Форум

Банкомат ВТБ не зачислил деньги на счет

Банкомат ВТБ
  • 1
#1
19.09.2020 00:35
Здравствуйте!
16.09.2020 примерно 18:30-18:50 внес через банкомат ВТБ на кредитную карту ВТБ наличные средства в размере 90 000 рублей. Банкомат приянл купюры а затем выдал ошибку (оперция не может быть выполнена, попробуйте позже), вернул карту, чека с ошибкой не печатал. Позвонил в службу поддержки по телефону который был написан на банкомате, претензию приняли CR-7289033, срок решения до 26.09
По телефону сказали, что банкомат работает без сбоев, на самом деле я находился у него около 2х часов, люди не могли снять наличные, долго тупил а потом выдавал ошибку.
Подскажите как ускорить этот процесс и как действовать в такой ситуации, 20го нужно вносить процент по кредиту который я хотел погасить в этот день!
Изменено: kokoska- 19.09.2020 10:17 (изменено название темы)
 
 
#2
19.09.2020 00:50
Цитата
undcon пишет:
Подскажите как ускорить этот процесс и как действовать в такой ситуации, 20го нужно вносить процент по кредиту который я хотел погасить в этот день!


smile:write_nr:
 
 
#3
19.09.2020 00:52
Такое бывает с банкоматами любых банков, лучше все-таки в отделении претензию написать, чтобы подтверждение осталось. Обычно озвучивают время на рассмотрение до 30 дней, но чаще всего быстрее. Но пара недель вполне стандартные сроки. Рассмотреть могут только после инкассации, когда она будет банк Вам не скажет по понятным причинам.
Шансов на рассмотрение до 20-го мало, особенно учитывая выходные. Наверно, кредит все-таки до 21-го, т.к. обычно дата переносится на будний день, но вряд ли один день поможет.
Поэтому нужно вносить сумму кредита заново, проблемы с банкоматам не будут оправданием просрочки по кредиту!!!
 
 
#4
19.09.2020 08:39
Цитата
YuriyT пишет:
Поэтому нужно вносить сумму кредита заново, проблемы с банкоматам не будут оправданием просрочки по кредиту!!!
А это в ВТБ надо было по кредиту платить?
хоть и соглашусь, что лучше внести заново, если возможность есть, но не соглашусь, что "проблемы с банкоматам не будут оправданием".
А вдруг банкомат реально сожрал последние авуары?! и денег больше нетути? Банк ведь когда-нибудь проведет таки инкассацию и если таки найдет там излишек, соответствующий заяве клиента, в которой указано, что это был в т.ч. платеж по кредиту, вряд ли сможет утверждать , что просрочка по КД обусловлена виновными действиями клиента...Да и, вообще, банк фактически безосновательно пользовался ими...
 
 
#5
19.09.2020 10:55
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
в которой указано, что это был в т.ч. платеж по кредиту, вряд ли сможет утверждать , что просрочка по КД обусловлена виновными действиями клиента...Да и, вообще, банк фактически безосновательно пользовался ими...

В лучшем случае, удастся добиться, чтобы банк отменил штраф за просрочку, но кредитная история будет испорчена и ее банк не будет корректировать. И добиваться придется долго, особенно в случае с ВТБ.
Таких случаев на этом форуме описаны десятки-сотни, но я не помню, ни одного случая, чтобы отменялись штрафы за просрочку. Внесенные деньги естественно в 99% случаев возвращаются.
 
 
#6
19.09.2020 12:16
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
А вдруг банкомат реально сожрал последние авуары?! и денег больше нетути?

Тогда вопрос просрочки и порчи кредитной истории - это лишь дело времени, ничего страшного, несколько месяцев раньше, несколько месяцев позже.
undcon,
Вы получили опыт. Способов перевести бесплатно или условно бесплатно средства со счета на счёт - куча (правда ВТБ любили раньше переводы зачислять спустя сутки минимум, даже первым рейсом отправленные). Ну и если платить налоги - это не про вас, наличные в кассу, только хардкор, я помню, что в ВТБ это тот ещё квест, пробиться сквозь маринок, управляющую и часы работы кассы... Но раньше в тарифах можно было раз в месяц вносить средства через кассу без комиссии.
Изменено: dude_perm- 19.09.2020 12:17
 
 
#7
19.09.2020 23:52
Цитата
dude_perm пишет:
Вы получили опыт. Способов перевести бесплатно или условно бесплатно средства со счета на счёт - куча


А там никогда не бывает сбоев??? smile:o
 
 
#8
20.09.2020 01:08
В понедельник пойду бумагу писать!
 
 
#9
20.09.2020 01:21
Цитата
Vadim-Ko пишет:
А там никогда не бывает сбоев???

1. Сбои при межбанковском переводе по реквизитам бывают конечно, но крайне редко, на два порядка реже, чем при вносе денег через шайтан-машину.
2. В случае сбоя проблемы решаются в разы быстрее.
3. Вероятность совсем потерять деньги при межбанке практически нулевая, что с банкоматами (хотя бы частично) совсем не так.
 
 
#10
20.09.2020 03:02
Можете поддержать!
Я в понедельник схожу, напишу письменно претензию! Будем ждать инкассации банкомата! Или суд после 26го.
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#11
20.09.2020 03:27
Цитата
undcon пишет:
Я в понедельник схожу, напишу письменно претензию! Будем ждать инкассации банкомата! Или суд после 26го.

smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#12
20.09.2020 15:14
Цитата
YuriyT пишет:
Таких случаев на этом форуме описаны десятки-сотни, но я не помню, ни одного случая, чтобы отменялись штрафы за просрочку.

Оснований для отмены-то формально нет: деньги до кредитного счёта не дошли.

Пользуясь наличными деньгами, клиент принимает на себя в том числе и риск некорректной работы банкоматов.
Изменено: wad910- 20.09.2020 15:16
 
 
#13
20.09.2020 18:37
Цитата
wad910 пишет:
Пользуясь наличными деньгами, клиент принимает на себя в том числе и риск некорректной работы банкоматов.
оригинальная точка зрения - имхо, это, вообще, логически не связанные вещи... это банкоматы банка и банк ответственен за их исправность - был причинен ущерб клиенту в результате их ненадлежащей работы - виновен и ответственен банк, как их оператор и поставщик услуги... доказываешь причиненный тебе в результате не надлежаще оказанной услуги вред и уперед... но с кредитной историей я соглашусь - обязать банк как-то ее изменить практически невозможно... точнее, мало реально, прецедентов не знаю... впрочем, у меня такой истории нет и никогда не было, т.ч, не в курсах...
 
 
#14
20.09.2020 19:27
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
впрочем, у меня такой истории нет и никогда не было

Отсутствие кредитов не означает отсутствия истории. Банки нередко делают запросы, из них и будет состоять КИ. У меня никогда не было кредиток и кредитов, а КИ есть, причем в трех бюро (или в двух?).
 
 
#15
20.09.2020 19:32
Цитата
Alex133 пишет:
Отсутствие кредитов не означает отсутствия истории.
ну, у меня идеалистический подход к КИ... раз про нее ничего не знаю, стал быть и нету ее в моей вселенной... хотя, мб после каждого моего отказа от кредита, она только закаляется как сталь и хорошеет, хорошеет...
 
 
#16
21.09.2020 00:02
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
но с кредитной историей я соглашусь - обязать банк как-то ее изменить практически невозможно...


В таких случаях в настоящее время банки обычно не отправляют сведения о просрочке в БКИ или проводят потом корректировку. Если, конечно, вовремя подано заявление от клиента и его претензия подтверждается.............
 
 
#17
21.09.2020 00:52
Цитата
Taratorkinn пишет:
Если, конечно, вовремя подано заявление от клиента и его претензия подтверждается.
мне эта позиция представляется вполне обоснованной и я бы на ней и стоял, если б мне пресловутая КИ была бы дорога - чесгря, время нахождения этих денег в банкомате, а не на моем счете, это время, за которое банк мне должен платить, а не я ему. Отдал бы в тот де день платежку по ипотеке на исполнение и пускай банк отвечает, почему он своевременно не провел платежи из суммы тех средств, которые я в банкомат евоный всунул...
 
 
#18
21.09.2020 01:07
Цитата
a*******@gmail.com пишет:
мне эта позиция представляется вполне обоснованной и я бы на ней и стоял, если б мне пресловутая КИ была бы дорога - чесгря, время нахождения этих денег в банкомате, а не на моем счете, это время, за которое банк мне должен платить, а не я ему. Отдал бы в тот де день платежку по ипотеке на исполнение и пускай банк отвечает, почему он своевременно не провел платежи из суммы тех средств, которые я в банкомат евоный всунул...


Некоторые банки без писка и выплачивают клиенту проценты за этот период. В последние годы в данном вопросе произошли позитивные изменения в отношениях банк - клиент.
Сужу, исходя из мониторинга Народного Рейтинга........
 
 
#19
21.09.2020 22:09
Цитата
Alex133 пишет:
1. Сбои при межбанковском переводе по реквизитам бывают конечно, но крайне редко, на два порядка реже, чем при вносе денег через шайтан-машину.
2. В случае сбоя проблемы решаются в разы быстрее.
3. Вероятность совсем потерять деньги при межбанке практически нулевая, что с банкоматами (хотя бы частично) совсем не так.


Речь шла о КУЧЕ способов перевода... smile:shuffle:
 
 
#20
21.09.2020 22:27
Цитата
Vadim-Ko пишет:
Речь шла о КУЧЕ

Я из кучи предпочитаю именно межбанк. По причинам, мной и озвученным.
При невозможности межбанка - стягивание с2с, только стягивание.
Остальное не использую, не считаю удобным и надежным.
 
 
#21
26.08.2021 23:27
Добрый вечер. Чем закончилась ситуация?.
У меня ВТБ сожрал мои 100 т.р. и жду уже 10 дней ни ответа ни привета. Уже глаз дергается.
Заявку приняли. По телефону горячей линии.
Но может эффективней письменное обращение и куда писать лучше?
 
 
#22
27.08.2021 04:32
Цитата
m*******@mail.ru пишет:
У меня ВТБ сожрал мои 100 т.р. и жду уже 10 дней ни ответа ни привета.

10 дней это реально много, должны уже были хоть какой-то ответ дать, да и вообще деньги зачислить.

Цитата
m*******@mail.ru пишет:
Но может эффективней письменное обращение и куда писать лучше?

Конечно однозначно стоило и в офисе заявление написать! У них должны быть типовые бланки, т.к. ситуация вобщем обычная..
Ну и в НР сюда тоже напишите:
https://www.banki.ru/services/responses/

У вас кстати карта ВТБ или другого банка?

Вот совсем свежий случай, но с другим банком:
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=384193

Вот общая тема: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=203136

Судя по отзывам, ВТБ из тех кто любит иногда в таких случаях деньги не находить((
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#23
28.08.2021 15:42
Цитата
m*******@mail.ru пишет:
Добрый вечер. Чем закончилась ситуация?.
У меня ВТБ сожрал мои 100 т.р. и жду уже 10 дней ни ответа ни привета. Уже глаз дергается.
Заявку приняли. По телефону горячей линии.
Но может эффективней письменное обращение и куда писать лучше? X


У меня когда-то очень давно в банкомате застрял платеж по ипотеке. Т.к. свободных денег не было был занят по работе и заморачиваться не хотелось я не стал ничего предпринимать кроме звонка в ТП. Ну и вообще почему это моя проблема должна быть?

В итоге отдел банкоматов извинялся, пени за просрочку обещали пересчитать когда решится вопрос с занесением денег, и одновременно звонил отдел ипотеки угрожая побить, разорить, расторгнуть договор и выгнать на мороз и что нерабочий банкомат это не оправдание.

Борьба между отделами шла ровно 30 дней, в итоге отдел банкоматов победил, долг списали пени пересчитали в ноль и никаких претензий ко мне банк по этому вопросу больше не предъявлял.

Как будет в вашем случае никто не знает. Хотите спокойствия - напишите письменно претензию с отметкой о принятии на копии. Вам же будет комфортнее в оставшиеся сколько то там дней. Лично мне для психологического комфорта по не очень важным вопросам достаточно записи звонков.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование