Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ЖизньИнвестиционное страхование жизни
Сергей, Красноярск (Красноярский край)
22 февраля, 06:23
СК Ренессанс Жизнь "теряет" заявления и платит только после досудебной претензии
Хочу поделиться опытом взаимодействия с СК «Ренессанс Жизнь» по договору «Смарт Плюс» № 55***67. Мой случай подтверждает: компания может игнорировать сроки и собственные ошибки до тех пор, пока клиент не переходит к официальным юридическим претензиям.
Суть проблемы:
13.01.2026 я лично подал заявление на выплату в офисе компании. На руках у меня осталась копия заявления с отметкой сотрудника о принятии. Несмотря на то, что регламентный срок составляет 20 рабочих дней, деньги в этот период не поступили.
Отмечу, что компания совершенно не проявляет инициативы в коммуникации. После регистрации обращения они просто пропадают, никакой обратной связи нет. Чтобы узнать статус, приходится самому дозваниваться в поддержку, где каждый раз слышишь стандартный скрипт: «вопрос рассматривается, подождите еще 3-5 рабочих дней».
Развитие ситуации:
На 17-й рабочий день я снова попытался уточнить статус. И здесь начался настоящий цинизм: мне заявили, что заявление по моему договору вообще не поступало. При этом в течение всего предыдущего месяца, когда я общался с поддержкой по телефону и email, сотрудники ни разу не упоминали об отсутствии документа.
Напротив, из контекста их ответов было очевидно, что они видят мое заявление в системе. Резкая «потеря» документов выглядела как попытка заставить меня подать заявление заново и ждать еще 20 дней.
Вместо того чтобы признать ошибку, клиентская служба начала запрашивать у меня адрес офиса и данные сотрудника для «проверки», хотя вся информация была в приложенных мною файлах. Стало очевидно, что процесс намеренно затягивается.
Итог:
Вопрос решился моментально только после того, как я направил официальную досудебную претензию. В письме я прямо указал на готовность обратиться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и к Финансовому уполномоченному. Реакция последовала на следующий же день. Дата выплаты сразу «нашлась», и хотя ее назначили на 16.02.2026, деньги поступили на счет 13 февраля (на 22-й рабочий день).
Вывод:
Не тратьте время на вежливое ожидание и звонки в поддержку, где вас будут кормить «тремя рабочими днями». Если документы «теряются» или сроки вышли - сразу пишите досудебную претензию с упоминанием ЦБ и финуполномоченного. Только это заставляет компанию работать.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
Официальные комментарии
Ренессанс Жизнь25.02.2026 20:28Здравствуйте, Благодарим вас за отзыв и хотим уточнить детали нашей переписки от 04 02 2026 г. по номеру 0***8. В ходе общения мы выяснили, что ваше заявление от 13 января было оформлено, однако его обработка заняла некоторое время. Как только все детали были уточнены, выплата прошла – 13 02 2026 г. Это означает, что выплата была произведена в соответствии с условиями полиса, а именно по пункту 10.8, Полисных условий и в установленный срок. Поэтому мы не можем согласиться с утверждением о нарушении условий выплаты. Полная сумма была выплачена в полном объёме и в срок. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Ренессанс жизнь- СергейАвтор отзыва03.03.2026 04:52Спасибо за ответ и за ссылки на пункты 10.8 и 10.11 - это важная информация для всех клиентов. По договору компания может рассматривать заявление до 60 календарных дней и ещё до 20 рабочих дней производить выплату. В сумме это почти три месяца ожидания, что существенно отличается от 10 дней, которые обычно озвучиваются при продаже полиса. Отдельно отмечу: 04.02.2026 я получил официальный ответ, что моё заявление «не поступало». Если оно не было зарегистрировано, процедура по п. 10.8 не могла идти. Значит, задержка возникла не из-за регламентных сроков, а по внутренним причинам. Показательно, что выплата была произведена на следующий день после направления мной досудебной претензии. Поэтому тем, кто столкнётся с формулировкой «заявление не найдено», рекомендую не ждать, а фиксировать обращения и действовать официально. И все это не отменяет ужасную проблему с коммуникацией с вашей стороны.
Администратор Народного рейтинга03.03.2026 12:50Отзыв проверен.
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
3 услуги
Страховой случай
Оформил полис Накопи и точка, на 1 месяц под "18,5%" годовых. По факту выплату затягивают на 3 месяца и месяц сама программа , вот и считайте сколько выгоды вы получите.
После окончания срока действия договора я подал заявление на выплату вы…
1 мая, 19:53
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Хочу предупредить тех, кто рассматривает здесь покупку полиса НСЖ: будьте готовы к длительному ожиданию выплат после окончания договора.
Договор № 6240428986, сумма — около 1,3 млн рублей. Срок истек 30.03.2026, заявление на выплату подано заблаговре…
30 апреля, 13:24
2 услуги
Другое
В январе 2025 года закончился договор Гармония инвестиций.
За пять лет никакой прибыли,один обмен.
При посещении офиса,держат как заложников,принуждая заключить новый договор.
Даже на обычных вкладах я бы сам заработал больше в отличии от их финансов…
30 апреля, 11:16
Инвестиционное страхование жизни
Другое
В сентябре 2021 г мною был заключен полис страхования ( Инвестор 4.1) по программе Ренессанс жизнь . Изначально были намерения положить деньги на сберегательный счет в Газпромбанке , именно там мне и предложили заключить полис страхования Ренессанс ж…
29 апреля, 14:45
Инвестиционное страхование жизни
Другое
09.02.2026 г между мной, Л-й Екатериной В, и ООО СК «Ренессанс Жизнь» был заключен договор страхования по программе «Накопительный смарт» (полис № 62****180). Обязательства по оплате страховой премии мной исполнены в полном обьеме.
09.02.2026 г б…
29 апреля, 12:39
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Никогда не выбирайте данную компанию, какие бы привлекательные ставки не предлагали! Это все развод, потому что деньги не возвращают месяцами, за это время ставка превращается в тыкву. Недобросовестная организация, у которой стоило бы отобрать лиценз…
29 апреля, 11:25
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
27 апреля приходила с подругой в офис к своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, он рассказал мне про договор ПДС ПРО, я решила записаться в офис на 11 утра на 28 апреля для оформления накопительного страхования жизни и программу долгосрочных сбе…
28 апреля, 11:59
Инвестиционное страхование жизни
Другое
29 сентября 2025 года приходила в офис по адресу: улица Суворова дом 121 офис 123, бизнес центр "Московский" после звонка моего персонального менеджера Максима Бе-а.
Я открывала у него договор "Смарт Плюс" на 3 месяца на сумму 1 0…
28 апреля, 11:15
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
27 апреля мне позвонил мой персональный менеджер из компании Ренессанс Жизнь для записи в офис на 28 апреля на 9 утра для оформления договоров накопительного страхования жизни и программу долгосрочных сбережений. Открыл на сумму 110 000 рублей на 3 г…
28 апреля, 09:22
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
27 апреля пришла в офис по записи на 12 часов к своему персональному менеджеру Максиму Б-еву. Решила открыть накопительное страхование жизни и программу долгосрочных сбережений на 3 года на сумму 200 000 рублей.
Оплатила без комиссии через СБП, д…
27 апреля, 12:27
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Долго копила, сумма накопилась приличная 250 тысяч, но лежали без дела. В банке проценты низкие, а инвестиции боялась.
Подруга посоветовала Ренессанс жизнь, сказала, у них есть разные программы и компания на рынке давно. Пришла в офис, менеджер п…
27 апреля, 09:33
Инвестиционное страхование жизни
Другое
1 февраля оформила в СК Ренессанс жизнь НСЖ «Накопи и точка», через 2 месяца 1 апреля подала заявление на закрытие программы и получение выплаты. Однако, 3 апреля поступило сообщение о необходимости предоставить документы, подтверждающие происхождени…
26 апреля, 18:35
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Заголовок отзыва это слоган данной организации, можете брать себе, не буду потом оспаривать авторские права.
Эта организация придумывает разные мерзкие ухищрения, чтобы обмануть своего клиента, рассказывая о своих невыгодных продуктах в ярких крас…
26 апреля, 14:26
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Хочется поделиться и своим опытом в открытии и получении выплаты от Ренессанс жизнь. Я оформила короткую программу Накопи и точка, чтобы попробовать себя в таком виде дополнительных накоплений.
Оформление заняло пару минут, делала это через офис …
26 апреля, 04:37
Инвестиционное страхование жизни
Другое
18.01 заключил ПОЛИС ПО ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ «Накопительный смарт» № 624*****69. Внес с карты 500000, с 9 по 116 .2 пополнил еще до 1 307 861р. 16 марта подал заявление на выплату в связи с окончанием договора 17.03.26.
23.03 получил СМС с пре…
26 апреля, 01:22
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Полный развод и обман . Пришла забирать свои деньги по закончившемуся договопу Смарт . Менеджер по имени Марина нагло обманывая и доказывая с пеной у рта , что так оно и будет развеяла меня на долгосрочный договор страхования жизни плюс новый смарт…
25 апреля, 22:45
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Страховой случай
Приобрел полис накопительного страхования жизни "Накопительный смарт" (Накопи и точка) 13.01.2026 года. Условия обещали привлекательные: высокая ставка 18.9% на два месяца, произвольная сумма взносов до 10 миллионов рублей.
В итоге решил …
24 апреля, 17:06
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
24 апреля пришла по записи в офис в Калуге по адресу улица Суворова дом 121 офис 123 для открытия договоров накопительного страхования жизни и программу долгосрочных сбережений на сумму 450 000 рублей, Ренессанс жизнь мне сразу добавил к моим деньгам…
24 апреля, 12:09
Инвестиционное страхование жизни
Другое
24 апреля пришла с супругом для подачи декларации в налоговую к менеджеру Максиму Б-ву. Записалась на 10 утра.
В офисе была больше часа вспоминала пароль, подал декларацию бесплатно. Выдал на руки справку. На электронную почту выслал справку.
…
24 апреля, 11:34
Инвестиционное страхование жизни
Другое
23 апреля приходил в офис к своему персональному менеджеру Максиму Б-у для подачи налоговой декларации за 2025 год, забыл пароль к электронной подписи, пришлось приходить 24 апреля ещё раз. Записался в офис на 10 утра. В офисе был больше часа, так ка…
24 апреля, 11:21
Инвестиционное страхование жизни
Другое
У меня 13.03.2026 года закончился договор страхования НиТ. 23.03.2026 года пришел запрос о подтверждении источника дохода ст 115 ФЗ. В этот же день направила выписку из банка, подтверждающую источник дохода. В ответе СК был указан срок получения вып…
23 апреля, 22:18
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
В 2026г стал долгосрочным клиентом компании, и все благодаря компетентности и внимательности со стороны сотрудников организации Ренессанс жизнь. Теперь подробнее.
Я всегда стремился к долгосрочному и выгодному сотрудничеству, и искал полисы с выч…
23 апреля, 10:09
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Открывала накопительный счёт в Ренесанс Накопи и точка. Хорошие прозрачные условия + во время оформления получила полную картину что из себя представляет программа. Ни вопросов ни сомнений не осталось. Комфортные суммы для открытия, взноса, в личном …
23 апреля, 06:10
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
30.01.2026 я заключил договор страхования с ООО СК «Ренессанс Жизнь» по программе «Накопительный смарт», полис № 6***6. Страховая премия была оплачена мной полностью.
После окончания основного срока действия договор был автоматически продлён ещё н…
22 апреля, 15:47
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Обратилась повторно в офис по вопросам о договоре "Выгодный старт", который открыла на 3 месяца, думала, что его нужно пополнять. Оказывается он без снятия и пополнения. Забыла пароль от личного кабинета, вошла с помощью гос.услуг, удобно, начала пер…
22 апреля, 11:47
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ПКО Защита онлайн
«Защита онлайн» вместе с лидерами рынка взыскания поучаствовала в DOLG TALK 2026
3
Kary may
Изменения в переводах через СПБ
10
Диалог
Фотоконкурс «Надо бы это застраховать»
207
nyura.deg
Т-банк снова предлагает купить творожный сырок "Ростагроэкспорт" с кэшбеком 90%.
3
MoneyMan
Moneyman вошел в топ-3 по количеству брендовых запросов в Яндексе среди МФО
7
Игорь перос
Мой опыт по открытию вклада в банке ВТБ через маркетплейс банки ру.
4
Газпромбанк
Кредитная история: как быстро она обновляется?
5
Продуктовый дайджест
Обновление ставок по вкладам и НС. Что изменилось в банках за неделю
2
Elenapoly
Кэшбек при покупке в Чижике от Альфа- банка
5
Экономиста
Как я оформила дебетовую карту Газпромбанка в Банки.ру
4
Ещё 37 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге