Форум

Азиатско-Тихоокеанский банк

Поиск по теме

Цитата
Reshshetnikov пишет:
Люди! Не доверяйте АТБ. Он обманщик.


Читать документы нужно, которые подписываете, чтобы потом в пикетах не стоять и по судам не ходить годами! И помнить, где обычно лежит бесплатный сыр.
 
Цитата
Katuny пишет:
Для получения бонусов (максимум 15 тыс. в месяц) нужно потратить по карте "Статус" 50000 руб. в месяц (ранее - 25000).


А вы обратили внимание, что 50000 теперь нужно потратить НЕ в бонусных категориях для получения кешбека? А ранее такого ограничения не было.

В связи с эти возникает вопрос к представителю банка. С какого числа изменения вводятся в силу? С 1 мая? За апрель кешбек рассчитывается по старым правилам?
 
Группа web-взаимодействия,
ответьте,плиз ,на вопрос заданный выше flash77777
касаемый времени начала изменений
 
Цитата
Katuny пишет:
В пакете услуг "Статус" ухудшили программу лояльности, кэшбэк начисляется теперь только в основной категории: "Авто", "Лайф" или "Трэвэл" (ранее также начисляли 1% за покупки в иных категориях). Для получения бонусов (максимум 15 тыс. в месяц) нужно потратить по карте "Статус" 50000 руб. в месяц (ранее - 25000). Новые условия размещены на сайте банка. Что самое интересное, служба поддержки премиальных клиентов этих изменений ещё не знает, им их ещё "не доводили"!

Вижу, что за Апрель в ИБ еще начисляли по 1% за простые "не программные" категории. Возможно предположить, что изменения вступят в действие в МАЕ_2020 года (поскольку отменен кашбек 1% в условиях следующей программы). Но это не точно (с)
Присоединяюсь с вопросом к Представителю Банка АТБ насчет вступления в действие новых правил бонусной программы. И на будущие, уважаемые менеджеры Банка, просьба уважать своих клиентов- в правилах бонусной программы четко указывать дату вступления новых изменений!!!
Отлив покажет кто купался без трусов! (с) У. Баффетт
 
Цитата
flash77777 пишет:
А вы обратили внимание, что 50000 теперь нужно потратить НЕ в бонусных категориях для получения кешбека? А ранее такого ограничения не было.


Именно так! Программа превратилась в "тыкву" smile:D
 
Цитата
flash77777 пишет:
А вы обратили внимание, что 50000 теперь нужно потратить НЕ в бонусных категориях для получения кешбека? А ранее такого ограничения не было.

В связи с эти возникает вопрос к представителю банка. С какого числа изменения вводятся в силу? С 1 мая? За апрель кешбек рассчитывается по старым правилам?


Уважаемые клиенты, мы сожалеем, что вам пришлось ждать ответа от нас. Сейчас мы уточняем информацию и вернемся к вам с детальным ответом на ваши вопросы в ближайшее время. С уважением, АТБ Банк.
 
Добрый день. С 01.04.2020 были внесены изменения в условия программы «Статус».
Кэш-бэк 1% в иных категориях больше не начисляется. Для получения кэш-бэка необходимо осуществлять покупки по карте во всех категориях, за исключением любимой, на сумму не менее 50 000 руб. За апрель 2020 года кэшбэк будет рассчитан на новых условиях.
Условия скорректированы с учетом общих тенденций на рынке. При этом Банк не уменьшал сумму максимального кэш-бэка в отличие от других банков, выплаты по любимой категории могут достигать 15 000 рублей в месяц (180 000 руб. в год), а также процент начисления по программам лояльности не уменьшился (travel 10% /auto 15% /life 10%).
 
Цитата
Группа web-взаимодействия пишет:
Добрый день. С 01.04.2020 были внесены изменения в условия программы «Статус».
Кэш-бэк 1% в иных категориях больше не начисляется.

Как так то? У Вас на главной странице весь апрель весела реклама 1% в иных категориях. В файлах об изменении бонусной программы также нигде нет даты с которой изменяются /или вступают изменения бонусной программы.
Хорошо. Тогда вопрос. У кого за АПРЕЛЬ_2020 года не набралось покупок в небонусируемой категории не получат кашбека?
Кроме того у себя в личном кабинете интернет банка вижу, что в начале апреля до достижения уровня 15000 рублей кашбека за бонусные категории 1% начислялся кашбек. Так будет выплачен кашбек за апрель согласно прежних условий или пролет?
Отлив покажет кто купался без трусов! (с) У. Баффетт
 
Группа web-взаимодействия,
Цитата
Группа web-взаимодействия пишет:
С 01.04.2020 были внесены изменения в условия программы «Статус».
Когда опубликованы изменения и где? Начнёте врать, не переусердствуйте: новая редакция программы появилась 28 апреля, салют Киселёвой.
Рисунок
ATB-lie.jpg (83.18 КБ) [ Скачать ]
 
Цитата
Behc пишет:
Когда опубликованы изменения и где? Начнёте врать, не переусердствуйте: новая редакция программы появилась 28 апреля, салют Киселёвой.

Спасибо за уточнения. Именно так и было! Весь апрель весела редакция от 26 марта! Кроме того данный факт подтверждается выпиской и начислением кашбека по старым правилам в личном кабинете интернет банка. Баннером о начислении 1% в обычных категориях, который весел на главной странице программы весь апрель 2020. Более того ни поддержка, ни премиальные менеджеры, ни даже сам представитель Банка, которому тут задали вопрос об изменении программы был не в курсе изменений.
Все это очень похоже на аферу- с одной целью не выплачивать кашбек клиентам!
пы.сы. Уважаемый АТБ Банк, что бы не потерять лицо - примите достойное решение- исполните свое обязательство в полном объеме перед клиентами! Так как в СУДЕ Российской Федерации нам не составит труда доказать Ваш мухлеж!
УВАЖАЕМЫЙ АТБ БАНК!
Мы все таки ждем пояснения вопроса: как Вас файл с тарифами "1 апреля" был создан задним числом 28 апреля и выложен на сайт 29 апреля?!
Изменено: v-v-borisov - 06.05.2020 10:43
Отлив покажет кто купался без трусов! (с) У. Баффетт
 
Цитата
Группа web-взаимодействия пишет:
За апрель 2020 года кэшбэк будет рассчитан на новых условиях.
Условия скорректированы с учетом общих тенденций на рынке.



"Общие тенденции на рынке" ,уважающие себя и клиентов банков , сначала вносить изменения ,открыто их публиковать за месяц минимум и лишь затем начинать начислять по новым правилам , я надеюсь, что АТБ из таких ......?
 
Цитата
Группа web-взаимодействия пишет:
С 01.04.2020 были внесены изменения в условия программы «Статус».
Кэш-бэк 1% в иных категориях больше не начисляется. Для получения кэш-бэка необходимо осуществлять покупки по карте во всех категориях, за исключением любимой, на сумму не менее 50 000 руб. За апрель 2020 года кэшбэк будет рассчитан на новых условиях.


Здравствуйте. Мне бы тоже очень хотелось узнать, почему информацию об изменениях с 1 апреля вы выкладываете информацию на сайте 29 апреля (задним числом) без всякого уведомления своих клиентов? Очень надеюсь, что в сообщении какая-то ошибка или опечатка и имелось в виду 1 мая - начало для новых условий и апрель будет начислен по старым правилам.
 
Настоящий премиальный сервис!
Молча изменили условия задним число, никого не уведомили!
Это при наличии индивидуального обслуживания и кучи обещаний.
 
Цитата
Behc пишет:
новая редакция программы появилась 28 апреля


Мне на эл. почту письмо об изменении условий программы пришло 29 апреля 2020 г. В Паспорте продукта Программа банковских услуг «Статус», размещённом на сайте банка, указано, что это приложение № 1 к приказу без номера от 1 апреля 2020 года.
 
Katuny,
Во-первых, приказ может быть от любого числа, но в нём вполне может быть написано, что новая редакция вводится, например, с 31 декабря 2025 года. Увы, приказ банк тоже заныкал.
А во-вторых, даже по приказу от 1 апреля с немедленным вводом в действие, эти изменения нарушают правила банка, т.к. нарушен срок уведомления об изменениях "не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты введения новой редакции Программы лояльности".
 
В шоке от прочитанного и естественно самые негативные впечатления о банке. Несмотря на то, что обслуживаюсь по программе Статус никакого сообщения об изменениях в тарифах не получал, в новостях банка об этом тоже ничего не было. Особенно грустно, что сам ПБ узнал об этих изменениях от участников этой ветки и теперь сообщает, что банк молодец, а клиенты банка сами виноваты, что пользуются услугами банка. Отдельная тема - это премиальное обслуживание в банке, точнее его полное отсутствие. За 7 дней моих звонков и сообщений "персональному" менеджеру он так и не удосужился мне ответить. С банком всё понятно, на выходных займусь написанием отзывов и обращений к регулятору в банковской сфере. Ну и поиском альтернативных банков естественно. Пока нашел очень хороший вариант - Премиум в Открытии. Условия кэшбэка даже лучше, 11% в выбранной категории и 1% на остальное. Можно бесплатно выпустить карты в 3 валютах, кэшбэк начисляется по всем картам и нет трансграна и межбанк бесплатный. А с АТБ как основным банком буду прощаться, не люблю когда так внаглую обманывают задним числом. Хотел открыть ещё и брокерский счет в этом банке, но теперь конечно не буду
 
АТБ позорище!!! Неужели слово СТАТУС в названии вашей программы - полная чушь у вас и ничего не стоит, если вы не можете позволить себе не править документы задним числом? Не можете заплатить кешбек за один месяц и считать новые правила с мая?
Изменено: V.Bukina - 08.05.2020 11:06 (Отмодерировано.)
 
Группа web-взаимодействия,

Уважаемый представитель банка. Помимо размещения тарифов задним числом, хочу обратить ваше внимание на следующее.
В интернет банке в разделе «Информация о карте» по каждой карте пакета есть ссылка на тариф (см. скриншот). Указанная ссылка ведет на раздел сайта банка «Документы ДБО» ( https://www.atb.su/alltariff/ , см. скриншот). По данной ссылке есть документ Тарифы Статус (pdf 233.42 KB) ( https://www.atb.su/upload/iblock/3c0/3...44cdc3.pdf ). Там размещена старая версия тарифа и действует соответственно она. Таким образом, помимо размещения тарифов задним числом, вы еще и не разместили их должным образом (только на промо странице «Статус»).
Возможно банку стоит еще раз подумать и провести изменения тарифов в соответствии с установленной процедурой и по всем разделам, где содержится информация о тарифе, а не только на промо странице пакета.
Рисунок
1.jpg (79.74 КБ) [ Скачать ]
Рисунок
2.JPG (48.29 КБ) [ Скачать ]
 
да этот банк еще те обманщики,бронировал отель в россии через букинг,счет выставили в рублях,но банк по своему желанию провел двойную конвертацию через и евро и с меня списали больше денег чем положено,потом при отмене брони банк опять произвел финт ушами и я еще раз потерял денег,в итоге нигде не пожив я потерял порядка 5000 рублей просто так )) Так же у тарифа статус написано бесплатное снятие наличных в любом банкомате,так вот в итоге доллары в россии снять нигде нельзя кроме кассы банка,и еще куча косяков. Ни в одном банке я видел столько обманов клиентов. А как проценты снижать в середине месяца на счета накопительные это вообще жесть ))
Изменено: V.Bukina - 11.05.2020 10:21 (Отмодерировано.)
 
Группа web-взаимодействия,

Подскажите, когда ожидать начисления кешбека за апрель месяц?
Уже 12 мая, а кешбек до сих пор не был начислен. В прошлые периоды кешбек начисляли 5-6-7 числа месяца

Нашел в тарифах такой пункт:

3. ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ CASHBACK:
3.1. Выплата Транзакционных Баллов в денежном эквиваленте (CashBack) производится Банком на счет Банковской карты из расчета 1 Балл=1 Российский рубль, не позднее 5 (пятого) рабочего дня календарного месяца, следующего за Отчетным периодом, в котором были осуществлены Бонусные транзакции.


Так понимаю выплата кешбека за апрель будет максимум завтра? 13.05? (это 5 рабочий день)

Так же прошу обратить внимание на ваш пункт 7.2:

7.2. Банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в условия Программы лояльности, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При этом изменения и/или дополнения, внесенные Банком в Программу лояльности, становятся обязательными для Клиентов в дату введения новой редакции Программы лояльности (либо изменений/дополнений к ней) в действие.
При этом Банк обязан опубликовать новую редакцию Программы лояльности на официальном интернет-сайте Банка не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты введения новой редакции Программы лояльности, за исключением изменений, вступление в действие которых определяется нормативными и правовыми актами Российской Федерации и требуется их ввод в более ранний срок.


Последнее изменение программы лояльности было размещено на сайте 29 апреля, значит никак не может вступить в действие с 1 апреля, согласно вашим же правилам.
Изменено: flash77777 - 12.05.2020 14:45
 
Странно, а у меня в личном кабинете идет ссылка на тарифы по приказу от 28.04.2020г. и не указано, что 50000 руб. должны быть потрачены не в "Любимой" категории.
 
Цитата
andreib2 пишет:
а у меня в личном кабинете идет ссылка на тарифы по приказу от 28.04.2020 г.


сегодня поменяли. вместо файла с тарифом августа 2019, добавили тариф от 28.04.2020.

Уважаемый представитель Группа web-взаимодействия, долго еще будем редактировать задним числом? До сегодняшнего дня тарифы от 01.04 и 28.04 не были размещены в разделе «Документы ДБО» ( https://www.atb.su/alltariff/). Вы не уведомляли об изменениях надлежащим образом.
 
Группа web-взаимодействия,


Вы почему не отвечаете в чате и на сообщение flash77777
и на сообщение AKS .......? Или сказать ,как я понимаю,не чего ...?
Забавный статусный сервис получается у АТБ , подменяющий тарифы задним числом , репутация ниже плинтуса ..... smile:omg:
 
Цитата
Uragan1970 пишет:
Или сказать ,как я понимаю,не чего ...?


Стыдно за банк, в котором работают, поэтому и молчат.........
 
Цитата
Taratorkinn пишет:
Стыдно за банк, в котором работают, поэтому и молчат.........


Скорее, стыдно за квалификацию отдельных сотрудников банка, которые пишут ответы на вопросы. А молчание - золото!
 
Читают тему (гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру