Иногда по различным причинам возникает необходимость отключить домашний Интернет «Ростелеком». При этом у пользователя есть два варианта:

1. Временная заморозка. В Москве и Подмосковье, а также в отдельных других регионах провайдер оказывает услугу «Добровольная блокировка», которая предоставляется на период от пяти до 90 дней при условии, что на лицевом счете клиента отсутствует задолженность, а средств достаточно для оплаты одного дня работы Интернета. В течение первых 30 дней плата за оказание услуги не взимается, а в дальнейшем будет списываться исходя из тарифов оператора для конкретного региона. Подключить опцию временной заморозки можно в личном кабинете на сайте «Ростелекома» (для этого необходимо зайти в каталог подключенных услуг и оставить соответствующую заявку), в контактном центре оператора или же при посещении ближайшего офиса с документом, удостоверяющим личность абонента, с которым был заключен договор на обслуживание (требуется написать соответствующее заявление).

2. Расторжение договора на оказание услуг. Данный способ предполагает полное отключение абонента от услуг провайдера и может быть предоставлен только при условии отсутствия на лицевом счете абонента задолженности. Если вам требуется отключить домашний Интернет «Ростелеком» навсегда, необходимо посетить офис оператора и написать соответствующее заявление, предъявив паспорт или документ, его заменяющий. В случае если оператор при подключении Интернета предоставлял вам оборудование, его  потребуется также принести с собой в офис. Важно при этом произвести корректное отключение оборудования. В случае невозможности осуществления этого самостоятельно следует обратиться в сервисную службу оператора «Ростелеком» во избежание повреждения устройства.

С недавнего времени в арсенале дополнительных услуг оператора «Ростелеком» в Москве (предоставляется под брендом «Онлайм») появилась опция «Переезд», позволяющая клиенту при смене места жительства не производить расторжение договора, а сохранить тарифный план и все подключенные опции и пользоваться ими на новом месте проживания. Услуга предоставляется бесплатно при наличии технической возможности по новому адресу. Узнать о возможности ее реализации по адресу проживания клиента можно на горячей линии оператора либо официальном сайте. Оставить заявку на подключение опции нужно в личном кабинете на сайте провайдера, в контактном центре либо в ближайшем офисе.