Ниже будет текст из народного рейтинга.
https://www.banki.ru/services/response.../10407598/
Гениальный ответ банка там же. Всего два месяца думали.
Причем суть обращения была проигнорирована полностью.
04.07.2020 около 21 часа я обнаружил в моей электронной почте письмо с адреса noreply@alfa-bank.info, в котором был следующий текст: Уважаемый клиент! Адрес вашей электронной почты в приложении "Альфа-Мобайл" был успешно изменён с ***@***.com на ****@***.com Если вы не меняли адрес электронной почты, просим незамедлительно сообщить об этом по телефонам, указанным на официальном сайте банка: https://alfabank.ru
Я никаких действий ни в приложении, ни на сайте Альфа-Клик не совершал с 21.06.2020, так как 22.06.2020 обращался на горячую линию банка для блокировки карт, счетов и интернет-банка по подозрению в утечке данных.
2.07.2020 я лично посетил банк для перевыпуска банковских карт, смены кодового слова и проверки личных данных. Также я уточнил у сотрудника банка, есть ли возможность смены привязки номера телефона к интернет-банку без посещения банка и предъявления паспорта. Ответ был однозначный - такой возможности нет. Личных данных (в т.ч номеров карт, пин-кодов, кодового слова), кроме меня и сотрудников банка, никто знать не мог.
После обнаружения письма, я немедленно позвонил на горячую линию банка и рассказал о подозрительном письме. В ответ оператор сообщил мне, что на меня сегодня был оформлен кредит на 1 500 000 рублей, а также о том, что в приложении "Альфа-мобайл" у меня привязан другой номер и e-mail. Я возразил, что кредит в банке не оформлял и не собирался, и в мобильный банк не заходил с 21.06. Сказал, что был в банке в четверг 02.07, и проверял, никаких других номеров, кроме моего у меня привязано не было. И произойти это могло только мошенническим путем, при содействии сотрудников банка.
Кроме того, днем, около 12 часов я обнаружил, что мой номер заблокирован, и обращался к сотовому оператору для разблокировки. Оператор (банка) уточнил мою модель телефона и сказал, что действия в мобильном банке совершались с другой модели и что деньги еще на счету. Я попросил заблокировать все возможности по выводу средств, и пообещал прийти в банк в ближайшее время для выяснения обстоятельств произошедшего. Оператор сказал, что заблокировал и направил информацию в службу безопасности. На этом разговор был закончен.
Утром 05.07.2020 в 9:30 я обнаружил в телефоне смс, которая пришла в 9:00 от Alfa-Bank, с текстом: 04.07.20 Вам открыт кредит на сумму 1,666,500.00 RUR. И снова позвонил на горячую линию для уточнений. Оператор сообщила мне, что кредитные средства переведены на мой счет и частично списаны, несмотря на мое предыдущее обращение. Я повторил, что кредит не оформлял, и в интернет-банк не входил с 21 числа и что уже просил заблокировать все возможности списания средств. Оператор сказала, что заблокировала и что вчера этого сделано не было. Также посоветовала обратиться с заявлением в полицию.
После этого я неоднократно обращался в банк с заявлениями о том, что не имею к данному кредиту никакого отношения. В ответ получил только стандартные отписки.
В полицию я также написал заявление. Вся эта история полна удивительных вещей. Способ доступа мошенниками к приложению, подмена номера без предъявления паспорта, скорость выдачи кредита, сумма кредита (я не зарплатный клиент, денег на счетах не держу, из других продуктов - только кредитная карта), отсутствие блокировки по обращению о мошенничестве, бездействие и отписки со стороны банка. Одни загадки.
Готовим исковое в суд.
Добавить на текущий момент можно немного, разве что некоторые детали.
Например, на официальную письменную претензию на юр.адрес банка - мне пристали смс, что заявка рассмотрена - позвоните в банк. Причем ответ скопипастили из ответа на предыдущее обращение, не заморачивались, ответили в день регистрации обращения.
Также, я отправил заявление о предоставлении данных:
- сведения о том, каким образом был получен доступ к моему личному кабинету (мобильному приложению) третьими лицами;
- объяснение, по каким причинам не были заблокированы счета по моему звонку на горячую линию 04.07.2020 в 21:09, когда я сообщил о мошенничестве и деньги, по информации от оператора, были на счете;
- объяснение, каким образом были списаны средства со счета, после моего сообщения о мошенничестве, и требовании блокировки;
- сведения, на какой номер были отправлены коды для подтверждения перевода средств, и на каком основании.
На это обращение, через месяц после регистрации обращения (04.11) - банк ответил: "К сожалению, нам потребуется дополнительное время для рассмотрения обращения №... и т.д."
Вот такая история из серии "невозможное-возможно".
Сразу всем неверующим - никаких звонков от служб безопасности альфы и прочих разводящих на коды и пароли не было, вообще. Как-то без меня обошлись.
Жду ваших комментариев.
https://www.banki.ru/services/response.../10407598/
Гениальный ответ банка там же. Всего два месяца думали.
Причем суть обращения была проигнорирована полностью.
04.07.2020 около 21 часа я обнаружил в моей электронной почте письмо с адреса noreply@alfa-bank.info, в котором был следующий текст: Уважаемый клиент! Адрес вашей электронной почты в приложении "Альфа-Мобайл" был успешно изменён с ***@***.com на ****@***.com Если вы не меняли адрес электронной почты, просим незамедлительно сообщить об этом по телефонам, указанным на официальном сайте банка: https://alfabank.ru
Я никаких действий ни в приложении, ни на сайте Альфа-Клик не совершал с 21.06.2020, так как 22.06.2020 обращался на горячую линию банка для блокировки карт, счетов и интернет-банка по подозрению в утечке данных.
2.07.2020 я лично посетил банк для перевыпуска банковских карт, смены кодового слова и проверки личных данных. Также я уточнил у сотрудника банка, есть ли возможность смены привязки номера телефона к интернет-банку без посещения банка и предъявления паспорта. Ответ был однозначный - такой возможности нет. Личных данных (в т.ч номеров карт, пин-кодов, кодового слова), кроме меня и сотрудников банка, никто знать не мог.
После обнаружения письма, я немедленно позвонил на горячую линию банка и рассказал о подозрительном письме. В ответ оператор сообщил мне, что на меня сегодня был оформлен кредит на 1 500 000 рублей, а также о том, что в приложении "Альфа-мобайл" у меня привязан другой номер и e-mail. Я возразил, что кредит в банке не оформлял и не собирался, и в мобильный банк не заходил с 21.06. Сказал, что был в банке в четверг 02.07, и проверял, никаких других номеров, кроме моего у меня привязано не было. И произойти это могло только мошенническим путем, при содействии сотрудников банка.
Кроме того, днем, около 12 часов я обнаружил, что мой номер заблокирован, и обращался к сотовому оператору для разблокировки. Оператор (банка) уточнил мою модель телефона и сказал, что действия в мобильном банке совершались с другой модели и что деньги еще на счету. Я попросил заблокировать все возможности по выводу средств, и пообещал прийти в банк в ближайшее время для выяснения обстоятельств произошедшего. Оператор сказал, что заблокировал и направил информацию в службу безопасности. На этом разговор был закончен.
Утром 05.07.2020 в 9:30 я обнаружил в телефоне смс, которая пришла в 9:00 от Alfa-Bank, с текстом: 04.07.20 Вам открыт кредит на сумму 1,666,500.00 RUR. И снова позвонил на горячую линию для уточнений. Оператор сообщила мне, что кредитные средства переведены на мой счет и частично списаны, несмотря на мое предыдущее обращение. Я повторил, что кредит не оформлял, и в интернет-банк не входил с 21 числа и что уже просил заблокировать все возможности списания средств. Оператор сказала, что заблокировала и что вчера этого сделано не было. Также посоветовала обратиться с заявлением в полицию.
После этого я неоднократно обращался в банк с заявлениями о том, что не имею к данному кредиту никакого отношения. В ответ получил только стандартные отписки.
В полицию я также написал заявление. Вся эта история полна удивительных вещей. Способ доступа мошенниками к приложению, подмена номера без предъявления паспорта, скорость выдачи кредита, сумма кредита (я не зарплатный клиент, денег на счетах не держу, из других продуктов - только кредитная карта), отсутствие блокировки по обращению о мошенничестве, бездействие и отписки со стороны банка. Одни загадки.
Готовим исковое в суд.
Добавить на текущий момент можно немного, разве что некоторые детали.
Например, на официальную письменную претензию на юр.адрес банка - мне пристали смс, что заявка рассмотрена - позвоните в банк. Причем ответ скопипастили из ответа на предыдущее обращение, не заморачивались, ответили в день регистрации обращения.
Также, я отправил заявление о предоставлении данных:
- сведения о том, каким образом был получен доступ к моему личному кабинету (мобильному приложению) третьими лицами;
- объяснение, по каким причинам не были заблокированы счета по моему звонку на горячую линию 04.07.2020 в 21:09, когда я сообщил о мошенничестве и деньги, по информации от оператора, были на счете;
- объяснение, каким образом были списаны средства со счета, после моего сообщения о мошенничестве, и требовании блокировки;
- сведения, на какой номер были отправлены коды для подтверждения перевода средств, и на каком основании.
На это обращение, через месяц после регистрации обращения (04.11) - банк ответил: "К сожалению, нам потребуется дополнительное время для рассмотрения обращения №... и т.д."
Вот такая история из серии "невозможное-возможно".
Сразу всем неверующим - никаких звонков от служб безопасности альфы и прочих разводящих на коды и пароли не было, вообще. Как-то без меня обошлись.
Жду ваших комментариев.
Изменено: - 07.11.2020 06:40
