Ежегодно во второй четверг ноября отмечается Всемирный день качества. Он служит своеобразным напоминанием о том, что качество сегодня связано не только с товаром или услугой, но и включает весь опыт пользователя. Для современных компаний оно стало стратегическим ориентиром. О том, как бизнес оценивает удовлетворенность клиентов и сотрудников и развивает сервис, рассказывает Анастасия Вохидова, директор HR-департамента ООО МКК «Академическая» (бренд «ВебЗайм»).
В основе нашей работы лежит продуктовый подход. Это означает, что мы создаем реально ценный продукт, который позволяет быстро и эффективно решать проблемы клиентов. В связи с этим могу сказать, что качество для нас — это понимание потребностей клиента и постоянное их исследование.
«ВебЗайм» разрабатывает доступные, технологичные и прозрачные финансовые продукты, а весь клиентский путь от подачи заявки до закрытия займа строится так, чтобы человек ощущал удобство и безопасность.
Ежедневно мы анализируем отзывы и данные, чтобы увидеть, как наши сервисы реально влияют на пользователей. И благодаря этому подходу компания не просто улучшает свой продукт, но и удерживает доверие клиентов.
Для определения качества клиентского сервиса в компании используется показатель NPS (Net Promoter Score), который определяет вероятность того, порекомендует ли клиент нашу компанию другим людям. В зависимости от полученной оценки (по шкале от 0 до 10) мы составляем 3 группы:
Но NPS — не единственная метрика. Мы также проводим опросы после обращений, изучаем отзывы на внешних площадках, мониторим соцсети и задействуем тайных покупателей. Важны также операционные метрики: скорость ответа, время решения запроса, доля успешно закрытых кейсов, количество повторных обращений. Наконец, мы используем и финансовые показатели — средний чек, регулярность обращений, срок жизни клиента.
Если человек продолжает пользоваться продуктом, рекомендует нас, оставляет положительные отзывы и легко решает возникающие вопросы, значит, система работает правильно.
Качество сервиса невозможно без сильной визуальной коммуникации. Мы экспериментируем с подачей, избегаем шаблонов и ищем собственный стиль. Многие идеи рождаются на совместных брейнштормах дизайнеров и смежных команд. Запуск новых креативов часто дает рост конверсии — это подтверждает, что мы верно считываем ожидания пользователей.
Качественный клиентский сервис немыслим без создания благоприятной атмосферы для сотрудников. Мы стремимся к безупречному опыту взаимодействия: от первого ознакомления с вакансией до комфортного онбординга. Уважение, прозрачность и внимание к деталям — все это помогает расположить кандидатов и сотрудников и сформировать у них доверие к нашему HR-бренду.
Внутри компании мы делаем акцент на комфорт сотрудника. Это ДМС, поддержка спорта, йога, «фруктовые понедельники», удобные офисы и зоны отдыха. Мы регулярно проводим опросы, учитываем предложения, внедряем улучшения и автоматизируем рутину, чтобы избежать выгорания. Вот почему уровень удовлетворенности стабильно растет. И главное — благодаря этому нам удалось создать коллектив настоящих единомышленников, которые гордятся своей работой и помогают развивать бизнес.
Пользуясь случаем, хочу от лица компании «ВебЗайм» поздравить всех клиентов и партнеров со Всемирным днем качества! Мы благодарим вас за доверие и сотрудничество. Будем и дальше стремиться не просто соответствовать вашим ожиданиям, но и превосходить их.
💳 Снимать наличные без банкомата? Легко! Если раньше за наличкой нужно было искать ближайший банкомат, то теперь всё проще — деньги можно получить прямо на кассе в магазинах, аптеках и даже на АЗС.
Что предлагает ЦБ:
Рантье — человек, живущий на пассивный доход от накопленного капитала. Разбираемся, какие инструменты помогут достичь финансовой независимости.
Давайте разбирать еще одно интересное предложение на рынке кредитных карт — карта «Фикс» от Сбера.
Процентная ставка 18% годовых (вместо 17%) действует 2
календарных месяца на первый открытый счет при условии, что в течение последних
90 дней у клиента отсутствуют действующие вклады. Ставка действует на остаток
до 5 млн рублей.
С третьего календарного месяца ставка не изменилась, она составляет 12,5% годовых при совершении покупок по
дебетовой карте на сумму от 10 тыс. рублей в месяц.
При невыполнении условий для получения приветственной надбавки в первые 2
месяца, при отсутствии расходных...
Опубликован обновленный рэнкинг МФО по версии «Эксперт РА»: ЮККИ показал уверенный рост по ключевым метрикам. По итогам 1 полугодия 2025 года бренд заметно укрепил позиции.
Оформите кредитную карту до старта скидок, оплачивайте покупки, а средства возвращайте после Нового года!
Заблокировали счёт в Т-Банке, перевёл свои же личные средства на почта-банк с закрытием счёта, счёт закрыли и ДС списали с Банка, на следующий день и Почта-Банк заблокировали, мои личные средства они не дают мне вывести. И теперь они где т висят, сказали разберутся но пока 3 день без ответа. Не знал, что Почта-Банк настолько слабый, мой совет вам не связывайтесь с этим банком
Наверное, кому-то тема данного поста покажется избитой и понятной, но вот как по мне - не все так очевидно.
Поделитесь, какие карты используете для получения максимального кэшбека?
Привет всем!
Российские власти намереваются ослабить контроль за ними. Речь идет о банках-нерезидентах, которые находятся в международных группах компаний с российскими финансовыми организациями. Как пояснили в Минфине, теперь такие иностранные банки не должны будут проходить много бюрократических процедур. Но главное - что за ними ослабят валютный контроль. Меня лично любые новости, касающиеся ослабления контроля радует. Особенно когда речь идет о банках, акционером которых я являюсь.
14 ноября 2025 года в Москве в пространстве LOFT HALL #1 прошла конференция DEBT TECH 2025. В ней приняли участие компании-лидеры рынка взыскания, а также представители Центробанка, «Сбера», «ВТБ», «МегаФона» и других известных брендов. Основные темы обсуждения были посвящены вопросам цифровизации и автоматизации бизнес-процессов за счет применения искусственного интеллекта (ИИ). Нашу компанию ПКО «Защита онлайн» представлял генеральный директор Валерий Зоткин. Он рассказал о том, кто выживает...
У меня такая проблема возникла: из-за процентов по вкладу мне отказали в назначении единого пособия. Чуть-чуть подрос доход + проценты по вкладам сейчас хорошие и вот пожалуйста вот такая вот ситуация. Отказ в назначении единого пособия, на которое я лично очень рассчитывала.