Форум

За переход по моей реферальной ссылке не пришла 1000 рублей

Банк Открытие

Сообщений: 5Регистрация: 20.01.2021 Репутация: 1

20.01.2021 21:29

Друг перешёл по моей реферальной ссылке на открытие дебетовой карты Opencard в ноябре 2020 года, и выполнив все условия, 17 декабря 2020 г. получил 500 бонусных рублей на счёт. Мне же должна была прийти 1000 рублей за всё это, но до сих пор на счёте ничего нет.
Звонки на горячую линию не помогают, говорят что "мы видим,что деньги Вам должны были прийти ещё в декабре, но можем только написать письмо о скорейшем рассмотрении Вашего вопроса". Также писала в поддержку, там написали тоже самое, но сказали что максимальный срок рассмотрения вопроса 30 календарных дней от подачи обращения - это было 21 декабря. То есть все сроки вышли, на горячей линии всё также говорят: "Ожидайте!" Примерных сроков даже не называют. #открытие
Прошу руководство банка "Открытие" обратить внимания на нерабочую систему и разобраться с моим вопросом!
Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!

Изменено: V.Bukina- 22.01.2021 20:56 (Отредактировано название темы.)

Сказали «Спасибо»: 1

Versus18

Сообщений: 2077Регистрация: 30.12.2013 Репутация: 21

20.01.2021 21:44

Цитата
London5 пишет: Прошу руководство банка "Открытие" обратить внимания на нерабочую систему и разобраться с моим вопросом! Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!

Открытие то ещё "фрукт"
smile:write_nr:

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

20.01.2021 21:50

Цитата
London5 пишет: Прошу руководство банка "Открытие" обратить внимания на нерабочую систему и разобраться с моим вопросом! Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!

Вам сюда: https://www.banki.ru/services/responses/

Либо напишите в одной из тем про Открытие, ПБ регулярно там отвечает и часто помогает решить проблемы.

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

Сказали «Спасибо»: 1

lexincorp

Сообщений: 23906Регистрация: 27.06.2016 Репутация: 1340 Город: Москва

Зануда

20.01.2021 22:55

Цитата
London5 пишет: 30 календарных дней от подачи обращения - это было 21 декабря. То есть все сроки вышли

нет

Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.

awpolkut

Сообщений: 6532Регистрация: 22.08.2013 Репутация: 288

21.01.2021 08:32

Мне ПБ Открытия в теме Opencard помог получить вознаграждение за друга, которое банк не выплатил 2 года назад, в 2019. Там была проблема с выполнением другом условий. Ему выплатили после претензии. А мне в порядке исключения через 2 года.

Marshal174

Сообщений: 2161Регистрация: 15.05.2017 Репутация: 145 Город: Челябинск

21.01.2021 08:38

awpolkut,
Что значит "в порядке исключения"? Банк заявил о программе лояльности, где прописаны четкие цифры, сколько получит приглашающий и сколько приглашённый. Если кому-то что-то не начислено, то это косяк банка, который он обязан исправить в ближайшее время.

Technical Engineer

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

21.01.2021 09:54

Цитата

Marshal174 пишет:
Что значит "в порядке исключения"? Банк заявил о программе лояльности, где прописаны четкие цифры, сколько получит приглашающий и сколько приглашённый. Если кому-то что-то не начислено, то это косяк банка, который он обязан исправить в ближайшее время.

В полных условиях программы лояльности внизу наверняка прописано мелким шрифтом, что банк вправе отказать в вознаграждении без объяснения причин. Это обычная практика. Поэтому банк не обязан.

Numero Uno

Сообщений: 683Регистрация: 05.11.2009 Репутация: 88 Город: Екатеринбург

21.01.2021 11:51

Цитата
wad910 пишет: В полных условиях программы лояльности внизу наверняка прописано мелким шрифтом, что банк вправе отказать в вознаграждении без объяснения причин.

Прям так и написано?

Открытие ФК

Сообщений: 11280Регистрация: 25.12.2013 Репутация: 578

Представитель банка

21.01.2021 12:09

Цитата

London5 пишет:
Друг перешёл по моей реферальной ссылке на открытие дебетовой карты Opencard в ноябре 2020 года, и выполнив все условия, 17 декабря 2020 г. получил 500 бонусных рублей на счёт. Мне же должна была прийти 1000 рублей за всё это, но до сих пор на счёте ничего нет.
Звонки на горячую линию не помогают, говорят что "мы видим,что деньги Вам должны были прийти ещё в декабре, но можем только написать письмо о скорейшем рассмотрении Вашего вопроса". Также писала в поддержку, там написали тоже самое, но сказали что максимальный срок рассмотрения вопроса 30 календарных дней от подачи обращения - это было 21 декабря. То есть все сроки вышли, на горячей линии всё также говорят: "Ожидайте!" Примерных сроков даже не называют. #открытие
Прошу руководство банка "Открытие" обратить внимания на нерабочую систему и разобраться с моим вопросом!
Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!

London5, Приносим извинения за ожидание. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию по обращению.

zirina22

Сообщений: 8Регистрация: 21.12.2020 Репутация: 0

#10

21.01.2021 12:12

Точно в таких программах лояльности может быть написано, что банк по своему усмотрению без объяснения может не выплачивать премию при выполнении клиентом всех условий? Все таки мне кажется, что как то иначе отказ должен быть сформулирован

Открытие ФК

Сообщений: 11280Регистрация: 25.12.2013 Репутация: 578

Представитель банка

#11

21.01.2021 12:12

Цитата

awpolkut пишет:
Мне ПБ Открытия в теме Opencard помог получить вознаграждение за друга, которое банк не выплатил 2 года назад, в 2019. Там была проблема с выполнением другом условий. Ему выплатили после претензии. А мне в порядке исключения через 2 года.

awpolkut, рады были помочь smile;)

Открытие ФК

Сообщений: 11280Регистрация: 25.12.2013 Репутация: 578

Представитель банка

#12

21.01.2021 12:14

Цитата

Marshal174, друг не выполнил условия акции. Со стороны банка нарушений не было.

Открытие ФК

Сообщений: 11280Регистрация: 25.12.2013 Репутация: 578

Представитель банка

#13

21.01.2021 12:16

Цитата

zirina22 пишет:
Точно в таких программах лояльности может быть написано, что банк по своему усмотрению без объяснения может не выплачивать премию при выполнении клиентом всех условий? Все таки мне кажется, что как то иначе отказ должен быть сформулирован

zirina22, есть правила, по которым начисляется вознаграждение. Не переживайте, мы во всем разберемся. smile;)

Marshal174 Сообщений: 2161Регистрация: 15.05.2017 Репутация: 145 Город: Челябинск	#14 21.01.2021 12:24 Открытие ФК, Если друг получил бонус от банка, то как он мог не выполнить условие акции? Technical Engineer
	0

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

#15

21.01.2021 12:41

Цитата
zirina22 пишет: Точно в таких программах лояльности может быть написано, что банк по своему усмотрению без объяснения может не выплачивать премию при выполнении клиентом всех условий?

Про Открытие внимательно не изучал, а у ВТБ точно в правилах программы лояльности (полных) написано, что банк может по своему усмотрению отказать в начислении баллов. Есть решения судов, в которых сказано, что программа лояльности является маркетинговым мероприятием, исполнение правил которого носит для банка добровольный характер.

awpolkut

Сообщений: 6532Регистрация: 22.08.2013 Репутация: 288

#16

21.01.2021 12:44

Цитата
Marshal174 пишет: Если друг получил бонус от банка, то как он мог не выполнить условие акции? X

Первую покупку на сумму меньшую 500 руб совершил.

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

#17

21.01.2021 12:47

Мне суд в примерно похожей ситуации (ну там побольше 1000 рублей было) в двух инстанциях решил следующее:

Цитата

Исходя из смысла соглашения пользование бонусными программами не являются обязательными. Реализация дополнительных привилегий, предоставленных банком, является правом истца, а не его обязанностью. Однако использовать начисленные бонусные мили Клиент обязан в соответствии с установленными условиями. Истец, став участником Программы, согласился с ее правилами.

Согласно ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. Из смысла приведенной нормы следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей. Программа, к которой присоединился истец, не предполагает возложение на него каких-либо обязанностей. Указанной программой какие-либо обязанности не возлагаются и на ответчика. Целью программы является маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к участвующим компаниям и программе в целом. Разработка и внедрение различных программ является инициативой Банка ***. Вступить и участвовать в программе может гражданин по доброй воле. Программа позволяет участникам накапливать бонусы за совершенные участником операции и получать поощрения, которое может быть использовано в соответствии с Правилами. Указанную акцию нельзя рассматривать как договор между сторонами, поскольку данная программа является поощрительной акцией Банка, участники которой не несут никаких обязательств, друг перед другом.

Таким образом, сложившиеся отношения между истцом и ответчиком не относятся к отношениям, подлежащим регулированию законом "О защите прав потребителей". Учитывая, что каких-либо нарушений со стороны ответчика, судом не установлено, следовательно, в удовлетворении вышеназванных исковых требований надлежит также отказать.

Liss41

Сообщений: 1636Регистрация: 10.06.2012 Репутация: 100

#18

21.01.2021 12:51

Цитата
wad910 пишет: внизу наверняка прописано мелким шрифтом, что банк вправе отказать в вознаграждении без объяснения причин.

почему бы тогда в кредитных договорах банка "открытие" не дописывать внизу, что клиент вправе прекратить выплаты по кредиту без объяснения причин?

Numero Uno

Сообщений: 683Регистрация: 05.11.2009 Репутация: 88 Город: Екатеринбург

#19

21.01.2021 12:53

Цитата
wad910 пишет: Мне суд в примерно похожей ситуации (ну там побольше 1000 рублей было) в двух инстанциях решил следующее:

А ФАС?

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

#20

21.01.2021 12:55

Цитата

Numero Uno пишет:

Цитата
wad910пишет: Мне суд в примерно похожей ситуации (ну там побольше 1000 рублей было) в двух инстанциях решил следующее:

А ФАС?

А что ФАС? ФАС не правомочен решать такие вопросы. Тем более, суд по-любому главнее.

Сейчас ещё финансовый омбудсмен появился в качестве первой инстанции.

Marshal174 Сообщений: 2161Регистрация: 15.05.2017 Репутация: 145 Город: Челябинск	#21 21.01.2021 13:21 awpolkut, Пункт 1.1.17. Условий Программы. Активация Карты – совершение первой операции по карте, являющейся покупкой на сумму 100 (сто)и более рублей. Откуда информация про 500 рублей? Technical Engineer
	0

Numero Uno

Сообщений: 683Регистрация: 05.11.2009 Репутация: 88 Город: Екатеринбург

#22

21.01.2021 13:23

Цитата
wad910 пишет: А что ФАС? ФАС не правомочен решать такие вопросы.

Вроде ФАС вполне себе занимается кэшбэком. Вот "Азиатско-Тихоокеанский банк" недавно выполнил требование по выплате кэшбэка. Без суда, кстати.

Изменено: Numero Uno- 21.01.2021 13:25

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

#23

21.01.2021 13:31

Цитата
Numero Uno пишет: Вроде ФАС вполне себе занимается кэшбэком. Вот "Азиатско-Тихоокеанский банк" недавно выполнил требование по выплате кэшбэка. Без суда, кстати.

Ну там другая немножко история, речь идёт о нарушениях в извещении клиентов. Но сам прецедент интересный.

bekd

Сообщений: 11651Регистрация: 02.08.2016 Репутация: 1104 Город: Москва

#24

21.01.2021 14:29

Цитата
wad910 пишет: Вроде ФАС вполне себе занимается кэшбэком.

Вообще занимается, т.к. в ее компетенции недобросовестная реклама/недобросовестная конкуренция.
Но далеко не факт, что будет какое-то решение в этой плоскости (например по недавнему кидку Райффайзена по "все (не) сразу" ФАС отказывала, отправляя в суд).
В любом случае при отрицательном решении суда едва ли ФАС поможет.

МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер

Открытие ФК

Сообщений: 11280Регистрация: 25.12.2013 Репутация: 578

Представитель банка

#25

21.01.2021 16:17

Цитата
Marshal174 пишет: Открытие ФК, Если друг получил бонус от банка, то как он мог не выполнить условие акции?

Marshal174, друг получил вознаграждение в качестве поощрения.

Все продукты Банки.ру