Неперечисление денег через терминал оплаты

Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

  1. надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
  2. если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
  3. оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
  4. бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
  5. по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
  6. если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
  7. если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.

В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.

5 комментариев 119 059 просмотров

Комментарии 5

smarzv
#
А вот интересно что делать если тот телефон который указан в чеке, там ни кто не берет трубку, а дозвон идет, что делать подскажите, Банк кредитная карта на который оформлена говорит, что это сбой не по их причине, так что обращайтесь к собственнику терминала, а собственник ни фига трубки не берет - что делать подскажите пожалуйста
renaissanceman
#
Сергей (smarzv) пишет:
А вот интересно что делать если тот телефон который указан в чеке, там ни кто не берет трубку, а дозвон идет, что делать подскажите, Банк кредитная карта на который оформлена говорит, что это сбой не по их причине, так что обращайтесь к собственнику терминала, а собственник ни фига трубки не берет - что делать подскажите пожалуйста


Вот именно - что?
Liss99
#
Хотел пополнить Киви кошелек через ваш терминал.
9.11.2015 17.10
7704554
сумма 10000р.
Платеж не прошел.
Позвонил в службу поддержки, девушка сказала, что деньги заблокированы службой безопасности и на проверку уйдет от суток до двух! Компания Европлат (Europlat Online) Что собственно за проверка ? Что за новости и таких отговорок у данной конторы полно судя по их официально страницы в контакте и на просторах интернета.
Vladim_09876
#
Хотел пополнить Qiwi кошелек через терминао европлат. Деньги на Киви не пришли. Поддержка сказала, что средства заблокировани по закону ФЗ115, и надо ждать инкасацию терминала банком. Что за бред? Разблокируйте мои деньги!

терминал 7707848
последние 4 цифры платежа 9555
irocez
#
У меня ситуация такая. Хотел пополнить счёт webmoney с терминала "ПЕЙБЕРРИ", деньги сразу не пришли. после звонков в компанию по телефону полученного в чеке, там начали нести какую-то ахинею, то webmaney не принимают такую сумму (именно формальный сертификат),надо их разделить на два платежа. Дальше началось, у Вас большая купюра надо ждать инкасации о подтверждения её подлиности, а инкасация проводится два раза в неделю., вообщем жду. Если у кого было такое отпишитесь.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные предложения