Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
26 сентября, 11:25

Отказ в страховой выплате

Являюсь клиентом Росгосстраха более 20 лет, страхую дом, баню, беседку, хозблок, забор, и вот впервые за это время наступил страховой случай ( 0019964545). Я приехала весной на дачу и обнаружила полностью поврежденный забор, листы выгнуты, столбы тоже, весь помят. Звоню сразу в страховую, регистрирую страховой случай, говорю, что не знаю причину, на что оператор советует вызвать полицию. Вызываю полицию, участковый составляет протокол осмотра места происшествия, после чего жду 2 месяца решения. По истечении  2 месяцев полиция выдает отказ от возбуждения уголовного дела, так как виновник не найден, значит и нет события преступления. Согласно договору страхования имущества « Стандарт», я должна предоставить постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе, для подтверждения факта происшествия. Собираю документы, предоставляю и получаю ответ страховой. Не установлены виновники преступления, вина не доказана, значит и нет страхового случая. То есть, я должна самостоятельно доказать виновность действия третьих лиц, несмотря на то, что согласно законодательству РФ, виновность лица доказывается исключительно судом РФ, так как у нас признается презумпция невиновности.   То есть по логике страховой, я должна добиться возбуждения уголовного дела, найти виновника, обратиться в суд, выиграть дело и уже потом обращаться в страховую. Абсурд? Да. Смысл тогда страховать имущество, если я смогу по решению суда требовать возмещения с виновного лица?да и для чего тогда страховать свое имущество? Если все дороги ведут в суд? Я не рекомендую эту страховую, они не хотят выплачивать деньги и всячески этому способствуют. Я нашла огромное количество аналогичных отзывов и судебных решений со страховой компанией по этому основанию. Я расторгают с ними договор и иду в суд.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    26.09.2024 12:59
    Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    27.09.2024 13:51
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы проверили информацию. Отметим, страхование по Варианту "Стандарт" включает защиту имущества на случай наступления следующих страховых рисков: пожар, взрыв, удар молнии; воздействие жидкости: авария, залив; стихийные бедствия: сильный ветер, тайфун, ураган, смерч, землетрясение, наводнение, паводок, внезапный выход подпочвенных вод, просадка и оседание грунтов, град, оползень, обвал, сель, сход снежных лавин, цунами, сильный дождь, сильный снег; противоправные действия третьих лиц: кража; грабеж; разбой; умышленное уничтожение (повреждение) имущества другими лицами; внешнее воздействие: наезд транспортных средств, падение на объект страхования предметов, террористический акт. (в соответствии с п. 3.3.2. Правил N 242, на основании которых заключен Договор страхования) При написании заявления о страховом случае не была указана причина повреждения имущества. Дополним, мы готовы вернуться к пересмотру решения о страховом случае. Для этого Вам необходимо обратиться в РЦУУ и написать заявление с указанием причины, в результате которой, как Вы предполагаете, было повреждено имущество. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2024 10:33
    «Собираю документы, предоставляю и получаю ответ страховой. Не установлены виновники преступления, вина не доказана, значит и нет страхового случая», — Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, ответ страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 10.10.2024 Письмо получили. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url].
  • Автор отзыва
    02.10.2024 21:59
    Добрый день! Я в третий раз написала причину и получила снова отказ в страховой выплате. Без комментариев и решения проблемы.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:00
    Добрый день! Хорошо, пришлю всю информацию.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:12
    [quote][b]user-920519512226[/b] пишет:Ну логика ск понятная. А вдруг вы сами повредили, чтобы деньги получить? Виновник должен быть обязательно, а если нет, то и денег нет[/quote] Простите, а как я должна доказывать виновность лица? У меня есть на это полномочия? Я вызвала полицию, 2 месяца выбивала от них документы, писала жалобы. Полиция свою работу не выполняет. Как я должна вмешиваться в процесс? К тому же есть договор страхования, где не указано, что страхователь должен что либо доказывать. Есть протокол осмотра места происшествия, где указаны повреждения. В договоре указано, что для подтверждения факта страхового события достаточно предоставить отказ в возбуждении уголовного дела. У нас в стране признана презумпция невиновности и виновное лицо может быть признано только судом. Скажите, а смысл тогда в страховании имущества, если я должна сначала идти в суд, доказывать виновность, если тогда я с виновника смогу потребовать возмещения ущерба, а если виновного не найду, то должна сама все восстанавливать. Ради чего тогда нужна страховка?. Давайте честно, я больше 20 лет страхуюсь в этой компании, а в этом году решила сама себе забор сломать. Где логика?
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:14
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день! Я в третий раз написала причину и получила снова отказ в страховой выплате. Без комментариев и решения проблемы.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:37
    [quote][b]user-920519512226[/b] пишет:Ну логика ск понятная. А вдруг вы сами повредили, чтобы деньги получить? Виновник должен быть обязательно, а если нет, то и денег нет[/quote] Тогда у меня вопрос, какой документ я должна предоставить, чтобы доказать наличие виновного лица? Постановление о возбуждении уголовного дела не устанавливает вину лица, а только дает основания для проведения следственных действий в рамках данного дела,  это только решение суда может подтвердить наличие вины . В договоре страхования о данном документе ничего не сказано, страховая это никак не комментирует, хотя я вопрос данный задавала.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую все постройки на дачном участке в Росгосстрахе больше пяти лет. Я получила всю страховую выплату после сильного урагана, тогда нам крышу дома снесло и страховой случай оказался! Все повреждения сфотографировали, документы заполнили и получили…
11 сентября, 11:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я всегда считала, что лучше потратиться на страхование, чем потом самостоятельно все проблемы решать.. Так что после покупки квартиры я сразу страхование имущества сделала!! Выбирала между Альфастрахованием и Росгосстрахом, как вы уже поняли - выбрал…
7 сентября, 09:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания ,все во время и без задержек ,сотрудники компетентны и все объясняют хорошо . помогала мне К-ич Алла В - все четко, профессионально, еще и уточнили еще один раз насчет даты начала действия полиса, чтобы я не потеряла проц…
6 сентября, 12:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Решил себя обезопасить и застраховать свой дом. Выбрал компанию Росгосстрах. Менеджер мне подробно разъяснил все условия по страхованию, помог собрать все необходимые документы. Договор мы заключили оперативно. Условия меня устроили. Компания с хорош…
25 августа, 10:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Недешевая для меня страховка имущества, но жена постоянно дергала, чтобы оформлял. Выбрал росгосстрах, потому что знаю его сто лет. И спустя 3 года, к сожалению, произошло чп. Сотрудник приехал, осмотрел, потом оформили документы, случай на нашей сто…
11 августа, 14:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По условиям страхования в Росгосстрах условия довольно выгодные. Я страховала здесь свой частный загородный дом, условия вполне устроили. В договоре предусматриваются такие пункты как затопление, пожар, а так же другие чрезвычайные ситуации, это хоро…
27 июля, 15:41
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал дом. Так как он находится в низменности, метрах в 300 от реки. Весна в этом году наступила очень резко и поэтому начался паводок. Двор моего дома залило за час, а потом вода зашла в дом. Намокла мебель, обои на стенах, пол. Когда сошл…
5 июля, 10:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
06.04.2023 произошёл страховой случай, сгорел жилой дом. Сообщили агенту у кого заключили полис (Дом в деталях) после 11. 05.2023 получили акт с мчс 12.05.2023 подали заявление о выплате, спустя две недели нам отправили список недостающихся документо…
1 июля, 13:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Причём вынесли на достаточно крупную сумму. Когда я обратился в Росгосстрах, чтобы оформить страховку дома, они были очень понимающими. Сотрудники провели осмотр жилья, оценили материальный ущерб и помогли мне оформить все необходимые документы для в…
26 июня, 15:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию сначала сказали 3  числа будет  оплата потом позвонила сказали ждите оплату 12 числа а потом сказали чтобы мы вам решили написать письмо. Очень плохая страховая компания не возмещаются страховки был затоп в квартир…
20 июня, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Когда мне квартиру затопили сверху, Росгосстрах оказал незаменимую помощь. Они оперативно отправили своего эксперта, который оценил ущерб и предоставил мне все необходимые инструкции. Компенсацию выплатили быстро, что было для меня неожиданно. Да и с…
7 июня, 16:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховала новый дом в Росгосстрахе, 13.04 дом сгорел, в новый дом вложено все, страховку делала на небольшую сумму 800000. Прошло более месяца, страховая постоянно даты принятия решения переносит, то дата не определена, решение вынести не могут,…
18 мая, 09:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил сегодня (30.03.2023) в 11 утра два полиса страхования (имущество и жизнь для ипотеки), обещали прислать на почту в течение 5-10 минут, прошло уже 6 часов, пришли только чеки, ни один из полисов не пришел. После оформления звонил сотрудник Ба…
30 марта, 16:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 22.02.2023 года произошёл страховой случай (залили соседи сверху). Обратилась в страховую компанию в этот же день.  Когда собрала все необходимые документы для получения  выплаты по страховому случаю компания начала меня игнорировать и д…
9 марта, 09:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Заключила договор страхования недвижимости для Ипотеки сбербанка 03.12.2022. Оформила договор через онлайн. Через месяц сбербанк придрался к тому, что адрес, который автоматически заполнился на сайте Росгосстраха немного отличается от выписки ЕГРН…
23 января, 10:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке телефона андроида в фирменном салоне " MI " , в г. Волгограде , продавец магазина предложил приобрести дополнительную страховку от непредвиденных случаев при пользовании телефоном . Я решил рискнуть и отдать этой страховой компании " росг…
29 декабря, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В результате грозы сломалась посудомойка, случай страховой, но некомпетентные сотрудники полтора месяца морочат голову с документами, то реквизиты  неполные, тот им нужно заключение, которое стоит 10-20 т.руб. и без него никак, Пожаловалась страх…
12 сентября, 20:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я приобрела телефон 20.08.2020 года в магазине за наличный расчёт, купила дополнительную страховку от компании россгострах, комплексная защита покупки 2.0. Телефон 20 июля 2022 года , во время работы стал отключаться , сильно перегревалааь плата и…
31 августа, 08:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Я – пенсионер, москвич. Мне – 76 лет. Трудовой стаж – 50 лет. Имею награды. Заслуженный ветеран труда.Я 40 лет являюсь клиентом ПАО СК «Росгосстрах», оформляя расширенную страховку на недвижимость. 05.07.2022 в результате грозового р…
16 августа, 19:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Потребность: застраховать загородный дом. Заполнила форму на сайте, стоимость полиса показалась интересной. Но остались вопросы, т. к. не все страховые страхуют дом без оформленной собственности. Связалась с контакт-центром, сказали, что такие вопрос…
3 августа, 13:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день.  В прошлом году решил приобрести жене поддержанный автомобиль. Брал авто в кредит. Специалист предложил дополнительную скидку. Для этого нужно было заключить кредитный договор с Росгосстрах Банком. Тем более, как сказал специалист, если…
18 июля, 17:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошёл залив квартиры по вине управляющей компании. Все необходимые документы с претензией были переданы в управляющую компанию, свою вину они признали, риски были застрахованы в Росгосстрахе. Все необходимые документы юрист управляющей компании н…
15 июля, 13:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обратилась к страховому агенту с пожелание застраховать жилой дом на сумму 2- 2,5 млн, страховой агент сообщила, что данная компания готова взять мой дом и озвучила предварительную сумму страхового полиса, сумма меня устроила, мы обменялись фото, одн…
5 июня, 10:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
03.04.2021 с РГС Банк (Открытие) был заключен Кредитный договор № 02/40-045.../2021 от 03 апреля 2021 года. Одновременно с ПАО Росгосстрах был заключен Договор страхования (Полис СЖ20-***) от 03.04.2021, стоимостью 150 924 руб. 00 коп. Принимая в…
29 мая, 14:21
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Была застрахована дача на все виды повреждений. Выпали осадки в виде дождя 44,8 мм (кухня у меня плавала мебель техника потеряна) но страховая отказала в выплате т.к ссылается на Глоссарий раздел 13 правило 242 в котором прописано что осадки должны б…
2 мая, 21:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть