Ингосстрах
изменить компанию

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

  • Всего отзывов
    1510
  • Народный рейтинг
    14 место
  • Средняя оценка
    1.43
  • Решено проблем
    136
  • Ответов компании
    1450

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1
В мае 2021г было сделано ДТП, к сожалению виновник ДТП оказался клиентом ИНГОССТРАХ.(Почему к сожалению,да потому что после того как я узнал  какой компаний он относится, я решил прогуглить отзывы про Ингосстрах, к моему удивлению и сожалению очень мало обещаюшие, 80% отзывов отрицательные.) В общем все было оформлено как надо,подал документы в СК, пришел оценщик с опозданием на 1 день, в общем все сфоткал,все сделал, уехал, сказав что... Читать далее
В мае 2021г было сделано ДТП, к сожалению виновник ДТП оказался клиентом ИНГОССТРАХ.(Почему к сожалению,да потому что после того как я узнал  какой компаний он относится, я решил прогуглить отзывы про Ингосстрах, к моему удивлению и сожалению очень мало обещаюшие, 80% отзывов отрицательные.) В общем все было оформлено как надо,подал документы в СК, пришел оценщик с опозданием на 1 день, в общем все сфоткал,все сделал, уехал, сказав что машина больше не понадобиться, т к  у меня финансов не было отдавать сразу на ремонт не получилось,надежда была на выплату . Я, естественно, смотрел у них на сайте статус урегулирования, там есть кнопка такая. наблюдал я в течение 2х недель. Столько ждал, и высветился результат "отказ в возмещении". 15.06.21. сегодня уже 3 дня прошло с того момента, мне так и не пришло ничего,ни письма,ни звонка, на каком основании отказано. Думаю время тянуть,говорят это их фишка.  Мне нужно знать на каком основании мне отказано!!!!?????
Ингосстрах
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение!
Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах.
Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв ) https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/41728/

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется
В феврале попал в не очень приятную ситуацию. По некоторым причинам парковал авто на ночь во дворе не своего дома, а утром обнаружил напрочь выбитое заднее стекло. Так как у меня КАСКО в Ингоссе первым делом оформил заявку через приложение (что очень удобно, кстати, т.к. не нужно тащиться в офис), вызвал полицию. Особых надежд на то, что виновных найдут, не было, потому что во дворе камер нет, свидетелей тоже. Так и получилось, где-то через 2... Читать далее
В феврале попал в не очень приятную ситуацию. По некоторым причинам парковал авто на ночь во дворе не своего дома, а утром обнаружил напрочь выбитое заднее стекло. Так как у меня КАСКО в Ингоссе первым делом оформил заявку через приложение (что очень удобно, кстати, т.к. не нужно тащиться в офис), вызвал полицию. Особых надежд на то, что виновных найдут, не было, потому что во дворе камер нет, свидетелей тоже. Так и получилось, где-то через 2 недели со мной связались из полиции, сказали, что хода делу не будет, поскольку никаких улик нет. Примерно в это же время пришел ответ от страховой, согласовали замену стекла, дали направление в сервис. Стекло заменили без проблем, несмотря на всю досадность ситуации, впечатления от работы ск только положительные.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день!

Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва!
Будем и дальше оправдывать Ваши ожидания по высокому качеству нашей работы!

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Оценка: 2 Проверяется Оценка по выплатам: 3
03.02.2021 произошло ДТП, виновник не я. У меня полис осаго в ингосстрахе. Подал заявление на ремонт. Предложили на выбор несколько СТОА из их списка, я выбрал ЛАНДА АВТО. No убытка 75-37252/21. Посчитали стоимость ущерба на 33400р и прислали направление на ремонт в СТОА. На СТОА машину осмотрели и сказали ждать. Примерно через месяц позвонили и сказали, что одобренной суммы на ремонт не хватает, нужно писать в страховую чтобы согласовали... Читать далее
03.02.2021 произошло ДТП, виновник не я. У меня полис осаго в ингосстрахе. Подал заявление на ремонт. Предложили на выбор несколько СТОА из их списка, я выбрал ЛАНДА АВТО. No убытка 75-37252/21. Посчитали стоимость ущерба на 33400р и прислали направление на ремонт в СТОА. На СТОА машину осмотрели и сказали ждать. Примерно через месяц позвонили и сказали, что одобренной суммы на ремонт не хватает, нужно писать в страховую чтобы согласовали доплату. Написал. Через 2 недели пришёл ответ, что согласно методике расчёта сумма не подлежит увеличению. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Девушка искренне удивилась: а вы что, не хотите доплачивать? С какой стати? Страховая должна оплатить ремонт, тем более на СТОА из своего списка. Мне не нужны деньги, я лишь хочу, чтоб мой автомобиль отремонтировали. На вопрос что мне делать, сказала: ну пишите ещё. Написал, попросил решить данный вопрос - либо увеличить сумму, либо направить на СТОА, в которой смогут отремонтировать на одобренную сумму. Через 2 недели пришёл ответ: позиция ингосстрах остаётся неизменной. Ну и что мне делать?...4 месяца уже прошло...
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Стоимость ремонта/лимит страхового возмещения производится на основании Единой методики, в соответствии с Законодательством об ОСАГО.
У нас отсутствуют правовые основания для увеличения стоимости ремонта транспортного средства свыше размера, определенного в соответствии с Единой методикой.
В случае Вашего намерения получить возмещение в денежной форме, информацию по заключаемому в этом случае Соглашению, Вы можете получить у сотрудника урегулирования Компании по телефону.
Подробное уведомление с позицией Компании было отправлено ранее в Ваш адрес.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1
Отправили по направлению  на СТО Фримонт. Там посчитали стоимость и  перезвонили мне сказав что для выполнения ремонта нужна доплата от меня около 80тыс.руб. общая стоимость вмятой задней части мерседаса 2012 года  по их подсчётам со всеми скрытыми и заменой фонарей составляет около 280тыс.руб но ИНГОССТРАХ согласовал ТОЛЬКО 200тыс. На руки если получать то выходит намного меньше,так ка износ. Вопрос к ИНГОССТРАХ. Что мне делать... Читать далее
Отправили по направлению  на СТО Фримонт. Там посчитали стоимость и  перезвонили мне сказав что для выполнения ремонта нужна доплата от меня около 80тыс.руб. общая стоимость вмятой задней части мерседаса 2012 года  по их подсчётам со всеми скрытыми и заменой фонарей составляет около 280тыс.руб но ИНГОССТРАХ согласовал ТОЛЬКО 200тыс. На руки если получать то выходит намного меньше,так ка износ. Вопрос к ИНГОССТРАХ. Что мне делать?как восстановить авто?
Все эти направления, осмотры  и т.п. заняли месяц с 15 мая а результата нет! Убыток 75-151142/21 от 15 мая
До этого страховался в другой страховой,все оперативно и порядочно выполнили! НЕ БУДУ БОЛЬШЕ У ВАС СТРАХОВАТЬ 3 СВОИХ АВТО И ДРУЗЬЯМ СКАЖУ ЧТОБ НЕ ОБРАЩАЛИСЬ.
Оценка: 1 Проверяется
Имеем Страховой полис ОСАГО на мотоцикл.

1. На сайте продлить невозможно, получаем надпись. Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно.

2. Звонок в службу поддержки, ответ это не мы это там проблемы. Попробуйте вечером, утром. Пробовала перед сном и перед завтраком, результат отрицательный.... Читать далее
Имеем Страховой полис ОСАГО на мотоцикл.

1. На сайте продлить невозможно, получаем надпись. Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно.

2. Звонок в службу поддержки, ответ это не мы это там проблемы. Попробуйте вечером, утром. Пробовала перед сном и перед завтраком, результат отрицательный.

3. Звонок в офис Авиамоторная ул,д.27. Ответ девушки -оставьте мобильный телефон я вам перезвоню
через 5 минут. Звонка так и не было.

Итого:
СПАО «Ингосстрах» не в состоянии успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта СПАО «Ингосстрах» не функционируют в полном объеме.

Сотрудники не обязательны.

P.S.Возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков  не интересует.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии.
Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС). В отдельных случаях могут возникать единичные технические проблемы с получением информации, необходимой для оформления полиса и расчета страховой премии. Тем не менее данные кратковременные технические сбои в работе сторонних баз данных никаким образом не влияют на решение о заключении договора ОСАГО. На практике технические проблемы устраняются оперативно. Возможно, имело место недопонимание.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом. При намерении заключить договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться в один из офисов СПАО «Ингосстрах» с заявлением о заключении договора ОСАГО установленной формы с приложением необходимых документов, либо направить соответствующее заявление в электронном виде через личный кабинет на сайте страховщика.
Одновременно сообщаем, что полная информация о перечне офисов СПАО «Ингосстрах» и инструкция по заключению договоров Е-ОСАГО размещены на сайте www.ingos.ru.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана Оценка по выплатам: 3
Добрый день! Сотрудничая с компанией ИНОГССТРАХ не первый год, был неприятно удивлён политике осуществления выплаты и самого хода рассмотрения моего обращения при наступлении первого страхового случая. Позиционируя себя, как надежного и крупного игрока рынка страховых услуг, компания по моему мнению необоснованно  занизила сумму страховой выплаты, что не позволяет выполнить работы по восстановлению изделия на условиях договора "Новое на... Читать далее
Добрый день! Сотрудничая с компанией ИНОГССТРАХ не первый год, был неприятно удивлён политике осуществления выплаты и самого хода рассмотрения моего обращения при наступлении первого страхового случая. Позиционируя себя, как надежного и крупного игрока рынка страховых услуг, компания по моему мнению необоснованно  занизила сумму страховой выплаты, что не позволяет выполнить работы по восстановлению изделия на условиях договора "Новое на новое" .

В моем случае произошла утечка воды из радиатора отопления в следствии чего рассохлось деревянное (дуб) полотно лестничного пролета из цельноламельного дуба габаритами 40х1000х2100 где 40 это толщина полотна. Изначально в рамках монтажа в 2019 мой подрядчик мне выставил смету где  стоимость данного пролета составила более 50 тр.  Проанализировав рынок строй материалов могу сделать вывод, что на те средства, которые мне выплатила компания ИНГОССТРАХ (21 534 руб) не хватит даже на покупку дубового полотна выше указанных характеристик.

28.05.2021 в 17:33 мною направлена претензия по данному вопросу с запросом калькуляции, а также с приложением структуры цены подрядчика в 2019 году по данному убытку по адресу:remont@ingos.ru, ***@ingos.ru . До настоящего времени ответа от ИНОГОССТРАХ я не получил. Одновременно хочу сообщить, что данная организация крайне "неторопливо" решает вопросы по выплате и рассмотрению страхового случая. Это видно из сроков, когда наступил страховой случай. В процессе рассмотрения случая до куратора дозвонится было крайне сложно.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ представителя страховой компании.
15.06.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что выбрали нашу Компанию для страхования имущества.
В связи с Вашим обращением отчет независимого эксперта был возвращен в организацию для проверки корректности расчета. По результатам проверки расчет поступил без изменений и с пояснением, что повреждение устраняются путем реставрации и не требуют замены поврежденных элементов.
Мы понимаем Ваше стремление поскорее устранить последствия протечки воды из радиатора, однако при замене этого элемента лестницы есть вероятность не достичь прежнего качества работ, совпадения структуры и цвета материала.
Консультации по вопросам предоставлялись Вам куратором и сотрудниками Контакт-центра. В случаях, когда ответить в момент Вашего звонка не имелось возможности, куратор перезванивал Вам в этот же день. Ответ на претензию был направлен по электронной почте вместе с калькуляцией.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 1 Не засчитана
02.04.2021 обратился в страховую копанию ПАО «ИНГОССТРАХ» для урегулирования убытков по ДТП.18.04.2021 получил направление(Комплект документов - Претензия № **** ) от представителя компании Суздальцев А.А.(специалист компании ООО «НИК»)22.04.2021 обратился в компанию назначенную для ремонта авто СТОА ЛАНДА АВТО (Москва, Сигнальный проезд дом 18 пом.5), меня записали на некий дополнительный осмотр 07.05.2021 документов... Читать далее
02.04.2021 обратился в страховую копанию ПАО «ИНГОССТРАХ» для урегулирования убытков по ДТП.18.04.2021 получил направление(Комплект документов - Претензия № **** ) от представителя компании Суздальцев А.А.(специалист компании ООО «НИК»)22.04.2021 обратился в компанию назначенную для ремонта авто СТОА ЛАНДА АВТО (Москва, Сигнальный проезд дом 18 пом.5), меня записали на некий дополнительный осмотр 07.05.2021 документов предоставлено не было имеется только сообщение в приложении WhatsApp с указанием времени и места осмотра.07.05.2021 в 14:00 Предоставил автомобиль для так называемого осмотра, осмотр продлился не более 3 минут в результате сделаны фотографии повреждений автомобиля (автомобиль для осмотра страховой был предоставлен мной 02.04.2021 и все необходимые фото были сделаны), устно мне было сказано что теперь я должен ожидать вызова на СТОА для проведения ремонта. На мой вопрос сколько может продлится ожидание представитель СТОА заявил что не меньше месяца т.к. страховая будет отдельно согласовывать каждую деталь, так же представитель СТОА сказал "ваш автомобиль слишком старый (2009 года выпуска) и страховая скорее всего откажет в ремонте я рекомендую попросить замену натурального возмещения на денежную выплату".

04.06.2021 никаких сообщений ни от ПАО «ИНГОССТРАХ» ни от специалистом компании ООО «НИК» С-цев А.А. ни от СТОА ЛАНДА АВТО я не получил. Оператор горячей линии(8 495 956−55−55) ПАО Ингострах сообщила мне что я должен связаться с специалистом компании ООО «НИК» С-цев А.А. для получения ответа на вопрос когда починят мой автомобиль. Специалист компании ООО «НИК» С-цев А.А  сообщил что все свои проблемы я должен решать с СТОА ЛАНДА АВТО, а также если я хочу получить денежное возмещение мне необходимо написать заявление, хотя я несколько раз спросил "когда починят мой автомобиль" и ни разу не упоминал деньги. на мою просьбу помочь с решением вопросом СТОА объяснил что свою работу он выполнил и направление на ремонт он отправил еще 18.04.2021.

Очередной звонок в СТОА ЛАНДА АВТО закончился ответом "Ждите".Какие либо документы представители СТОА давать отказываются ни о проведенном осмотре 07.05.2021 ни о сроках ремонта ссылаясь на то что все зависит от страховой и ее согласования. 

Фактически меня активно подталкивают к отказу от натурального возмещения и получению денежного, но не говорят сколько денег я получу пока не напишу заявление об отказе. Предлагают сыграть в "Поле Чудес" наоборот приз известен а сколько денег если откажусь неизвестно.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ страховой компании.
17.06.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Направление на ремонт вашего автомобиля по заявлению о страховом возмещении по ОСАГО было выдано Вам в установленные законодательством сроки.
Для сокращения общего срока ремонта на время повторного заказа запчастей станции проводят предварительную дефектовку. Сведения о выявлении скрытых повреждений автомобиля в Компанию не поступали.
По информации, полученной от представителя СТОА, начало ремонта автомобиля было отложено из-за поиска и заказа запчастей для вашего автомобиля. Со временем производитель прекращает выпуск запчастей на модели автомобилей, снятые с производства, в связи с чем станциям требуется дополнительное время на поиск новых деталей хорошего качества.
К сожалению, мы, как страховая компания, не располагаем действенными способами решения проблем с дефицитом запчастей.
В связи с Вашим заявлением произвели выплату страхового возмещения в денежной форме на основании расчета независимого эксперта, выполненного по Единой методике.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Добрый день.

У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19.

Вылет должен был быть 31 мая 2021.... Читать далее
Добрый день.

У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19.

Вылет должен был быть 31 мая 2021.
28 мая 2021 были сданы ПЦР тесты
29 мая 2021 дочери приходит положительный ПЦР тест и нашу семью сажают на карантин.

31 мая 2021 в 12.11 (после звонка в Ингострах) на почту tourclaims@ingos.ru были отправлены сканы всех документов для оформления страхового случая.

И даже получен ответ от "робота".
Добрый день! Ваше Обращение получено. Просим ожидать обратной связи в течение 2 рабочих дней. 
С уважением, СПАО «Ингосстрах»

На текущий момент 05 июня 2021 (прошло 5 рабочих дней). С нами на связь никто не выходил.

Ждем обратную связь по нашему страховому случаю.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Приносим Вам извинения за длительное ожидание обратной связи.
Неукоснительное соблюдение сроков обратной связи с клиентами является приоритетом в работе кураторов страховых случаев. Сейчас проработали эту ситуацию с сотрудником.
По имеющейся информации Вам предоставлена необходимая консультация.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Обратилась с болью в руке. Страховая предложила прием в одной из худших клиник. Доктор посмотрел и ответил, не знаю, почему болит. Записали на прием к другому доктору. Он ответил при мне также, не знаю, что болит, никакого диагноза поставить не могу, никаких лекарств не прописываю, даю направление на мрт. Я уехала из больницы.

После этого страховая написала мне, что в мрт мне отказывают, а доктор назначил мне лекарство. Я спросила... Читать далее
Обратилась с болью в руке. Страховая предложила прием в одной из худших клиник. Доктор посмотрел и ответил, не знаю, почему болит. Записали на прием к другому доктору. Он ответил при мне также, не знаю, что болит, никакого диагноза поставить не могу, никаких лекарств не прописываю, даю направление на мрт. Я уехала из больницы.

После этого страховая написала мне, что в мрт мне отказывают, а доктор назначил мне лекарство. Я спросила название лекарства и диагноз. Мне не назвали ни того, ни другого, сказали, что в клинике мне уже говорили. Я попросила назвать диагноз и название лекарства, они же должны быть в выписке, если мне по их словам их назначил врач. Мне отказали и перестали отвечать на сообщения. Страховка еще действует, а на сообщения больше не отвечают.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании?
15.06.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Госпиталь, в который Вы были направлена для получения медицинской помощи Rumah Sakit Umum Bali Jimbaran, является одним из наших основных и хорошо себя зарекомендовавшим партнером в регионе Джимбаран.
Медицинское заключение и рецепт с назначенным медикаментом согласно принятой практики работы большинства клиник, в т.ч. в Индонезии, был направлен в наш Сервисный центр, сотрудники которого передали Вам информацию.
Согласно медицинским документам установлен диагноз на основании внешнего осмотра и исходя из анамнеза (отсутствие травм).
Для купирования состояния Вам назначены обезболивающие медикаменты.
Процедура МРТ при данном диагнозе не является неотложной медицинской помощью, она выполняется в плановом порядке для определения тактики реабилитации, мануальной терапии, физиотерапии и т.д., которое не подлежит покрытию в рамках Правил страхования.
Спасибо за Ваш отзыв и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
Застраховал свой автомобиль в компании Ингосстрах КАСКО и ОСАГО.6 февраля 2021г произошло ДТП. Машину привезли настанцию, указанную страховщиком и представили необходимый комплект документов. Никакой
информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идет согласование суммы ремонта.

С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и   пытаюсь получить... Читать далее
Застраховал свой автомобиль в компании Ингосстрах КАСКО и ОСАГО.6 февраля 2021г произошло ДТП. Машину привезли настанцию, указанную страховщиком и представили необходимый комплект документов. Никакой
информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идет согласование суммы ремонта.

С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и   пытаюсь получить информацию о ходе рассмотрения дела и связаться с куратором. Куратор К-на Е.О. позвонила первый и единственный раз 24/05/2021, сказав: «Решение принято, но проводится дополнительная проверка.» после чего пропала со связи. Ежедневные звонки на горячую линию и письма на audit@ingos.ruи на ingos@ingos.ru никакого эффекта невозымели. Номер убытка *** Вопросы по адресу *** @yandex.ru
Администратор портала
Спасибо а отзыв!
Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Согласно полученным комментариям, информация о ходе рассмотрения и статусе убытка доводилась до Вас в ходе телефонных переговоров и в переписке по электронной почте. К сожалению, по техническим причинам сроки обратной связи по отдельным заявкам были увеличены. Проработали с сотрудником этот вопрос.
24.05.2021г. от Вас было получено заявление с выбором формы выплаты страхового возмещения и банковскими реквизитами.
В настоящее время убыток находится на рассмотрении, о чем Вы были проинформированы при обращении в Контакт-центр Компании, а также куратором Вашего страхового события.
Отмечаем, что Правилами страхования КАСКО установлен срок урегулирования 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов и осмотра ТС.
Приносим извинения за вынужденное ожидание, сделаем все возможное, чтобы довести до Вас принятое решение максимально оперативно.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Выбрал КАСКО при покупке авто. Случилась попытка угона, угнать не смогли, но нанесли ущерб.

Плюсы компании: можно заявить о происшествии через мобильное приложение, не нужно ехать на другой конец города.

Минусы компании: Не выполняют собственные условия договора даже по натуральному возмещению! Страховой случай ***** (от 17.05.21). Осмотр авто с сотрудниками полиции происходил ночью над не сильно чистой машиной.... Читать далее
Выбрал КАСКО при покупке авто. Случилась попытка угона, угнать не смогли, но нанесли ущерб.

Плюсы компании: можно заявить о происшествии через мобильное приложение, не нужно ехать на другой конец города.

Минусы компании: Не выполняют собственные условия договора даже по натуральному возмещению! Страховой случай ***** (от 17.05.21). Осмотр авто с сотрудниками полиции происходил ночью над не сильно чистой машиной.

После обращения в страховую, Ингосстрахом был направлен на диагностику, к оф. дилеру. На диагностике обнаружили сколы на кузове (характерные для проникновения в проводку авто), о чем мне и в страховую сообщили.

Сегодня (02.05.21) позвонили из кузовного цеха и сообщили, что компания Ингосстрах отказывается включать в работы по восстановлению автомобиля сколы, которые обнаружили на диагностике.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как страховая компания прояснила ситуацию и урегулировала её.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Направили на СТОА согласование по дополнительным повреждениям.

Спасибо за Ваш отзыв и выбор СПАО "Ингосстрах"!

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
При ДТП совместно с сотрудниками ГИБДД был составлен список повреждённых деталей! Который включал бампер, накладку бампера, фару, противотуманки, накладку противотуманки. После обращения в страховую, направление к "эксперту" , в направление на ремонт фара пропала из списка! И теперь мастеру приемщику сервиса необходимо согласовывать якобы скрытые повреждения, которые я не будучи экспертом смог увидеть ночью при свете фонаря, а "эксперт" белым... Читать далее
При ДТП совместно с сотрудниками ГИБДД был составлен список повреждённых деталей! Который включал бампер, накладку бампера, фару, противотуманки, накладку противотуманки. После обращения в страховую, направление к "эксперту" , в направление на ремонт фара пропала из списка! И теперь мастеру приемщику сервиса необходимо согласовывать якобы скрытые повреждения, которые я не будучи экспертом смог увидеть ночью при свете фонаря, а "эксперт" белым днём не смог. Что затянет срок ремонта.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
При составлении акта осмотра характер повреждений на автомобиле оценивается предварительно на основании экспертного мнения специалиста и видимых повреждений.
Окончательный объем повреждений (а также факт отношения их к заявленному событию) может быть определен в процессе ремонта автомобиля в соответствии с технологией завода-изготовителя.
Ваше обращение было направлено руководству эксперта для проверки корректности и полноты оформления акта осмотра. По результатам проверки нарушений не выявлено.
Согласование дополнительных работ осуществляется Компанией в кратчайшие сроки.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 1 Проблема решена
На работе выдали полис ДМС с категорией ВИП.  Обратилась к врачу с очень неприятным и тревожным симптомом.  Врач отправил на согласование в страховую - в итоге сначала в личном кабинете услуги были одобрены, на след день страховая меняет свое решение и выпускает новое письмо по отказу. Что бы понять - одобрено или нет, в итоге пришлось пол дня звонить. Далее мне говорят - ну да сначала одобрили, а потом передумали одобрять вам сдачу... Читать далее
На работе выдали полис ДМС с категорией ВИП.  Обратилась к врачу с очень неприятным и тревожным симптомом.  Врач отправил на согласование в страховую - в итоге сначала в личном кабинете услуги были одобрены, на след день страховая меняет свое решение и выпускает новое письмо по отказу. Что бы понять - одобрено или нет, в итоге пришлось пол дня звонить. Далее мне говорят - ну да сначала одобрили, а потом передумали одобрять вам сдачу анализов.

Сегодня 01/06/2021 целый день звоню куратору без шуток раз 10 набираю на мобильный - ответа ноль! Не понимаю за что вы берете такие деньги? 2 дня моего времени рабочего по дозвону стоят больше чем все услуги, которые вы то одобряете, то не одобряете. Будьте аккуратны и не выбирайте Ингосстрах.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста, вы направляли дополнительную информацию представителю СК?
AnnaOR
Ситуация разрешилась. Прошу отменить оценку.
Ингосстрах
Спасибо, что сообщили о проблеме!
Первоначально сотрудником Медицинского пульта было ошибочно проведено согласование и впоследствии в клинику было сообщено о невозможности оказания запрашиваемых услуг по программе ДМС.
С учетом сложившейся ситуации мы приняли решение согласовать проведение услуг по ДМС. В клинику направлено гарантийное письмо. По имеющейся информации врач-куратор связалась с Вами и проинформировала о результате.
Примите наши извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Мы провели необходимую работу для предупреждения подобных случаев в будущем!
Надеемся, что дальнейшее пользование услугами по полису ДМС не вызовет нареканий.
Желаем Вам здоровья!

С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
На парковке ночью пнули авто в нижнюю часть двери - результат незначительная вмятина.. Думаю ладно у меня же КАСКО... Вызвал сотрудников полиции, приехали оперативно зафиксировали факт повреждения, оформился в участке, получил постановление от участкового... Все как положено, далее цирк с конями - звонок в страховую - установите приложение на телефон, ок. сделайте 100500 снимков машины, вопрос - машина давно покинула место где была повреждена, от... Читать далее
На парковке ночью пнули авто в нижнюю часть двери - результат незначительная вмятина.. Думаю ладно у меня же КАСКО... Вызвал сотрудников полиции, приехали оперативно зафиксировали факт повреждения, оформился в участке, получил постановление от участкового... Все как положено, далее цирк с конями - звонок в страховую - установите приложение на телефон, ок. сделайте 100500 снимков машины, вопрос - машина давно покинула место где была повреждена, от греха как говорится - смысл в фото?

Хорошо, пункт в приложении компании ИНГОССТРАХ - укажите желаемую СТОА для ремонта, так как повреждение незначительное позвонил в ремонт без покраски первое, что мне там сказали - скорее всего не дадут отремонтировать по КАСКО, так как нет договора со страховой, думаю ну ладно.

Через некоторое время сотрудник страховой предлагает на выбор СТОА из списка оф дилеров - к этому вопросов нет... Вопрос вот в чем - зачем производить ремонт с рихтовочными работами шпаклевкой и покраской дороже чем это можно сделать без повреждения ЛКП и покраски. Я говорю хорошо, давайте тогда переоформим договор из натуральной выплаты в материальную - ответ у нас в страховой отсутствует материальная компенсация вообще - финиш, занавес. цена вопроса 10000 рублей, цена полиса 40000 рублей.

Почитав отзывы здесь на сайте пришел к выводу, что достаточно я занес денег этой страховой 80к за два года и ни одного обращения, а при копеечном вопросе - отказ и наглое общение... А ну и как издевка - пишите жалобу - может её рассмотрят. Обидно что из хорошей компании ИНГОССТРАХ превратился в этот ужас.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, расскажите подробнее по ситуации: "наглое общение" со стороны сотрудников страховой компании.
16.06.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

При страховом возмещении по КАСКО в натуральной форме Компания организует ремонт автомобиля на СТОА. В соответствии с Правилами КАСКО и условиями договора со СТОА ремонт осуществляется в соответствии с технологией ремонта, сертифицированной заводом-изготовителем а/м. Клиенту предоставляется выбор сервисной организации из списка СТОА, с которыми Компанией заключен соответствующий договор.
Станции предоставляют гарантию на проведенные работы. Компанией осуществляется выборочный контроль качества ремонта, проведенного по КАСКО.
Сожалеем, но организовать ремонт Вашего автомобиля на станциях, специализирующихся на локальном ремонте, не представляется возможным. Условиями Вашего договора страхования КАСКО денежная форма выплаты для такого случая не предусмотрена.
Для возможности организации ремонта просим Вас сообщить название выбранной из предложенного списка станции куратору страхового случая по телефону 8-800-100-77-55 или по электронной почте ingos@ingos.ru, указав номер страхового полиса.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Оценка: 2
Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.

Ко всему этому... Читать далее
Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.

Ко всему этому добавляется необходимость при каждом звонке ждать ответа по 10-15 минут. 10 раз подумайте, чем связываться с этой конторой. Клиентоориентированность стремиться к нулю
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
По информации, полученной от СТОА, для начала ремонта ожидается поступление заказанных запчастей, о чем Вам было сообщено по телефону сотрудником станции.
Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Добрый день.

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть... Читать далее
Добрый день.

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть полис КАСКО в компании Ингосстрах **** . ТК бумаг по полису на руках ни каких нет, предлагаю ей связаться с дилером, кто оформлял полис и если у нас есть одно обращение без справок, сразу ехать в офис подавать заявление.

Страховой агент подтвердил, ( который занимается как раз страховыми случаями) что раз в год есть замена без справок, так же сказал что у Мазды бампер и черная накладка на бампер считается одним элементом. Связались с Ингосстрах , те сказали скачивайте приложение по ссылке что мы пришлем все оформляйте и через час как гласит реклама будет ответ.

Про то что надо вызывать ГАИ и тд разговора не было. Через час ответа нет, через  4 часа звоним , ожидайте на рассмотрении и тд. А 27/05 в мобильном приложении видим ответ от 25.05 в котором господин О.В. К-на начальник отдела урегулирования убытка в СПБ. не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием от 20.05.2021. ТК нет справки из МВД. По телефону дозвониться в компанию занимает порядка 30-40 минут, на все вопрос ответ один пишите претензию, ответим. Как только просишь принять претензию по телефону, сразу звонок обрывается и опять 40 минут ожидания.

Обращаю Ваше внимание, что агент при дилере, что работники Ингосстрах  все подтверждают, что мы имеем право обратиться без справок по одному элементу., ни кто не сказал вызывайте ГАИ!. Но К-на так не считает.

Как я понимаю в данный момент мы уже не можем вызвать гаи, так как прошло 8 дней.  Поедем в офис писать претензию, очень жаль, что из за такого пустяка портится мнение о компании. Но есть и плюс, в рейтинге увидел для себя потенциальных страхователей на будущий год.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ представителя СК по ситуации.
Leshakot
Сегодня позвонили из СК Ингосстрах , предложили компромисс, в целом считаю конфликт исчерпанным, но осадок остался. Спасибо площадке Банки.ру
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Условия и порядок осуществления страхования КАСКО определяются Правилами страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования.
Правилами страхования КАСКО установлена обязанность страхователя незамедлительно обратиться в органы МВД при наступлении страхового события и получить справку, подтверждающую факт происшествия и содержащую информацию об обстоятельствах получения повреждения, участниках ДТП, состоянии водителей и т.д.
Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая при отсутствии вышеуказанного обращения в компетентные органы. Однако, только для случаев повреждения остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал, антенны и лакокрасочного покрытия не более одной детали и один раз в период действия договора. Дополнительное соглашение, дающее основание на замену одной детали без справок, при заключении договора с Вами не оформлялось.
Обращаем Ваше внимание, что операторы Контакт-центра предоставляют консультации исходя из информации, сообщаемой страхователями. В данном случае сотрудник Контакт-центра проинформирован вашей супругой о повреждении только ЛКП заднего бампера, требующего только окраску детали. Сотрудники Контакт-центра не уполномочены на консультации, идущие в разрез с условиями и порядком действий, предусмотренных Правилами страхования.
В связи с тем, что повреждения текстурной (не окрашенной) поверхности бампера не исправляются, для устранения таких повреждений необходимо заменить деталь.
В связи с указанным Компанией в указанные ранее сроки было направлено push-уведомление в IngoMobile о необходимости справок.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Произошел страховой случай, виновник не я, ОСАГО в ИНГОССТРАХе, как у меня, так и у виновника.
Предстоит сложный ремонт автомобиля. При подаче заявления сразу указал, чтобы рассмотрели денежную выплату. Прислали направление в какие-то "гаражи", которые они называют СТОА. Выбор не предоставлялся. Писал 4 (четыре) раза заявление на возмещение ущерба в денежной форме. Попросил калькуляцию. Прислали. Согласился с калькуляцией, написал заявление на... Читать далее
Произошел страховой случай, виновник не я, ОСАГО в ИНГОССТРАХе, как у меня, так и у виновника.
Предстоит сложный ремонт автомобиля. При подаче заявления сразу указал, чтобы рассмотрели денежную выплату. Прислали направление в какие-то "гаражи", которые они называют СТОА. Выбор не предоставлялся. Писал 4 (четыре) раза заявление на возмещение ущерба в денежной форме. Попросил калькуляцию. Прислали. Согласился с калькуляцией, написал заявление на выплату по калькуляции с учетом износа, опять отказали. 

В заявлении прошу применить статью 12 п.16.1 (ж) ФЗ от25.04.2002г. №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Опять отказ. Общаются только ответами на заявления на почту. Переживаю за сложность предстоящего ремонта и ,как вариант, утерю товарного вида, после некачественно выполненного ремонта, такие выводы делаю на основании отзывов о данной СТОА в открытых источниках (интернет), поэтому хочу произвести ремонт самостоятельно, в проверенном сервисе, в качестве которого я уверен, пусть мне и придется доплатить. 

Данная компания совершенно не клиентоориентирована и не идет на контакт, несмотря на то, что я постоянный клиент и страхую данный автомобиль третий или четвертый год подряд в этой компании. Не рекомендую данную компанию для страхования. Худшая страховая компания!
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как представитель страховой компании прояснил ситуацию и урегулировал её.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Натуральная форма страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством ОСАГО является приоритетной, об этом Вы были проинформированы при подаче заявления, но от предложенных станций Вы письменно отказались, настаивая на денежной выплате.
Вам было своевременно подготовлено и отправлено направление на ремонт на СТОА, а также письменное разъяснение положений законодательства по этому вопросу.
На официальном сайте Компании размещен список станций, с которыми Компанией заключены договоры для ремонта автомобилей по ОСАГО. Вопрос о замене станции рассматривается по письменному заявлению, направленному в т.ч. по электронной почте ingos@ingos.ru.
В соответствии с условиями договора СТОА обязаны выполнять ремонт по технологии завода-изготовителя. Станции предоставляют гарантию на проведенные работы. При выявлении недостатков ремонта проводится совместный осмотр с представителями Компании и в случае обоснованности претензий недостатки устраняются за счет СТОА.
Законодательством об ОСАГО определены основания, при которых допускается замена формы выплаты страхового возмещения на денежную (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО).
После вашего обращения куратор страхового случая связался с Вами и проконсультировал по имеющемуся вопросу.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
В 2020 у моей дочери которая является  водителем ТС, собственником которого являюсь Я, была замена водительского удостоверения в связи с 10ти летнем стажем вождения. При продлениb полиса ОСАГО специалист компании внес новые права и рассчитал стоимость с учетом ее настоящего КБМ, но не внес ее новые права в базу РСА. 

Когда в этом году настал момент продления полиса  я выяснил что  КБМ считается так, словно у нее... Читать далее
В 2020 у моей дочери которая является  водителем ТС, собственником которого являюсь Я, была замена водительского удостоверения в связи с 10ти летнем стажем вождения. При продлениb полиса ОСАГО специалист компании внес новые права и рассчитал стоимость с учетом ее настоящего КБМ, но не внес ее новые права в базу РСА. 

Когда в этом году настал момент продления полиса  я выяснил что  КБМ считается так, словно у нее уже не идет 11 год стажа вождения. Но оператор по телефону сказала:- не переживайте, оплатите по не корректному КБМ, потом в личном кабинете оформите заявку на пересмотр КБМ и вам сделают перерасчет. Перерасчет сделали. Но средства на карту не вернули!

Оператор по телефону сказал, что мне необходимо лично идти в офис и писать заявление. Но физической такой  возможности я не имею и оператор который заверял меня что все будет хорошо, главное оплатите по полной стоимости,  меня не оповестила о том, что мне необходимо будет идти в офис и писать какое то заявления. Меня уверяли, что все онлайн- просто и быстро.

Я требую что бы мне вернули мои средства за перерасчет КБМ, из-за их не компетентных сотрудников которые не удосужились своевременно внести новую информацию о смене  водительского удостоверения, на ту карту с которой была произведена оплата за страховой полис 

Списать главное с  карты Они могут легко средства за полис с не корректным КБМ, а вернуть средства на ту же карту за их же ошибку, они не могут?! Все современные компании решают данные вопросы в онлайн формате, ИНГОССТРАХ крупная страховая компания, очень странно, что они не могут идти в ногу со временем и заставляют своих клиентов нервничать и ездить в офис.
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Наши IT-специалисты постоянно работают над повышением уровня качества сервиса при использовании официального сайта Компании и расширением функционала Личного кабинета.
Мы полностью разделяем Ваше мнение по удобству услуги по дистанционной подаче заявления на возврат денежных средств и в настоящее время работаем над ее реализацией.
Однако, в настоящее время возврат части страховой премии может быть произведен Компанией только на основании Заявления страхователя о возврате части премии, которое заполняется в офисе Компании собственноручно клиентом с указанием точной суммы к возврату.
Указанное заявление заполняется клиентом после изменения КБМ в АИС РСА и перерасчета стоимости ранее оформленного полиса ОСАГО.
Учитывая вышеизложенное, просим Вас обратиться в любой офис продаж СПАО «Ингосстрах» для оформления соответствующего заявления и получения части страховой премии по полису ОСАГО на Ваши реквизиты.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Оценка: 1
в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто.  В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили... Читать далее
в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто.  В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в возврате части страховки отказано, сослались на статью 960 ГК, которая не помешала сделать возврат по ОСАГО. вторая странность. Ни официального ответа, ни звонка, ничего об этом не было.

Планирую в ближайшее время посетить офис, взять официальный отказ и обратиться в суд. Два года подряд страховала авто в Ингосстарх и по ОСАГО и по КАСКО и вот отношение!
Администратор портала
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю СК для проведения проверки по ситуации?
02.06.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_40997 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40997/".
Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
3. 05.2021 Обратилась с жалобой в клинику Медси к эндокринологу, врач поставила предварительный диагноз и направила на анализы и УЗИ. Часть анализов и УЗИ можно было сделать напрямую без согласования, для остальных нужно было согласование со страховой.

8.05.2021 Получила отказ от страховой, позвонила в колл-центр для уточнения - врач из колл-центра аргументировала отказ тем, что "назначенные анализы не соответствуют диагнозу". 

... Читать далее
3. 05.2021 Обратилась с жалобой в клинику Медси к эндокринологу, врач поставила предварительный диагноз и направила на анализы и УЗИ. Часть анализов и УЗИ можно было сделать напрямую без согласования, для остальных нужно было согласование со страховой.

8.05.2021 Получила отказ от страховой, позвонила в колл-центр для уточнения - врач из колл-центра аргументировала отказ тем, что "назначенные анализы не соответствуют диагнозу". 

Ок. Прошла обследование которое не требовало согласования, и повторно обратилась с результатами к врачу в клинике 15.05.2021. Врач была очень удивлена, что необходимые мне анализы не согласовали. Т.к. предварительный диагноз не подтвердился, она направила повторный запрос с другим диагнозом.

24.05.2021 Я получила смс от клиники, что мне снова отказано в назначенных анализах (в мобильном приложении, кстати, второй отказ вообще никак не виден, как будто и не было запроса). Снова позвонила в колл-центр для уточнения и снова получила тот же ответ, что анализы не соответствуют диагнозу...

Я уже даже теряюсь, что делать, спросила конкретно про одну из своих жалоб (резкое выпадение волос), мне ответили что это вообще косметическая проблема и лечить её нужно по ОМС или за свой счет... Ок, скрепя сердце - допустим так, была бы я лысая и здоровая-счастливая со своей "косметической проблемой". Но кроме этой жалобы у меня была еще пачка, которые к косметическим проблемам никак отнести нельзя.

И почему я не могу получить обследование, чтобы выяснить свой диагноз, я искренне не понимаю. Для исключения диагноза врач направляет запрос на анализы, а страховая отказывает, говоря, что такие анализы при таких диагнозах не предполагаются. А какие предполагаются? Почему врач искренне удивляется что такой запрос не согласован? В нем ничего сверхъестественного нет, простые анализы крови.

На какой стороне мячик застревает?
- СК которая не согласует анализы, назначенные врачом для выяснения диагноза?
- Клиника(=врач), которая не знает какие анализы ей необходимы для уточнения диагноза? (сомнительно)
- Я, у которой вдруг появились какие-то жалобы на своё здоровье? (наверное да, ведь нет человека - нет проблем, хаха)

Куда мне дальше податься со своими проблемами, не представляю. Очень странный ДМС, вроде он есть, а вроде и нет. По итогу получается им пользоваться в случае орви-температура-нуженбольничный (но это и по ОМС нормально работает вообще-то), но в случае, отходящем от этого сценария, происходит какой-то ступор. Хорошо хоть это ДМС от работодателя, а не я сама себе его купила. Очень жаль, что прошлым летом мы решили сменить страховую, с предыдущей таких недопониманий ни разу не было - в ближайшем опросе сотрудников по выбору страховой обязательно напишу своё мнение.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12. Правил рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.
Ингосстрах
Добрый день!
В рамках программы ДМС СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает амбулаторно-поликлинические медицинские услуги, предоставляемые Застрахованному лицу по медицинским показаниям при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении. Острое течение заболевания, обострение хронического заболевания (страховое событие) подразумевают внезапное начало и выраженные симптомы, для каждого заболевания – свои. Мы изучили медицинскую документацию, поступившую в страховую компанию для согласования услуг из клиники. По итогам рассмотрения в согласовании услуг было отказано в связи с отсутствием страхового события (острого состояния). Мы понимаем Ваше недовольство принятым решением Компании, однако просим отнестись к нему с пониманием. Сотрудники отдела согласования Медицинского пульта Компании являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового события и медицинских показаний к получению услуг по полису ДМС.
В случае необходимости получения более развернутых комментариев Вы можете направить обращение на нашу электронную почту audit@ingos.ru

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 1
Всем добрый день. 
Решил продлить полис ОСАГО в компании Ингосстрах. Так как у меня есть приложение, а в приложении есть раздел оформление ОСАГО - это было первое что я попробовал. 

Заполняем форму для оформления и сталкиваемся с первой проблемой: корректно ввести данные нельзя, для выбора предоставляются варианты, правильного среди которых нет. Хорошо, выбираем, как есть. Далее из приложения вас направляет на сайт, где вы... Читать далее
Всем добрый день. 
Решил продлить полис ОСАГО в компании Ингосстрах. Так как у меня есть приложение, а в приложении есть раздел оформление ОСАГО - это было первое что я попробовал. 

Заполняем форму для оформления и сталкиваемся с первой проблемой: корректно ввести данные нельзя, для выбора предоставляются варианты, правильного среди которых нет. Хорошо, выбираем, как есть. Далее из приложения вас направляет на сайт, где вы вносите все заново. Далее вылетает ошибка, ничего не сохранилось, все по новой. Делаем. После заполнения формы на сайте, вас отправляет на другой сайт "российский союз автостраховщиков". Как вы поняли, нужно опять все заполнять заново и прикреплять документы.

Решил я обратится в офис м. Медведково. Пришел в офис, сказал, что хочу продлить полис. Сотрудница сказала, что полис не даёт оформить программа и сказала ехать в другой офис (центральный офис на сигнальном - я не знаю, что это).

Далее я написал жалобу в Ингосстрах, на что получил ответ, что всё у них прекрасно, все работает, могу оформить полис, как мне удобно, хоть в офисе, хоть в приложении. Либо мое обращение вообще не читали, либо включили "дурака". 

Также оставил жалобу в Роскомнадзоре, но не уверен, что она возымеет действие.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

СПАО «Ингосстрах» успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта СПАО «Ингосстрах» функционируют в полном объеме.
В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Согласно вышеуказанной норме у Вас имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Диалоговое окно, с указанием на возможную переадресацию на сайт РСА, отобразилось вследствие кратковременной технической ошибки, возникшей в момент загрузки обновлений сервисов на сайте.
После получения на экране такого уведомления произошло отключение от сайта СПАО «Ингосстрах» по независящим от страховщика причинам, текущая сессия была завершена без подписания заполненного и проверенного заявления о заключении Е-ОСАГО и т.п. (п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).
СПАО «Ингосстрах» подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с Вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии.
Одновременно информируем Вас о том, что на сайте СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) размещена инструкция по заключению договора ОСАГО в электронном виде, указаны телефоны технической поддержки.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Оценка: 1
24.05.2021 в 13:00 с номера +7 (920) ***-**-47 на мой номер поступил звонок от СК «Ингосстрах» в г.Брянск. Сотрудник компании не представившись, из какой компании она звонит, сообщила, что если у меня имеется бумажный либо пластиковый полис ОМС страховых компаний «Росно» либо «ВТБ», то необходимо подъехать и заменить их в связи с тем, что компании изменили своё название. На мой вопрос, куда надо... Читать далее
24.05.2021 в 13:00 с номера +7 (920) ***-**-47 на мой номер поступил звонок от СК «Ингосстрах» в г.Брянск. Сотрудник компании не представившись, из какой компании она звонит, сообщила, что если у меня имеется бумажный либо пластиковый полис ОМС страховых компаний «Росно» либо «ВТБ», то необходимо подъехать и заменить их в связи с тем, что компании изменили своё название. На мой вопрос, куда надо подъезжать, эта женщина назвала адреса СК «Ингосстрах» в г.Брянске, в конце робко назвав название страховой. На мой вопрос, почему мне нужно ехать в «Ингосстрах», а не в «Согаз» (т.к. «ВТБ» это теперь «Согаз»), она нервно ответила, что это моё решение и она только предлагает.

Вопрос! Как долго они занимаются данным обманом и сколько клиентов других СК им удалось обмануть, если моему мужу звонили в начале года с тем же текстом. Если человек финансово не подкован, он просто не поймёт, что сменил СК на ровном месте. Позор!!! Надеюсь кто-нибудь обратит на это внимание!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

ООО "СК "Ингосстрах-М" благодарит за Ваше обращение.
Со специалистами компании проведена разъяснительная работа о необходимости корректного доведения информации о праве застрахованных лиц на выбор (замену) страховой медицинской организации в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2
Сразу информацию по существу 75-160370/21 от 24.05.2021

24 мая 2021 года утром произошло ДТП с моим участием, ударили мой авто в заднюю часть. Вызывали ДПС, они признали меня потерпевшим данной аварии. После чего позвонил в ИНГОССТРАХ, для того чтобы записаться на осмотр автомобиля, дабы не тянуть время. Назначили на 13 часов в удобном мне пункте осмотра в Москве на Вешняковской ул. 22А.

Приехав к назначенному часу, захожу в... Читать далее
Сразу информацию по существу 75-160370/21 от 24.05.2021

24 мая 2021 года утром произошло ДТП с моим участием, ударили мой авто в заднюю часть. Вызывали ДПС, они признали меня потерпевшим данной аварии. После чего позвонил в ИНГОССТРАХ, для того чтобы записаться на осмотр автомобиля, дабы не тянуть время. Назначили на 13 часов в удобном мне пункте осмотра в Москве на Вешняковской ул. 22А.

Приехав к назначенному часу, захожу в офис ИНГОССТРАХ. Там сидит девушка сотрудник страховой, и парень (но видно что не совсем имеющий отношение к ИНГОССТРАХ). Собственно этот парень, сотрудник компании ООО ****** и есть тот самый осмотрщик авто. Идем с ним к автомобилю для осмотра. На удивление описывает все видимые повреждения, вплоть до мелких сколов появившихся в результате ДТП.  Я даже поймал себя на мысли "неужели что-то изменилось в лучшую сторону".

После осмотра, заполнили все нужные бумаги. У себя в протоколе он указал, что требуется дополнительный осмотр скрытых повреждений (а они есть и существенные). При мне созвонился со своими коллегами, договорился о том, чтобы меня сегодня же приняли на осмотр.

Далее состоялся диалог:
- в течение 10 минут будет озвучена сумма выплаты.
- как так озвучена сумма выплаты? а скрытые повреждения как же?
- оплата будет производиться в частями, сначала вам выплатят основную часть и потом доплатят за скрытые повреждения. (странно, не правда ли?)

Ладно думаю я, посмотрим что будет дальше. Выжидаю нужное время.

Далее опять состоялся следующий диалог:
- вам одобрили выплату в 99900руб
- хорошо. по внешним повреждениями этого должно +/- хватить. что сейчас от меня требуется?
- вам необходимо подписать договор
- хорошо. но сначала я его прочту

Читаю договор в котором черным по белому написано о том, что после подписания данного документа я больше не смогу предъявить претензии ни к ИНГОССТРАХ, ни к ООО ******.

- так дело не пойдет, у вас в договоре прописаны такие строки. мы можем внести изменения в договор и указать о том, что требуется доп осмотр и что сумма выплаты не окончательная?
- нет не можем.
- окей.  а можем в договоре указать тот протокол об осмотре, который вы заполняли, в котором указано, что требуется доп осмотр?
- нет, этого тоже не можем. я не имею права менять текст договора
- хорошо, тогда я не буду подписывать данный документ.

После чего я позвонил в ИНГОССТРАХ, что было не просто, так как дозвониться до нужного мне отдела большая проблема. Точнее я не дозвонился в центральный колл центр, но дозвонился в отдел урегулирования убытков расположенный на ферганской улице. Там мне парень подтвердил, что не стоит подписывать данный договор, тк потом я уже не смогу ничего требовать и сказал, чтобы я попросил направление на доп осмотр.
Так же сообщил, что ООО ****** это одна из 5ти основных компаний которые работают с ИНГОССТРАХ.

Возвращаюсь к тому самому сотруднику ООО ******:
- мне от вас нужно направление на доп осмотр
- нет, я не могу вам его дать?
- всмысле не можете? а кто может?
- вот телефон ООО ******, звоните туда

Окей, звоню в ООО ******.
- мне нужно записаться на доп осмотр автомобиля
- Добрый день, Дмитрий! Вы не можете сейчас записаться на доп осмотр
- как это не могу? почему?
- потому что сейчас идет проверка страхового полиса виновника ДТП и только после проверки мы сможем дополнительно осмотреть ваш авто
- а ИНГОССТРАХ знает об этом? 
- да, это информация от страховой компании.

Понимая, что меня разводят, звоню в ИНГОСТТРАХ. Все в подробностях рассказываю. Кое как донёс мысль, что мне трубуется доп осмотр авто. Сказали ждать звонка от специалиста. Жду.
Администратор портала
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!

Повторный осмотр автомобиля состоялся 26.05.21.
Решение Компании по заявленному Вами событию будет принято с учетом информации, зафиксированной в актах осмотра. О принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно в установленные законодательством об ОСАГО сроки.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
18 мая закончился предыдущий полис. Зашел в лк на сайте, заплатил деньги за продление. 20 мая пришло подтверждение, что оплата прошла, но полис до сих пор не выпущен. На горячей линии кроме совета отправить данные по электронной почте полезной информации не дали. Но и обращение на почту безрезультатно. Нет ни денег ни полиса.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день!

Полис ОСАГО был направлен на Вашу электронную почту.
Приносим Вам свои извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Мой менеджер посоветовал приобрести карту digital для накопления бонусов. В итоге несколько раз приобретал полисы и были проблемы с начислением баллов. Приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки. И только после обращения балы начисляли. Ощущение, что все происходит в ручном режиме. В результате мне все-таки удалось "ВЫБИТЬ" 13 000 бонусов.(срок решения 14 дней) Но на этом проблемы не закончились.

К концу апреля 2021 года на... Читать далее
Мой менеджер посоветовал приобрести карту digital для накопления бонусов. В итоге несколько раз приобретал полисы и были проблемы с начислением баллов. Приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки. И только после обращения балы начисляли. Ощущение, что все происходит в ручном режиме. В результате мне все-таки удалось "ВЫБИТЬ" 13 000 бонусов.(срок решения 14 дней) Но на этом проблемы не закончились.

К концу апреля 2021 года на сайте исчезли купоны , на которые я бы мог потратить свои бонусы. И теперь у меня есть возможность потратить балы только на воду и скидку в перекресток. Других сертификатов нет (ранее были декталон, ламода, спортмастер).  Уточнил причину такой ситуации в службе поддержки - сказали, что знают о проблеме и пытаются ее устранить. Сегодня 23 мая и проблема не решена!!! Есть подозрение, что мои бонусы сгорят быстрее, чем Иносстрах решит проблему на сайте.  Это просто позор для такой крупной компании.  Писал в службу поддержки с  просьбой выдать мне купон в ручном режиме, пока они занимаются устранением проблемы. Но получил отказ. 

P.S. В общем мой вывод такой: пользоваться картой нецелесообразно. Балы приходиться выбивать. А когда получишь баллы - то потратить не сможешь.  B еще есть лимит на максимально допустимую сумму на карте в размере 60.000 (то есть я не могу положить на счет 61000 рублей).   Полис Каско стоит 80.000 Поэтому был вынужден дробить платеж на две части 60.000 + 20.000. Это все нужно было объяснить кассиру и   потратить время на то чтобы зачислить деньги для второй части платежа.
zam_orsk
Banki.ru спасибо что вы помогаете решать проблемы людей. Проблема решилась. Можно 3 оставить. Карта все равно неудобная и сервис никакой и ингосстраха
Ингосстрах
Добрый день!

Примите наши извинения за неудобства, доставленные в связи с необходимостью решения вопроса о начислении баллов по программе лояльности и возможности их использования.
Мы провели необходимые корректировки для того, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. На текущий момент технические работы завершены, приобретение сертификатов партнеров Компании вновь доступно в программе лояльности.
Благодарим за Ваше обращение.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Ответ компании
Ответ компании

Продукты Банки.ру