ВТБ
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о ВТБ

  • Всего отзывов
    45176
  • Народный рейтинг
    12 место
  • Средняя оценка
    1.9
  • Решено проблем
    5197
  • Ответов банка
    42523

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день.10 августа 2018 года мною было подано заявление опредъявлении исполнительного документа ВС №073347900 в ваш банк, по адресу
Пресненская набережная 12, башня Федерация. Принято сотрудником Бубрик О.Н. По истечении
двух недель, деньги не поступили на мой счет и ни каких ответов от вас не
последовало.23 августа 2018 года мною было подано заявление о возвратеисполнительного листа с исполнения. Принято сотрудником Насретдинова Р.А... Читать далее
Добрый день.10 августа 2018 года мною было подано заявление опредъявлении исполнительного документа ВС №073347900 в ваш банк, по адресу
Пресненская набережная 12, башня Федерация. Принято сотрудником Бубрик О.Н. По истечении
двух недель, деньги не поступили на мой счет и ни каких ответов от вас не
последовало.23 августа 2018 года мною было подано заявление о возвратеисполнительного листа с исполнения. Принято сотрудником Насретдинова Р.А. Я просила вернуть Исполнительный лист на руки. Так же былуказан почтовый адрес для отправки документа с уведомлением, контактный личный
телефон и электронная почта.Прошло уже более 50 дней с подачи последнего заявления. На данныймомент полное исполнение по листу не произведено, денежные средства в пользу
взыскателя не переведены, а так же исполнительный лист не возвращен.От вас не поступило ни одного ответа, ни письма, ни звонка.
На горячей линии мне так же ответа не дают. Отправляла письма на вашу электронную почту, ответа до сих пор нет!!!! На данный момент я не могу направить пакет документовсудебным приставам о взыскании  денежных средств ввиду отсутствия самого
важного документа. Согласно п. 3.2." Возврат исполнительного документа
производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления
заявления, указанного в пункте 3.1  Положения Банка России от 10 апреля
2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями,
подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов,
предъявляемых взыскателями" (с изменениями и дополнениями)  в
следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его
представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под
расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его
представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал
адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении".Данный регламент банком нарушен. Прошу принять меры.Вернуть денежные средства на личный счет.Или вернуть исполнительный лист.Прошу Вас не оставить без внимания данное обращение, иначебуду вынуждена обратиться в другие инстанции.Жду вашего ответа.
ВТБ
Здравствуйте!

Обращаем Ваше внимание, что Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в т.ч. в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить на адрес Банка официальный письменный запрос.
Выплата осуществляется в соответствии с ст.855 ГК РФ в рамках очередности исполнения платежей. Возврат исполнительного документа производится также в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Ввиду отсутствия информации о датах направления запроса в Банк по электронной почте и адреса, с которого были направлены запросы, проверить корректность обработки писем мы не можем. Для проведения проверки просим Вас направить письма вложениями или предоставить данные для поиска переписки на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма "Народный рейтинг 10201061".
Надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Без оценки
Выполнил перевод между своими счетами. Выполнил перевод стародавнему получателю на смешную сумму. Онлайн банк заблокировали с подозрением на "доступ третьих лиц". Предложено обратиться по телефону, привязанному к банку. Обращение результата не дало - предложили приехать в офис. СУПЕР "безопасность", предлагаю усилить бдительность и перейти на бумажные платежки.
Оценка: 1 Проверяется
Вчера 15.10.2018 г. на мою дебетовую карту банка ВТБ подруга ошибочно перевела крупную сумму денег, о чем мне немедленно отзвонилась и
попросила вернуть. При попытке совершить обратное перечисление на ее номер
телефона через Личный кабинет вышло сообщение, в котором мне радостно сообщили
о подозрении на доступ 3-х лиц к Личному кабинету и блокировке ВТБ-онлайн.
... Читать далее
Вчера 15.10.2018 г. на мою дебетовую карту банка ВТБ подруга ошибочно перевела крупную сумму денег, о чем мне немедленно отзвонилась и
попросила вернуть. При попытке совершить обратное перечисление на ее номер
телефона через Личный кабинет вышло сообщение, в котором мне радостно сообщили
о подозрении на доступ 3-х лиц к Личному кабинету и блокировке ВТБ-онлайн.

Первое обращение в службу поддержки состоялось в 21:27 поместному времени (13:27 по МСК). В течение почти 15 минут ожидания с регулярными сообщениями о важности моего звонка, попеременного прослушивания идиотской музыки и уточнения моей даты рождения двумя операторами я получила заверения о создании какой-то заявки, по которой в течение 2-х часов (т.е. до 16:00 по МСК) мне перезвонят для разблокировки ВТБ-онлайн.

Надо ли сообщать, что никто перезвонить не удосужился?

Второе обращение в службу поддержки было в 3:11 по местному времени (19:11 по МСК). Начало общения, в принципе, не сильно отличалось от первого обращения, но с более неприятным результатом для меня – мне сообщили о невозможности удаленной разблокировки ВТБ-онлайн и предложили обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка. На минуточку – ближайшее отделение находится от меня примерно в 220 км.

В итоге, моя проблема оказалась не решенной.

Банк быстро блокирует онлайн клиента по «подозрительной» для банка операции, но при обращении клиента по вопросу разблокировки единственным
решением остается визит в офис, где еще неизвестно, насколько оперативно будет
решена проблема.

Почему банк, обладая обширной информацией в отношении клиента, не может на месте проверить клиента, задав вопросы по ней, а не только по дате рождения?

Почему не был задан ни единый вопрос клиенту относительно спорной операции и факта подтверждения?

Спасибо, банк, вы спасли мои деньги. Гордитесь. Но проблем вы мне создали немерено.
Оценка: 1 Проверяется
13 сентября 2018 я подавала обращение в банк о рассмотрении возврата денежных средств,  получила присвоенные номер заявки и  дату  до которой БАНК ВТБ собирался рассматривать и принимать решение. 28 сентября я получила сообщение из банка о том,что  моя претензия потребовала дополнительной проверки и о результатах рассмотрения банк обязался уведомить  проинформировать дополнительно.  15 октября, позвонив в банк я... Читать далее
13 сентября 2018 я подавала обращение в банк о рассмотрении возврата денежных средств,  получила присвоенные номер заявки и  дату  до которой БАНК ВТБ собирался рассматривать и принимать решение. 28 сентября я получила сообщение из банка о том,что  моя претензия потребовала дополнительной проверки и о результатах рассмотрения банк обязался уведомить  проинформировать дополнительно.  15 октября, позвонив в банк я узнаю что решение было принято  2 октября, но никто не посчитал нужным информировать клиента о принятом решении банка. В разговоре с сотрудником банка я услышала, что  у меня нет ни единой возможности узнать по какой причине меня не уведомили и вообще по телефону горячей линии мне сказали, что   у  них  нет отдела/специалиста, который этим занимается! Это полнейшее наплевательское отношение к клиентам!!! А с учетом того, что я ждала решения ВТБ (от их решения зависел мой первоначальный взнос по ипотеке в Сбербанке) - я упустила выгодное предложение по покупке квартиры. И что теперь? как  мне узнать по каким внутренним инструкциям банка, они принимают решение об уведомлениях клиентов!
ВТБ
Здравствуйте!

Официальная позиция Банка по изложенной ситуации была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение.
При совершении операций аутентификация происходила с вводом корректного пароля. Опротестовать указанные операции, согласно процедуре возврата платежей в соответствии с правилами платежных систем MasterCard Worldwide и МИР не представляется возможным.
В соответствии с договором , электронные документы, подтвержденные (подписанные) клиентом с помощью электронной подписи, признаются созданными и переданными клиентом для исполнения Банку и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершаемым с физическим присутствием лица, осуществляющего сделку.
Учитывая изложенное, основания для продолжения претензионной работы у Банка отсутствуют.
Стоит отметить, что оповещение по претензии происходило в письменной форме. В случае, если клиент в обращении не указывает наиболее удобный ему канал получения ответа, способ оповещения определяется Банком.
Сожалеем, что ситуация с оповещением доставила Вам неудобства.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
15 07. 2018 года моя жена написала, по истечении одногогода, как взяли ипотеку, заявление в банк ВТБ с просьбой уменьшить
ставку по ипотечному кредиту. Заявление мы передали в допоофисе на Бабушкина (ст.м.Ломоносовская,
СПб) 24.07.18 года.В заявлении прописаны два пункта: 1) «Я уведомлен,что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60
дней» и 2) «Прошу информировать меня о принятом банком... Читать далее
15 07. 2018 года моя жена написала, по истечении одногогода, как взяли ипотеку, заявление в банк ВТБ с просьбой уменьшить
ставку по ипотечному кредиту. Заявление мы передали в допоофисе на Бабушкина (ст.м.Ломоносовская,
СПб) 24.07.18 года.В заявлении прописаны два пункта: 1) «Я уведомлен,что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60
дней» и 2) «Прошу информировать меня о принятом банком решении по моему
заявлению одним из следующих способов» (указали телефона и почту).В течение 60 дней мы неоднократно проверяли почтуна предмет появления ответа из банка, но ответа от банка не последовало, так же
как не было и звонков на мобильный номер моей жены. По истечении 75 дней (это
нарушение взятых на себя банком обязательств) я позвонил на «горячую линию»
банка, где девушка мне сообщила, что банком было принято
положительное решение по нашему заявлению и нам необходимо с документами
подойти в офис №39 (СПб, Московский пр. д.5), где находится допосоглашение. При этом,
девушка не смогла ответить мне на вопросы: когда было принято
"+" решение и почему банк нас не уведомил один из способов, указанных
в заявлении.В указанном допофисе №39 ведущий специалист К***еева Анна опровергла информацию от телефонистки, заявив, что 1.на «горячей линии» не владеют информацией, 2.прием заявлений прекратился 08.08.18 г (нам об этом ни кто не сообщил).В итоге, из-за неорганизованностивнутри банка, мы, как клиенты банка пострадали от
«клиентоНЕориентированности» банка!Моя жена повторно заполнила заявление 09.10.18 года вдопофисе №39 (СПб, .Московский д.5).При передаче заявления ведущему специалисту допофиса №39К**еевой Анне я попросил ее, в соответствии с инструкцией по
делопроизводству в учреждениях системы Банка России от 16.02.1998 г №70-И (с
изм. 03.12.01г) поставить отметку, свою роспись и
расшифровку на заявлении, но получил отказ от Корнеевой, которая сослалась на
внутреннюю инструкцию банка, которая ей запрещает это делать. Получается, что, ссылаясь на мифическую внутреннююинструкцию, ведущий специалист К***еева нарушает инструкции вышестоящей
контролирующей организации, а также боится ответственности за принятие решения?Меня, как клиента банка ВТБ возмущает, что банк принуждаетклиентов заполнять заявление на снижение ипотечной ставки, где один из пунктов
нарушает инструкцию по делопроизводству в учреждениях системы Банка России от
16.02.1998 г №70-И (с изм. 03.12.01г)  пункт 4.8.10. «Письма граждан исполняются в срок до одного месяца со дня регистрации»,
принуждая ждать более 60 дней (в заявлении пункт гласит: «1.В срок не позднее
60 календарных дней с даты предоставления настоящего заявления в банк..»В итоге, я крайне недоволен действиями сотрудников банка икачеством обслуживания, которые:1.по первому нашему заявлению не уведомили нас об измененииусловий подачи заявления и аннулирования нашего заявления по вине банка,2.не уведомили нас по указанным банку способам о решениибанка по нашему заявлению,3.в связи с неорганизованностью, халатным отношениемсотрудников банка (ипотечный центр, который рассматривает данные заявления,
«горячая линия», не владеющая ситуацией, а также некомпетентность в инструкциях
и не умение улаживать спорные моменты ведущим специалистом допофиса №39
К***еевой А.К., которая не смогла ответить на наши вопросы (вопросы указаны
выше) и после приема заявления, чтобы больше не общаться с нами, убежала,
считаю, что очень плохо поставлена работа в допофисах банка ВТБ по
Санкт-Петербургу, ипотечном центре, который принял в июле 2018 года наше
заявление и никак не отреагировал.
ВТБ
Здравствуйте!

Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения заемщика.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10200590».

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проблема решена
14.10.2018
При попытке перевода с карты на мастер счет выскакивает сообщение:
"Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей."
Обратился...меня уверили, что проблема общего характера, и как только она будет решена, получу уведомление на телефон.
Если проблема общего характера, почему в "ВТБ онлайн" нет УВЕДОМЛЕНИЯ?... Читать далее
14.10.2018
При попытке перевода с карты на мастер счет выскакивает сообщение:
"Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей."
Обратился...меня уверили, что проблема общего характера, и как только она будет решена, получу уведомление на телефон.
Если проблема общего характера, почему в "ВТБ онлайн" нет УВЕДОМЛЕНИЯ?

Жду, уже целый день, уже 21:00.
Самое интересное, что деньги с мастер счета на карту переводятся, а вот с карты на мастер счет ни в какую.
e*******@gmail.com
Через час, после того как Я написал здесь отзыв, В 22:00 произошло "чудо"...все заработало. И примерно через 15 мин, прилетело СМС:
SMS-paket "Karti+":Izmenen telefon dostavki... Esli izmenenie bilo sdelano ne Vami, obratites po telefonu 8(800)100-24-24

Сам ***лично никаких изменений не делал***, в службу звонить не стал... так как телефоны "с" и "на" принадлежат мне.
Считаю что мой вопрос исчерпан. Спасибо! ...но если, что куда "гадости писать" Я теперь знаю )))
ВТБ
Добрый день!

Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы рады, что Ваш вопрос решен.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
ваш банк мне ни когда не нравился и не понравиться ни когда. но деваться не куда так как работодатель сотрудничает с вами приходиться терпеть вашу зарплатную карту.  вы мне обьясните  на каком основание вы выпускайте мне кредитную карту без моего разрешения????? вам кто дал такое право??// вы у меня спросили хочу ли я пользоваться вашими ниже плинтуса продуктами?????? я вам говорю нет!!! и на вашу горячую линию уже звонил раз 10 что бы... Читать далее
ваш банк мне ни когда не нравился и не понравиться ни когда. но деваться не куда так как работодатель сотрудничает с вами приходиться терпеть вашу зарплатную карту.  вы мне обьясните  на каком основание вы выпускайте мне кредитную карту без моего разрешения????? вам кто дал такое право??// вы у меня спросили хочу ли я пользоваться вашими ниже плинтуса продуктами?????? я вам говорю нет!!! и на вашу горячую линию уже звонил раз 10 что бы убрали из личного кабинета эту карту. они говорят идите офис пишите заявление!!!!! а я че то не понял с какого это х....ра я должен ходить по офисам и писать заявление на закрытие карты которого я не просил!!!! это ваши проблемы а не мои я у вас не просил кредитную карту и не давал согласие на выпуск кредитной карты!!! у вас все звонки записывается слушайте и изучайте! я согласие на выпуск кредитный карты не давал!!!!!! я понимаю что он не активный но я хочу что бы вы убрали его из моего личного кабинета он мне глаза мозолит!!!! сразу говорю на ваши конторы ходить писать заявление на закрытие кредитный карты не собираюсь это вы его на вашу усмотрение выпустили без согласие клиента так что и сами исправляйте свои ошибки противном случаи пойдет жалобы вышестоящие органы! надеюсь вам дошло!!!!!
Оценка: 2 Проверяется
Посчастливилось оформить ипотеку в ВТБ. 
Сделка прошла нормально (бне без проблем, но достаточно быстро, спасибо), но речь сейчас не об этом.

Прошел месяц и послезавтра наступает дата первого платежа.
... Читать далее
Посчастливилось оформить ипотеку в ВТБ. 
Сделка прошла нормально (бне без проблем, но достаточно быстро, спасибо), но речь сейчас не об этом.

Прошел месяц и послезавтра наступает дата первого платежа.

Нашла отделение, которое работает в субботу (в будни не успеваю из-за работы), приехала, взяла талон и жду (13.10.2018 в 15.50)

3 сотрудника, 2 из которых работают с клиентами. Жду 15 минут и меня приглашает парень (не представлялся).

Я: "Добрый день. Мне необходимо погашать ипотеку, ходить в отделение каждый месяц не хотелось бы. Хочу оформить карту. Буду на нее переводить деньги со своей зарплатной карты другого банка и погашать кредит(так мне посоветовали сделать при оформлении ипотеки)"
Сотрубник банка (далее СБ): "Хорошо, давайте паспорт" (проходит пару минут...)
Я: "А что вы мне оформляете?"
СБ"Карту"
Я: "Какую карту?"
СБ "Обычную"
Я: "Какую обычную?" (ожидала, что мне хоть что-то о ней расскажут перед оформлением)
СБ:"Самую обычную!"
Я: "Сколько стоит"
СБ:"249 рублей в месяц" (я отказалась от такой карты, естественно. Пользоваться ей не планирую, только оплачивать ипотеку)
Я: "А виртуальную карту можете сделать"
СБ:"У нас таких нет" (Ребят, 21 век на дворе, пора уже)
Я:"Ладно, как зайти в мобильное приложение? Написано используйте УНК, если не помните, обратитесь а банк"
СБ:"Ой, у нас сейчас не работает программа - поищите в договоре должен быть прописан"
Я:"Ладно (начинаю немного беситься), давайте я просто внесу деньги, у меня есть наличные" - подхожу к терминалу и беру талончик в кассу
СБ:"Нет, подождите, сначала нужно оформить документ у меня а потом уже в кассу... присядьте.... а нет...... Вы знаете, у нас работает кассир сегодня.... он не сможет принять деньги в оплату ипотеки....приходите лучше в будний день"

Ребята, вы серьезно? Я пришла домой и теперь не знаю, как мне заплатить за ипотеку. Послезавтра - последний день для оплаты, просрочек за 7 лет пользования кредитами у меня никогда не было, а из-за вас будет?!
Оценка: 1 Проверяется
До слияния  ВТБ, считал этот банком довольно качественным и клиенториентированным, сейчас у них полная неразбериха. В январе этого года судебные приставы выдали постановление на арест всех счетов в ВТБ, ВТБ почти молниеносно, исполняя поручение приставов, переданное через электронный документооборот, все заблокировали, в том числе все мои средства и даже возможность платить по их же Автокредиту. В апреле арест через приставов был снят, было... Читать далее
До слияния  ВТБ, считал этот банком довольно качественным и клиенториентированным, сейчас у них полная неразбериха. В январе этого года судебные приставы выдали постановление на арест всех счетов в ВТБ, ВТБ почти молниеносно, исполняя поручение приставов, переданное через электронный документооборот, все заблокировали, в том числе все мои средства и даже возможность платить по их же Автокредиту. В апреле арест через приставов был снят, было ими направлено постановление о снятии ареста в банк и дальше все, банк не отреагировал никак. Потом я дважды сам брал копии у приставов о снятии ареста и лично отвозил их в банк, (причем прием корреспонденции только в одном единственном отделении по всей Москве). Банк так же не снял ареста, каждый раз ссылаясь на то что приставы неправильно оформили свои постановления! Написал письменно запрос в банк, чтобы получить письменный ответ что же не так в постановлениях приставов (сами приставы тоже руками развели, говорят что у них все стандартно) и по истечении двух месяцев после запроса, так ничего и не получив в ответ, очередной раз звоню в банк, где мне радостно сообщают что вам письменно ответ дали и направили по адресу, г. Санкт-Петербург и т.д. На мой скромный вопрос, что я то в Москве и по прописке и по факту, предложили мне оставить еще одну заявку, но уже по факту отправки не в тот адрес!!! Потом ее рассмотрели, сказали что все они правильно отправили, причем полтора месяца назад и по моему адресу.
ИТОГ:  Тупик: счета заблокированы, внятного ответа как приставы должны оформить свои же документы, чтобы банк их принял, у меня нет.  Почти год ежемесячно оплачиваю кредит через третьих лиц, целый гемор. Как только закрою кредит в их банке, больше туда ни ногой. Да еще и мои собственные средства там зависли.
ВТБ
Добрый день!

Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваши обращения.
Сообщаем, что в Банк поступали постановления о снятии ареста в некорректном формате и были оставлены без исполнения, в соответствие с частью 4 статьи 70 ФЗ 229 “Об исполнительном производстве”. В случае, если на денежные средства, находящиеся на счетах должника, наложен арест, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, в каком объеме и порядке снимается наложенный им арест с денежных средств должника.
В виду того, что в поступивших в Банк постановлениях о снятии ареста отсутствовала необходимая информация, предусмотренная частью 4 ст. 70 ФЗ, постановления не могли быть исполнены Банком.
Для снятия ареста с Ваших счетов в Банк необходимо предоставить постановление о снятии ареста, оформленное в соответствии с требованиями части 4 ст.70 ФЗ.
Дополнительно отметим, что письменный ответ Банка на обращение был направлен Вам по адресу регистрации.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 2 Проверяется
Заказал кофеварку, 19 990 бонусов, 6 октября.
Часть оплатил бонусами, часть оплатил с карточки.
Сегодня, 12 октября, я ее так и не получил.
Выяснил, что товара нет в наличии.
На сайте https://bonus.vtb.ru/ предлагают забрать бонусы, и заказать что-то другое, о возврате денег речи нет.... Читать далее
Заказал кофеварку, 19 990 бонусов, 6 октября.
Часть оплатил бонусами, часть оплатил с карточки.
Сегодня, 12 октября, я ее так и не получил.
Выяснил, что товара нет в наличии.
На сайте https://bonus.vtb.ru/ предлагают забрать бонусы, и заказать что-то другое, о возврате денег речи нет.
В ВТБ не могут сказать как вернуть деньги, обещали дать какой-то ответ через три рабочих дня.
Если кто-то захочет воспользоваться этой программой, то 100 раз подумайте, когда соберетесь что-то там заказать и доплатить за это со своей карты.
ВТБ
Добрый день!

Программа "Коллекция" предусматривает возможность возврата как бонусов, так и денежных средств, если за товар осуществлялась доплата рублями по карте ВТБ.
Мы проверили информацию по Вашему заказу: он был укомплектован партнером и 14.10.2018 передан на доставку. В ближайшее время с Вами свяжется курьер для согласования времени доставки.
Будем признательны, если после получения заказа Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву.

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
Добрый день!

Три дня назад при попытке перевести деньги с моей карты банка ВТБ на мою карту банка Сбербанк через ВТБ-онлайн, увидел на экране компьютера информацию что "сервис временно ограничен, т.к. возможно к вашему аккаунту получили доступ третьи лица", и предложение перезвонить на горячую линию, причем именно с того номера мобильного телефона который был указан при регистрации в ВТБ-онлайн. Я нахожусь сейчас в Европе (не в России... Читать далее
Добрый день!

Три дня назад при попытке перевести деньги с моей карты банка ВТБ на мою карту банка Сбербанк через ВТБ-онлайн, увидел на экране компьютера информацию что "сервис временно ограничен, т.к. возможно к вашему аккаунту получили доступ третьи лица", и предложение перезвонить на горячую линию, причем именно с того номера мобильного телефона который был указан при регистрации в ВТБ-онлайн. Я нахожусь сейчас в Европе (не в России), звонки с мобильного дорогие, но тем не менее перезвонил, на другом конце провода девушка проверила мои данные и сказала что она отправит заявку в службу безопасности о том что я подтвердил ей эту операцию. Срок рассмотрения заявки , по ее словам, в пределах 24 часов, но возможно служба разрешит операцию раньше, "попробуйте через несколько часов". Я ответил "ОК", через несколько часов попытался просто войти в ВТБ-онлайн, и получил сообщение что  моя учетная запись вообще заблокирована. Еще раз позвонил на горячую линию, и на сей раз получил сообщение что из-за подозрительных операций моя учетная запись в самом деле заблокирована службой безопасности (т.е. вместо того чтобы разрешить мою операцию, мне вообще заблокировали учетку). И теперь для разблокировки я должен лично явиться в офис банка с паспортом. Но, как я уже написал, я нахожусь вне России, и получается что у меня теперь вообще нет возможности пользоваться ВТБ-онлайн пока я не вернусь домой.  Неужели нельзя решить вопрос удаленно?
ВТБ
Добрый день!

Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием системы ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания, в редакции, действующей на момент совершения Вами операции.
Согласно п. 3.1.3 Правил Банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к системе ВТБ-Онлайн при наличии у Банка оснований полагать, что по системе возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента.
Сожалеем, но для разблокировки личного кабинета ВТБ-Онлайн Вам необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность, или осуществить данную процедуру через доверенное лицо.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
Мной, Каюковым Николаем Александровичем,  05 сентября 2018г.в банк ВТБ в отделение № 7806 был подан судебный приказ по делу № 2-989/17-199
от 24 ноября 2017 года на исполнение взыскания со счета Куракина Николая
Георгиевича.
Банком документ был получен 10.сентября.2018г. https://www.pochta.ru/TRACKING#19737424176629 На данный момент банк взыскание денежных средств сосчета не произвел, официальных ответов об отсутствии денежных... Читать далее
Мной, Каюковым Николаем Александровичем,  05 сентября 2018г.в банк ВТБ в отделение № 7806 был подан судебный приказ по делу № 2-989/17-199
от 24 ноября 2017 года на исполнение взыскания со счета Куракина Николая
Георгиевича.
Банком документ был получен 10.сентября.2018г. https://www.pochta.ru/TRACKING#19737424176629 На данный момент банк взыскание денежных средств сосчета не произвел, официальных ответов об отсутствии денежных средств на счетах
мне не предоставил. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
ВТБ
Добрый день, Николай!

Обращаем Ваше внимание, что Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в т.ч. в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить на адрес Банка официальный письменный запрос.
Также отметим, что о принятии документа к исполнению в адрес взыскателя направляется уведомление (на почтовый адрес).
Дополнительно хотим обратить Ваше внимание, если денежные будут отсутствовать на счете должника, то документ ставится в очередь не исполненных в срок распоряжений. Оплата будет производится по мере поступления средств на счет в соответствии с требованиями ст.855 ГК РФ об очередности исполнения платежей.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат  (дата 2.10.2018. в 15:21 (МСК)) в г.Архангельске, расположенный по адресу ул. Гагарина, 46, съел деньги. Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и вставила деньги в купюроприемник. После этого банкомат написал сообщение "деньги не удалось распознать" и видимо ушел в перезагрузку... Читать далее
Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат  (дата 2.10.2018. в 15:21 (МСК)) в г.Архангельске, расположенный по адресу ул. Гагарина, 46, съел деньги. Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и вставила деньги в купюроприемник. После этого банкомат написал сообщение "деньги не удалось распознать" и видимо ушел в перезагрузку, при этом карту выплюнул, а наличные оставил себе! Я проверила баланс - денег на счете нет. Они просто остались внутри... 

После происшествия сразу позвонила на горячую линию. Оформила обращение CR 5909941 и сказали - ждите 15 раб. дней (3 недели), это очень долго!  

Подскажите, что мне делать. Я составила по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно! Неоднократно звонила на горячую линию, но ответ один: "Ждите ..."
ВТБ
Добрый день, Елена!

Мы сожалеем, что работа с банкоматом Банка доставила Вам неудобства.
В настоящее время Ваше обращение под номером CR-5909941 находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней, однако с нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Без оценки
По сравнению с прошлым посещением офиса ситуация улучшилась. Время ожидания в очереди сократилось от более часа до нескольких минут. 
После офиса впервые воспользовался ДБО ВТБ после ДБО БанкаМосквы.
Оплата ЖКХ популярный уголок. И сделан он в ВТБ гораздо хуже чем был в БМ.  В БМ можно было задать список лицевых счетов и каждому задать псевдоним, у меня их несколько, я и за себя и за родственников платил, было удобно.  В ВТБ... Читать далее
По сравнению с прошлым посещением офиса ситуация улучшилась. Время ожидания в очереди сократилось от более часа до нескольких минут. 
После офиса впервые воспользовался ДБО ВТБ после ДБО БанкаМосквы.
Оплата ЖКХ популярный уголок. И сделан он в ВТБ гораздо хуже чем был в БМ.  В БМ можно было задать список лицевых счетов и каждому задать псевдоним, у меня их несколько, я и за себя и за родственников платил, было удобно.  В ВТБ надо иметь отдельный файл в блокноте и копипастить оттуда. В БМ при выборе лицевого счёта сразу появлялись все задолженности. В ВТБ - нет, надо всё помнить самому и запрашивать помесячно. 
Иллюстрация на тему: госбанку не надо становится лучше, для него площадку зачищают, ему и так хорошо.
ВТБ
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Рады, что Вы отметили скорость обслуживания в наших офисах.
Мы, в свою очередь, постараемся сделать обслуживание в Банке еще более комфортным.
Сожалеем, что работа в системе ВТБ-онлайн вызвала у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв ни в коем случае не останется без внимания и будет передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемых продуктов и услуг.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 5 Проверяется
Писал письмо в ВТБ, с просьбой объявить благодарность. Неизвестно кто и как отреагировал на него. По этому, вдобавок, напишу отзыв здесь, на www.banki.ru.

   Хочу поблагодарить и порекомендовать отделение ВТБ по адресу г. Красногорск, ул. Ленина 37 (бывшее отделение Банка Москвы) и сотрудников, в частности сотрудника Маркову Викторию Сергеевну, за отличную работу, профессионализм, грамотность, приятное отношение и отзывчивость.Читать далее
Писал письмо в ВТБ, с просьбой объявить благодарность. Неизвестно кто и как отреагировал на него. По этому, вдобавок, напишу отзыв здесь, на www.banki.ru.

   Хочу поблагодарить и порекомендовать отделение ВТБ по адресу г. Красногорск, ул. Ленина 37 (бывшее отделение Банка Москвы) и сотрудников, в частности сотрудника Маркову Викторию Сергеевну, за отличную работу, профессионализм, грамотность, приятное отношение и отзывчивость.

   С Викторией Сергеевной начал свое общение при оформлении кредита еще в Банке Москвы. Она профессионально и главное доступно все рассказала и объяснила. С таким
человеком и отношением, когда все доступно, понятно и на все вопросы есть грамотный
ответ, хочется вести диалог и пользоваться услугами банка в целом.

   Затем были обращения для оформления карт, в том числе кредитных. Было много обращений с вопросами по вкладам, счетам, мобильному приложению, переводам, целая история с Cashback-ом на кредитку и его расчетом и т.д., всего и не вспомнить,вопросов было много. При объединении банков было много проблем и вопросов с мобильным
приложением, но зная, что есть такой сотрудник как Виктория Сергеевна, можно было не волноваться и как всегда все было решено и пояснено. При чем было немало вопросов тонких, которых можно было не знать, но Виктории Сергеевне, как я понял, это было даже интересно, узнать что то новое, и она всегда разбиралась со всеми вопросами и помогала. Один единственный раз она сказала, что нужно позвонить в поддержку уточнить, и то ничего нового там не сказали, все оказалось как и Виктория Сергеевна говорила.  

   Прошу заметить, что большинство вопросов решалось в электронном виде (почта, WhatsApp), что довольно важно и очень удобно для современного мира. Виктория Сергеевна всегда на связи и всегда ответит. Всегда опрятно выглядит. Уважительно, с пониманием относиться как к клиенту, так и к его, возможно не самым корректным в силу не компетентности, вопросам. Приятно удивлен был, что Виктория Сергеевна имеет знания в разных областях и направлениях деятельности банка. Имел дело с разными банками и разными их отделами и сотрудниками, когда часто отсылают в поддержку и нужно звонить, тратить кучу времени и т.д., или не могут во все решить вопрос. Здесь же Виктория Сергеевна перевернула все представления о том, каким может быть сотрудник банка в целом, в приятную сторону.  

   С такого сотрудника нужно брать пример, как с сотрудника,так и с человека  в целом. И если Виктория Сергеевна, когда то станет руководителем, к примеру, отделения,  то это будет заслуженно и у отделения будет достойный руководитель.
ВТБ
Добрый день!

Хотим также взаимно Вас поблагодарить за уделенное время для написания отзыва с высокой оценкой.
Мы не оставим Ваш отзыв без внимания и обязательно передадим ответственному руководителю и лично Виктории данную благодарность. Поверьте, для сотрудника нет ничего лучше, чем получить теплые слова от клиента Банка за проделанную работу.
Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
Рады, что Вы являетесь нашим клиентом, и от всей души говорим Вам «Спасибо!».

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
05.10.2018 года в Банк ВТБ по адресу г. Москва Пресненская набережная д. 12, Башня Федерации Запад был подан на исполнение исполнительный лист ФС # 017500287, выданный Басманным районным судом г. Москвы на имя Дружбиной Екатерины Вячеславовны  о взыскании с ООО СК "ВТБ-Страхование" денежных средств. 
До настоящего времени, а именно до 11 октября 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения... Читать далее
05.10.2018 года в Банк ВТБ по адресу г. Москва Пресненская набережная д. 12, Башня Федерации Запад был подан на исполнение исполнительный лист ФС # 017500287, выданный Басманным районным судом г. Москвы на имя Дружбиной Екатерины Вячеславовны  о взыскании с ООО СК "ВТБ-Страхование" денежных средств. 
До настоящего времени, а именно до 11 октября 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов не позднее 3-х дней, исполнение банком не осуществлено.
Прошу дать объяснение по данному факту, в противном случае жалоба будет направлена в Центральный банк России.
Администратор портала
Внимание, отзыв от 15.10.2018 11:52 перенесен в комментарии на основании п.3 Правил рейтинга. В данной ситуации - без оценки.

Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
ВТБ
Добрый день!

Обращаем Ваше внимание, что Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить официальный письменный запрос на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 123100, Москва, Пресненская набережная, д. 12.
Также отметим, что оповещение взыскателя об исполнении/возврате документа также осуществляется письменно.
Каких-либо нарушений в части приема и обработки документов не установлено. Сама выплата осуществляется в соответствии с ст.855 ГК РФ в рамках очередности исполнения платежей.

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Я уже исчерпала все другие возможности получить внятный ответ от банка ВТБ о причине отказа в ДО! 
Пенсия моя зачисляется на социальную карту москвича банка Москвы.  И до конца сентября я успешно и без проблем пользовалась онлайн-банком.
В конце сентября при переходе на новую версию онлайн-кабинета в банк ВТБ, мне в окне сайта вышло сообщение - Обратитесь в офис банка ВТБ для создания нового онлайн-кабинета. 
Пришлось идти... Читать далее
Я уже исчерпала все другие возможности получить внятный ответ от банка ВТБ о причине отказа в ДО! 
Пенсия моя зачисляется на социальную карту москвича банка Москвы.  И до конца сентября я успешно и без проблем пользовалась онлайн-банком.
В конце сентября при переходе на новую версию онлайн-кабинета в банк ВТБ, мне в окне сайта вышло сообщение - Обратитесь в офис банка ВТБ для создания нового онлайн-кабинета. 
Пришлось идти в банк, где менеджер сказал, что мне отказано в ДО.  На все мои попытки получить объяснения, меня отправляли  на горячую линию, там разбираться.
На горячей линии меня бесконечно переключали от оператора к оператору во все возможные и невозможные отделы. Мне пришлось несколько раз рассказывать каждому  суть всей проблемы. А после опять предложили обратиться в офис.
Второй раз пошла в офис - та же песня! 
Уже после этого я оставила претензию на горячей линии, ее номер 5917520 от 05.10.18г.
Ответ обещали предоставить только после 26.10.18!
Т.е. пенсионные деньги на карту зачисляются без проблем - в этом банк себе отказать не может.
А пользоваться своей пенсией я не имею права, т.к. банк меня по каким-то тайным от меня и только ему доступным причинам, занес в стоп-лист!
Я простая обычная пенсионерка и живу на пенсию. И что мне предлагаете делать до 26 числа? Может банк мне будет доставлять продуктовые пакеты в счет компенсации за причиненные неудобства?
И не факт, что после 26 октября я получу возможность пользоваться своими деньгами!
Если нужно предоставить какие-то объяснения от меня, так почему бы эту информацию не сделать доступной сотрудникам офиса? Что за издевательства над клиентами? Почему надо потратить столько времени и нервов, чтобы получить услугу банка?
ВТБ
Добрый день!

Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Однако хотим пояснить, что обращение CR-5917520, о котором Вы сообщаете, было рассмотрено 09.10.2018, срок рассмотрения был до 26.10.2018.
Также отметим, что неотъемлемой частью Договора комплексного обслуживания, в рамках которого открываются мастер-счета и личный кабинет ВТБ-онлайн, являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ В соответствии с п.2.5 Правил Банк вправе отказать в заключении договора, если клиентом не предоставлены документы, подтверждающие сведения, необходимые для идентификации клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставлены недостоверные документы, у Банка имеется информация о том, что целью заключения договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Каких-либо нарушений в ходе проверки не установлено, Банк осуществляет свою деятельность в рамках действующего законодательства.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением
Команда ВТБ
5
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте!Решите пожалуйста вопрос с отделением возле метро Владыкино,на Сигнальном проезде!Не в первый раз работает Только ОДИН сотрудник,а у остальных что либо да не работает!
1,5 часа сидим и еще перед нами 4 человека,я такое безобразие вижу только в этом отделении!!
На молодежной,крылатском,янгеля,варшавка(это офисы где я обслуживалась)НИКОГДА такого не было.здесь сталкиваюсь в ТРЕТИЙ раз и советуют,что,Идите в другое отделение..
Т... Читать далее
Здравствуйте!Решите пожалуйста вопрос с отделением возле метро Владыкино,на Сигнальном проезде!Не в первый раз работает Только ОДИН сотрудник,а у остальных что либо да не работает!
1,5 часа сидим и еще перед нами 4 человека,я такое безобразие вижу только в этом отделении!!
На молодежной,крылатском,янгеля,варшавка(это офисы где я обслуживалась)НИКОГДА такого не было.здесь сталкиваюсь в ТРЕТИЙ раз и советуют,что,Идите в другое отделение..
Так предупредили б ,что у вас обслуживание по 4 часа,и ушли б,а просидев 1 час 30 мин,просто жалко уже уходить!!!
ВТБ
Добрый день!

Просим сообщить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10199785».

С уважением,
Команда ВТБ
2
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Сегодня имел несчастье подключить онлайн банк  ВТБ
Для начала пришлось сходить в отделение банка для получения пароля.
Весь интерфейс кабинета настойчиво предлагает пополнить какой-то мастер счет и не позволяет сделать платеж с карты.
Далее с помощью кулцентра попытался настроить автоплатеж.
Следуя инструкциям оператора получил блокировку доступа в онлайн банкинг. Меня переключили на другого специалиста, который оптимистичным... Читать далее
Сегодня имел несчастье подключить онлайн банк  ВТБ
Для начала пришлось сходить в отделение банка для получения пароля.
Весь интерфейс кабинета настойчиво предлагает пополнить какой-то мастер счет и не позволяет сделать платеж с карты.
Далее с помощью кулцентра попытался настроить автоплатеж.
Следуя инструкциям оператора получил блокировку доступа в онлайн банкинг. Меня переключили на другого специалиста, который оптимистичным голосом сообщил, что мне снова нужно идти в отделение для разблокировки доступа.
Я час потерял в банке, час потерял за компом и общением с операторами, в итоге платеж не проведен и мне снова нужно идти в банк.  Количество повторений я так понимаю не ограничено!
Такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА не встречал ни в одном банке!!!
ВТБ
Анатолий, добрый день!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Относительно проведения операций в ВТБ-Онлайн сообщаем, что реализация процедуры переводов с использованием Мастер-счета была нацелена на комфортную работу наших клиентов в системе, чтобы консолидировать операции на одном счете, в первую очередь, для удобства отслеживания и контроля финансовых расходов.
На основании Вашего обращения были прослушаны аудиозаписи Ваших звонков в Банк. По результатам проведенной проверки и полученных комментариев от руководителя ответственного подразделения Банка сообщаем, что сотрудники предоставили Вам консультацию по порядку перевода средств через личный кабинет и проинформировали о возможных настройках автоплатежа, консультация сотрудников не приводила к блокировке ВТБ-Онлайн.
Обращаем Ваше внимание, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц. В соответствии с Правилами, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.
В связи с тем, что Вами не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, Вам было корректно рекомендовано обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ-онлайн.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
Я уже оставляла отзыв про обслуживание в офисах этого так называемого банка. Ну об этом и не только:
1. Зачем прекратили работу единственной адекватной части банка, интернет-банка Банка Москвы? В ВТБ-онлайн работать невозможно: не так давно в мобильный банк нельзя было просто зайти!
В один из тех счастливых дней, когда это мне удалось, после попытки сделать первую и единственную на тот момент платежку, интернет-банк заблокировался в связи с... Читать далее
Я уже оставляла отзыв про обслуживание в офисах этого так называемого банка. Ну об этом и не только:
1. Зачем прекратили работу единственной адекватной части банка, интернет-банка Банка Москвы? В ВТБ-онлайн работать невозможно: не так давно в мобильный банк нельзя было просто зайти!
В один из тех счастливых дней, когда это мне удалось, после попытки сделать первую и единственную на тот момент платежку, интернет-банк заблокировался в связи с "подозрительной активностью". В этом банке разблокировать ИБ можно только после личного обращения в офис! Ку-ку, вы какие-нибудь еще банковские приложения, кроме своего убогого, видели, пользовались? Знаете ли вы, что разблокировка ИБ, операций по картам у ваших прямых конкурентов осуществляется по звонку на горячую линию?
Далее-все шаблоны, платежи из ИБ БМ пропали. Выписка по счету операций не поможет - сделать аналогичный платеж одним кликом, как это было реализовано в БМ, не получится.
Один из ужаснейших маразмов нового ИБ - Мастер-счет. ВСЕ, все, любые операции возможно провести только с этого счета. Сначала закидываем денежку на этот счет, потом делаем операцию. Круто! никто не додумался, кроме вас, так накручивать число операций в системе!
2. Работа офисов не поменяется уже никогда. Чтобы разблокировать ИБ, мне пришлось посетить офис Хорошевский, где я провела 1 час в ожидании, когда двое работающих сотрудников обслужат всего-то 7 посетителей. Сквозь зубы общавшийся со мной сотрудник не смог пояснить мне, что мне нужно/не нужно делать в ИБ, чтобы его блокировка не происходила с регулярностью операций в нем. 
3. После закрытия интернет-банка БМ внезапно изменились тарифные планы банка. Я являюсь владельцем дебетовой карты Супер3, регулярно выполняю все условия по ней, и рассчитывала, что условия по карте, в частности, бесплатные переводы с этой карты в интернет-банке, будут действовать для меня до окончания срока действия карты. Однако нет. Банк напомнил мне, при моем звонке на ГЛ, что он вправе в любой момент, без уведомления клиента, изменить тарифы. Не знаю, в курсе ли банк, что в таком случае карта потеряла свою привлекательность для клиентов? Лично я воспринимаю такие действия банка как предательство. Банк должен быть оплотом стабильности для клиента. Но это не про ВТБ. ВТБ - банк-предатель.
4. Проведение операции погашения кредитной карты в ИБ БМ производилось в день поступления платежа на карту. В ВТБ-онлайн этот процесс занимает трое суток. Нет, что вы, это полностью соответствует правилам этого банка. Вы только забыли, что этим фактически уменьшили грейс-период на три дня. Ваши прямые конкуренты так не поступают.
5. Не так давно я обнаружила, что баланс моей дебетовой карты Супер3 ушел в минус. 3 дня у меня ушло на то, чтобы понять, что происходит. И вуаля-оказывается, средства с банковского приложения дебетовой (!) карты могут быть списаны при нулевом балансе, при оплате проезда в общественном транспорте. То есть,  приложение Тройка почему-то не сработало и тогда банк разрешил списание в счет овердрафта по дебетовой карте! 
6. У меня в этом банке, о ужас, есть еще и вклад, открытый посредством дистанционных каналов обслуживания (через ИБ БМ). Так вот, закрыть этот вклад теперь, посредством опять же ДКО, я не могу. Такой опции просто нет в ВТБ-онлайн! Попробую написать в Банк России, может хотя бы там обратят внимание на какие-то странные трактовки законодательства со стороны ВТБ.
7. Поскольку все общение с этим банком сводится к формально-хамским ответам, что можно увидеть и во всех ответах банка на этом сайте, ничего умного от ВТБ я уже не жду. Написала, потому что наболело.
ВТБ
Наталья, добрый день!

Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно.
Мы не оставим Ваш отзыв без внимания, Ваши замечания переданы в ответственное подразделение Банка и будут учтены при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания и оптимизации работы системы ВТБ-Онлайн.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса для предоставления разъяснений и урегулирования ситуации.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества на положительной ноте.
Будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи в комментариях к отзыву.

С уважением,
Команда ВТБ
3
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
С 19 сентября 2018 г. Интернет-банк ВТБ-Банк Москвы приказал долго жить и вместо него появился ВТБ-онлайн  С этого момента все предыдущие он-лайн операции просто исчезли из выписки. Далее, какой-то воспаленный мозг придумал т.наз. "Мастер-счет" через который проводятся эти самые он-лайн операции. Для оплаты , например, ЖКУ теперь надо перевести с карточного счета сумму оплаты и,  потом уже с "Мастер счета" оплачивать услугу. Зачем нужна... Читать далее
С 19 сентября 2018 г. Интернет-банк ВТБ-Банк Москвы приказал долго жить и вместо него появился ВТБ-онлайн  С этого момента все предыдущие он-лайн операции просто исчезли из выписки. Далее, какой-то воспаленный мозг придумал т.наз. "Мастер-счет" через который проводятся эти самые он-лайн операции. Для оплаты , например, ЖКУ теперь надо перевести с карточного счета сумму оплаты и,  потом уже с "Мастер счета" оплачивать услугу. Зачем нужна лишняя транзакция? Раньше такого не было- достаточно было выбрать счет на котором находились средства.
ВТБ
Виктор, добрый день!

Сожалеем, что работа в системе ВТБ-онлайн вызвала у Вас негативные впечатления.
Действительно, история операций, совершенных в личном кабинет экс-ВТБ Банк Москвы, не отображается в ВТБ-онлайн. Однако необходимые операции Вы можете увидеть в выписке по счету, по которому проходила операция.
Относительно проведения операций в ВТБ-Онлайн сообщаем, что реализация процедуры переводов с использованием Мастер-счета была нацелена на комфортную работу наших клиентов в системе, чтобы консолидировать операции на одном счете, в первую очередь, для удобства отслеживания и контроля финансовых расходов.
Стоит отметить, что Ваши замечания переданы в ответственное подразделение и будут учтены при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания и оптимизации работы системы ВТБ-Онлайн.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ
1
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
С 2015 года являюсь привилегированным клиентом банка и столкнулась с абсолютно ужасным и даже наглым обслуживанием, просто невообразимо!

17 сентября банкомат ВТБ "съел" 57 000 р., не зачислив их на счет. В принятой заявке указали, что срок рассмотрения до 08.10., но по телефону говорили, что в рамках программы Привилегия обычно раньше рассматривают.

В итоге сегодня 08.10. прошло уже полдня - решения нет, денег нет, обратной связи... Читать далее
С 2015 года являюсь привилегированным клиентом банка и столкнулась с абсолютно ужасным и даже наглым обслуживанием, просто невообразимо!

17 сентября банкомат ВТБ "съел" 57 000 р., не зачислив их на счет. В принятой заявке указали, что срок рассмотрения до 08.10., но по телефону говорили, что в рамках программы Привилегия обычно раньше рассматривают.

В итоге сегодня 08.10. прошло уже полдня - решения нет, денег нет, обратной связи нет, сроков нет, статуса нет. Зато! Есть ОДИН звонок на мобильный, после которого тут же был сброшен вызов - типа для галочки, написать в отчете - звонили, не дозвонились. Уму не постижимо!

У меня счета в еще нескольких банках, и я могу заявить абсолютно справедливо - ХУЖЕ ВТБ банка нет! Никогда не открывайте там счета! А если они у вас есть - ЗАКРЫВАЙТЕ от греха подальше, пока не произошла какая-нибудь неприятная история, которую ВТБ не захочет решать, как в моем случае.
Nara Kerimova
Деньги возвращены на карту в 17:19 сегодня, спасибо за содействие.
ВТБ
Нара, здравствуйте!

В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения.
О результатах мы уведомим Вас дополнительно в комментарии к отзыву.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ
Без оценки
Добрый день!
В вайбер пришло сообщение с номера +796559***18

ECMC 07/10/2018 12:20:39 Списание с Вашей банковской карты на сумму 13390 p выполненo успешно/OZON.RU Платёж будет выполнен в течение суток. Если Вы не совершали данный платеж, срочно свяжитесь со службой финансовой безопасности банка по телефону: +7 (495) 149-**-48

Понимаю,что это не втб прислал, не перезванивала. Прошу банк принять меры и заблокировать мошенника.
ВТБ
Добрый день!

Благодарим Вас за бдительность и предоставленную информацию.
Данная рассылка исходит не от Банка, а от третьих лиц, желающие мошенническим путем завладеть чужими денежными средствами. Убедительно просим Вас не реагировать на полученное сообщение и удалить его с Вашего устройства.
Хотим пояснить, о таких ситуациях мы знаем, но они случаются редко. Служба безопасности ВТБ выявляет и пресекает подобные случаи мошенничества максимально оперативно. При подтверждении неправомерного использования нашего бренда мы добиваемся блокировки телефонного номера, с которого осуществляются подобные рассылки.
Стоит отметить, что специалисты Банка всегда рекомендуют клиентам быть предельно внимательными к своим финансам, не проходить по сомнительным ссылкам и не перезванивать на незнакомые номера. Для проверки любой информации мы советуем связываться с Банком по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день!Мне необходимо было совершить валютныйперевод довольно крупной суммы моему отцу. Зная, что банки вводят ограничения
по таким переводам,я установила новый токен, а такжепроинформировала сотрудников банка с помощью чата, затем по электронной почте и
по телефону за несколько дней до осуществления перевода.В день попытки оформить перевод ядаже отправила моё свидетельство о рождении чтобы доказать родство, информируя
валютный... Читать далее
Добрый день!Мне необходимо было совершить валютныйперевод довольно крупной суммы моему отцу. Зная, что банки вводят ограничения
по таким переводам,я установила новый токен, а такжепроинформировала сотрудников банка с помощью чата, затем по электронной почте и
по телефону за несколько дней до осуществления перевода.В день попытки оформить перевод ядаже отправила моё свидетельство о рождении чтобы доказать родство, информируя
валютный контроль, что собираюсь осуществить валютный перевод моему отцу.Я заполнила все поля, но когданажала на кнопку "продолжить", появилась надпись, что мой кабинет
заблокирован и операции онлайн ограничены. Я срочно позвонила в банк, оператор
мне сказал, что разблокировать мой доступ онлайн можно только при личном
обращение в банк с паспортом! Но дело в том, что я нахожусь за границей в
длительной командировке! И смогу приехать в Россию только через год. У меня
здесь работа , двое детей. Я не могу всё бросить и приехать.    После моего письменногообращения, мне ответили что я могу оформить доверенность на третье лицо для
разблокировки моего кабинета.Получается, что я должна будупоехать в Российское консульство за тридевять земель, оформить дорогую за
границей  нотариальную доверенность  единственному родному человеку, который у меняостался - моему 80-летнему отцу, затем отправить оригинал этой доверенности
дорогой срочной почтой;Затем с этой доверенностью мой80-летний папа должен будет поехать из одного города в другой, мой филиал,
отстоять там в очереди,  будем надеяться, что встретит компетентныхсотрудников, которые без дальнейших осложнений разблокируют мой личный кабинет. Всё это потребует немало времени, денег и
здоровья!А какая у меня гарантия того, чтопотом при моей повторной попытке осуществить валютный перевод меня опять не
заблокируют? Ведь я неоднократно писала о моём намерении осуществить валютный
перевод: и в переписке по чату, и по электронной почте, и в четверг 28 сентября
по телефону с сотрудницей, неоднократно предупреждая, что я собираюсь
осуществить валютный  перевод крупной суммы. Никто из сотрудников ВТБ меняне предупредил, что со мной так могут поступить: заблокировать мой кабинет при
оформлении перевода.Я не совершала никакихправонарушительных действий. У меня нет возможности приехать в Россию, и я не
хочу просить моего 80-летнего отца поехать в филиал для того чтобы
разблокировать мой личный кабинет, заблокированному не по моей вине, а по
чьей-то грубейшей ошибке .Я очень прошу банк ВТБразблокировать мой кабинет также как он был заблокирован: дистанционно. Не заставляйте меня, или моего пожилого отца приезжатьв филиал. Я не совершала никаких правонарушений, чтобы меня так наказывать.В надежде на понимание и помощьСпасибо

p.s. После моего обращения в банк с изложением всей ситуации, я снова получила сухой формальный ответ с предложением явится в отделение для снятия блокировки
ВТБ
Добрый день, Наталья!

Официальная позиция Банка была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение.
Хотим пояснить, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием системы ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания, в редакции, действующей на момент совершения Вами операции.
Согласно п. 3.1.3 Правил Банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к системе ВТБ-Онлайн при наличии у Банка оснований полагать, что по системе возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента.
Сожалеем, но для разблокировки личного кабинета ВТБ-Онлайн Вам необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность, или осуществить данную процедуру через доверенное лицо, как Вам сообщили ранее.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда ВТБ
Оценка: 1 Проверяется
При создании платежного поручения выяснилось (причем потратил на это кучу времени), что неверно занесены реквизиты (КПП) и поэтому система не дает возможности его создать. На горячей линии отправили в допофис банка. Дозвонится удалось только на второй день Там вроде как исправили, но сказали, что что-то кто-то должен еще сделать и рекомендовали обратиться в на горячую линию опять. На горячей линии опять отправили в допофис. В допофисе... Читать далее
При создании платежного поручения выяснилось (причем потратил на это кучу времени), что неверно занесены реквизиты (КПП) и поэтому система не дает возможности его создать. На горячей линии отправили в допофис банка. Дозвонится удалось только на второй день Там вроде как исправили, но сказали, что что-то кто-то должен еще сделать и рекомендовали обратиться в на горячую линию опять. На горячей линии опять отправили в допофис. В допофисе сказали, что выяснят и перезвонят. Не перезвонили. Позвонил сам. Звонил около часа. Не дозвонился. А второй рабочий день уже закончился.

В общем потратил практически рабочий свой день, а проблема так и не решена.
Администратор портала
Банк запросил 08.10.2018 у вас уточняющие детали. Подскажите, пожалуйста, вы их передали?
ВТБ
Добрый день!

Сожалеем, что Вы столкнулись с этой негативной ситуацией.
Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим Вас уточнить детали перевода, а именно: как физическое или юридическое лицо осуществляли перевод; реквизиты; когда обращались в Департамент клиентского обслуживания; в какое отделение Банка обращались для решения вопроса?
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10198334».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,
Команда ВТБ