Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование-Жизнь

Страхование жизни и здоровья

Екатерина, Иркутск (Иркутская область)

25 апреля, 05:52

Ищут мнимые предлоги для отказа от возврата премии. Обманщики

Name: Ищут мнимые предлоги для отказа от возврата премии. Обманщики
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1
Author: Екатерина Горбачева

Обманщики! Подала заявление на возврат страховой премии по навязанному договору страхования U541BHR1QA250*****14 на следующий день после заключения договора кредитования. Отправила заявление по форме банка. Но на почте его никто не получал. И только после подачи жалобы в ЦБ РФ, но опять же на следующий день после истечения срока охлаждения, мне приходит отказ. Основание: я посмела выйти замуж и поменять фамилию. При этом данные о смене фамилии страховщику были предоставлены при чем не только мной, но и кредитной организацией, которая при мне внесла в общую базу данные, а сотрудники страховщика подтвердили внесения корректировки. Результат: подана жалоба в Генпрокуратуру в порядке ст. 159 УК РФ, подана претензия для последующей подачи иска безусловно с наложением всех расходов: штраф 50 процентов от пресужденного, неустойка и конечно представительские расходы. Из принципа не оставлю этого дела.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование-Жизнь
25.04.2025 08:55
Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
Администратор Народного рейтинга
30.04.2025 10:45
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Екатерина
Автор отзыва
05.05.2025 10:47
Вся информация, о которой вы, Альфа Страхования Жизнь, сейчас написали представлена в банк: фио, номер полиса, дата рождения и т.д. Кстати номер полиса есть в сообщении (в моем отзыве). Вы видимо очень формально отнеслись к данному отзыву и даже не прочитали его полностью. да еще просите чтобы я разместила персональные данные на общественном сайте. Тот адрес который вы привели customer_help@alfastrah.ru- на него я дублировала все документы. Вы мне написали что можно на него отправить дополнительные документы? А ваш коллеги буквально сегодня ответили что электронно сканы не принимают и просят чтобы я отправила документы по почте (благо я это сделала ранее, а электронно лишь дублировала). Таким образом у страховщика - двойные стандарты на лицо. То есть после жалобы в ЦБ РФ признали что заявление хотя бы электронно получили и отказ выкатили. А сегодня написали что дополнительно запрошенные документы электронно не принимают. Резюмируя: Альфа Страхование Жизнь всеми своими действиями лишь усиленно подтверждает первоначальные выводы - нет цели вернуть деньги. Есть цель затянуть возврат, вымотать человека до такого состояния бюрократически, чтобы он на все плюнул и забыл об этих деньгах как о страшном сне. Но не в этот раз...
Екатерина
Автор отзыва
05.05.2025 10:51
Информацию дополнительную предоставила еще 30 апреля 2025 года. А до этого - направила по почте России. Однако сегодня, 05.05.2025года мне пришел ответ, в рамках которого Альфа Страхование Жизнь указало что они не принимают документы электронно. Адрес по которому я продублировала дополнительные документы customer_help@alfastrah.ru. И именно с этого адреса мне ответили отказом в принятии документом с указанием направить почтой России. При этом на Вашем ресурсе, представители Альфа Страхование Жизнь в противоречие своим же коллегам указали что документы я могу направить по адресу customer_help@alfastrah.ru. То есть вновь мы наблюдаем попытки извернуться и не осуществить возврат.
Администратор Народного рейтинга
09.06.2025 20:56
Оценку засчитали.