С 1 июля 2014 года вступает в действие закон о потребительском кредите/займе, который дает возможность кредитору  уступить  право требования по кредитному договору любому лицу, если это не противоречит закону и договору.

Закон, в частности, регламентирует порядок общения заемщиков и лиц, осуществляющих деятельность по возврату задолженности (кредитора или коллектора).

Законом установлены следующие способы взаимодействия – посредством:

– личных встреч, телефонных переговоров;

– писем, телеграмм, СМС-сообщений и т. д.

Время для связи с заемщиком теперь строго ограничено. Лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, может контактировать с клиентом в будние дни с 8.00  до 22.00 по местному времени, с 9.00 до 20.00 в выходные дни.

Помимо прочего, кредитор или коллектор, взаимодействующий с заемщиком, обязан сообщать  свои фамилию, имя, отчество или наименование кредитора, в интересах которого он действует.

Данные положения в законе призваны  уменьшить количество конфликтных ситуаций, возникающих в процессе общения кредитора (коллектора) с заемщиками, допустившими нарушения условий оплаты  по договору.