Корпоративный кодекс банка – внутренний документ, регламентирующий взаимоотношения с клиентами, а также между сотрудниками кредитной организации.

Современный менеджмент предполагает три модели управления коллективом: авторитарную систему, когда сотрудникам спускаются распоряжения сверху и они их выполняют, экономическую, при которой создаются процедуры материального стимулирования персонала, и ценностную, т. е. основанную на определенных принципах и правилах. Причем последняя в настоящее время считается самой перспективной.

В основу ценностной системы заложена корпоративная культура, определяющая

  • признаваемые в организации ценности;
  • стандарты управления;
  • политику в отношении персонала;
  • правила поведения;
  • социальные, коммуникативные и моральные нормы, ритуалы;
  • корпоративную стилистику и т. д.

Для того чтобы воплотить эти идеи на практике, создается корпоративный кодекс - программа действий, с принятием которой появляется возможность прогнозирования взаимодействия сотрудников и клиентов.

Корпоративный кодекс – не юридический документ. В нем декларируются добровольные обязательства банка перед клиентами и сотрудниками, а также, наоборот, обязательства персонала по отношению к кредитной организации и тем, кто пользуется ее услугами.

Кроме того, в корпоративном кодексе могут прописываться процедуры взаимодействия с акционерами банка, государственными органами, средствами массовой информации.

Основная цель создания корпоративного кодекса – сделать взаимоотношения с клиентами и внутри организации более прозрачными, что в конечном счете служит выполнению ее миссии.

Многие банки размещают свои корпоративные кодексы в открытом доступе. Например, их можно увидеть на официальных сайтах Сбербанка, Промсвязьбанка, Альфа-Банка и других кредитных организаций.