Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Андрей, Владивосток (Приморский край)
17 мая, 05:24

Проблемы с возвратом денег

В феврале этого года открыл на 3 месяца продукт Смарт Плюс онлайн через сайт компании (в офисе открыть не смогли, так как сказали, что возникли какие-то проблемы с интернетом). Открыл этот продукт, так как внезапно банк повысил кредитный лимит по карте и надо было с выгодой на 3 месяца пристроить деньги. С открытием онлайн проблем не возникло. Прошло почти 3 месяца. 5 мая позвонили из офиса в городе Владивостоке, где я живу и сказали, что нужно прийти в офис, составить заявление на закрытие договора и предоставить банковские реквизиты для перечисления мне денег. 6 мая я был в офисе и все необходимое сделал. Менеджер Валерия была любезна, упорно хотела в течение почти часа впарить мне еще какой-то страховой продукт на 5-6 лет, но я вежливо отказался, так как срок слишком большой, эффективная ставка сбережений довольно низкая и т. п. В общем она сняла копию с моего паспорта, взяла мои банковские реквизиты, составила заявление, которое я подписал, и мы расстались. 14 мая закончился срок моего договора, я начал ждать прихода денег из компании. Вместо этого 16 мая дождался звонка из главного офиса в Москве, из которого я узнал, что никакого заявления к ним до сих пор не пришло, моих банковских реквизитов у них нет, поэтому деньги они перечислить не могут, посоветовали снова связаться с местным офисом. В офис я позвонил, но так как было уже ровно 17.00 по местному времени, там никого не было. Попытки найти на сайте компании какую-то форму для заполнения заявления и передачи моих банковских реквизитов тоже ни к чему не привели, везде отфутболивали в местный офис. Офис будет работать только в понедельник 19 мая, получается возврат денег затянется еще на несколько дней. Возникает вопрос: почему, то ли из-за сбоя в системе, то ли из-за забывчивости менеджеров компании, то ли из-за их мелкой мести из-за моего отказа от оформления новых продуктов компания затягивает возврат моих денег? Ведь я сделал со своей стороны все правильно, выполнил все условия, а деньги пока не получил и когда еще получу неизвестно. Ведь компания не компенсирует же мне потерянные за эти дни %%, которые я мог бы получить, например, разместив эту сумму под 22% годовых на накопительном счете? Вот такие дела, и так работает компания Ренессанс Жизнь.
Отзыв проверен
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Андрей
    Автор отзыва
    21.05.2025 12:28
    В продолжение темы. В понедельник 19 мая позвонил в местный офис, спросил по поводу передачи моего заявления на получение денег и банковских реквизитов в Москву. Валерия ответила, что еще раз проверит и если надо, отправит повторно. Сегодня 21 мая позвонил в Москву. Оператор был любезен со мной, от него я узнал, что мои паспортные данные они получили еще 6 мая (хотя они итак у них были, без них нельзя было бы открыть Смарт плюс), а вот заявление и банковские реквизиты дошли до них только 19 мая (т. е. 6 мая они по какой-то причине не были отправлены). Теперь надо ждать выплаты в течение 20 дней. Ну в общем так себе сервис.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.05.2025 11:39
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Андрей
    Автор отзыва
    27.05.2025 16:24
    Сегодня таки пришли деньги из страховой компании. С одной стороны рад, что хоть и поздно, но получил выплату, с другой стороны, могли бы, наверное, сделать это и пораньше. Впрочем второй раз Смарт Плюс не открыть, так что больше с этой компанией сотрудничать не планирую.
  • Ренессанс Жизнь
    28.05.2025 16:37
    Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы рады, что у вас появилась возможность обратиться к нам, и готовы изменить ваше мнение о нашей компании. Мы провели работу над ошибками и очень ценим вашу обратную связь. Выплата была произведена сразу, как только мы получили ваше заявление. Для того чтобы мы могли проверить работу сотрудника и даты, пожалуйста, перешлите нам вашу копию заявления с отметкой сотрудника о принятии. Мы уверяем вас, что все сроки были учтены, но первое ваше заявление, к сожалению, действительно не нашли. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучший опыт и надеемся, что сможем восстановить ваше доверие, а также ждем копию заявления через форму на портале или на наш адрес client@renlife.com Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!
  • Андрей
    Автор отзыва
    28.05.2025 17:54
    К сожалению копию заявления с отметкой сотрудника о принятии выслать не смогу, потому что сотрудник мне ее просто не выдал.
  • Ренессанс Жизнь
    30.05.2025 11:25
    Уважаемый клиент, Спасибо за ваш отзыв. Мы ценим ваше мнение и понимаем, что ситуация, с которой вы столкнулись, вызвала у вас вопросы, поэтому хотим уточнить. Мы получили ваше заявление 19 мая и выплатили 26 мая, к сожалению, на 6 мая Заявление ваше не было нам передано. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников для устранения недопонимания и ошибок, пока информация об утере не подтвердилась. Но мы будем рады предложить вам сотрудничество в будущем и изменить ваше мнение о нас. Ренессанс жизнь
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
14.11.2024 при оформлении кредитного договора в отделении банка Газпромбанк мне навязали договор страхования жизни 001PFA-*****3/2024_RL7. Сотрудник банка принял оплату и выдал распечатанный договор страхования жизни. Я написал заявление о его растор…
25 марта, 14:42
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Записалась в офис на 11:00 на 25 марта 2025 года. Позвонила и написала персональному менеджеру Б-ву Максиму в мессенджере. Решила открыть по его рекомендации продукт на 3 месяца «Смарт Плюс». Вложила 700 000 рублей. Планирую в дальнейшем открыть прод…
25 марта, 12:27
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года пришла без записи в офис в г. Калуге улица Суворова, дом 121 офис 123, БЦ "Московский" для внесения взноса по договору "Вск линия жизни" он перешёл в Ренессанс Жизнь на сумму 50 000 рублей. Максим выдал справки для получения налого…
24 марта, 17:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась 20.03.2025 на гор линию для отказа от страховки, которую навязал сотрудник м-видео, сказав, что можно позвонить на гор линию и отказаться от страхования. Но не так всё просто. После 10 обращений в страховую ренесанс мне в КЦ говорили, …
24 марта, 16:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года мне позвонил менеджер Б-в Максим для приглашения в офис для закрытия договора от страховой компании «ВСК Линия жизни». Записал меня на 15:00 по адресу: г. Калуга, улица Суворова, д. 121 офис 123, БЦ «Московский». Максим выдал мне с…
24 марта, 15:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Месяц не могут выдать справку для налогового вычета! В личном кабинете выгружается справка с неверной суммой. По горячей линии говорят технические проблемы! Срок подачи декларации скоро закончится. И в налоговую пришли (предзаполненная декларация) да…
24 марта, 10:32
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Приобрела полис по программе страхования «Поколение. Ведение беременности и роды». Аналогичный полис с аналогичными условиями и названием программы есть у другой страховой компании, но я по ошибке выбрала Ренессанс. Запросила справку для налогово…
23 марта, 15:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
В 2019 году менеджер Ренессанса предложила выгодный депозит на пять лет под 15% годовых(минимум) с ежегодным пополнением в 100000 р. По итогу спустя шесть лет когда завершился срок вклада они мне насчитали ноль процентов. Не ведитесь на их обещания в…
21 марта, 09:27
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
20 марта 2025 года обратился в офис страховой компании "Ренессанс Жизнь" по адресу: г. Калуга, улица Суворова, д. 121 офис 123 к менеджеру Б-еву Максиму. Максим мне выдал новую справку для получения налогового вычета. Также рассказал про новые догово…
20 марта, 16:05
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
25 декабря 2024 открыл договор у менеджера Б-ва Максима на 3 месяца второй раз. Смарт плюс рекомендую всем. Также открыл у Максима Гарантированный доход на 5 лет на сумму 100 000. Максим позвонил 17 марта 2025 года и пригласил меня в офис. Записался …
18 марта, 17:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года заканчивается договор Смарт Плюс который открывала у персонального менеджера Б-ва Максима 24 декабря 2024 года. Максим записал меня на 18 марта на 16 часов без очереди для написания заявления на выплату моих денег. Очень удобно рас…
18 марта, 17:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудники страховой компании Ренессанс жизнь обещают много, чтобы заключить пятилетний договор страхования, а потом отказываются от своих слов. 1. Обещают оформить второй раз полис Смарт на три месяца по высокой ставке, но не ранее 14 дней с мом…
17 марта, 19:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
ОБМАН! Никогда не обращайтесь в эту организацию! Эта организация самая ужасная из всех, куда приходилось обращаться. При открытии вклада в банке был навязан полис страхования на 5 лет (позиционировался как способ сохранить свои деньги + заработат…
14 марта, 21:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
№ 5****0 Завершен 28.02.2025 г. Было подано заявление 1.03.2025 г. на возврат денежных средств. На 14.03, уже было 2 обращения в колл-центр, 7.03 и 14.03 оба раза одна и та же информация, что заявление передано в работу. На 14.03 выплата так и не…
14 марта, 10:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Смарт плюс" оформил по совету своего сына, у которого уже был заключен такой договор страхования в этой СК. Договор мной был оформлен 01.11.24 на 3 месяца сроком действия с 02.11.24 по 01.02.25 по ставке 25 процентов годовых. По окончании дого…
12 марта, 19:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
01.10.2024 года я оформил договор накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" от СК "Ренессанс Жизнь" сроком 3 месяца. На тот момент процентная ставка по этому продукту составляла 23%. Офис страховой компании находится в старом центре города Самара…
12 марта, 19:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я являюсь постоянным клиентом компании. Узнала о ней через банк, в котором ранее обслуживалась. Менеджер пригласил в офис и предложил открыть программу с пополнением и гарантированным доходом. Ставки по программам выше банковских, есть страхование жи…
12 марта, 08:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад по совету работника банка под повышенный процент по полугодовому вкладу заключила никому не нужный договор страхования жизни. Работник банка указала, что это "очень выгодный" продукт, который и гарантирует получение выплаты по дожитию…
10 марта, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я, К-на Ирина Н., 3 марта 2025 года обратилась в региональное отделение страховой компании "Ренессанс Жизнь" в Архангельске по адресу: ул. Урицкого,47 к персональному менеджеру Елене С. П-к за справкой об оплате в 2024 году ежегодного взноса для полу…
10 марта, 11:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
7 января 2025 запросила справку для налоговой. Срок обработки заявления до 30 рабочих дней. Сегодня 8 марта, прошло два месяца, справка до сих пор не предоставлена. Обращалась в контактный центр. Оператор отвечает, что по техническим причинам пок…
8 марта, 17:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита буквально навязали оформление страховки жизни и здоровья в Ренессанс жизнь. На руках анкета, где я не проставляла галочку, позволяющую хоть как- то понять, что согласие дано. Согласие не было дано! О том, что м…
5 марта, 10:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
31.08 открыл страховой полис "Процент плюс". 27.02 договор завершался. Во-первых, нету возможности за ранее оставлять заявление на выплату. Хотя на сайте есть возможность ручной отправки заявлений. 28.02 статус полиса был "Завершен" и была активн…
4 марта, 15:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
02.12.2024 заключен договор № ******9555 Смарт плюс на 3 месяца под 25% годовых. 1 марта этого года договор завершился. Каково же было мое удивление, что придя по указанному адресу - единственный офис компании в г. Мурманск - закрылся. Как сообщили н…
3 марта, 16:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
12.11.2024 поддавшись уговорам менеджера Газпромбанка г.Оренбург, заключила Договор по программе страхования "НСЖ с кешбэк". 13.11.2024 со моего счета в Газпромбанке на счет страховой был перечислен первый взнос в сумме 200 тыс. рублей. Дома, в споко…
3 марта, 14:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2023 года умер отец кредит был застрахован у страховой компании ренессанс жизнь! Наступил страховой случай по страховому продукту ренессанс жизнь, страховая компания не выходит на связь, уведомление получили, но продолжают игнорировать! Юрис…
27 февраля, 21:55
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть