, когда принес распечатанный крипто ключ, без него оказывается нельзя было настроить Интернет банкинг для корпоративных клиентов.

А еще негатива добавила ситуация с потерей связи терминала с банком, и техподдержка в этом банке (для корпоративных клиентов) отсутствует. Меня переключали несколько раз на разных специалистов, а потом вообще предложили позвонить в Москву и дали номер телефона +7495.......

Короче, я сегодня распечатал выписку расчетов и был очень разочарован: поступило на счет 7998рублей, комиссия 1511 +(100 руб за перевод на карту в том же Банке Москвы), что составило более 20%. У меня в магазине наценка на товар 20%, Банк Москвы всё забрал себе, гыыы...

К сотрудникам отделения претензий нет. Все были вежливы и учтивы.
Сегодня подал заявку на расторжение договора.
С уважением.
Администратор портала
"А еще негатива добавила ситуация с потерей связи терминала с банком, и техподдержка в этом банке (для корпоративных клиентов) отсутствует. " - уточните, пожалуйста, когда произошла эта ситуация, и как быстро была исправлена.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Basinko.
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что три месяца обслуживания без взимания комиссии предусмотрены для клиентов, которые возобновят обслуживание в банке по акции. Для участия в Акции потребуется подключить пакет «Развитие» или «Премиум» Тарифного плана «Малый бизнес».
По имеющейся информации на предложение от Банка по подключению тарифного плана «Малый бизнес» Вы ответили отказом. Информируем, что 100 рублей за перевод средств на счет физического лица – минимальный тариф банка.
Для получения более подробной информации по тарифам на обслуживание счета и контактного лица по вопросам эквайринга Вы можете обратиться в офис Банка.
Приносим извинения за неудобства.
Желаем Вам хорошего дня.
C уважением, Служба заботы о клиентах.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день, наша организация (ИНН7713418570) является клиентом вашего банка, обслуживается в офисе «Хамовнический» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г.Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д.9. Открыты два расчетных счета один рублевый второй валютный. По ведению расчетного счета в рублях сложностей не возникает, очень сложно дозвониться до отдела по работе с юридическими лицами имея все добавочные номера сотрудников, время... Читать далее
Добрый день, наша организация (ИНН7713418570) является клиентом вашего банка, обслуживается в офисе «Хамовнический» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г.Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д.9. Открыты два расчетных счета один рублевый второй валютный. По ведению расчетного счета в рублях сложностей не возникает, очень сложно дозвониться до отдела по работе с юридическими лицами имея все добавочные номера сотрудников, время составляет до 2х-3х часов, я считаю, что это очень много. По этому вопросу оставлял жалобы, но так ничего не изменилось, но с этим можно мириться. Это было вступление, теперь хотелось бы перейти к главному вопросу данного отзыва.

Преамбула – наша организация заключила (открытый) Договор с нерезидентом (организация ведет деятельность в Германии) не имеющий конечной стоимости на поставку продукта, в договоре прописана отсрочка платежа в 100 дней, так же в договоре прописана предоплата за продукт, который необходимо произвести. Конечную стоимость контракта мы не можем определить, так как все зависит от спроса. Контрагент выставляет нам инвойс, спецификацию на сумму 2500 евро.

Имея все необходимые документы для оплаты счета нерезиденту, которые прописаны в ФЗ от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред.От 18.07.2017) «О валютном регулировании и валютном контроле» и инструкции Банка России от 04.06.012 N138-И(ред. От 25.04.2017), предоставляем данные документы через банк-клиент в отдел валютного контроля в 11 часов дня, в 17.00 приходит отказ в проведении данного платежа без объяснения причины, дозвониться до офиса, а тем более до валютного контроля банка не возможно. На следующий день проверяем все документы. Все документы в порядке, отправляем их в банк в 10.00.

В 15.00 сотрудник валютного контроля по телефону связывается со мной (ФИО иметься, но в данном отзыве озвучиваться не будет, озвучится сотруднику банка). Сотрудник сообщает мне, что платеж будет отклонен так как в контракте нет конечной стоимости, на что я отвечаю ей что это не причина для отклонения платежа так как ни в одном нормативно-правовом документе нет запрета на открытый договор.

После долгой и нудной беседы с сотрудником банка, она посовещалась с руководителем сообщила, что платеж будет проведен только после того как мы напишем письмо, что наш контракт не превысит 50000 долларов и сослалась на инструкцию Банка России от 04.06.012 N 138-И (ред. От 25.04.2017) на главу 5 пункт 5.2 и цитируя только первый абзац данного пункта-(5.2. Требования настоящего раздела распространяются на контракты (кредитные договоры), сумма обязательств по которым равна или превышает в эквиваленте 50 тыс. долларов США.).

На что я прошу прочитать второй абзац- (Сумма обязательств по контракту (кредитному договору) определяется на дату заключения контракта (кредитного договора) либо в случае изменения суммы обязательств по контракту (кредитному договору) на дату заключения последних изменений (дополнений) к контракту (кредитному договору), предусматривающих такие изменения, по курсу иностранных валют по отношению к рублю.).

Пытался объяснить данному сотруднику, что письмо, которая она требует написать, бесполезное и не имеет никакого смысла и противоречит всем законам регламентирующих валютный контроль и логике вообще, так как, во-первых, я не знаю на данный момент превысит ли мой контракт или будет меньше 50 000 долларов.

Во-вторых, если превысит, то я по закону должен буду и открою паспорт сделки по данному договору, так же напомню, я несу административную ответственность в случаи нарушения валютного контроля, после чего оператор сказал мне - Я с вами больше разговаривать не хочу, данный платеж я согласую и пропущу, но следующие платежи будут у Вас проходить только после согласования с начальником отдела валютного контроля и теперь Вы будете еще дольше проводить платежи.

Теперь хотелось бы услышать комментарии банка на следующие вопросы:
1) Насколько законно требование данного письма Вашим сотрудником, если законно, то чем регламентируется?
2) Профессионально ли усложнять организации ведение внешне экономической деятельности? И угрожать в дальнейшем затягиванием проверки платежей?
Администратор портала
Содержание отзыва не соответствует отличной оценке, снимаем.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Anton726.
Благодарим Вас за подробное описание ситуации.
Сообщаем, что для проведения операций оплаты требуется предоставление в Банк подтверждающих документов.
По имеющимся данным первично предоставленные документы для подтверждения платежа не соответствовали коду валютной операции. В связи с этим запрошены корректные документы, которые в Банк не поступили.
При проведении операций оплаты предоставленные документы хранятся в Банке для возможности в дальнейшем более оперативного проведения платежей. Так как документ от Вас не поступил в Банк, сотрудником офиса бала предоставлена информация о возможности отклонения дальнейших платежей.
Предоставленная информация от каждого клиента тщательно анализируется, доводится до сведения руководителей и по результатам Банком проводится дополнительное обучение сотрудников с целью неукоснительного соблюдения установленных стандартов качества обслуживания.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Служба заботы о клиентах.
5
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Получил платеж за оказанные услуги, банк заблокировал счет. Предоставил все документы, подтверждающие выполнение работ,  но при попытке узнать какие результаты их рассмотрения так и не получил. Операционист говорит что на ее звонки отдел финансового мониторинга не отвечает и на письма тоже. Прождал неделю, решил последовать совету операциониста закрыть счет. Бизнес остановился благодаря этому банку. Не советую открывать в нем счета ЮЛ и ИП... Читать далее
Получил платеж за оказанные услуги, банк заблокировал счет. Предоставил все документы, подтверждающие выполнение работ,  но при попытке узнать какие результаты их рассмотрения так и не получил. Операционист говорит что на ее звонки отдел финансового мониторинга не отвечает и на письма тоже. Прождал неделю, решил последовать совету операциониста закрыть счет. Бизнес остановился благодаря этому банку. Не советую открывать в нем счета ЮЛ и ИП. Лучше бы счета чиновников так контролировали и блокировали.
Администратор портала
Без оценки.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, уважаемый alex!

Благодарим за то, что написали нам.

Информация по обращению направлена в обслуживающее подразделения Банка для урегулирования вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства и желаем Вам приятного дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
В конце августа отключили банк-клиент. Пришли в отделение, рекомендовали закрыть счет, без объяснения причин. Написали заявление, сказали, что переведут через 5 дней наши денежные средства, при этом сняли деньги за обслуживание счета за следующий месяц.

Через 5 дней пришли за справкой о закрытии счета, поинтересовались о причинах блокировки. Рекомендовали (в частной беседе), не закупать продукцию у посредников, только напрямую у заводов, а... Читать далее
В конце августа отключили банк-клиент. Пришли в отделение, рекомендовали закрыть счет, без объяснения причин. Написали заявление, сказали, что переведут через 5 дней наши денежные средства, при этом сняли деньги за обслуживание счета за следующий месяц.

Через 5 дней пришли за справкой о закрытии счета, поинтересовались о причинах блокировки. Рекомендовали (в частной беседе), не закупать продукцию у посредников, только напрямую у заводов, а импортную импортировать только самим.

Вывод, это не банк, а конторка, которая как хочет так и трактует нашу работу. Мой им совет - покупайте молоко только у фермеров, хлеб только в булочных, а импорт заказывайте напрямую из-за рубежа.

Банк 5 дней держал наши денежные средства и содрал комиссию за месячное обслуживание, которого не будет. В общем никому и никогда не советую этот банк.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета в Народном рейтинге не оценивается.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Petermoore!
Благодарим Вас за обращение.
Для рассмотрения Вашего вопроса нам необходимы дополнительные сведения, поэтому представитель Банка связался с Вами для их уточнения. К сожалению, Вы не предоставили необходимых данных, и нам не удается выяснить все обстоятельства по Вашему обращению.
Уверяем Вас, что все обращения тщательно рассматриваются Банком и принимаются необходимые меры. В случае если Вы будете готовы сообщить нам необходимую информацию, просим направить нам на zabota@msk.vtb.ru ИНН организации и офис Банка, в котором Вы обслуживаетесь.
Желаем Вам хорошего продолжения дня.

С искренним уважением, Служба заботы о клиентах.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1
21.08.2017г. в отделении ВТБ Банк Москвы, по адресу: ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва, через банкомат № 5714 мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб., однако банкомат завис и зачисление так и не произошло. Поскольку сотрудники указанного отделения мне помочь ничем не смогли, я незамедлительно написал обращение о возврате мне денежных средств на карту ВТБ 24 (номер карты указан в обращении), указанное обращение 21.08... Читать далее
21.08.2017г. в отделении ВТБ Банк Москвы, по адресу: ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва, через банкомат № 5714 мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб., однако банкомат завис и зачисление так и не произошло. Поскольку сотрудники указанного отделения мне помочь ничем не смогли, я незамедлительно написал обращение о возврате мне денежных средств на карту ВТБ 24 (номер карты указан в обращении), указанное обращение 21.08.2017г. принято, о чем имеется отметка сотрудника банка. 

Однако, по состоянию на 20.09.2017г., то есть спустя 1 месяц, ответа так и не последовало, на горячей линии банка ничего внятного ответить не могут, деньги по прежнему не возвращены. Такого свинского отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке, как в отделении, так и по телефону просто динамят и ничего решать не хотят, хотя указанная ситуация произошла по вине банка.
Администратор портала
Автор, Вы обращались с заявлением в банк-эмитент? Ваша проблема решена?
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Artvasnik!

Благодарим Вас за обращение.

В ответ на Ваше заявление 24.08.2017 в 17:06 по телефону Контакт-центра ВТБ Банк Москвы Вам было озвучено, что для урегулирования вопроса Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты, т.е. в ВТБ24.

Artvasnik, надеемся, что предоставленная информация поможет разобраться в ситуации. Желаем Вам хорошего продолжения дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Обслуживались в этом банке до вчерашнего дня, (ИНН 5020***7404 ). Вчера написали заявление на закрытие, сегодня будем закрывать вклады. Не одной реально работающей компании не рекомендуем работать с этим банком.

Причины:

1. Наложение ограничения на счет, без объяснений причин, ссылаясь на 115-ФЗ. Не было затребовано объяснений от нас на какую-либо операцию, просто счет был де-факто заблокирован. Причина названа одна - 115 ФЗ... Читать далее
Обслуживались в этом банке до вчерашнего дня, (ИНН 5020***7404 ). Вчера написали заявление на закрытие, сегодня будем закрывать вклады. Не одной реально работающей компании не рекомендуем работать с этим банком.

Причины:

1. Наложение ограничения на счет, без объяснений причин, ссылаясь на 115-ФЗ. Не было затребовано объяснений от нас на какую-либо операцию, просто счет был де-факто заблокирован. Причина названа одна - 115 ФЗ. УСТНО было сказано:

Первое: деньги на счету не лежат, а сразу списываются, что не соответствует действительности! И где вы видели современное предприятие, морозящее остатки у себя на счете?

Второе: Работаем не с теми клиентами - назовите конкретно, не будем с ними работать через ваш банк.

Третье: "По анализу платежей маленькая - прибыль" - Во-первых, банк не является фискальной организацией, во-вторых мы работаем с нерудными материалами на строительстве М-11, цена покупателям зафиксирована ИНВЕСТОРОМ, они не могут платить больше! А нашей компании из 3-х человек на хлеб с маслом хватает. И ГЛАВНОЕ - НИКАКИХ ЗАПРОСОВ, НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!

2. Так как нам был заблокирован счет с МИЛЛИОННЫМИ остатками на непонятных для клиента основаниях, и рекомендации сотрудников офиса валить из банка, и дружеского нашептывания - вы напишите, и все будет нормально, мы приняли решение открыться в другом банке. После открытия счета в другом банке, мы пришли закрыть счет, заявление приняли и с очаровательной улыбкой сообщили что нам придется подождать СВОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ДО 7-ми ДНЕЙ! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! Ответ- внутренний регламент. ГОСПОДА, ВАШ БАНК ОБСЛУЖИВАЕТ СЕБЯ, СВОЮ НЕПОВОРОТЛИВОСТЬ, СВОИХ "ДЕШЕВЫХ" (ПО ЗАРПЛАТЕ) СОТРУДНИКОВ, НИКТО НЕ ХОЧЕТ БРАТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Посмотрите свои ответы на претензии в Ваш адрес- 100% отписки.

А мы будем из за ваших принципов, "расшаркиваться" с поставщиками, останавливать поставки и терять покупателей. Сегодня поеду закрою вклады. НИ КОПЕЙКИ, вы больше от нас не получите.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, монах72!

Благодарим Вас за обращение.

В соответствии с Правилами комплексного обслуживания клиентов Банк вправе заблокировать счета и приостановить проведение операций в случае, если ответственным подразделением Банка установлен факт нарушения держателем настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации.
С Вами проведены переговоры о закрытии счетов в Банке после перевода остатков средств на счета в другие банки.
В соответствии с п.3 ст.859 ГК РФ перечисление остатка денежных средств при закрытии банковского счета вследствие осуществления банком мер внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ осуществляется не ранее седьмого календарного дня после получения заявления клиента на закрытие расчетного счета.
При возникновении дополнительных вопросов просим обращаться в обслуживающий офис Банка.
монах72, приносим извинения за доставленные неудобства и желаем Вам хорошего дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
4
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1
Крайне некомфортная работа с этим отделением. Абсолютно безграмотные работники. Кассир на просьбу аккуратнее быть с паспортом огрызается и говорит, что она так привыкла и ей так удобно. Пришлось написать для неё памятку по работе с документами. Должно быть по акции 3 календарных месяца бесплатного обслуживания. Платежи "зависают" на "проверках" и дозвониться иногда невозможно по часу и более. Зарегистрировали счет 30.07.17 и по 30.10.17 не должны... Читать далее
Крайне некомфортная работа с этим отделением. Абсолютно безграмотные работники. Кассир на просьбу аккуратнее быть с паспортом огрызается и говорит, что она так привыкла и ей так удобно. Пришлось написать для неё памятку по работе с документами. Должно быть по акции 3 календарных месяца бесплатного обслуживания. Платежи "зависают" на "проверках" и дозвониться иногда невозможно по часу и более. Зарегистрировали счет 30.07.17 и по 30.10.17 не должны были снимать абонентскую плату за обслуживание. 28.08.17 деньги сняли за 1 месяц. Звонили в офис - там ничего не знают и ответить не могут. На 8-800... посылают в офис. Написали 3 письма в интернет-банке с просьбой разобраться и вернуть средства обратно на счет. До сих пор нет ответа. Все разговоры есть в записи.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Уважаемая 755m!

Благодарим Вас за обратную связь по качеству обслуживания в нашем офисе.
Ваше обращение передано руководителю Дополнительного офиса «Калининский» с целью проведения служебного расследования и, при необходимости, дополнительного обучения сотрудников. По результатам с Вами свяжется представитель Банка.

Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
У нас со счета  23.08.2017 ВТБ отправил деньги на основании платежного поручения, которое он не должен был принимать к исполнению, т.к. указанное назначение платежа нарушало все требования законодательства. В платежном поручении неизвестно кем, когда и где были изменены реквизиты получателя.

На нашу претензию, как они могли отправить платежное поручение, таким образом, оформленное, ВТБ ответил, что они не... Читать далее
У нас со счета  23.08.2017 ВТБ отправил деньги на основании платежного поручения, которое он не должен был принимать к исполнению, т.к. указанное назначение платежа нарушало все требования законодательства. В платежном поручении неизвестно кем, когда и где были изменены реквизиты получателя.

На нашу претензию, как они могли отправить платежное поручение, таким образом, оформленное, ВТБ ответил, что они не обязаны проверять. И что они предупреждали всех 08.04.2017 письмом об опасности подмены реквизитов при загрузке платежных поручений в банк-клиент и нужно проверить правильность заполнения платежного поручения.

Поражает также и тот факт, что этот платеж, несмотря на наше требование, об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через примерно три часа был, тем не менее, проведен Сбербанком. В платежном поручении был указан один получатель, а ИНН и реквизиты банковские совершенно другой организации, абсолютно недопустимое назначение платежа при этом. Организация мошенников зарегистрирована в комнате общежития  в г.Курган, где никого не нашли.

Результат: ВТБ отправляет мошеннический платеж, а отделение №8599 Сбербанка в г.Курган мгновенно зачисляет денежные средства на расчетный счет мошенников, несмотря на требование об отзыве платежа отправленное из ВТБ в Сбербанк через три часа после отправки платежного поручения.
Администратор портала
Оценку пока снимаем до выяснения возможных дополнительных обстоятельств.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, 500vt.
Благодарим Вас за обращение.
К сожалению, по предоставленным данным нам не удалось Вас идентифицировать в системе ВТБ Банк Москвы. Для возможности рассмотрения ситуации просим направить наименование и ИНН Вашей организации на электронный адрес Банка zabota@msk.vtb.ru. В теме письма необходимо указать «Банки.ру. Ваш Ник с сайта».
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Служба заботы о клиентах.
БЕЗ ОЦЕНКИ
В начале года 2017 повелись на рекламу открытия счета юридического лица в ВТБ, офис на Молокова д.60, открыли счет, работали как положено, платили налоги, поставляли товар. Однако 25 июля внезапно отключили банк-клиент, в банке зависли более 200 тыс.руб. На все вопросы в отделение несколько дней был один ответ - "ничего не знаем, это Москва..". Потом наконец-то удалось выяснить, что счет заблокирован на основании "любимого" всеми банками 115-ФЗ... Читать далее
В начале года 2017 повелись на рекламу открытия счета юридического лица в ВТБ, офис на Молокова д.60, открыли счет, работали как положено, платили налоги, поставляли товар. Однако 25 июля внезапно отключили банк-клиент, в банке зависли более 200 тыс.руб. На все вопросы в отделение несколько дней был один ответ - "ничего не знаем, это Москва..". Потом наконец-то удалось выяснить, что счет заблокирован на основании "любимого" всеми банками 115-ФЗ, несколько дней пытались выяснить,что вообще хотят. Отгрузки продукции встали, так как без оплаты никто сейчас не работает.. Сказали предоставьте все документы за 2 месяца, все документы за 2 месяца были собраны, сканированы и посланы по электронной почте (это более 100 документов). Затем опять тишина на несколько дней от банка, якобы что-то там проверяют..Потом по телефону заявили, что обслуживать нас больше не будут, на предложение вернуть денежные средства и исполнить хотя бы последние платежи контрагентам, чтобы завершить сделки ответили отказом, также отказались вернуть деньги моим покупателям обратно, и выдать наличными с одновременным закрытием счета. Между тем, свою комиссию исправно продолжают списывать каждый месяц. Только 3 дня назад дали официальную бумагу за подписью директора филиала "Взлетный" (г.Красноярск) К-ва А.В., что отказываются проводить платежки, а так сколько времени голову морочили - уже 1,5 месяца!!

Такой вот новый банковский "бизнес" деньги заблокировать и списывать комиссию каждый месяц, видимо пока на счету не останется ничего..Сейчас готовим документы в ЦБ и суд.. Не повторяйте наших ошибок, держитесь от этого банка подальше..
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета в Народном рейтинге не оценивается.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, sib4775!
Благодарим Вас за обращение.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что сотрудниками операционного офиса "Взлетный" Вам были в полном объеме предоставлены разъяснения по отказу в обслуживании, а также выдан официальный отказ Банка.
Желаем Вам хорошего продолжения дня.

С искренним уважением, Служба заботы о клиентах.
ОЦЕНКА: 1
Пришло очередное время создания нового сертификата электронной подписи... Начало "выскакивать" сообщение с требованием сгенерировать новые ключи. Почти одновременно пришло письмо из банка, где сообщалось, что с 1.10 появятся новые токены, но если ключи будут созданы и утверждены до 1.10, то еще год возможна работа со старыми токенами и НИКАКИХ дополнительных телодвижений не требуется...

Сгенерировали вчера (06.09) новые ключи и сегодня... Читать далее
Пришло очередное время создания нового сертификата электронной подписи... Начало "выскакивать" сообщение с требованием сгенерировать новые ключи. Почти одновременно пришло письмо из банка, где сообщалось, что с 1.10 появятся новые токены, но если ключи будут созданы и утверждены до 1.10, то еще год возможна работа со старыми токенами и НИКАКИХ дополнительных телодвижений не требуется...

Сгенерировали вчера (06.09) новые ключи и сегодня отнесли в банк на утверждение. Там приняли, сказали что всё в порядке и через несколько дней всё будет сделано. Не очень поверили в своё счастье, ведь каждый год эта операция завершалась скандалом. И правильно, что не поверили! Через ПОЛЧАСА позвонили из банка и сказали, что обслуживать с 01.10 не будут, если мы не подпишем заявление о присоединении к Комплексному договору. Пришлось ВЕРНУТЬСЯ в банк за заявлением! Подписали, опять отнесли в банк.

Вдруг выясняется, что всё равно обслуживать 01.10 не будут, поскольку снова изменились правила и теперь надо создавать ДРУГИЕ ключи и по-другому!  При этом отказываются что-либо объяснять и отсылают в техобслуживание - там мол всё знают, а они мол люди маленькие и "не обязаны ничего объяснять! Не их это дело"...  Судя по всему, это слова начальницы отделения (как мне представили в телефонном разговоре)..

Вот сейчас чаша терпения переполнилась и мы уже ищем новый банк... Что советуем и остальным клиентам... Банк Москвы превратился в какой-то балаган, где условия работы могут поменяться несколько раз за день...
Администратор портала
Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, news_s.
Спасибо, что подробно описали ситуацию.
По результатам рассмотрении обращения с Вами связался представитель Банка.
По имеющейся информации, при обращении в офис главного бухгалтера организации сотрудниками офиса предоставлены данные об окончании поддержки Банком ВТБ плагинов. Пролонгация ключа была произведена организацией по старой версии, с связи с этим данный ключ перестает работать 01.10, а также если у организации закончатся полномочия ,то ключ тоже перестанет работать. По данной причине в сотрудники офиса предложили перейти на комплексное обслуживание и сделать сертификат ключа без покупки нового USB-токена, от чего бухгалтер организации отказался. Сертификат ключа был принят в работу. По причине некорректного заполнения сертификат направить на подключение не представлялось возможным.
В настоящее время ждем Вас в офисе Банка согласно договоренности.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Желаем Вам хорошего дня
С уважением, служба заботы о клиентах.
4
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
У нашего банка отняли лицензию и мы, как юридическое лицо, стали искать новый. Позвонили в ВТБ Банк Москвы в г. Клин, где нам рассказали, что мы можем достаточно быстро открыть у них счет, прислали перечень документов на электронную почту, которые надо собрать, подобрали тариф, по которому 20 платежек в месяц бесплатно и корпоративная карта также оформляется бесплатно. Счет нам действительно открыли быстро. Так как мы сами не из этого города... Читать далее
У нашего банка отняли лицензию и мы, как юридическое лицо, стали искать новый. Позвонили в ВТБ Банк Москвы в г. Клин, где нам рассказали, что мы можем достаточно быстро открыть у них счет, прислали перечень документов на электронную почту, которые надо собрать, подобрали тариф, по которому 20 платежек в месяц бесплатно и корпоративная карта также оформляется бесплатно. Счет нам действительно открыли быстро. Так как мы сами не из этого города нам предоставили дистанционный доступ, он оказался очень хороший (даже точнее будет отличный), мы узнавали о поступлении и о списании денег через пару минут, после того как оно произошло. Но банк оказался очень жадным, что и подтвердилось через два месяца, когда мы закрывали счет, что мы заплатили за обслуживание в сентябре, хотя счет нам закрыли 31 августа. На нашу просьбу о возврате денег за не оказанную услугу, нам ответили, что ничего мы обратно не получим политика банка, что естественно ухудшило нашу оценку об этом банке. Так что у кого много денег и есть лишние, здесь очень хорошие условия, но возможно спишут деньги не за что.
Администратор портала
Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, tchsn!
Благодарим, что сообщили нам о сложившейся ситуации.
К сожалению, в связи с отсутствием персональных данных нам не удалось Вас идентифицировать и проверить заявленные Вами факты.
Для продолжения рассмотрения Вашего вопроса просим направить на zabota@msk.vtb.ru название организации, ИНН и адрес офиса Банка, в котором Вы открыли счет.
Желаем Вам хорошего дня.

С искренним уважением, Служба заботы о клиентах.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Блокировали мои счет индивидуального предпринимателя и дебетовую карту 11.08.2017г. мной со своего расчётного счёта были переведены деньги с целью получения дохода по договору в сумме 178000 рублей на открытую для этого дебетовую карту, при попытке снять деньги в банкомате операция была отклонена, а карта заблокирована, я сразу же позвонил по номеру 88002002326, где мне был дан ответ, что карта заблокирована банком, в 10.00ч. 12.08 2017г.

Я... Читать далее
Блокировали мои счет индивидуального предпринимателя и дебетовую карту 11.08.2017г. мной со своего расчётного счёта были переведены деньги с целью получения дохода по договору в сумме 178000 рублей на открытую для этого дебетовую карту, при попытке снять деньги в банкомате операция была отклонена, а карта заблокирована, я сразу же позвонил по номеру 88002002326, где мне был дан ответ, что карта заблокирована банком, в 10.00ч. 12.08 2017г.

Я обратился в банк, где мне пояснили, что карта блокирована службой безопасности банка и предложили прийти в понедельник для закрытия счёта дебетовой карты. В понедельник по приходу в банк мне настоятельно рекомендовали закрыть договор, даже не рассматривая принесённые мной документы, подтверждающие происхождение дохода. По переведенным для обналичивания деньгам могу пояснить, что они предназначались для кап.ремонта личного автомобиля, который работает на износ, а так-же для подготовки детей к школе.

Думаю, что данной ситуации могло и не быть, если бы при открытии карты мне объяснили все нюансы дебетовой карты, но при открытии карты мне сказали, что нет разницы между бизнес картой и дебетовой на физ.лицо, в данном случае прослеживается плохое разъяснение пользованием картой, в крайнем случае, мне должны были позвонить и предупредить о том, что моя карта будет блокирована, поинтересовавшись происхождение дохода, и не дожидаться, когда я переведу деньги.

Опережая предвзятые обвинения меня по 155ст., могу пояснить, что связей с терроризмом у меня никогда не было и не будет, работаю в строительной сфере без перерыва с 1998г, являюсь квалифицированным инженером-строителем с высшим образованием и повышением квалификации, налог 6% оплачиваю сразу при поступлении денег на счёт не дожидаясь отчётного периода, основной заказчик по контракту преподаватели ЖСК Сельхозуниверситета, наличные деньги же были востребованы для закупки и поддержания в рабочем состоянии строительного оборудования и комплектующих имеющих большой износ, а также в конце концов прибыли не за бесплатно же работать.

Так же хочется напомнить, что индивидуальный предприниматель – это физическое лицо, и имущество его не разграничено так, как у юридических лиц, и снимать денежные средства ИП имеет права без ограничений. Так же в связи с закрытием счета /карты мне предложили открыть счёт в другом банке и прийти 19 сентября указать счёт для перечисления с удержанием с меня 3% вопреки собственному договору, где стоит выдача наличными, а также вопреки рекомендациям ЦБ: "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" установленным порядком закрытия банковского счета (Глава 8 )

Не хотел писать это слово, но напишу БЕСПРЕДЕЛ!!! Как развивать бизнес? Все контракты пришлось переделывать, и объясняться с контрагентами, что я хороший, но так получилось, а у меня по договорам за просрочку пеня? Больше писать нечего.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, EvEm!

Благодарим Вас за обращение.

Сообщаем Вас, что счета заблокированы по инициативе Банка. В соответствии с Правилами комплексного обслуживания клиентов Банк вправе заблокировать счета и приостановить проведение операций в случае, если ответственным подразделением Банка установлен факт нарушения держателем настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации.
Информация о блокировке была направлено в форме письма, т.к. уполномоченный сотрудник не смог связаться с Вами по телефону. Со стороны уполномоченного подразделения отсутствовало требование в предоставлении документов для принятия решения о разблокировке счетов.
С Вами проведены переговоры о закрытии счетов в Банке после перевода остатков средств на счета в другие банки.

EvEm, приносим извинения за доставленные неудобства и желаем Вам хорошего дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.
5
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
«03» февраля 2017 г. между ООО «ТРАНСФЕР» и Филиал «Южный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодар был
заключен договор банковского счета с открытием для ООО «ТРАНСФЕР» расчетного
счета 40702810100230196056.

«10» июля 2017 года использование указанного выше расчетного счета было приостановлено со стороны... Читать далее
«03» февраля 2017 г. между ООО «ТРАНСФЕР» и Филиал «Южный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодар был
заключен договор банковского счета с открытием для ООО «ТРАНСФЕР» расчетного
счета 40702810100230196056.

«10» июля 2017 года использование указанного выше расчетного счета было приостановлено со стороны
Банка без объяснения причин, не указан код и не названы операции, которые квалифицированы как сомнительные, тем самым создано препятствие для дальнейшей финансово-хозяйственной деятельности Общества с ограниченной ответственностью «ТРАНСФЕР».

Общество сомнительных и высоко-рисковых операций не проводит, все операции носят исключительно законный характер, все операции и платежи подкреплены соответствующими на то документами. Основным видом деятельности ООО «ТРАНСФЕР» является производство товарного бетона.

Общество содержит штат сотрудников, состоящий из 4 человек, регулярно оплачивает налоги точно в срок.
В настоящее время деятельность Общества под угрозой, поскольку сотрудниками Филиала «Южный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Краснодар в устной форме было озвучено, что Банк поместит компрометирующую ООО «ТРАНСФЕР» информацию в некий «черный» список, на основании чего Обществу будет отказано в расчетно-кассовом обслуживании во всех кредитных организациях РФ.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Уважаемый igv_09!

Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем, что Ваше обращение, зарегистрированное под №4211-5865-8/2 от 17.08.2017г. в офисе Банка, рассмотрено Службой претензионной работы. Письменный ответ сформирован 17.08.2017г. и направлен заказным письмом посредством Почты России. Просим ожидать ответ от Банка.

При возникновении дополнительных вопросов рекомендуем обращаться в обслуживающий офис Банка.
Желаем Вам хорошего дня.

С уважением, Инна Давидова.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Самоуправство и беззаконие в банке процветают! Являюсь учредителем юр.лица с 2007 года. Никогда и ни с какими сомнительными контрагентами дело за всю бытность не имела! Проводятся обычные сделки купли-продажи с одними и теми же поставщиками, исправно платятся налоги и пр.отчисления. И вот в один из дней банк заблокировал р/счёт со всеми кровно заработанными деньгами. Без объяснения причин! Ни на какой диалог сотрудники не идут! Обвинили в... Читать далее
Самоуправство и беззаконие в банке процветают! Являюсь учредителем юр.лица с 2007 года. Никогда и ни с какими сомнительными контрагентами дело за всю бытность не имела! Проводятся обычные сделки купли-продажи с одними и теми же поставщиками, исправно платятся налоги и пр.отчисления. И вот в один из дней банк заблокировал р/счёт со всеми кровно заработанными деньгами. Без объяснения причин! Ни на какой диалог сотрудники не идут! Обвинили в сотрудничестве с террористами. Документов, подтверждающих чистоту сделок, не попросили! Принесла печатные платежки на начисление з/п и отчислений в органы - не приняли! Это полное беззаконие! Так поступать банки права не имеют! По закону полную блокировку счета могут произвести по решению суда, либо распоряжению налоговых органов, чего естественно не было. А печатные платежки банк обязан был принять и провести! В итоге деньги вернули через неделю на р/сч в другом банке. Сотрудница банка рассказала, что так сейчас делают повально и не смотрят давно ли фирма работает, чистая репутация или нет, старая фирма или однодневка - не волнует и не смотрят - блокируют и всё. То же самое касается лицевых счетов физ лиц. Думайте сами, решайте сами, хочется ли вам в один прекрасный день обнаружить, что банк без объяснения причин отнял все ваши деньги!
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета в Народном рейтинге не оценивается.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, ЛюдмилаC.
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что подробные разъяснения о причине блокировки счета предоставляются в обслуживающем офисе Банка.
Нам жаль, что у Вас сложилось представленное мнение о Банке.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Инна Давидова.
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
Сегодня, 15.08.17 около 15-00 был заблокирован расчетный счет нашей организации. Без объяснения причин, без писем и предупреждений. Никаких сообщений, звонков и т.п. В отделении по звонку предложили открыть счет в другом банке и перевести средства туда. Ни причин, ни пояснений в отделении сказать не смогли. Очередное хамство крупной финансовой структуры.

Всем знакомым и деловым партнерам буду советовать обходить ваш банк стороной.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, 2165032!

Благодарим Вас за обращение.

Для уточнения информации необходимо идентифицировать юридическое лицо. Просим указать полное наименование и ИНН организации.

С уважением, Инна Давидова.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
Ужасное обслуживание юр, лиц! Никому не рекомендую этот банк. Открыл счёт у них за 1100, работаю с ними 4 месяца, перешел с другого банка, так как у них тариф подешевле. Информацию предоставили некорректно или специально ввели в заблуждение, наследующий месяц скинули с тарифа и тут началось высасывание денег с баланса моего счёта! И продолжается до сих пор! Сотрудница банка лапши навешала, мол, все уладим, компенсируем, результатов 0! В общем... Читать далее
Ужасное обслуживание юр, лиц! Никому не рекомендую этот банк. Открыл счёт у них за 1100, работаю с ними 4 месяца, перешел с другого банка, так как у них тариф подешевле. Информацию предоставили некорректно или специально ввели в заблуждение, наследующий месяц скинули с тарифа и тут началось высасывание денег с баланса моего счёта! И продолжается до сих пор! Сотрудница банка лапши навешала, мол, все уладим, компенсируем, результатов 0! В общем, впечатление наихудшее от этого банка, одним словом, вымогатели, может они специально так делают! Надо валить от них! Будьте бдительны и аккуратны с ними, друзья! Всем добра и позитива!
Администратор портала
Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Aleks_groza!

Благодарим Вас за обращение.

По имеющейся информации, в марте 2017 был открыт счет по акции «Выгодное партнерство». Согласно акции Вы получали два месяца бесплатного обслуживания. В апреле 2017 было оформлено заявление на переход с пакета «Развитие» на пакет «Старт». Вы были проинформированы о сроках акции и о необходимости наличия денежных средств на счете для последующего списания по пакету.
В связи с тем, что на конец отчетного периода денежные средства отсутствовали, произошел переход с тарифного плана «Малый бизнес» на «Базовый». Согласно тарифам начались списания по тарифному плану «Базовый» (700 руб. за банк-клиент, 800 руб. за ведение счета).
В офисе Банка с Вами была проведена встреча. По итогу встречи проведена работа с возражениями, достигнута договоренность о дальнейшей работе. С Вашей стороны оформлено заявление для перехода на тарифный план «Малый бизнес».
14.08.2017 Вы вновь обратился в офис по телефону касательно списания комиссий по тарифному плану «Базовый» за тот промежуток времени, когда Вы им пользовались. Вам была предоставлена информация касательно сумм и дат списания.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться в обслуживающий офис Банка.

Aleks_groza , желаем Вам приятного дня.

С уважением, Инна Давидова.
4
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день.
Наша организация (ИНН 7720289558 открыла счет в ВТБ Банк Москвы в мае текущего года в отделении «Таганское». Мы занимаемся железнодорожными грузоперевозками. Если коротко сказать про нашу деятельность, то берем в аренду вагоны и предоставляем вагоны под погрузки для клиентов, с которыми у нас заключены договора. У нас в основном две основные денежные операции: мы платим за аренду вагонов, ремонт и железнодорожный... Читать далее
Добрый день.
Наша организация (ИНН 7720289558 открыла счет в ВТБ Банк Москвы в мае текущего года в отделении «Таганское». Мы занимаемся железнодорожными грузоперевозками. Если коротко сказать про нашу деятельность, то берем в аренду вагоны и предоставляем вагоны под погрузки для клиентов, с которыми у нас заключены договора. У нас в основном две основные денежные операции: мы платим за аренду вагонов, ремонт и железнодорожный тариф, нам платят за предоставление вагонов под конкретные погрузки.

11.08.17 около 11-00 наш счет был заблокирован без объяснения причин (причем с 9-00 этого дня он был в рабочем состоянии). Никаких сообщений, звонков и т.п. в наш адрес не поступало. Никаких требований по предоставлению документов, если какие-то операции Вам показались подозрительными тоже не приходило. Дозвонившись до отделения, я узнал, что счет заблокирован по 115-ФЗ. Какие операции или контрагенты являются подозрительными, нам указано не было. По словам работника отделения, с которым я разговаривал «вам никто ничего объяснять не будет, у нас нет никакой информации».

Наша претензия состоит в следующем – даже если какие-то операции банку показались подозрительными, то можно согласно тому же 115-ФЗ потребовать документы на эти операции. И в том случае, если банк просто хочет закрыть счет и не работать с еще одним малым предприятием, то можно же предупредить клиента банка за 3-4 дня о том, что счет будет заблокирован, чтобы мы открылись в другом банке. У нас есть регулярные платежи в РЖД на наш ЕЛС за железнодорожный тариф и арендодателям. Вы фактически остановили нашу деятельность. Это просто хамство, а по отношению к малому бизнесу, (на который Вам это уже понятно плевать) – достаточно подло. У нас не несколько счетов в различных банках, потому что мы не «обналом» занимаемся, а ведем конкретную деятельность в части предоставления услуг транспорта и логистики. А блокировкой счета нашей компании, Ваш банк фактически останавливает нашу работу и наносит очень мощный удар по репутации, которую мы зарабатывали несколько лет, пока не «додумались» перейти в Ваш банк.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, olmihg.
Благодарим Вас за обращение.
По имеющейся информации, в офисе Банка Вам предоставлена консультация по указанному вопросу.
В настоящее время по счету возможно частичное проведение операций. Рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка для получения информации.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Инна Давидова.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА
ООО "Городская управляющая компания" сотрудничает с офисом "Долгопрудный" филиала "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) более 3-х лет и ни разу не пожалела, что выбрали именно этот банк, всегда все задачи решаются на высоком профессиональном уровне!

От себя лично и от всего коллектива ООО "Городская управляющая компания" хочется выразить огромную благодарность руководителю филиала К-вой Анастасии Юрьевне, за эффективное сотрудничество на высоком... Читать далее
ООО "Городская управляющая компания" сотрудничает с офисом "Долгопрудный" филиала "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) более 3-х лет и ни разу не пожалела, что выбрали именно этот банк, всегда все задачи решаются на высоком профессиональном уровне!

От себя лично и от всего коллектива ООО "Городская управляющая компания" хочется выразить огромную благодарность руководителю филиала К-вой Анастасии Юрьевне, за эффективное сотрудничество на высоком профессиональном уровне, за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как клиенту банка! А также хотелось поблагодарить сотрудников юридического отдела - З-ву Юлию Петровну и О-ву Анжелику Вячеславовну! За их терпение, доброжелательность, профессионализм в их труде!

Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания!
С уважением, генеральный директор ООО "Городская управляющая компания" М-в А.В.
Администратор портала
"..всегда все задачи решаются на высоком профессиональном уровне!" - приведите конкретный пример с указанием даты.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, 11085.
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением.
Искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания. Надеемся, что оперативная и профессиональная работа наших сотрудников будет радовать Вас и в дальнейшем.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением Инна Давидова.
ОЦЕНКА: 1
Пришел в отделение банка по адресу Москва, Щёлковское шоссе, 69 и взял талон (Q305) в 13:41.

Сейчас уже 15:06 и я все еще сижу жду. Работает 2 окна и касса. Очередь идет очень медленно. Кроме меня тут сидит еще чел 10, половина из тех, кто пришел в одно время со мной или ранее уже ушли, не дождавшись очереди. 
1 из 5 ... и то много
Администратор портала
Подождем ответ банка.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Nikvir.
Благодарим Вас, что обратили внимание на длительное обслуживание в отделении Банка.
Банк на постоянной основе проводит мероприятия по сокращению времени обслуживания
Однако, оформление некоторых банковских операций требует длительного времени. Мы выясним причины продолжительного ожидания и предпримем необходимые меры.
Предоставленная информация от каждого клиента тщательно анализируется, доводится до сведения руководителей и по результатам Банком проводится дополнительное обучение сотрудников с целью неукоснительного соблюдения установленных стандартов качества обслуживания.
Приносим извинения за неудобства.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Инна Давидова.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день!
Безграмотная работа операционистов доп. офиса Банка Москвы в г. Долгопрудный.

Сегодня 03.08.2017г. в 10-12 утра нашей организацией был отправлен платеж на сумму 29 тыс. руб., буквально через минуту, прошу заметить ЧЕРЕЗ МИНУТУ,  он был нами отозван, в связи с некорректной отправкой (такое тоже бывает, везде работают люди). Но в нашем отзыве платежа через онлайн банк нам отказали по непонятным причинам? Когда мы, в 10... Читать далее
Добрый день!
Безграмотная работа операционистов доп. офиса Банка Москвы в г. Долгопрудный.

Сегодня 03.08.2017г. в 10-12 утра нашей организацией был отправлен платеж на сумму 29 тыс. руб., буквально через минуту, прошу заметить ЧЕРЕЗ МИНУТУ,  он был нами отозван, в связи с некорректной отправкой (такое тоже бывает, везде работают люди). Но в нашем отзыве платежа через онлайн банк нам отказали по непонятным причинам? Когда мы, в 10-14, обратились по телефону к операционистке Анжелике, она нам гордо и уверенно заявила, что отзыв платежа невозможен и даже, не попыталась исправить ситуацию. Мало того, заявила, что все платежи списываются автоматом и возврат их, в принципе, невозможен. Напрашивается логичный вопрос - зачем тогда нужны операционисты в банке, если они не могут выполнить действия необходимые клиенту?

Эти же девочки - операционистки посоветовали мне обратиться в тех. поддержку, что я и сделала, в тех. поддержке меня заверили, что отзыв поручения - это непосредственная работа операциониста банка!Естественно разговор проходил на повышенных тонах, девочка почему-то решила, что может хамить своим клиентам (при чем крупным клиентам) и заявила, что такая ситуация произошла из-за того, что их банк (Банк Москвы) перешел под управление банка ВТБ, т.е. группа ВТБ создала такие условия для клиентов? 

Я работала с очень многими банками (с банком ВТБ 24 в том числе, очень хороший банк) и ни разу не попадала в такую тупую ситуацию, когда какой-то операционист интригует и отказывается выполнять свои обязанности. Самое смешное, что сотрудники вашего банка даже не извинились за то, что произошло и не попытались сгладить ситуацию, а наоборот все усугубили своим хамством!

Из всей этой ситуации следует только один вывод - такой клиент как наша компания для банка Москвы совершенно не важен, т.е. у них полностью отсутствует клиентоориентированность, ваш банк я никогда никому не посоветую и работать с ним нет никакого желания.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, miok.
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что обработка и проведение некоторых платежей от юридических лиц происходит в системе Банка в автоматическом режиме.
На момент Вашего обращения в офис указный платеж уже был проведен в системе.
По имеющейся информации, в настоящее время сотрудниками проводятся мероприятия для возможности урегулирования ситуации.
Более подробную информацию Вы можете уточнить в обслуживающем офисе Банка.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Инна Давидова.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Пришли открыть счет в банке. Пришли 31 марта. Нам открыли прям в этот день. Причем сняли за день обслуживания как за полмесяца. А со следующего месяца начали снимать больше чем по выбраному тарифу. Потом как пояснили потому что у вас не было на счету денег и автоматически вы перевелись на базовый тариф... жесть. Хоть бы кто сказал в банке, причем знали что деньги на счет начнут поступать через дней 7-10. 

Далее хуже. Мы звонили... Читать далее
Пришли открыть счет в банке. Пришли 31 марта. Нам открыли прям в этот день. Причем сняли за день обслуживания как за полмесяца. А со следующего месяца начали снимать больше чем по выбраному тарифу. Потом как пояснили потому что у вас не было на счету денег и автоматически вы перевелись на базовый тариф... жесть. Хоть бы кто сказал в банке, причем знали что деньги на счет начнут поступать через дней 7-10. 

Далее хуже. Мы звонили приходили все без толку. О том что у нас не работает смс оповещение каждый день напоминали в итоге подключили только после жуткого скандала (уже накипело) в отделении банка. В итоге пошли в отделение алтуфиевское ругаться и выяснять. Сотрудники все уволились и поменялись видимо из-за непрофессионализма потому что такое там воротили. Но и сидят не лучше. Написали заявление на переход на старый тариф. Нам пообещали что сделают перерасчет и возврат комиссии. Даже показали бумажку что типа вот видите я уже знаю про вас все сделаю. И ничего уже 2 месяца. Причем по новому тарифу деньги снимают аж за неделю раньше начала следующего периода. За июль сняли 26 июня... спрашивается почему, вдруг я вообще сейчас счет закрою 30 июня. У нас были счета в других банках и это первый банк где снимают заранее еще и за неделю ранее. 

Сотрудники сплошные хамы.... мало того что могут ответить по телефону и сказать подождите, а сами (слышно в трубке) как разговаривают с кем-то и обсуждают, что на ужин будут готовить....  была лично свидетелем когда пришли открывать счет как пришла женщина представитель юр лица забирать какие то бумажки о закрытии счета и говорила наконец то этот ад закончился. Мы насторожились... но открыть счет нужно было срочно так как у старого банка отозвали лицензию. После того как женщина клиент вышла из кабинета, сотрудники банка начали ее обсуждать и обзывать прямо при нас- будущих клиентах, не стесняясь в выражениях. Так же было и с клиентом мужчиной, который ждал в очереди в коридоре. Что-то типа того опять эта обезьяна пришла. По моему это вообще наглость. Таких сотрудников даже не должно быть в банке. Это просто хамство.

До сих пор в банке наша проблема не решена и никто даже не звонит. Сейчас ищу другой банк. Обязательно закрою счет и надеюсь что люди обратят внимания на мой отзыв и не откроете там счет. В ближайшее время опять напишу в банк чтоб решали наш вопрос так как опять начались непонятные списания комиссии. Уже просто обнаглели.
Администратор портала
"...мало того что могут ответить по телефону и сказать подождите, а сами (слышно в трубке) как разговаривают с кем-то и обсуждают, что на ужин будут готовить" - уточните дату и время звонка.

18.08.17 Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ Банк Москвы
Добрый день, Уважаемый Bestzapravka12091985!

Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что проведенное служебное расследование подтвердило правомерность списания комиссия за обслуживание расчетного счета. Заявленные Вами факты об обслуживании в офисе Банка также не нашли своего подтверждения.
Вам неоднократно предоставлялись комментарии по существу заданных Вами вопросов. В случае возникновения дополнительных вопросов рекомендуем оформить письменное обращение в офисе Банка.

Желаем Вам хорошего дня.

С уважением, Инна Давидова.