Обратилась по страхованию КАСКО, полгода не могут выплатить деньги, присылают сообщения, которые не соответствуют действительности

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за ваш отзыв. «Операторы на горячей линии не могут объяснить мой страховой случай » — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 01.04.2025 12:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Договор страхования был заключен на условиях «Правил комплексного страхования транспортных средств» от 01.09.2023 г., редакция 11.23 (далее – Правила), являющихся неотъемлемой частью договора. Уплачивая страховую премию Страхователь подтверждает: ознакомление с условиями страхования, содержащимися в Полисе и приложениях к нему, в том числе с Правилами страхования. В соответствии с п.8 Договора страхования, порядок выплаты страхового возмещения по риску «Ущерб» включает в себя следующие варианты урегулирования: «ремонт на СТО по направлению Страховщика», «ремонт на СТО дилера по направлению Страховщика». При этом, вариант выплаты в денежной форме условиями страхования не предусмотрен. В соответствии с п.11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств, по риску “Ущерб” страховая компания принимает решение о признании или не признании события страховым случаем после предоставления полного комплекта документов. Дополнительное условие "Выплата без справок", позволяющее производить выплаты по стеклянным и кузовным элементам без фиксации события в компетентных органах, условиями Вашего договора не предусмотрено. При обращении на горячую линию Вы были неоднократно проконсультированы о необходимости предоставить корректно оформленные документы о фиксации события в компетентных органах. Так же, с Ваших слов, документы из компетентных органов содержали существенные ошибки в части указания повреждений транспортного средства, что в свою очередь, увеличило срок оформления события. На момент предоставления Вами требуемого пакета документов автомобиль Вами уже был отремонтирован. Страховщиком, в рамках лояльности, были рассмотрены все предоставленные Вами документы, учтены обстоятельства произошедшего и предложена выплата в денежной форме по соглашению сторон. После получения подписанного Вами соглашения о выплате страховщик направил Вам денежные средства. Дополнительно информируем Вас, что были прослушаны все Ваши телефонные обращения в страховую компанию. Операторы горячей линии предоставляли консультации в соответствии с действующим Регламентом и в рамках своих компетенций. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

Проблема решена, спасибо

Проблема решена, спасибо