Не направляют на дилера

Здравствуйте, Леонид. Приняли в работу ваше обращение.

Ситуация продолжается. Мне выдали ремонт в К*****о, и из разговоров с сотрудниками компании Ренессанс я узнал две вещи: 1. Что с 22 года дилеров БМВ в России нет, и 2. Что все предложенные мне станции являются дилерами БМВ, потому что "у Ренессанс так отмечено". Интереса ради позвонил на дилера БМВ, они были сильно удивлены фактом своего несуществования с 22 года, и подтвердили, что и с 22 года, и по сей день Ренессанс направляет к ним на ремонт. Однако, моего автомобиля это не коснулось. Это как раз случай, когда жадность рождает бедность. Буду ли я страховаться в ренессансе теперь? Нет.

Здравствуйте, Леонид. Полный комплект документов по случаю мы получили от вас 9 октября. Вы написали отзыв в тот же день, в который подали документы по случаю. Еще даже не было принято решения. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты подачи документов. При подаче заявления онлайн станции предлагаются автоматически системой. Можно не делать выбор, направление выдается в соответствии с условиями договора. 14 октября, на третий рабочий день после подачи полного комплекта документов, было выдано направление на ремонт на станцию официального дилера Евросиб, согласно условиям вашего договора.

Все не совсем так, как Вы описываете. Изначально мне выдали направление на мультибрендовую СТО, после моего категорического отказа - на Евросиб. Отзыв возник не на пустом месте, а после суток разговоров с Вашими сотрудниками, записи которых вы наверняка можете прослушать. В ходе этих разговоров они меня убеждали в странных вышеизложенных вещах, и после моего несогласия таки направили НЕ на дилера. Я отказался - возникло иное направление, уже на дилера. Ссылку на систему считаю неуместной, так как это ваша система, и ваши настройки. Настройте ее так, чтобы условия договора исполнялись - и вопросов не будет.

Леонид, да, верно, автоматически ушло направление на К****о. Станцию заменили. Все описываемые события произошли в течение трех рабочих дней.

Отзыв проверен.