Компания затягивает процесс расторжения договора ОСАГО при продаже машины

Name: Компания затягивает процесс расторжения договора ОСАГО при продаже машины
Item: Т-Страхование
Rating: 2

Летом этого года встала необходимость в продлении договора ОСАГО на автомобиль. Поскольку я живу не в России, а в страну обычно приезжаю только на лето, то было решено воспользоваться полисом электронного ОСАГО. Сделать такой удалось в Тинькофф Страхование — на это этапе все было лучше, чему всех конкурентов, очень удобно и быстро. Единственное неудобство — нельзя было взять полис только до конца лета, пришлось брать с начала июля по начало ноября.Однако затем начались проблемы. Я решил продать автомобиль, который все равно большую часть года просто стоит в гараже, а полис действовал до ноября. Соответственно, было решено попросить компанию расторгнуть договор и вернуть часть средств за неиспользованное время страхования.Тут начался бюрократический ад. Сотрудники в письме сказали мне, что нужно прислать оригинал заявления на расторжение договора ОСАГО, и только после этого процесс начнется. А пока оригинал идет попросили прислать сканы ПТС на продаваемую машину. Я прислал скан ПТС, на котором была видна подпись нового владельца и моя, номер продаваемого автомобиля — все, что нужно для идентификации машины. Также отправил скан подписанного заявления. В первом же письме предупредил, что скоро улетаю за границу надолго, поэтому вопрос нужно закрыть побыстрее. В ответ через три дня после этого (супер скорость работы) я получил требование прислать «оба разворота ПТС», о котором раньше никто не заявлял - нужно было просто прислать «скан ПТС». Когда я сказал, что делать это мне уже неудобно, и спросил на каком вообще оснований появились такие требования, мне вот уже три недели никто не может ответить на этот вопрос. Говорят только о том, что без наличия фото всех разворотов ПТС у компании «не будет законных оснований для расторжения договора». Но даже это не самое главное. Главное то, что оригинал заявления на расторжение договора я отправил курьером, и он был доставлен 16 августа. А по состоянию на 22 августа компания пишет мне только требования прислать сканы ПТС и не упоминает о том, что вообще-то уже получила оригинал и должна начать процесс расторжения договора. Мое мнение таково, что это делается специально, чтобы затянуть время и вернуть как можно меньше денег. Считаю, что моих ошибок в ситуации нет - я прислал именно то, что меня просили, сделал это оперативно, заранее предупредил, что уеду и разбираться мне будет неудобно - в итоге получил по полтора робо-ответа в неделю и отказ от каких-либо действий. Так что всем, кто задумывается о покупке ОСАГО в этой компании стоит также подумать и о том, что будет, если вдруг вы решите продать машину до истечение срока действия полиса и захотите вернуть часть денег на страховку.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
22.08.2018 18:20
Здравствуйте. Информацию по Вашему отзыву еще проверяем. Позднее предоставим развернутый ответ.
Т-Страхование
23.08.2018 14:30
Здравствуйте. Изучили ситуацию по Вашему отзыву. Минимальный период, на который возможно оформить полис, сотрудники озвучили Вам верно - 3 месяца. Эта информация содержится в п. 1 ст. 16 ФЗ № 40 “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: «Владельцы транспортных средств вправе заключать договоры обязательного страхования с учетом ограниченного использования транспортных средств, находящихся в их собственности или владении. Ограниченным использованием транспортных средств, находящихся в собственности или во владении граждан, признаются управление транспортными средствами только указанными страхователем водителями и (или) сезонное использование транспортных средств в течение трех и более месяцев в календарном году.» При Вашем обращении 08.08.2018 оператор проинформировал Вас о порядке расторжения договора. А именно о том, что Вам потребуется предоставить копию документа, подтверждающего замену собственника транспортного средства. Не скроем, специалисту стоило проинформировать Вас дополнительно, что также требуется фото / скан-копия обоих разворотов паспорта транспортного средства (далее – ПТС). Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником уже провели работу и приняли соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Отметим, что после этого мы неоднократно уведомляли Вас о том, что одной стороны документа для подтверждения недостаточно. Вы со своей стороны предоставлять вторую сторону ПТС отказались. В соответствии с абз. 3 п. 1.14 Правил ОСАГО, «Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае замены собственника транспортного средства». При этом, согласно абз. 4 п. 1.16 Правил ОСАГО, «В случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных пунктом 1.14 настоящих Правил, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора». Фото/скан-копия одного листа документа не является документальным подтверждением факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора, в связи с чем мы не можем досрочно прекратить действие договора ОСАГО, имея в нашем распоряжении заявление страхователя и фото/скан-копию лишь одного листа ПТС. Фото/скан-копии документа должны позволять нам достоверно установить содержание подлинника. Обратим внимание, на текущий момент документ не получен. Пожалуйста, направьте нам фото / скан-копию второй стороны ПТС любым удобным способом – в мессенджерах, по электронной почте, в чате или социальных сетях. Сожалеем, что сложилось такое мнение, планов причинять неудобства мы не преследовали. Надеемся на Ваше понимание и на то, что комментарии помогут при дальнейшем обслуживании. С уважением, Тинькофф Страхование.
Автор отзыва
23.08.2018 14:53
Вы так и не ответили - получили ли оригинал заявления. Он у вас? Второй вопрос - на каком основании вы требуете сканы ПТС? Где в законах РФ написано, что чтобы расторгнуть договор с коммерческой компанией я должен обосновывать ей свое желание? Мне больше не нужны услуги, верните мои деньги.
Автор отзыва
23.08.2018 14:54
У меня есть подтверждение от курьерской службы кем-то по фамилии Ледовских в вашем офисе. Поищите получше
Т-Страхование
23.08.2018 17:29
[quote][b]a*******@gmail.com[/b] пишет:Вы так и не ответили - получили ли оригинал заявления. Он у вас? Второй вопрос - на каком основании вы требуете сканы ПТС? Где в законах РФ написано, что чтобы расторгнуть договор с коммерческой компанией я должен обосновывать ей свое желание? Мне больше не нужны услуги, верните мои деньги.[/quote] ФЗ об ОСАГО регулирует всю деятельность страховых компаний,защищая интересы и водителей, и страховщиков. В нем строго определены: - основные понятияи принципы страхования; - порядок и условиястрахования; - порядок полученияи размер выплат; - процедурарасторжения договора и тд. Таким образом, ОСАГО не является коммерческим и добровольным видом страхования, так как полноценно контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Мы не скрываем информацию и рады пойти Вам навстречу, но, к сожалению, действовать вразрез действующему законодательству не можем. Это требование Правил ОСАГО, обязательных как для Страховщиков, так и для Страхователей по данному виду страхования. Согласно пункту 1.14 Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае замены собственника транспортного средства. В силу положений п. 1.16 Правил ОСАГО, для расторжения мы должны получить и письменное заявление Страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документальное подтверждение факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора. Вы верно отметили, что оригинал заявления был направлен в компанию, однако, документ, подтверждающий замену собственника автомобиля нами не получен. В связи с этим мы не имеем правовых оснований к досрочному расторжению полиса страхования. В качестве документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора, Вы можете направить нам один из следующих документов: - Копию договора купли-продажи с актом передачи ТС новому собственнику (если наличие данного акта предусмотрено договором); - Договор дарениятранспортного средства; - ПТС с отображением нового собственника ТС (оба разворота с указанием всех граф, в том числе и пустых). Просим Вас предоставить необходимые нам сведения для расторжения полиса ОСАГО и возврата средств за неистекший период действия договора страхования.
Т-Страхование
17.06.2019 17:09
[quote][b]Valenciy[/b] пишет:[quote][b]a*******@gmail.com[/b] пишет:У меня есть подтверждение от курьерской службы кем-то по фамилии Ледовских в вашем офисе. Поищите получше[/quote] Александр, добрый день! Подскажите Вам удалось вернуть деньги от Тинкофф страхования и через сколько по времени они вернули. У меня такая же проблема, но благодаря вашему посту я приложил к заявлению все копии документов со всех сторон и направил их с уведомлением и по электронной почте. Но что-то ситуация затягивается...[/quote] Здравствуйте. Чтобы мы могли помочь в решении вопроса и проверить информацию, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения.