Электронная очередь – комплекс аппаратного и программного обеспечения, используемый в организациях, чья деятельность связана с предоставлением услуг большому количеству клиентов. Это устройство, которое позволяет управлять очередью в автоматическом режиме.

Электронные очереди активно внедряют банки. Практически все крупные кредитные организации (Сбербанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк) оснащают свою сеть специальным программным обеспечением, помогающим разгрузить очереди в отделениях, сократить время ожиданий клиентов. В среднем внедрение системы электронных очередей обходится банку в 1 млн рублей в расчете на одно отделение. При этом время обслуживания клиента сокращается в полтора раза. Большинство российских банков пользуются услугами шведской компании Q-Matic, мирового лидера среди поставщиков СЭО.

Материалы Banki.ru по теме:

Очередь — живая и электронная