CitiPhone - это услуга круглосуточного банковского обслуживания. Сервисом может воспользоваться любой клиент, набрав на телефоне соответствующий его городу обслуживания номер CitiPhone.

Общение с клиентами ведется на русском, английском, а также японском и корейском языках. Посредством CitiPhone можно осуществлять в любое время суток из любой точки земного шара практически любые банковские операции, за исключением снятия и внесения наличных.

Услуги, предоставляемые службой CitiPhone:

- внутрибанковские и внешние переводы денежных средств как в рублях, так и в валюте (все переводы осуществляются бесплатно);

- возможность оплаты услуг более 20 операторов сотовой связи, а также интернет-провайдеров и многих других без комиссии;

- смена ПИН-кода;

- банковская консультация.

Для обеспечения бесперебойности обслуживание клиентов ведется из двух городов, в каждом из которых у CitiPhone есть резервное питание. В Ситибанке есть так называемый резервный колл-центр. Это оборудованное пустое здание, имеющее автономное электропитание и полностью готовое к работе в случае нештатной ситуации. Переход сотрудников в резервный колл-центр произойдет максимум за 4 часа.