16.05.2014 00:25
Читать материал полностью » Сообщение создано автоматически | |||
16.05.2014 00:25 Интересно, как они решают проблему фонового шума у домашних операторов: закричавший ребенок, нечаянно включенный телевизор, звонок в домофон и т.п. Наверное, штрафуют и все. | |
16.05.2014 00:26 ТКС Банк - это банк первопроходец по многим направлениям и мне нравится как работает его команда. Качество предоставляемых ими услуг всегда самое высокое! Так держать ребята и девчата! И тогда успех всегда будет вам сопутствовать и клиенты будут вами постоянно довольны, а значит и вы будите в выиграше и со своим профитом! Вперед и только вперед - к новым высотам! (Но только не зазнавайтесь - будьте сами собою!) | |
16.05.2014 02:30
 .
 - Честным быть выгодно,- сказал миллиардер. - Целомудренной быть выгодно,- вторила ему путана. | |||||
16.05.2014 11:17 ТКС люблю, но зачем же так пиарится)) | |
16.05.2014 13:10 Банки.ру очень хочет кушать! | |
17.05.2014 04:47 [QUOTE] Банки.ру очень хочет кушать! Володя, поясните, интересно?) | |
17.05.2014 09:53 У меня сложное отношение кидее домашних колл-центров в банках. Часть вопросов, связанных с рекламой банковских депозитов и кредитов, разъяснения их условий, могли бы, конечно, решать домашние сотрудники банка. Но как быть со сложными вопросами, связанными с идентификацией клиентов, доступом к их банковской информации и даже с совершением банковских операций? Мне, кажется, что отдавать все это на аутсорсинг нельзя. Помимо этого сотрудник колл-центра по квалификации должен быть выше линейных операционистов в отделениях банка, чтобы уметь решить сложные вопросы, которые сотрудники отделения решить оказались не способны. | |
17.05.2014 20:57
да, штрафуют. в инструкциях для операторов этот пункт оговорен отдельно. проверяют прослушкой. но по факту сложно говорить о реальном качестве такого контроля за стандартами обслуживания клиентов. скорее ставка на то, что элементарно не получится построить разговор с клиентом. Хотя обычно клиенты у ТКС согласны "на все", так что и проблем особых не возникает.  А так ребята молодцы - респект!  Азер Н. | |||
17.05.2014 23:17
Они инициируют звонки клиентам сами. Звонки же действующих клиентов по описанным выше задачам, втом числе, по банковским операциям с полной идентификации клиента поступают в другой, стационарный ЦОК, офисный, со штатными сотрудниками. | |||
