В ходе взаимодействия страхователя и страховщика в рамках договора каско часто возникают ситуации, которые по-разному оцениваются сторонами. Особенно часто взгляды сторон расходятся при урегулировании страховых случаев. К наиболее распространенным разногласиям относятся размер и сроки страховой выплаты.

Для определения порядка действий в случае, если разногласии не сняты путем переговоров, в правила страхования вводится специальный раздел «Порядок рассмотрения споров». В данном разделе и описывается порядок рассмотрения споров между страхователем и страховщиком. Часто в разделе указано, что споры, вытекающие из договоров страхования, рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ, то есть судебном.

Некоторые страховщики предусматривают обязательный досудебный порядок рассмотрения спора. В такой ситуации страхователь может обратиться в суд только при недостижении согласия в досудебном порядке. Досудебный порядок предполагает написание претензии в адрес страховщика с указанием причин несогласия с тем или иным решением страховщика, на который страховщик обязан ответить в установленный правилами срок. Досудебный порядок разрешения споров может быть удобным инструментом разрешения спора с добросовестным страховщиком или дополнительным инструментом затягивания срока выплат у недобросовестного страховщика.