Выплата по полису страхования багажа в путешествии

В путешествии задержали багаж на несколько суток, по прилету вспомнила, что у меня есть полис по страхованию багажа от компании АО "Т-страхование". Написала в чате в приложении банка о страховом случае. Ответили в течении нескольких минут и назначили менеджера для решения страхового случая. Сотрудник написал в указанном мессенджере буквально в течении 5 минут (хотя в чате указывали, что менеджер свяжется в течении 7 дней). Менеджер сообщил какие документы необходимы. После сбора документов и предоставления их в страховую компанию со мной связался менеджер, с которым оформили заявление и направили его на рассмотрение, ответ пришел незамедлительно. Решили проблему четко, быстро и без лишних документов и диалогов. Благодарю!