Touch Bank

Touch Bank предоставляет комплекс услуг на базе мультифункциональной банковской карты, который включает в себя депозитный вклад, счета в валюте, кредит, функцию cash back, удобное пополнение и переводы, платежи и расчеты, а также сервисы дистанционного онлайн-обслуживания – интернет-банк и мобильный банк.

Touch Bank является онлайн-банком, международным проектом европейской финансовой группы OTP Group и работает по лицензии российского ОТП Банка.

Сегодня сервисом уже можно воспользоваться в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Волгограде, Казани, Уфе, Перми, Екатеринбурге, Челябинске и Новосибирске.

Для подключения сервиса необходимо оставить заявку на сайте Touch Bank. После принятия банком решения карта бесплатно доставляется клиенту в течение суток. Активировать карту можно через интернет-банк или позвонив по бесплатному номеру справочного центра.

Банковская карта может быть предоставлена с кредитным лимитом. До конца 2015 года обслуживание карты для клиента бесплатное. По карте действует программа лояльности, в рамках которой клиенту возвращается 1% от стоимости любых покупок и до 3% от стоимости покупок по любимым категориям. Условиями тарифа предусмотрено бесплатное снятие наличных по всему миру за счет собственных средств. Карта выпускается с чипом и технологией Pay Pass.

Кроме того, клиенты Touch Bank получают возможность открытия накопительного счета с начислением на остаток в рублях 9% годовых.

Держателям карты  предоставляются полноценные интернет-банк и мобильный банк, которые позволяют в т. ч. открывать и закрывать счета и вклады, настраивать  лимиты использования средств, переводить средства по номеру карты.

В рамках действующего тарифа межбанковские переводы осуществляются бесплатно.

56 комментариев 16 874 просмотра

Комментарии 56

Bisenes
#
Непонятная ситуация с этим "банком". Поддался рекламе и заказал карту Дебетовую, сервис получил от меня все персональные данные в том числе паспортные сообщили, что курьер привезет карту, адрес был также согласован. Первая доставка была согласована на 10-е марта 2016, никто не позвонил и не приехал. Прошло несколько дней, позвонил сам, много раз извинились, сообщили о технической проблеме согласовали на 21-е марта 2016г., и вот опять никто не приехал и не звонил. Что мы имеем на сегодня, компания я ярким названием в котором присутствует слово "банк" получило от меня полные паспортные данные, место работы и регистрации со всеми номерами телефонов. Для каких целей, загадка !
yurazfrontru
#
Это не банк, а пиар ход. Будьте осторожны! Договор вы заключаете с ОТП Банком. Комиссия взимается ежемесячно по 310 рублей, независимо пользуетесь ли вы картой или счетом. Бесплатно только если 30000 рублей храните на счете или кредит на эту же сумму в этом "банке". Служба поддержки не работает, дозвониться нереально. На регистрацию обращений в личном кабинете не приходит подтверждения. Как рядовой гражданин не советую эту организацию. Хотя с ОТП Банком можно иметь дело. Зачем испортили себе репутацию этим продуктом непонятно.
andreykaa
#
Юрий (yurazfrontru) пишет:
Это не банк, а пиар ход. Будьте осторожны! Договор вы заключаете с ОТП Банком. Комиссия взимается ежемесячно по 310 рублей, независимо пользуетесь ли вы картой или счетом. Бесплатно только если 30000 рублей храните на счете или кредит на эту же сумму в этом "банке". Служба поддержки не работает, дозвониться нереально. На регистрацию обращений в личном кабинете не приходит подтверждения. Как рядовой гражданин не советую эту организацию. Хотя с ОТП Банком можно иметь дело. Зачем испортили себе репутацию этим продуктом непонятно.

Тоже повелся на рекламу! подвела любовь к новым гаджетам и новым технологиям!
Как выяснилось хранить там 30 тысяч недостаточно! Изначально заказал карту, еще пока обслуживание там было бесплатным положил туда большую сумму - но в последствии не смог ни снять в банкомате, ни купить себе даже авиабилеты на сайте S7, отказ в операции и хоть убей - обращался в поддержку тач банка, висел по 20 минут в ожидании ответа - вы только представьте - я деловой человек, рабочий день 10 часов - а я 5% этого времени трачу в ожидании ответа, что-то там составили заявку в техподдержку, но лететь то надо, а не ждать пока тач банк решит свои проблемы - оплатил картой другого банка. Позже спокойно спустил баланс карты на ювелирку (честно говоря ожидал что кончится все отказом но все прошло успешно).

Все же подумал, что рано или поздно все наладят - бросил карту в кошелек! Не вздумайте даже там хранить значимую для вас сумму Одно дело как я, открыл карту для эксперимента, так сказать, закинул сумму, не смог - купить билеты - фиг с ним - оплатил с другой карты. А теперь представьте картину, если у вас там лежат последние деньги? Прошло полгода... Обслуживание стало платным, банк-клиент остался по прежнему глючным ("лучшим" как они его называют по результатом фиг пойми какой там премии или чего там), службе поддержки теперь и за полчаса не дозвонишься. На карте лежит чуть более 37 тысяч рублей - меня бомбят смс - внесите 310 рублей обязательного платежа! smile:D
PIlya
#
Отвратительная организация. Заказал карту, нужна была кредитная с лимитом. Привезли дебетовую с обычным кредитом, при этом врали по телефону, что это кредитная карта. При этом составлен договор, на одной стороне про кредитный лимит(он ноль), на другой стороны про обычный потреб кредит. Откровенный обман клиента.
Ilya Pelevin
#
Думал открыть валютную карту, но после общения с контакт-центром желание полностью пропало. Реальность никак не оправдывает ожидания, к сожалению.
bestserg
#
Сдуру заказал карту Тач банка, попользовавшись полгода понял, что хватит делать скидку на новизну продукта и лучше уже не будет - сервис полностью сырой и нерабочий, пора закрывать вместе с накопленными бонусами! То, что в основном нужно было от карты (карта в карте) не работает должным образом, а платить более 3000 в год за такой убогий сервис это очень дорого!!! Читал отзывы про квест с закрытием, но думал, что это особые "везунчики". Как я ошибался )) Это такой "СЕРВИС" у тача!
6.04 я отправил заявку из ЛК на закрытие карты (до наступления расчетного периода). В течении 2х недель после никто не позвонил, карта, счет не блокированы, все работает и далее! Реакция нулевая на отправленные запросы!!печально
После наступления расчетного периода с карты были сняты 250р за "обслуживание", причем сняты в минус! Баланс дебетовой карты стал -250р!только не это
И лишь спустя пару недель, после того как карта ушла в минус, с банка стали звонить, чтобы я погасил свой долг! ))) Нет, не по поводу моего обращения, а по поводу погашения задолженности!!! бешусь На вопрос, что с моим обращением, операторы удивленно его "находили" и пару раз сначала переводили на "другой" отдел, который им "занимается", который в свою очередь, не в курсе! Сказали, что все уточнят данные и перезвонят - до сих пор ТИШИНА полная!! бешусь
Теперь звонят операторы каждый день по поводу "ДОЛГА", а на вопрос не хотят ли заняться моим обращением и закрытием карты только удивленно мычат в ответ. Скоро наступит второй платежный период, не удивлюсь, если и за него возьмут плату!

Никому не порекомендую связываться с этим "банком", если у вас есть возможность выбора другого более адекватного банка!

Прошу ПБ заблокировать мой счет с последующим закрытием и аннулированием начисленной оплаты за не предоставленные услуги, после отправки заявления на закрытие карты и рс!!!!!!!!!!
Touch_Bank
#
Сергей (Bisenes) пишет:
Непонятная ситуация с этим "банком". Поддался рекламе и заказал карту Дебетовую, сервис получил от меня все персональные данные в том числе паспортные сообщили, что курьер привезет карту, адрес был также согласован. Первая доставка была согласована на 10-е марта 2016, никто не позвонил и не приехал. Прошло несколько дней, позвонил сам, много раз извинились, сообщили о технической проблеме согласовали на 21-е марта 2016г., и вот опять никто не приехал и не звонил. Что мы имеем на сегодня, компания я ярким названием в котором присутствует слово "банк" получило от меня полные паспортные данные, место работы и регистрации со всеми номерами телефонов. Для каких целей, загадка !


Bisenes, добрый день!

Меня зовут Яна, я являюсь официальным представителем Touch bank. Я хочу принести вам извинения от лица банка и коллег за ситуацию с доставкой. Пришлите, пожалуйста, мне в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, я подключусь к решению вопроса.

С уважением,
Яна
Официальный представитель Touch Bank
Touch_Bank
#
Юрий (yurazfrontru) пишет:
Это не банк, а пиар ход. Будьте осторожны! Договор вы заключаете с ОТП Банком. Комиссия взимается ежемесячно по 310 рублей, независимо пользуетесь ли вы картой или счетом. Бесплатно только если 30000 рублей храните на счете или кредит на эту же сумму в этом "банке". Служба поддержки не работает, дозвониться нереально. На регистрацию обращений в личном кабинете не приходит подтверждения. Как рядовой гражданин не советую эту организацию. Хотя с ОТП Банком можно иметь дело. Зачем испортили себе репутацию этим продуктом непонятно.


yurazfrontru, Touch Bank – это название банковского продукта, то есть набора банковских услуг, объединённых единой технологией, брендом, командой. Он называется Bank, так как предоставляет комплекс услуг, охватывающих практически все нужды клиента. При этом Touch Bank не является отдельным юридическим лицом, соответственно, нам не требуется отдельная банковская лицензия, отдельное место в списке АСВ и т.д. банковская услуга предоставляется Акционерным обществом «ОТП Банк», Генеральная лицензия Банка России №2766, и вы можете найти номер этой лицензии на сайте Агентства страхования вкладов: http://www.asv.org.ru/insurance/banks_list/281293/
Ежемесячное обслуживание карты составляет 250 руб., но также если вы поддерживаете ежедневный суммарный остаток в 30 000 руб. в ваш расчетный период, или совершаете покупок по карте на ту же сумму в тот же период, то обслуживание будет бескомиссионным.
Также у нас есть услуга смс-информирования, оплата которой составляет 60 руб. в месяц. Вы можете ее отключить в вашем личном кабинете в разделе "Услуги" , и тогда вам будут поступать только обязательные смс для проведения операций.
Яна.
Touch_Bank
#
Ilya (PIlya) пишет:
Отвратительная организация. Заказал карту, нужна была кредитная с лимитом. Привезли дебетовую с обычным кредитом, при этом врали по телефону, что это кредитная карта. При этом составлен договор, на одной стороне про кредитный лимит(он ноль), на другой стороны про обычный потреб кредит. Откровенный обман клиента.


PIlya, позвольте я поясню, наша карта и кредитная и дебетовая. Если вам при выпуске карты не был одобрен кредитный лимит, то вы можете пользоваться картой как дебетовой. В дальнейшем, проанализировав ваши операции по карте, мы можем выйти к вам с предложением об открытии кредитной линии. Наряду с другими факторами будут учитываться: активность использования банковских сервисов, количество и размеры транзакций, например, для покупок или регулярных платежей и многие другие факторы.
Яна.
Touch_Bank
#
Алексей (LarAlex) пишет:
А я вам предлагаю почитать вот это! Крайне показательно я считаю
http://www.banki.ru/services/response...ent5180663


LarAlex, по вашей ситуации неоднократно предоставлялся ответ. Вы злоупотребили программой лояльности и осуществляли операции, которые не соответствуют целям нашей программы. Поэтому согласно пунктам 16.14 и 16.11 Общих условий договора были отключены от программы.
С уважением,
Яна
Официальный представитель Touch Bank
Touch_Bank
#
Ilya (ilya.pelevin@gmail.com) пишет:
Думал открыть валютную карту, но после общения с контакт-центром желание полностью пропало. Реальность никак не оправдывает ожидания, к сожалению.


Ilya Pelevin, уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь?

С уважением,
Яна
Официальный представитель Touch Bank
Touch_Bank
#
bestserg пишет:
Сдуру заказал карту Тач банка, попользовавшись полгода понял, что хватит делать скидку на новизну продукта и лучше уже не будет - сервис полностью сырой и нерабочий, пора закрывать вместе с накопленными бонусами! То, что в основном нужно было от карты (карта в карте) не работает должным образом, а платить более 3000 в год за такой убогий сервис это очень дорого!!! Читал отзывы про квест с закрытием, но думал, что это особые "везунчики". Как я ошибался )) Это такой "СЕРВИС" у тача! 6.04 я отправил заявку из ЛК на закрытие карты (до наступления расчетного периода). В течении 2х недель после никто не позвонил, карта, счет не блокированы, все работает и далее! Реакция нулевая на отправленные запросы!!печальноПосле наступления расчетного периода с карты были сняты 250р за "обслуживание", причем сняты в минус! Баланс дебетовой карты стал -250р!только не этоИ лишь спустя пару недель, после того как карта ушла в минус, с банка стали звонить, чтобы я погасил свой долг! ))) Нет, не по поводу моего обращения, а по поводу погашения задолженности!!! бешусь На вопрос, что с моим обращением, операторы удивленно его "находили" и пару раз сначала переводили на "другой" отдел, который им "занимается", который в свою очередь, не в курсе! Сказали, что все уточнят данные и перезвонят - до сих пор ТИШИНА полная!! бешусь Теперь звонят операторы каждый день по поводу "ДОЛГА", а на вопрос не хотят ли заняться моим обращением и закрытием карты только удивленно мычат в ответ. Скоро наступит второй платежный период, не удивлюсь, если и за него возьмут плату! Никому не порекомендую связываться с этим "банком", если у вас есть возможность выбора другого более адекватного банка!Прошу ПБ заблокировать мой счет с последующим закрытием и аннулированием начисленной оплаты за не предоставленные услуги, после отправки заявления на закрытие карты и рс!!!!!!!!!!


bestserg, для того, чтобы я смогла подключиться к решению вашего вопроса, пришлите, пожалуйста, мне в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона.
С уважением,
Яна
Официальный представитель Touch Bank.
Touch_Bank
#
Andrey (andreykaa) пишет:
Юрий (yurazfrontru) пишет:
Это не банк, а пиар ход. Будьте осторожны! Договор вы заключаете с ОТП Банком. Комиссия взимается ежемесячно по 310 рублей, независимо пользуетесь ли вы картой или счетом. Бесплатно только если 30000 рублей храните на счете или кредит на эту же сумму в этом "банке". Служба поддержки не работает, дозвониться нереально. На регистрацию обращений в личном кабинете не приходит подтверждения. Как рядовой гражданин не советую эту организацию. Хотя с ОТП Банком можно иметь дело. Зачем испортили себе репутацию этим продуктом непонятно.

Тоже повелся на рекламу! подвела любовь к новым гаджетам и новым технологиям!
Как выяснилось хранить там 30 тысяч недостаточно! Изначально заказал карту, еще пока обслуживание там было бесплатным положил туда большую сумму - но в последствии не смог ни снять в банкомате, ни купить себе даже авиабилеты на сайте S7, отказ в операции и хоть убей - обращался в поддержку тач банка, висел по 20 минут в ожидании ответа - вы только представьте - я деловой человек, рабочий день 10 часов - а я 5% этого времени трачу в ожидании ответа, что-то там составили заявку в техподдержку, но лететь то надо, а не ждать пока тач банк решит свои проблемы - оплатил картой другого банка. Позже спокойно спустил баланс карты на ювелирку (честно говоря ожидал что кончится все отказом но все прошло успешно).

Все же подумал, что рано или поздно все наладят - бросил карту в кошелек! Не вздумайте даже там хранить значимую для вас сумму Одно дело как я, открыл карту для эксперимента, так сказать, закинул сумму, не смог - купить билеты - фиг с ним - оплатил с другой карты. А теперь представьте картину, если у вас там лежат последние деньги? Прошло полгода... Обслуживание стало платным, банк-клиент остался по прежнему глючным ("лучшим" как они его называют по результатом фиг пойми какой там премии или чего там), службе поддержки теперь и за полчаса не дозвонишься. На карте лежит чуть более 37 тысяч рублей - меня бомбят смс - внесите 310 рублей обязательного платежа! smile:D


andreykaa, от лица банка и коллег я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Линия контакт центра бывает перегружена в пиковые часы, но мы стараемся оптимизировать работу и сократить время ожидания ответа оператора.
Пришлите, пожалуйста, мне в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, я подключусь к решению вопроса о начислении комиссии.

С уважением,
Яна
Официальный представитель Touch Bank
Touch_Bank
#
PIlya пишет:
Отвратительная организация. Заказал карту, нужна была кредитная с лимитом. Привезли дебетовую с обычным кредитом, при этом врали по телефону, что это кредитная карта. При этом составлен договор, на одной стороне про кредитный лимит(он ноль), на другой стороны про обычный потреб кредит. Откровенный обман клиента.


PIlya, с ответом по вашему обращению, вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.banki.ru/wikibank/touch_ba...age4688038
В будущем если у вас появятся какие-либо вопросы, вы можете обращаться на нашу официальную страницу форума Touch Bank - что это? Я или Максим всегда поможем вам разобраться.

С уважением,
Яна.
Touch_Bank
#
yurazfrontru пишет:
Это не банк, а пиар ход. Будьте осторожны! Договор вы заключаете с ОТП Банком. Комиссия взимается ежемесячно по 310 рублей, независимо пользуетесь ли вы картой или счетом. Бесплатно только если 30000 рублей храните на счете или кредит на эту же сумму в этом "банке". Служба поддержки не работает, дозвониться нереально. На регистрацию обращений в личном кабинете не приходит подтверждения. Как рядовой гражданин не советую эту организацию. Хотя с ОТП Банком можно иметь дело. Зачем испортили себе репутацию этим продуктом непонятно.


yurazfrontru, по вашему обращению ответ был дан по ссылке: http://www.banki.ru/wikibank/touch_ba...age4688011
В будущем, если у вас будут появляться какие-либо вопросы, вы можете обращаться на нашу официальную страницу форума Touch Bank - что это? Я или Максим всегда поможем вам разобраться.

С уважением,
Яна.
Touch_Bank
#
Bisenes пишет:
Непонятная ситуация с этим "банком". Поддался рекламе и заказал карту Дебетовую, сервис получил от меня все персональные данные в том числе паспортные сообщили, что курьер привезет карту, адрес был также согласован. Первая доставка была согласована на 10-е марта 2016, никто не позвонил и не приехал. Прошло несколько дней, позвонил сам, много раз извинились, сообщили о технической проблеме согласовали на 21-е марта 2016г., и вот опять никто не приехал и не звонил. Что мы имеем на сегодня, компания я ярким названием в котором присутствует слово "банк" получило от меня полные паспортные данные, место работы и регистрации со всеми номерами телефонов. Для каких целей, загадка !


Bisenes, с ответом на ваше обращение вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.banki.ru/wikibank/touch_ba...age4573517

В будущем, если у вас будут появляться какие-либо вопросы, вы можете обращаться на нашу официальную страницу форума Touch Bank - что это? Я или Максим всегда поможем вам разобраться.

С уважением,
Яна.
Touch_Bank
#
andreykaa пишет:
Тоже повелся на рекламу! подвела любовь к новым гаджетам и новым технологиям!Как выяснилось хранить там 30 тысяч недостаточно! Изначально заказал карту, еще пока обслуживание там было бесплатным положил туда большую сумму - но в последствии не смог ни снять в банкомате, ни купить себе даже авиабилеты на сайте S7, отказ в операции и хоть убей - обращался в поддержку тач банка, висел по 20 минут в ожидании ответа - вы только представьте - я деловой человек, рабочий день 10 часов - а я 5% этого времени трачу в ожидании ответа, что-то там составили заявку в техподдержку, но лететь то надо, а не ждать пока тач банк решит свои проблемы - оплатил картой другого банка. Позже спокойно спустил баланс карты на ювелирку (честно говоря ожидал что кончится все отказом но все прошло успешно).Все же подумал, что рано или поздно все наладят - бросил карту в кошелек! Не вздумайте даже там хранить значимую для вас сумму Одно дело как я, открыл карту для эксперимента, так сказать, закинул сумму, не смог - купить билеты - фиг с ним - оплатил с другой карты.А теперь представьте картину, если у вас там лежат последние деньги? Прошло полгода... Обслуживание стало платным, банк-клиент остался по прежнему глючным ("лучшим" как они его называют по результатом фиг пойми какой там премии или чего там), службе поддержки теперь и за полчаса не дозвонишься. На карте лежит чуть более 37 тысяч рублей - меня бомбят смс - внесите 310 рублей обязательного платежа!Рисунок


andreykaa, по вашему обращению был дан ответ, с которым вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.banki.ru/wikibank/touch_ba...age4688201
Я жду ваши контактные данные, чтобы помочь вам в разрешении сложившейся ситуации.
В будущем, если у вас будут появляться какие-либо вопросы, вы можете обращаться на нашу официальную страницу форума Touch Bank - что это? я или Максим всегда поможем вам разобраться.

С уважением,
Яна.
streaks
#
банк плохой, мало того что глючило мобильное приложение, при подключенном кредитном лимите НИКАК не узнать какие средства собственные, а какие кредитные, потом еще изменили правила и переведенные кредитные выпали из грейс периода, никаких сообщений о том что будет взиматься за операцию комиссия и что она вообще уже начислина, попал на 9700 рублей этих комиссий, самый плохой банк по отношению к клиенту из всех что видел. крайне не рекомендую карту этого банка, все прекрасно пока сами не ошибетесь
vsadriew
#
Хотел же закрыть карту Touch банка еще в конце 2015 года, так нет, протянул. Я начал процесс её закрытия ещё в марте. Завтра уже 1 июля 2016 года, а я всё никак её не могу закрыть. Сперва к ним обратился по телефону, мне объяснили, что надо вывести все средства, оплатить комиссию 250р (у меня там существенно меньше 30тысяч было) и подать через личный кабинет соответствующее заявление. Всё сделал, ну и честно начал ждать 46 дней. Придумали же они эту штуку для разведения клиентов на деньги специально, я так думаю. Потому что наступил апрель, а мне начислили очередную комиссию, оказалось, что только за февраль еще. Звоню в банк. Сказали ну я же только в марте подавал заявку, а комиссия за февраль только. А так как там задолженность получилась, то нужно еще раз заявку на закрытие. Ну ладно, понял, что я дурак, согласился, типа 250р это ещё малая цена издержек. Подал еще одну заявку через личный кабинет и оплатил 250р. К слову надо сказать, из-за задолженности мою карту они заблокировали, поэтому через банкомат я не смог её пополнить, пришлось межбанком. К счастью, у меня есть дебетовая от Тинькова, поэтому перевел межбанком на рассчётный счет без комиссии smile:) В догонку я ещё им отправил обычное бумажное письмо с просьбой о закрытии (это кстати оговорено в договоре, если кто его читал, но об этом позже).
Однако я радовался рано. В мае мне начисляют очередную комиссию. Примерно со словами "чё за дела" я им опять позвонил по телефону. Как все догадались, я же ещё в марте ведь пользовался картой, а последнее заявление было в апреле. Правда, тетя меня обнадёжила, что от апрельского заявления 45 дней как раз придутся на июнь, так что всё типа норм, нужно оплатить комиссию, её потом чуть ли не вернут, ну и подать заявление. Я оплатил комиссию.
Июнь. Мне начисляют комиссию. Я специально жду подсчитанный день Х. Ну и звоню в банк по вопросу о том, каково состояние счета, закрыт ли? Я выше написал, что я дурак, поэтому им прикидываться не пришлось. Как мне разъяснили, в прошлый раз после погашения комиссии, я не подал заявку, причём нужно подавать заявку не о расторжении счёта, а о расторжении договора оказывается. Ну и платить надо не 250р, а 500р, потому что платится текущая комиссия и пока идут 45 дней следующая. Вот тогда уж я точно ухожу в 0.
Вот тут-то я и взорвался, но в телефон всё же не сказал ни одного нецензурного слова. Оказалось, что бумажное заявление не имеет никакого смысла, потому что они великий интернет-банк. Сами понимаете, легкое недоразумение было про 500р, почему я об этом узнал сейчас,а не в апреле. Ну и песня про заявления. Я думал они вменяемая организация и им одного достаточно, поэтому в мае я-то и подумал, что раз в апреле подавал, то сколько же можно. Ан нет. Клерк когда открывает заявку через 45 дней и видит там задолженность, то сразу эту заяву в топку. Хотя бы обратная связь была!!!! Ещё в апреле бы!!!!
А сейчас будете смеяться. Разговаривая последний раз по телефону, я спросил, что конкретно прямо здесь и сейчас я должен делать, чтобы наконец с ними распрощаться. Тётя сказала, что, нужно написать ЗАЯВЛЕНИЕ. Под её диктовку я в личном кабинете понажимал, куда она сказала. Потом она сказала, что нужно перевести 500р на счет, но заявку надо писать ИМЕННО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЁТ. На вопрос, что я зря сейчас заявку подавал, она сказала (УЖЕ МОЖНО СМЕЯТЬСЯ), что зря. В общем я 20 июня 2016 года заплатил 500р, дождался зачисления на счёт и после этого написал заявку. На июль там лежат 250р. Но закроют ли договор до августа? И возместит ли банк мне ущерб, вызванный непрофессионализмом и ложью тех, кто со мной 3 месяца по телефону разговаривал?
Ах да, в последнем из разговоров они перепроверили, но операторы мне всё чётко говорили, я же дурак, как всегда ничего не понял.
Но понял, что все, у кого есть дела с этим банком, бегите и бегите как можно дальше.
Tritell
#
Добрый день, вопрос к официальному представителю банка.
30.06.2016 я осуществил перевод денежных средств через интернет-банк со своей карты на карту Сбербанка Maestro. Деньги не пришли. Сегодня, 01.07.16, обратился в техподдержку. Кроме того, что банк не осуществляет переводы на карты Maestro, другой внятной информации не получил. Интересует, естественно, три вопроса:
1. Куда ушли мои деньги?
2. Когда они вернутся ко мне?
3. Каким образом система вообще пропустила этот платеж, не обратив внимания на длину номера карты, который у Maestro составляет 18 знаков в отличие от 16 у Visa и MasterCard?

Очень жду ответов, спасибо.
Николай
Touch_Bank
#
streaks пишет:
банк плохой, мало того что глючило мобильное приложение, при подключенном кредитном лимите НИКАК не узнать какие средства собственные, а какие кредитные, потом еще изменили правила и переведенные кредитные выпали из грейс периода, никаких сообщений о том что будет взиматься за операцию комиссия и что она вообще уже начислина, попал на 9700 рублей этих комиссий, самый плохой банк по отношению к клиенту из всех что видел. крайне не рекомендую карту этого банка, все прекрасно пока сами не ошибетесь


streaks, если вы снимаете наличные в банкомате из средств ККЛ, то взимается комиссия в размере 4% + 299 руб. Это условие прописано в нашем тарифе: https://www.touchbank.com/content/atom...015da04ced
Также подобные операции ведут к прекращению льготного периода, что также прописано в договоре пункт 10.6: https://www.touchbank.com/content/atom...7923ac1583
Яна.
Touch_Bank
#
vsadriew пишет:
Хотел же закрыть карту Touch банка еще в конце 2015 года, так нет, протянул. Я начал процесс её закрытия ещё в марте. Завтра уже 1 июля 2016 года, а я всё никак её не могу закрыть. Сперва к ним обратился по телефону, мне объяснили, что надо вывести все средства, оплатить комиссию 250р (у меня там существенно меньше 30тысяч было) и подать через личный кабинет соответствующее заявление. Всё сделал, ну и честно начал ждать 46 дней. Придумали же они эту штуку для разведения клиентов на деньги специально, я так думаю. Потому что наступил апрель, а мне начислили очередную комиссию, оказалось, что только за февраль еще. Звоню в банк. Сказали ну я же только в марте подавал заявку, а комиссия за февраль только. А так как там задолженность получилась, то нужно еще раз заявку на закрытие. Ну ладно, понял, что я дурак, согласился, типа 250р это ещё малая цена издержек. Подал еще одну заявку через личный кабинет и оплатил 250р. К слову надо сказать, из-за задолженности мою карту они заблокировали, поэтому через банкомат я не смог её пополнить, пришлось межбанком. К счастью, у меня есть дебетовая от Тинькова, поэтому перевел межбанком на рассчётный счет без комиссииРисунок
В догонку я ещё им отправил обычное бумажное письмо с просьбой о закрытии (это кстати оговорено в договоре, если кто его читал, но об этом позже).Однако я радовался рано. В мае мне начисляют очередную комиссию. Примерно со словами "чё за дела" я им опять позвонил по телефону. Как все догадались, я же ещё в марте ведь пользовался картой, а последнее заявление было в апреле. Правда, тетя меня обнадёжила, что от апрельского заявления 45 дней как раз придутся на июнь, так что всё типа норм, нужно оплатить комиссию, её потом чуть ли не вернут, ну и подать заявление. Я оплатил комиссию.Июнь. Мне начисляют комиссию. Я специально жду подсчитанный день Х. Ну и звоню в банк по вопросу о том, каково состояние счета, закрыт ли? Я выше написал, что я дурак, поэтому им прикидываться не пришлось. Как мне разъяснили, в прошлый раз после погашения комиссии, я не подал заявку, причём нужно подавать заявку не о расторжении счёта, а о расторжении договора оказывается. Ну и платить надо не 250р, а 500р, потому что платится текущая комиссия и пока идут 45 дней следующая. Вот тогда уж я точно ухожу в 0. Вот тут-то я и взорвался, но в телефон всё же не сказал ни одного нецензурного слова. Оказалось, что бумажное заявление не имеет никакого смысла, потому что они великий интернет-банк. Сами понимаете, легкое недоразумение было про 500р, почему я об этом узнал сейчас,а не в апреле. Ну и песня про заявления. Я думал они вменяемая организация и им одного достаточно, поэтому в мае я-то и подумал, что раз в апреле подавал, то сколько же можно. Ан нет. Клерк когда открывает заявку через 45 дней и видит там задолженность, то сразу эту заяву в топку. Хотя бы обратная связь была!!!! Ещё в апреле бы!!!!А сейчас будете смеяться. Разговаривая последний раз по телефону, я спросил, что конкретно прямо здесь и сейчас я должен делать, чтобы наконец с ними распрощаться. Тётя сказала, что, нужно написать ЗАЯВЛЕНИЕ. Под её диктовку я в личном кабинете понажимал, куда она сказала. Потом она сказала, что нужно перевести 500р на счет, но заявку надо писать ИМЕННО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЁТ. На вопрос, что я зря сейчас заявку подавал, она сказала (УЖЕ МОЖНО СМЕЯТЬСЯ), что зря. В общем я 20 июня 2016 года заплатил 500р, дождался зачисления на счёт и после этого написал заявку. На июль там лежат 250р. Но закроют ли договор до августа? И возместит ли банк мне ущерб, вызванный непрофессионализмом и ложью тех, кто со мной 3 месяца по телефону разговаривал?Ах да, в последнем из разговоров они перепроверили, но операторы мне всё чётко говорили, я же дурак, как всегда ничего не понял.Но понял, что все, у кого есть дела с этим банком, бегите и бегите как можно дальше.


vsadriew, согласно условиям для расторжения договора нужно сделать следующее:
1. Оплатить все комиссии на дату подачи.
2. Вывести все средства со счетов.
3. Зарегистрировать обращение в вашем ЛК, во вкладке проблемы выбрать пункт «закрытие договора», в комментариях написать реквизиты для перевода остатков д/с (на случай возврата средств, из-за отмены ранее совершенной операции). Если оба условия выполнены, заявление принимается в дату подачи и закрывается на 46 день от той же даты.
Заявление не будет принято и комиссия за обслуживание карты и за смс-инфо (если данная услуга подключена), будет продолжать начисляться, если на дату подачи заявления у вас будет задолженность. Мы сообщим о ней по email или смс.

В рамках договора банк не только открывает банковский счет и осуществляет операции по нему, но и выпускает для клиента банковскую карту на условиях международной платежной системы. В соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard (впрочем, как и МПС VISA), договор на карты закрывается в течение 45 дней, т.к. информация об операции с использованием карты (и требование по возмещению суммы операции) направляется в банк в течение 45 дней после проведения операции. Это происходит в полном соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора, заключенного между Банком и клиентом, а также общепринятой мировой банковской практикой.

Для того чтобы я смогла подключиться к решению вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, мне в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона.

Яна.
Touch_Bank
#
Tritell пишет:
Добрый день, вопрос к официальному представителю банка.30.06.2016 я осуществил перевод денежных средств через интернет-банк со своей карты на карту Сбербанка Maestro. Деньги не пришли. Сегодня, 01.07.16, обратился в техподдержку. Кроме того, что банк не осуществляет переводы на карты Maestro, другой внятной информации не получил. Интересует, естественно, три вопроса:1. Куда ушли мои деньги?2. Когда они вернутся ко мне?3. Каким образом система вообще пропустила этот платеж, не обратив внимания на длину номера карты, который у Maestro составляет 18 знаков в отличие от 16 у Visa и MasterCard?Очень жду ответов, спасибо.Николай


Tritell, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, будем разбираться.
Яна.
Tritell
#
Максим (Touch_Bank) пишет:
Tritell пишет:
Добрый день, вопрос к официальному представителю банка.30.06.2016 я осуществил перевод денежных средств через интернет-банк со своей карты на карту Сбербанка Maestro. Деньги не пришли. Сегодня, 01.07.16, обратился в техподдержку. Кроме того, что банк не осуществляет переводы на карты Maestro, другой внятной информации не получил. Интересует, естественно, три вопроса:1. Куда ушли мои деньги?2. Когда они вернутся ко мне?3. Каким образом система вообще пропустила этот платеж, не обратив внимания на длину номера карты, который у Maestro составляет 18 знаков в отличие от 16 у Visa и MasterCard?Очень жду ответов, спасибо.Николай


Tritell, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, будем разбираться.
Яна.


Яна, отправил.
Tritell
#
Максим (Touch_Bank) пишет:
Tritell пишет:
Добрый день, вопрос к официальному представителю банка.30.06.2016 я осуществил перевод денежных средств через интернет-банк со своей карты на карту Сбербанка Maestro. Деньги не пришли. Сегодня, 01.07.16, обратился в техподдержку. Кроме того, что банк не осуществляет переводы на карты Maestro, другой внятной информации не получил. Интересует, естественно, три вопроса:1. Куда ушли мои деньги?2. Когда они вернутся ко мне?3. Каким образом система вообще пропустила этот платеж, не обратив внимания на длину номера карты, который у Maestro составляет 18 знаков в отличие от 16 у Visa и MasterCard?Очень жду ответов, спасибо.Николай


Tritell, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, будем разбираться.
Яна.


Спасибо, вопрос закрыт.
Touch_Bank
#
Tritell пишет:

Николай (Tritell) пишет:

Максим (Touch_Bank) пишет:

Tritellпишет:Добрый день, вопрос к официальному представителю банка.30.06.2016 я осуществил перевод денежных средств через интернет-банк со своей карты на карту Сбербанка Maestro. Деньги не пришли. Сегодня, 01.07.16, обратился в техподдержку. Кроме того, что банк не осуществляет переводы на карты Maestro, другой внятной информации не получил. Интересует, естественно, три вопроса:1. Куда ушли мои деньги?2. Когда они вернутся ко мне?3. Каким образом система вообще пропустила этот платеж, не обратив внимания на длину номера карты, который у Maestro составляет 18 знаков в отличие от 16 у Visa и MasterCard?Очень жду ответов, спасибо.Николай
Tritell, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, будем разбираться.Яна.
Спасибо, вопрос закрыт.


Tritell, рады были помочь.
Максим
soultrain
#
Сергей (Bisenes) пишет:
Непонятная ситуация с этим "банком". Поддался рекламе и заказал карту Дебетовую, сервис получил от меня все персональные данные в том числе паспортные сообщили, что курьер привезет карту, адрес был также согласован. Первая доставка была согласована на 10-е марта 2016, никто не позвонил и не приехал. Прошло несколько дней, позвонил сам, много раз извинились, сообщили о технической проблеме согласовали на 21-е марта 2016г., и вот опять никто не приехал и не звонил. Что мы имеем на сегодня, компания я ярким названием в котором присутствует слово "банк" получило от меня полные паспортные данные, место работы и регистрации со всеми номерами телефонов. Для каких целей, загадка !
soultrain
#
Абсолютно поддерживаю посты людей выше. Очень странная и неприятная ситуация вокруг банка, повелся на то, что это проект Банка ОТП.
28.05.2016 заказал карту, оставил данные. Доставку назначили на 29.05.2016 по адресу в г. Москве, оправили крекинговый номер в странной курьерской службе с сайтом: www.spsr.ru
Как уже следует из всех постов выше 29.05 мне никто не звонит, так проходит неделя и 5.06 мне приходит смс, что до меня не дозвонились, хотя никаких пропущенных звонков и оповещений мне не приходило. Созвонился с банком, переназначили дату доставки на 7.06 на утро и опять никто не позвонил.
Связался с банком, где отправили самостоятельно звонить и "разбираться" в курьерскую службу. Созвонился с курьерской службой, где один оператор отправил ждать еще 10 минут на линии, чтобы другой спокойно сказал, что из-за их загруженности доставить сегодня не смогут. На вопрос "почему не было доставки 29.05" ответили тем же "загружено".
Решил отказаться от таких "услуг", попросил также удалить личные данные.
Лучше я не увижу карту, чем потом средства...
Также прочитал массу отрицательных отзывов по iOS приложению банка, которое еще весьма сырое.
Стоит отдать должное, продукт мог бы получиться интересным, хорошей альтернативой Банку Тинькофф.
Vladimir Aniskin
#
02.08.2016 заказали с коллегой дебетовые карты touch bank перезвонил менеджер, уточнил адрес, подтвердил доставку на 04.08 с 9оо-14оо т.е. на сегодняшний день. Вот уже полтора часа как прошел крайний срок доставки, до сих пор никто даже не позвонил.

Консультант touch bank Екатерина, выслушав мои личные данные и попросив подождать минутку, повесила трубку. Второй оператор долго что-то уточнял, после чего сообщил крайне невнятно, что карту не успели отдать курьеру и доставка переносится на завтрашний день. Впрочем здесь были уже схожие комментарии, кто-то не мог получить карту 2 недели..

У меня складывается впечатление, что проект touch bank - компания не следящая за отправкой своих продуктов и не держащая своих клиентов (тем более, как в моем случае, только собирающихся таковыми стать) в курсе изменений в достигнутых договоренностях, а следовательно возникают сомнения насчет компетенции и в части остальных услуг..
Touch_Bank
#
Vladimir Aniskin пишет:
02.08.2016 заказали с коллегой дебетовые карты touch bank перезвонил менеджер, уточнил адрес, подтвердил доставку на 04.08 с 9оо-14оо т.е. на сегодняшний день. Вот уже полтора часа как прошел крайний срок доставки, до сих пор никто даже не позвонил. Консультант touch bank Екатерина, выслушав мои личные данные и попросив подождать минутку, повесила трубку. Второй оператор долго что-то уточнял, после чего сообщил крайне невнятно, что карту не успели отдать курьеру и доставка переносится на завтрашний день. Впрочем здесь были уже схожие комментарии, кто-то не мог получить карту 2 недели.. У меня складывается впечатление, что проект touch bank - компания не следящая за отправкой своих продуктов и не держащая своих клиентов (тем более, как в моем случае, только собирающихся таковыми стать) в курсе изменений в достигнутых договоренностях, а следовательно возникают сомнения насчет компетенции и в части остальных услуг..


Vladimir Aniskin, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, разберемся.
Яна.
Vladimir Aniskin
#
Максим (Touch_Bank) пишет:

Vladimir Aniskin, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, разберемся.
Яна.

прислал.

А вот на Арене цирка touchbank новое представление:
Вчерашний оператор Сережа, который вчера 04.08.16 в 14-31 сбивчиво рассказывал мне про потерявшегося курьера, или что-то в этом роде, заверил, что карту доставят 05.08.16 в интервале с 9оо до 16оо
Предварительно до его сведения было дважды!! доведено, что по указанному адресу я буду находиться до 16!! часов (пятница все-таки)

И что выясняется по звонку (сегодня 05.08 около часа дня) в службу доставки (аутсорсер SPSR)? у них доставка стоит до 18оо ... Курьер понятия не имеет и даже примерно не может сориентировать когда он окажется по адресу доставки, он, видете ли, сперва во внуково поехал.. позвоните, говорят часа в три, может тогда знать будем..

Вот до смешного интересно, это судьба знаки подбрасывает? ну знаете, когда банк закрылся, капитал уже на кипре в т.ч. и с твоими средствами, и ты произносишь с горечью: "А вот ведь все с самого начала не заладилось с у меня с ними.." или там просто некомпетентные и безответственные сотрудники работают? впрочем очень часто первое является следствием второго...

может и не связываться? меньше проблем потом..
Touch_Bank
#
Vladimir Aniskin пишет:
А вот на Аренецирка touchbank новое представление:Вчерашний оператор Сережа, который вчера 04.08.16 в 14-31 сбивчиво рассказывал мне про потерявшегося курьера, или что-то в этом роде, заверил, что карту доставят 05.08.16 в интервале с 9оо до 16ооПредварительно до его сведения было дважды!! доведено, что по указанному адресу я буду находиться до 16!! часов (пятница все-таки)И что выясняется по звонку (сегодня 05.08 около часа дня) в службу доставки (аутсорсер SPSR)? у них доставка стоит до 18оо ... Курьер понятия не имеет и даже примерно не может сориентировать когда он окажется по адресу доставки, он, видете ли, сперва во внуково поехал.. позвоните, говорят часа в три, может тогда знать будем..Вот до смешного интересно, это судьба знаки подбрасывает? ну знаете, когда банк закрылся, капитал уже на кипре в т.ч. и с твоими средствами, и ты произносишь с горечью: "А вот ведь все с самого начала не заладилось с у меня с ними.." или там просто некомпетентные и безответственные сотрудники работают? впрочем очень часто первое является следствием второго...может и не связываться? меньше проблем потом..


Vladimir Aniskin, от лица банка и коллег я приношу вам извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, связывались ли с вами повторно для согласования доставки.
Яна.
Vladimir Aniskin
#
Успели за 15 минут до моего ухода привезти.

Теперь смска о возможности активации никак не приходит

Вчера мне сказали, что вечером или завтра (Сб)можно будет активировать, а коллеге, одновременно заказали, сказали что в течении двух рабочих дней.. что ж подождем..
Touch_Bank
#
Vladimir Aniskin пишет:
Успели за 15 минут до моего ухода привезти.Теперь смска о возможности активации никак не приходитВчера мне сказали, что вечером или завтра (Сб)можно будет активировать, а коллеге, одновременно заказали, сказали что в течении двух рабочих дней.. что ж подождем..


Vladimir Aniskin, все верно, смс о возможности активации с момента получения карты обычно поступает в течение 2-3 дней.
Яна.
retano
#
Добрый день!

У меня очень большая просьба к представителям Банка ответить наконец на мой запрос касательно комиссии 300р, которая была списана с моего счета. Я обращался через интернет-банк и по телефону. Никто мне так и не перезвонил и не вернулся с разъяснениями. (в чате оператор ушла подумать и не вернулась, на письмо ответ не получен, оператор коллцентра также ушла думать минут на 10 и ответа я так и не получил).
d.tarusov
#
У меня не возникло ни одной из проблем, описанных выше. Доставка, насколько я помню, была в оговоренные время, активировал на следующий день. Кстати с тех пор, как я заказывал карту (осенью 2015), банк сильно изменился в лучшую сторону: появились первые бесплатные периоды обслуживания, мобильное приложение прокачали. Да, банк не идеален, но пока он предлагает такой cash back и процентную ставку по вкладу (больше, чем у рокета и тинькова) и пока у него есть интересные акции, буду пользоваться тачкой как основной картой.
Touch_Bank
#
retano пишет:
Добрый день!У меня очень большая просьба к представителям Банка ответить наконец на мой запрос касательно комиссии 300р, которая была списана с моего счета. Я обращался через интернет-банк и по телефону. Никто мне так и не перезвонил и не вернулся с разъяснениями. (в чате оператор ушла подумать и не вернулась, на письмо ответ не получен, оператор коллцентра также ушла думать минут на 10 и ответа я так и не получил).


retano, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, разберемся.
Яна.
retano
#
Максим (Touch_Bank) пишет:
retano пишет:
Добрый день!У меня очень большая просьба к представителям Банка ответить наконец на мой запрос касательно комиссии 300р, которая была списана с моего счета. Я обращался через интернет-банк и по телефону. Никто мне так и не перезвонил и не вернулся с разъяснениями. (в чате оператор ушла подумать и не вернулась, на письмо ответ не получен, оператор коллцентра также ушла думать минут на 10 и ответа я так и не получил).


retano, пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши полные ФИО и контактный номер телефона, разберемся.
Яна.


Яна, добрый день,

По моему запросу получен письменный ответ, также мне перезвонили из Банка.
Спасибо!
ogvadzabiya
#
Дорогие друзья! Обходите этот банк мимо, если не хотите кормить наглых обманщиков, просто так им отстёгивая на карман. Это банк, лживый и оборзевший. Повёлся на рекламу, получил карту, на остатки не кредитной линии нет, пол года ЗП проводил через неё, так мало того, что проценты космические платишь, в месяц больше 300р. снимает (не видел ни в одном уважающем себя банке такое), так ещё и карта три месяца валялась не используемая, так процент на процент насчитали за просто так. Даже нет автоответчика нормального, что бы что то сделать, по старинке через оператора, до которого нормально 2ой день дозвониться не могу. Плати говорят за то что карта у тебя есть, а то что ты ей не пользуешься твоё право. Провёл больше 100 кредитная линия даже не открылась и процентов оставил там нормально. СМЫСЛ ОТДАВАТЬ ИМ ПРОСТО ТАК ДЕНЬГИ?! И проблемы с закрытием карты начались. Не ведитесь на них.
Touch_Bank
#
ogvadzabiya пишет:
Дорогие друзья! Обходите этот банк мимо, если не хотите кормить наглых обманщиков, просто так им отстёгивая на карман. Это банк, лживый и оборзевший. Повёлся на рекламу, получил карту, на остатки не кредитной линии нет, пол года ЗП проводил через неё, так мало того, что проценты космические платишь, в месяц больше 300р. снимает (не видел ни в одном уважающем себя банке такое), так ещё и карта три месяца валялась не используемая, так процент на процент насчитали за просто так. Даже нет автоответчика нормального, что бы что то сделать, по старинке через оператора, до которого нормально 2ой день дозвониться не могу. Плати говорят за то что карта у тебя есть, а то что ты ей не пользуешься твоё право. Провёл больше 100 кредитная линия даже не открылась и процентов оставил там нормально. СМЫСЛ ОТДАВАТЬ ИМ ПРОСТО ТАК ДЕНЬГИ?! И проблемы с закрытием карты начались. Не ведитесь на них.

ogvadzabiya, комиссия за обслуживание начисляется, если карта и счета активны.
Если вы поддерживаете ежедневный суммарный остаток по всем счетам на сумму не менее 30 000 руб. в течение всего расчетного периода либо совершаете покупок по карте на ту же сумму в тот же период, то обслуживание карты будет бесплатным.
Данная информация прописана в Общих условиях договора, а также в тарифе у нас на сайте: https://www.touchbank.com/content/atom...ce6a9fdb7f и https://www.touchbank.com/content/atom...2f49d9bc02
Яна.
Elena Foer
#
В начале лета я открыла себе карту Touch bank. Так вот, это было очень, очень плохое решение.
Скоро я поняла, что карта обходится мне дороже почти любого другого рыночного продукта: при абонентской плате в 250 рублей в год она стоит мне 3000 рублей. Я решила уйти в другой банк, а эту карту закрыть. Тут-то и начались проблемы.
Во-первых, карта закрывается 40 дней. А это значит, надо заплатить им за еще один месяц ее использования. Во-вторых, после подачи заявления от них пришла смс:
"Zdravstvujte! Dlya rastorzheniya dogovora po obrashheniyu 276380 perevedite ostatok sredstv so scheta za vychetom summy, neobxodimoj dlya pogasheniya zadolzhennosti. Ili ukazhite rekvizity dlya perevoda ostatka v Lichnom kabinete touchbank.com/lk/support . Komissiya za perevod s karty na kartu drugogo banka sostavlyaet 1% + 50 rublej. Touch Bank", - сказал мне Тачбанк. Фантастика, сказала я. Потому что помимо суммы обязательного платежа, на моем счету оставалось ровно 0,04 рубля.
Я написала следующее заявление на закрытие, с отказом от 4 копеек. На это мне уже никто ничего не ответил.
Я решила пообщаться с ними первой и написала в чат поддержки. Так вот, чат поддержки Тач банка - это худшее из того, что я видела.
Дело в том, что пока оператор печатает тебе ответ, а ты сидишь и ждешь, банк выплевывает предупреждение, что что-то давно не было активности никакой, и сессия сейчас закончится. Ты нажимаешь "отменить", а чат после этого все, как ни бывало.
Оператор чата говорит: посмотрите информацию там-то. Ты по наивности жмешь на внутреннюю ссылку, а чат все, как ни бывало.
Разумеется, никакой истории чата просто не существует.
Я очень скоро плюнула и решила подождать еще пару дней - ну, может что-то само произойдет и карту они мне все-таки закроют.
Сегодня Touch Bank бодренько списал очередной ежемесячный платеж и сделал вид, что между нами все как прежде. Фантастика.
Touch_Bank
#
Elena Foer пишет:
В начале лета я открыла себе карту Touch bank. Так вот, это было очень, очень плохое решение. Скоро я поняла, что карта обходится мне дороже почти любого другого рыночного продукта: при абонентской плате в 250 рублей в год она стоит мне 3000 рублей. Я решила уйти в другой банк, а эту карту закрыть. Тут-то и начались проблемы. Во-первых, карта закрывается 40 дней. А это значит, надо заплатить им за еще один месяц ее использования. Во-вторых, после подачи заявления от них пришла смс:"Zdravstvujte! Dlya rastorzheniya dogovora po obrashheniyu 276380 perevedite ostatok sredstv so scheta za vychetom summy, neobxodimoj dlya pogasheniya zadolzhennosti. Ili ukazhite rekvizity dlya perevoda ostatka v Lichnom kabinete touchbank.com/lk/support . Komissiya za perevod s karty na kartu drugogo banka sostavlyaet 1% + 50 rublej. Touch Bank", - сказал мне Тачбанк. Фантастика, сказала я. Потому что помимо суммы обязательного платежа, на моем счету оставалось ровно 0,04 рубля. Я написала следующее заявление на закрытие, с отказом от 4 копеек. На это мне уже никто ничего не ответил. Я решила пообщаться с ними первой и написала в чат поддержки. Так вот, чат поддержки Тач банка - это худшее из того, что я видела. Дело в том, что пока оператор печатает тебе ответ, а ты сидишь и ждешь, банк выплевывает предупреждение, что что-то давно не было активности никакой, и сессия сейчас закончится. Ты нажимаешь "отменить", а чат после этого все, как ни бывало. Оператор чата говорит: посмотрите информацию там-то. Ты по наивности жмешь на внутреннюю ссылку, а чат все, как ни бывало. Разумеется, никакой истории чата просто не существует. Я очень скоро плюнула и решила подождать еще пару дней - ну, может что-то само произойдет и карту они мне все-таки закроют. Сегодня Touch Bank бодренько списал очередной ежемесячный платеж и сделал вид, что между нами все как прежде. Фантастика.



Елена, добрый день!
Ваше заявление на закрытие было принято в работу от 08.08.2016 года и договор будет закрыт на 46 день от вышеупомянутой даты. Сумма, которая сегодня у вас списалась - была комиссия за прошлый расчетный период, а не за наступивший. Мы не можем списывать комиссию за период в котором еще не оказали услуги. smile:)
На данный момент у вас нет задолженности, так как после получения заявления на закрытие карты комиссия перестает начисляться автоматически. Т.е. в период закрытия договора, от даты подачи заявления до даты его фактического закрытия, комиссия не начисляется.
В соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard (как и мпс VISA), договор закрывается в течение 45 дней, т.к. информация об операции с использованием карты (и требование по возмещению суммы операции) направляется в банк в течение 45 дней после проведения операции. Это происходит в полном соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора, заключенного между Банком и клиентом, а также общепринятой мировой банковской практикой.
К сожалению, без вашего распоряжения на вывод денежных средств, мы не можем их списать просто так. Поэтому мы запрашивали реквизиты для перевода этих 4 копеек. Пожалуйста, пришлите реквизиты в личном кабинете или, если вам будет удобно, на адрес почты feedback@touchbank.com.
Мы приносим вам извинения и сожалеем, что могло возникнуть недопонимание на этом этапе.
С уважением,
Максим
Официальный представитель Touch Bank
Alex-xandr1969
#
В начале лета я открыл себе карту Touch bank. Так вот, это было очень, плохое и непродуманное решение. Я и сам был неправ в том что не прочитал внимательно ВЕСЬ договор (как обычно на 4-х листах и очень мелким шрифтом!), но отношение персонала возмутило настолько, что я решил уйти в другой банк, а эту карту закрыть. Тут-то и начались проблемы. Во-первых, карта закрывается 40 дней. А это значит, надо заплатить им за еще один месяц ее использования. Во-вторых, после подачи заявления от них пришла смс:"Zdravstvujte! Dlya rastorzheniya dogovora po obrashheniyu perevedite ostatok sredstv so scheta za vychetom summy, neobxodimoj dlya pogasheniya zadolzhennosti. Ili ukazhite rekvizity dlya perevoda ostatka v Lichnom kabinete touchbank.com/lk/support . Komissiya za perevod s karty na kartu drugogo banka sostavlyaet 1% + 50 rublej. Touch Bank", - сказал мне Тачбанк. Охренеть, подумал я. Потому что помимо суммы обязательного платежа, на моем счету оставалось ровно 0,00 рубля. Я написал заявление на закрытие, но его не нашли в банке а сам я копию не сохранил... Про снятие средств писать не буду - это очень долгая и печальная история, достаточно того, что ни один банкомат в Екатеринбурге не смог обналичить и выдать мне деньги с этого счёта полностью.... Я решил пообщаться с ними и написал в чат поддержки. Так вот, чат поддержки Тач банка - это худшее из того, что я видел. Дело в том, что пока оператор печатает тебе ответ, а ты сидишь и ждешь, банк выплевывает предупреждение, что что-то давно не было активности никакой, и сессия сейчас закончится. Ты нажимаешь "отменить", а чат после этого все, как ни бывало. Оператор чата говорит: посмотрите информацию там-то. Ты по наивности жмешь на внутреннюю ссылку, а чат все, как ни бывало. Разумеется, никакой истории чата просто не существует. Я очень скоро плюнул и позвонил в их поддержку, с просьбой разобраться в ситуации и карту закрыть. Оператор спокойненько мне объяснила, что пока я не закрою им долг за использование карты без средств, они не закроют её НИКОГДА! Вчера Touch Bank бодренько списал очередной ежемесячный платеж и сделал вид, что между нами все как прежде. А ещё они регулярно пишут письма - типа приходите к нам ещё и друзей своих приводите! Фантастика, а не банк!
Touch_Bank
#
Alex-xandr1969, спасибо, что детально описали ситуацию, я подключусь к ее решению.
Хочу отметить, что для расторжения договора нужно сделать следующее:
1. Оплатить все комиссии на дату подачи.
2. Вывести все средства со счетов.
3. Зарегистрировать обращение в вашем ЛК, во вкладке проблемы выбрать пункт «закрытие договора», в комментариях написать реквизиты для перевода остатков д/с (на случай возврата средств, из-за отмены ранее совершенной операции).
Если оба условия выполнены, заявление принимается в дату подачи (комиссии более не начисляются) и закрывается на 46 день от той же даты.
Заявление не будет принято, и комиссия за обслуживание карты и за смс-инфо (если данная услуга подключена) будет продолжать начисляться, если на дату подачи заявления у вас будет задолженность. Мы сообщим о ней по email или смс.
Прошу вас уточнить: даты, в которые вы не смогли снять средства с карты, а также какими банкоматами вы пользовались, мы проведем проверку. У нас действительно снятие наличных в любом банкомате без комиссии без ограничения по минимальной сумме.
Яна.
Touch_Bank
#
Alex-xandr1969 пишет:
В начале лета я открыл себе карту Touch bank. Так вот, это было очень, плохое и непродуманное решение. Я и сам был неправ в том что не прочитал внимательно ВЕСЬ договор (как обычно на 4-х листах и очень мелким шрифтом!), но отношение персонала возмутило настолько, что я решил уйти в другой банк, а эту карту закрыть. Тут-то и начались проблемы. Во-первых, карта закрывается 40 дней. А это значит, надо заплатить им за еще один месяц ее использования. Во-вторых, после подачи заявления от них пришла смс:"Zdravstvujte! Dlya rastorzheniya dogovora po obrashheniyu perevedite ostatok sredstv so scheta za vychetom summy, neobxodimoj dlya pogasheniya zadolzhennosti. Ili ukazhite rekvizity dlya perevoda ostatka v Lichnom kabinete touchbank.com/lk/support . Komissiya za perevod s karty na kartu drugogo banka sostavlyaet 1% + 50 rublej. Touch Bank", - сказал мне Тачбанк. Охренеть, подумал я. Потому что помимо суммы обязательного платежа, на моем счету оставалось ровно 0,00 рубля. Я написал заявление на закрытие, но его не нашли в банке а сам я копию не сохранил... Про снятие средств писать не буду - это очень долгая и печальная история, достаточно того, что ни один банкомат в Екатеринбурге не смог обналичить и выдать мне деньги с этого счёта полностью.... Я решил пообщаться с ними и написал в чат поддержки. Так вот, чат поддержки Тач банка - это худшее из того, что я видел. Дело в том, что пока оператор печатает тебе ответ, а ты сидишь и ждешь, банк выплевывает предупреждение, что что-то давно не было активности никакой, и сессия сейчас закончится. Ты нажимаешь "отменить", а чат после этого все, как ни бывало. Оператор чата говорит: посмотрите информацию там-то. Ты по наивности жмешь на внутреннюю ссылку, а чат все, как ни бывало. Разумеется, никакой истории чата просто не существует. Я очень скоро плюнул и позвонил в их поддержку, с просьбой разобраться в ситуации и карту закрыть. Оператор спокойненько мне объяснила, что пока я не закрою им долг за использование карты без средств, они не закроют её НИКОГДА! Вчера Touch Bank бодренько списал очередной ежемесячный платеж и сделал вид, что между нами все как прежде. А ещё они регулярно пишут письма - типа приходите к нам ещё и друзей своих приводите! Фантастика, а не банк!


Alex-xandr1969, просим вас уточнить ваши полные ФИО и номер телефона в личные сообщения.
Максим
d.tarusov
#
Что-то нечисто с последними комментариями, от разных лиц один и тот же текст. С процедурой закрытия у тач банка все понятно. Коллеги, мы ждем от вас комментария, как идет процесс иначе же будем считать засланными казачками))
LarAlex
#
d.tarusov,
А вы попробуйте что называется на своей шкуре, потом сами оставите нам здесь свои восторженные возгласы о том, что Тач это наше все!

Тач не може принять с2с инициированный в его же ИБ аж с 03.09!!!
Деньги в сумме почти 70 тыс исчезли в неизвестном направлении!
Тач говорит что деньги до него якобы не дошли и посылает в банк донор, однако, в этот день произошел сбой именно в таче, так как деньги не дошли разным пользователям с разных банков доноров, но именно в этот день.
Тач же не прикладывает к решению вопроса ни каких усилий, кроме голословных заявлений на форуме : мы разберемся, потом посыла в банк донор.

Причем прошу обратить внимание на то, что банк в своей ветке проигнорировал заданный неоднократно вопрос: в какие сроки банк вообще гарантирует зачисление средств по с2с.
Банк ничего ответить даже не может. Следовательно он ничего не гарантирует! Делаем выводы, друзья!
Touch_Bank
#
LarAlex пишет:
d.tarusov, А вы попробуйте что называется на своей шкуре, потом сами оставите нам здесь свои восторженные возгласы о том, что Тач это наше все!Тач не може принять с2с инициированный в его же ИБ аж с 03.09!!!Деньги в сумме почти 70 тыс исчезли в неизвестном направлении!Тач говорит что деньги до него якобы не дошли и посылает в банк донор, однако, в этот день произошел сбой именно в таче, так как деньги не дошли разным пользователям с разных банков доноров, но именно в этот день. Тач же не прикладывает к решению вопроса ни каких усилий, кроме голословных заявлений на форуме : мы разберемся, потом посыла в банк донор.Причем прошу обратить внимание на то, что банк в своей ветке проигнорировал заданный неоднократно вопрос: в какие сроки банк вообще гарантирует зачисление средств по с2с.Банк ничего ответить даже не может. Следовательно он ничего не гарантирует! Делаем выводы, друзья!


LarAlex, 03.09 была техническая сложность в проведении переводов, средства не поступили на счет в наш банк, поэтому не были зачислены - это единичный случай.
Со своей стороны мы направили заявление на снятие холда в банки-отправители. Если вы пришлете номер обращения, по которому сторонний банк отказал вам в разморозке средств, мы подключимся к решению вопроса.
Яна.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
  • 1
  • 2
Комментарии 1 50 из 56

Популярные предложения