Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Михаил, Стерлитамак (Республика Башкортостан)
12 февраля, 10:02

Дно...

27.09.2024 обратился в Росгосстрах по случаю повреждения лобового стекла автомобиля, так как имел и до сих пор имею полис КАСКО в данной компании. Меня оперативно направили в офис компании для оформления бумаг и осмотра. Далее меня перенаправили в октябре в другой город на СТОА,где снова провели осмотр ТС,зафиксировали повреждение стекла и отправили ждать... В конце октября - начале ноября 2024 года позвонили с СТОА и сообщили, что Росгосстрах не согласовал с ними размер выплат по работе и, соответственно,они отказались произвести ремонт (Росгосстрах предлагал им сумму,которой не хватало даже на заказ самого стекла, не говоря ещё и про работы). Далее ни от Росгосстрах, ни откуда-либо ещё ничего не было, пока я сам не позвонил им на горячую линию 0530 (имейте ввиду, что хоть у них и указано,что она работает 24/7, но это не так. Если вы звоните по страховому случаю КАСКО, то вам сообщат, что эта "горячая линия" работает только в рабочее время). Оттуда я узнал, что меня перенаправили в другое СТОА,а контактны и прочее уж ищите сами... И вот спустя уже почти 2 месяца с момента подачи заявки я связываюсь с новым СТОА, где мне предлагают заменить лобовое стекло на аналог (представляете, заменить китайское стекло китайского авто на китайский аналог китайской запчасти - это даже звучит,как шутка для стендапа). Естественно,я отказываюсь, так как это в любом случае уменьшает стоимость самого ТС, и в дальнейшем при продаже его я покупателю ничего не докажу (было оригинальное дорогое стекло,а теперь стоит черти что). Принято было решение ожидать поступления оригинального стекла на складе.  24.01.2025 позвонили с СТОА и сообщили, что оригинал стекла поступил на склад, но Росгосстрах не согласовывает сумму ("удивительно").  04.02.2025 повторно позвонили с СТОА сообщили,что оформляют "отказ по направлению", так как Росгосстрах вновь не согласовал им нужную сумму. Сегодня 12.02.2025 и мне до сих пор никто более не звонил, ничего не сообщал. На сайте по моей заявке вообще до сих пор стоит дата 30.11.2024 и якобы "сбор документов Росгосстрахом". Таким образом, прошло уже почти 5 ❗❗❗ месяцев, как Росгосстрах по КАСКО не может мне заменить стекло.  Я знаю,что представители компании здесь ответят шаблонно и мол "мы используем качественные аналоги деталей" и прочее. Тогда и оплату при оформлении КАСКО берите качественными аналогами российских рублей. В любом случае,данный вопрос потихоньку переходит в правовое поле и,к сожалению, досудебном и судебным тяжбам,так как сроки ремонта превысили все разумные сроки,а это означает, что компания потеряет средства в виде штрафа,взыскания морального вреда, неустоеек и иных расходов. А здесь я решил вынести данное на всеобщее обозрение, чтобы люди нив коем случае не связывались с этой компанией. Заплатив довольно немаленькую сумму,вы потратите нервы,время, деньги и останетесь без ничего.  А Росгосстрах при этом продолжит вас "пинать" из одного СТОА до другого. Ведь,как сообщили на горячей линии,у них не предусмотрено сроков ремонта по КАСКО. Видимо, они не знают,что есть ГК РФ и ГПК РФ. Чтобы не думали,что отзыв "подставной", вот номер дела: 0020131207
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    12.02.2025 10:53
    Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
  • Михаил
    Автор отзыва
    12.02.2025 16:00
    [quote][b]user-367920409701[/b] пишет:Ну машину же вы купили китайскую, значит тут доверяете. А стеклу такому же китайскому нет? Странно[/quote] Я доверяю оригинальному,хоть и китайскому, стеклу, но никак не его аналогу. Да и стоит учитывать, что аналог является дешёвой заменой, что в свою очередь повлияет потом при ее продаже (вечно же не буду на ней ездить).
  • Администратор Народного рейтинга
    19.02.2025 08:43
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 27.03.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    28.02.2025 16:18
    Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки проведения ремонта на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам ранее были выданы направления на ремонт. Однако, от станций получали информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданные направления на ремонт. Отметим, информация о выдаче направления на ремонт на СТОА ИП «Ш***» от 24.10.2024 г. была направлена заказным письмом почтой РФ, присвоен трек-номер 145*********73. Уточним, Вам было предложено заключить соглашение о выплате страхового возмещения денежными средствами для скорейшего разрешения вопроса возмещения причиненного ущерба. Соглашение было подписано 19.02.2025г. Выплата произведена 24.02.2025г. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Добрый день .   Прошу разобраться и помочь с решением вопроса.  Дело №  0019257440 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается  у официального дилера BMW.  Получил направление на замену лобового стекла , направ…
2 августа, 13:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день .   Прошу разобраться и помочь с решением вопроса.  Дело № 0019267603 , ущерб по КАСКО, авто менее 2 лет, на гарантии, куплено новым и обслуживается  у дилера. Получил направление на замену лобового стекла , направление дали на обычн…
21 июля, 14:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Суть проблемы, по порядку. 1) Оформлял Е-осаго на rgs.ru. 2) В завершении ввода всех данных выскочила[b] сумма к оплате 5522,17р.[/b] И рядом дополнительные страховые продукты, от приобретения которых [b]отказываюсь[/b]. 3) Нажимаю "оплатить". …
11 июля, 22:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу оставить свой негативный отзыв для будущих потенциальных клиентах этой "чудесной" СК. А именно вот чего не ожидал так это проблем с ремонтом автомобиля по полису КАСКО. Имею автомобиль Audi Q5 2019 г.в. Прошлый страховой случай по з…
8 июля, 15:08
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
[b]Рено банк[/b] был заключён Кредитный договор от 29.05.2020 в под залог Авто. Одновременно с [b]ПАО Росгосстрах[/b] был заключён договор страхования от 29.05.2020 стоимостью 74, 962 р 00 коп. Сумму была полностью уплачена. Принимая во внимание сле…
24 июня, 15:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал свой автомобиль по КАСКО в данной СК при покупке нового авто Hyundai Santa Fe в салоне официального дилера в октябре 2021 года. Автомобиль находится на гарантии. По условиям страхового полиса ремонт автомобиля осуществляется на СТОА офици…
9 июня, 10:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер убытка 0019210823. 29.12.21 купили новый автомобиль в дилерском центре БМВ Борисхофф. Сразу же взяли Каско от Росгосстрах. 02.06.2022 подростки уронили велосипед на переднюю дверь моего авто. Вызвала гибдд, приехали с местного отдела полиции, о…
8 июня, 18:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания - разочарование.  Не советую покупать полис КАСКО тем более защита(полная). Я 9 лет страховал по КАСКО свой автомобиль в РГС, да , за это время были мелкие дтп, но общая сумма ущерба была меньше, чем я заплатил за страховку за вс…
5 июня, 21:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая бестолковая строховая компания. Обратился по полису КАСКО по замене заднего стекла а/м ещё 27.04.22. Сегодня уже 25.05.22.и не кокова решения нет сперва праздники они отмечали (бухали) потом выдали направления на станцию по замене стекла, в рез…
25 мая, 10:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Прошу разобраться и помочь в решении моего вопроса. Дело ***92,  ущерб, камень попал в лобовое стекло, оно треснуло, автомобилю меньше года, куплено новым, КАСКО оформлено в автосалоне. Заявление в страховую было составлено у официального дилера с пр…
23 мая, 23:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выражаю крайнее недовольство компанией, горячая линия не какая, говорят одно по факту прихода другое!!! вводят в заблуждение, так же как и информация относительно выплатного дела на сайте... постоянно разная! У меня КАСКО Автозащита, в результате ДТП…
19 мая, 15:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.08.21 произошло небольшое ДТП, авто потерпевшего застраховано по КАСКО в Росгосстрахе (договор 71004079912).  В Росгосстрах потерпевшим было заявлено о страховом случае, предоставлен требуемый пакет документов, выдано направление на ремонт и авто …
12 мая, 16:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. При покупке нового автомобиля Мерседес, был заключен договор страхования КАСКО с компанией Росгосстрах. [b]27.12.21[/b] Произошел страховой случай. Все документы были отправлены в электронном виде и после новогодних праздников , [b]1…
21 апреля, 22:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30.06.21 г. мною был взят кредит на покупку машины. Когда заключался договор на кредит, мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года.  Это было необходимое и обязательное условие на покупку машины в кредит.      При заключении договора менедже…
11 апреля, 18:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах" ("РГС"). 01.03.2022 попал в ДТП, в этот же день зарегистрировал страховой случай на сайте "РГС", был присвоен номер №0019043384. 03.03.2022 был произведен осмотр автомобиля в Центре Урегулирования Убытк…
6 апреля, 13:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Столкнулся с неудовлетворительной работой страховщика, некогда лидера рынка. Суть проблемы заключается в том, что меня пытаются отправить на замену ветрового стекла в неофициальный СТОА, под предлогами: 1) Нет стекол в России - недостоверная инфор…
5 апреля, 11:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[u]28.11.2021[/u] произошло ДТПс участием моего автомобиля , который был застрахован по КАСКО в компании «Росгосстрах» (РГС) (серия 44780003011045 № 000094156) действующий с 19.12.2020 по 18.12.2021.01.12.2021все документы о ДТП были лично переданы в…
5 апреля, 10:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купил последний раз себе КАСКО профессионал, с тех пор как сынок сдал на права и тоже тачку брал. Правильно сделал, ка предчувствовал, что именно такая нужна будет. То он заправить забудет и с друзьями на природу уедет, там встаёт на трассе не доехав…
4 апреля, 17:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компанией Росгосстрах машина направлена на ремонт по Каско в центр Киа Марьино 21.02.2022. 09.03.2022. Наконец то после бесконечных звонков удалось согласовать со СТАО время осмотра. 09. 03. 2022 машина была передана в центр на осмотр для составления…
3 апреля, 01:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Три года уже сотрудничаю с Росгосстрах, последний платёж был 6 000 рублей. Оформление происходят всё время оперативно от получаса до часа, смотря сколько машину осматривать приходиться. Сотрудники сне разные попадались, но всегда мне нравилось, что о…
29 марта, 17:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уговорили меня оформить страховку по КАСКО в Росгосстрахе. Сначала думал, что она мне и не нужна. А вот без неё, оказалось бы очень тоскливо. На мою "ласточку" упал рекламный щит и сильно помял крышу. Обратился в Росгосстрах и предоставил справку из …
25 марта, 15:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
«Росгосстрах» на слуху всю мою жизнь, поэтому в этот раз решил КАСКО и ОСАГО оформить у них. Оставил заявку на сайте, оплатил, все пришло на электронную почту. Хоть здесь меня порадовали. Минувшей осенью разворачивался на машине во дворе. Сдавал задн…
24 марта, 12:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Остановил свой выбор на «Росгосстрах» , так как здесь условия наиболее выгодные на мой взгляд. Я оформил Каско-онлайн и на все потребовалось около часа, сервис обслуживания на высоком уровне, да и стоимость услуг приемлемая для меня. Из всего каталог…
22 марта, 16:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина кредитная, требуют страховку Каско, поэтому застрахована в Росгосстрахе.Страховой случай произошёл 04.02.22,документы все оформлены ГИБДД, сдала  14.02.22.Первый осмотр сделали 14.02.22,доп. осмотр-23.02.22.Обещают все сделать быстро,в течение…
16 марта, 21:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Росгосстрах я уже оформил полис Каско и так как работаю водителем, то решил в дополнение оформить еще услугу «Помощь на дороге», которая включает в себя помощь при дтп или поломке авто. Бывает, что, сломавшись на дороге помощь приходиться ждать не …
15 марта, 12:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть