КАСКО Росгосстрах

25.09.25г. приобрела автомобиль в автосалоне. Во время периода охлаждения решила отказаться от каско Росгосстрах,пришла в офис нашего города и мне сказали, что расторжением они не занимаются , что нужно писать письмо в г. Челябинск. 01.10.25г. отправила заказным письмом с уведомлением заявление на расторжение договора Каско ✓00****43 и приложила все документы ( полис каско, копия паспорта с пропиской, договор с банком по автокредиту, договор купли-продажи , банковские реквизиты). 6.10.25 мои документы были вручены Росгосстрахом в г. Челябинск, по адресу ул. коммуны, д.131. заказным письмом, о чем есть подтверждение. Также написала обращение на сайт Росгосстраха ✓C-12176820 от 6.10.25г. с просьбой уточнить сроки рассмотрения моего заявления. Рассмотреть его компания должна была в 10-дневный срок. Но никакой информации и возврата денежных средств так и не поступило по сегодняшний день включительно! 15.10.25 повторно написала обращение на сайт Росгосстраха C-12220746. Дозвонившись в страховую компанию Росгосстрах г. Челябинск мне сказали,что заявка ✓ j-12189611от 07.10.25г.была зарегистрирована и передана в отдел по расторжению г. Москва 08.10.25г. и на этом всё, больше ничем мне помочь они не могут. По какой причине мои документы были направлены именно в г. Москва мне тоже не дали внятных объяснений. На мои обращения и звонки на горячую линию и сообщения в чате никакой реакции не поступило, ответ один:" ждите, много заявок", но при этом он даже не видят, что мои документы зарегистрированы у них в базе и связаться с ответственными лицом за расторжение моего договора они не могут. Сроки у всех страховых в РФ одинаковые и почему клиент вашей страховой компании должен ждать больше положенного срока?Помимо того,что офис в городе есть, но толку от его работы ноль, обычным клиентам вашей страховой нужно подавать все документы через почту России в другой город, на сайте подать заявление тоже нельзя! По истечению срока Вы пользуетесь моими денежными средствами. В связи с чем я так понимаю, что страховая компания Росгосстрах будет платить неустойку на время пользования моими денежными средствами? Придется обращаться в суд.