Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Москва
30 апреля, 10:28

В голове не укладывается, как такое вообще возможно!

Добрый день! Страхование в пакете СберПремьер. 20.04.2025г. страховой случае Китай, г.Шеньжень На горячей линии, связался с сотрудниками местного представительства, предложили госпиталь куда я должен был добраться САМ. Обращение из-за острой боли. В госпитале пришлось ждать час пока приедет представитель. Он не говорил по английски и очень плохо (отдельными словами без смысла)по русски. В госпиталь меня доставили мои товарищи, они же помогли зарегистрироваться, получить талон к врачу. К врачу попал вместе с представителем (как понял позже зря). Сделали укол (жаропонижающий?), который никак не помог и назначили анализы (кровь, моча, УЗИ). Представитель СК мои жалобы почти не переводил и оказывал давление на врача (хирурга - почему то?), чтобы тот не назначал много препаратов и исследований. После исследований и явной картины мочекаменной болезни - расширенные протоки, эритроциты 24 при норме в 10, врач по необъяснимой причине назначил китайское народное средство при простуде (!?). После представитель СК купил лекарство и тут же без объяснений покинул клинику (он не разговаривал - только отдельные слова и почти не участвовал в процессе со мной). Мне становилось сильно хуже. Мой партнер помог мне вернутся к тому же врачу. После беседы, выяснили, что представитель СК давил на врача, что страховая не согласует траты и надо ограничиться дешевыми методами и лекарствами. Врач (тот же самый) в отсутствии представителя СК тут же поменял свое мнение и направил к урологу, о чем я уведомил в чате местное представительство СК. Дождались представителя СК у уролога, который взглянув на анализы сообщил, срочно требуется КТ (врач говорил по английски напрямую со мной). Тут произошло необьяснимое -Ваш представитель СК 10 минут в крайне агрессивной форме на китайском требовал от врача не назначать дорогостоящее исследование и лекарства. Китайским не владею. Позже и врач и мой партнер перевели мне суть беседы. Врач в такой же агрессивной форме пояснил, что пациенту (мне) крайне плохо и он будет назначать то, что положено чтобы помочь. Представитель СК в чате предложил оплатить исследование, а после получения подтверждения от страховой - возместить. Мой товарищ все оплатил. Сразу после - представитель СК покинул госпиталь, в чате представитель СК ответила, что его присутствие более не нужно. Более они на сообщения не отвечали. КТ сразу показало сильное воспаление левой почки (заключение и расшифровка на руках), сделан обезболивающий укол, назначены препараты от которых в короткое время стало легче. Прошу объяснить как вообще возможно, что представитель СК действует во вред застрахованному лицу (пиелонефрит развился бы крайне быстро)? СК ожидает от меня документы на возмещение, отправлю сегодня. Отрицательный отзыв будет оставлен на сайте Банки.ру, а также по итогам ответа составлена жалоба в надзорный орган Банк России. В случае не возмещения средств -Финансовому уполномоченному. В ходе общения адекватные сотрудники только в Москве. На Китайской стороне находясь в тяжелом состоянии - помощь была эфемерной. Не окажись моих товарищей рядом, это привело бы к развитию пиелонефрита и куда как более тяжелых последствий. Они помогли мне как оплатить услуги и исследования, а также купить лекарства оперативно. В следующий раз обойду такое страхование стороной при возможности.
Отзыв проверен
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    30.04.2025 14:48
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «744084 banki.ru». Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    30.04.2025 14:48
    Дата страхового случая [b]16.04.2025[/b]. 20 числа началась активная переписка с представителями Страховой.
  • Автор отзыва
    30.04.2025 15:02
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «744084 banki.ru». Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Добрый день, Мария! Письмо направлено Вам. Это продолжение переписки с Вашими коллегами. С уважением,  Виктор В-в
  • Администратор Народного рейтинга
    05.05.2025 15:46
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    12.05.2025 15:06
    [quote][b]Сбербанк России[/b] пишет:[quote][b]user-189421624525[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «744084 banki.ru». Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, Мария! Письмо направлено Вам. Это продолжение переписки с Вашими коллегами. С уважением,  Виктор В-в[/quote] Добрый день! Спасибо, письмо получила.  Все проверю и по итогу напишу. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день, Мария! Прошу прокомментировать отказ который пришел ко мне на почту. Уже запутался во всех заявлениях.
  • Автор отзыва
    13.05.2025 19:35
    Добрый день! Хочу дополнить, сегодня пришла выплата по страховому случаю, принято положительное решение. Помимо прочего хотел бы изменить оценку отзыва с 1 на 3. Т.к. факты описаные выше неизменны. Лично мне помог случай и наличие товарищей переводивших мне суть происходящего. Участие представителя Сбер страхования не увидел. Возможно оно было где то во внутренней переписке, для меня оно осталось не замеченным. Кроме отзыва на Банки.Ру никаких более сообщений не получал.
  • Автор отзыва
    13.05.2025 19:36
    [quote][b]Manamana[/b] пишет:И правда, в голове абсолютно не укладывается.[/quote] Не уверен, но если Вы модератор, прошу изменить оценку и зафиксировать ее.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2025 15:51
    По желанию автора оценку изменили на 3. Оценку засчитали.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Буквально на днях вернулся из предновогоднего отпуска, перед которым и решил впервые приобрести страховой полис на период путешествия. Не прям "решил", но всё ж снизошёл до приобретения, поскольку прежде в зарубежные отпуска по готовым путёвкам ка…
30 декабря, 00:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию Сберстрахование за оперативную помощь в организации медицинской помощи за границей. Обращались несколько раз в разных странах, помощь организована оперативно и профессионально, клиники подтирались с учетом моих пожеланий,…
28 декабря, 09:17
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
купила страховку путешественника. Наступил страховой случай. Я вынуждена была купить лекарства, по назначению врача в госпитале. как нас обслуживали в госпитале, это отдельная и печальная  тема((( По возвращении обратилась в страховую, предоставила …
15 декабря, 14:50
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день!  СберСтрахование удобное приложение и качественный сервис! Рекомендую! Установил и пользуюсь данным продуктом! Выбирал среди многих страховщиков на рынке, уверен в платежеспособности и репутации данного страховщика! Сертификат при нео…
10 декабря, 21:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила договор страхования защиты на любой случай на себя и своего ребенка. Полис получился достаточно наполненный за свою цену, очень актуально для наших скользких, темных дорог. Надеюсь что не пригодится, но лучше быть под защитой, чем без нее.  …
4 декабря, 19:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нам приходится часто и много путешествовать по нашей любимой стране, матушке России. К сожалению и мы становимся старше и наш автомобиль тоже. Застрять в дороге с поломкой и ждать помощи не зная от кого, стало как-то страшновато. Поэтому когда я узна…
3 декабря, 13:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На горных лыжах муж неудачно упал. Страховой случай подтвердили сразу. Выбрали с оператором максимально удобный для нас вариант, мы сами прошли обследование, чеки сохранили, прикрепили в личном кабинете приложения, и нам должны выплатить компенсацию …
30 ноября, 14:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При короткой стыковке в Москве багаж не успел прилететь в Екатеринбург. Через несколько часов багаж был доставлен в гостиницу.   Оформила через приложение заявление на компенсацию. Через 3 дня получила приличную сумму, на которую даже не рассчитыв…
27 ноября, 12:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшая страховая компания - это однозначно! Когда сталкиваешься с проблемами, меньше всего хочется заниматься волокитами со страховой. Постоянно страхую все - здоровье, квартиру, карты. Трижды ситуация складывалась так, что воспользовался услугам…
27 ноября, 12:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В этом году я много путешествовала,  и вот в крайний перелет из Москвы во Владивосток,  по прибытии оказалось,  что мой багаж не прибыл вместе со мной в пункт назначения.  Собственно говоря, я даже не знала , что эта ситуация включена в страховые рис…
24 ноября, 04:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Предстояла поездка в Тай, начали готовиться, читали форумы. Обычно ежегодно страховала себя и детей от клеща через Сбер, когда столкнулись с клещом,  очень грамотно, быстро сработала страховая. Поэтому сращу подумала, а нет ли  ам страховки для …
23 ноября, 16:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Благодарю «Сберстрахование» за оперативную работу. К сожалению никто не застрахован от несчастных случаев и травмах в путешествии, но благодаря «Сберстрахованию» это возможно.  Выплатили хорошую сумму по медицинским расходам в путешествии,тем самым к…
23 ноября, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Извините, ваш рейс задерживается, именно такое сообщение получил на email в день вылета из отпуска. Предстояло совершить перелет по маршруту Куала Лумпур - Абу-Даби - Москва - Самара, и еще до вылета из КЛ стало понятно, что вылет из Абу-Даби в Москв…
23 ноября, 13:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
12 ноября 2024 года был выпущен полюс  Страхование путешественников, в рамках пакета Зарплатный + в личном кабинете. Для оформления визы и поездки, так как нужен был срочно.   НО как оказалось  сам ПОЛЮС ВЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТЕ !  Началось, полюс н…
21 ноября, 22:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У моей дочери задержали рейс. Это было неожиданно, пришлось понерничать! Вылетели только через 16 часов. Почти сразу после приземления пришло сообщение о необходимости размещения документов для выплаты. У меня оформлен полис страхования путешествий, …
19 ноября, 13:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В апреле 2021 года впервые купил полис у Сбера.  сначала взял Осаго. Из-за низкой цены. Потом изучил приложение и понял, что прогадал - надо брать Каско! Цена была почти два раза ниже средней по рынку. И с тех пор повторяю ежегодно: Осаго + Каско…
17 ноября, 23:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сберстрах отказывается выплатить деньги по страховому полису Страхование путешественников. Договор страхования - риск отмены поездки в связи с болезнью - был заключен в апреле 2024 г. на моего мужа, который планировал поездку за рубеж в октябре 2024 …
12 ноября, 20:27
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже десять лет пользуюсь услугами данной страховой компании. Всегда очень ответственно подходят к проблеме клиента, оказывают помощь на любом этапе разрешения вопросов, так что советую. Сбестрахование-уверенность, клиентоориентированность, удобный се…
11 ноября, 21:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Данный полис приобрел через сайт компании сбербанк страхование.Перед этим проконсультировался с тех поддержкой по вопросам добавления опций. Все подробно рассказали и помогли. Он отлично подходит мне в путешествии.В него включены такие опции как: отм…
6 ноября, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
004WS541*****99 номер полиса страхования путешественников. Оплатил за себя и жену. 2 дня на почту не приходит уже , в приложении сберстрахования операторы контакт центра отказываются решать проблему . Советуют обратиться в тех. Поддержку , не понятно…
5 ноября, 12:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Зачем человеку может пригодиться страховка? Сам я никогда не выезжаю в отпуск за рубеж без страховки, вот и в этот раз у меня имелся страховой сертификат владельцев пакета услуг " СберПремьер " No 0****4 от 23.02.2024. Вышло так, что авиакомпания зад…
5 ноября, 09:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Наш первый опыт в оформлении страховки именно в сберстрахование. Удобное и быстрое оформление на сайте, без праволочек. Нет лишних запросов документов, а так же данные (фамилия, данные паспорта)автоматически подгружаются в поля для заполнения, что то…
1 ноября, 09:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Потеряли багаж в Челябинске, по прилету сразу написал в приложение Сберстрахование. На следующий день багаж нашли, отсканировал все документы, прикрепил в приложении, через день, позвонил специалист, все распросил и зарегистрировал заявку, потом мне …
31 октября, 22:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хотела бы написать максимально положительный и честный отзыв о страховой компании. Уже не первый полис оформляю именно здесь, всегда очень удобный сервис, быстрый и понятный человеку любого возраста. На сайте при оформлении можно использовать промоко…
30 октября, 18:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил страховку путешественника от сберстрахования, на сумму 120000 евро на каждого(в полюсе страхования 4 человека). Всё оформлялось через сбербанк онлайн , удобно и информативно. На всё ушло не более 10 минут. С учётом подключённого сбер прайма о…
29 октября, 00:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть