Электронная очередь – комплекс аппаратного и программного обеспечения, используемый в организациях, чья деятельность связана с предоставлением услуг большому количеству клиентов. Это устройство, которое позволяет управлять очередью в автоматическом режиме.

Пример состава системы: пульт регистрации очереди, пульт оператора аппаратный, пульт оператора виртуальный, главное табло, табло оператора, система оповещения, система контроля качества, система контроля исполнения, система видеонаблюдения.

Электронные очереди активно внедряют банки, страховые компании, авиакассы, клиентские центы, медицинские учреждения, государственные учреждения и пр. Практически все крупные кредитные организации (Сбербанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк) оснащают свою сеть специальным программным обеспечением, помогающим разгрузить очереди в отделениях, сократить время ожиданий клиентов. В среднем внедрение системы электронных очередей обходится банку в 1 млн рублей в расчете на одно отделение. При этом время обслуживания клиента сокращается в полтора раза. Большинство российских банков пользуются услугами шведской компании Q-Matic, мирового лидера среди поставщиков СЭО.

Материалы по теме:

Очередь — живая и электронная