Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Рома, Тула (Тульская область)
27 июня, 16:53

Нарушают условия КАСКО, за которые берут дополнительную оплату

Полис КАСКО был оформлен на условиях ремонта у официального дилера, что является частью договора и было оплачено дополнительно. 🚗 После страхового случая компания направила мой автомобиль HAVAL, находящийся на заводской гарантии, в СТОА, который, как позже подтвердили: горячая линия HAVAL, и сами сотрудники сервиса — не является официальным дилером. Это прямое нарушение п. 9.2.1.1 Правил № 171.5, По которому ремонт должен проводиться у дилера при действующей заводской гарантии. ⚠️ Сам ремонт оказался ужасным: 📅 Когда я отказался принимать машину и пришёл подавать претензию, в офисе ВСК мне сообщили, что «в Туле у официального дилера нет малярного цеха». Однако эта информация им была известна заранее, и всё равно автомобиль направили в неофициальную СТОА, нарушив условия договора и поставив под угрозу сохранность заводской гарантии. ‼ К тому же, сотрудники СТОА заявили, что «мастер ушёл в отпуск на месяц», и устранить косяки сможет только он, а другой сотрудник ремонт делать не будет. При этом мне предложили забрать автомобиль с браком и подписать акт приёмки, несмотря на очевидные дефекты. Создаётся впечатление, что такая схема — поставлена на поток: Отправляют не к дилеру, Делают ремонт «для галочки», Заявляют про отпуск, Навязывают подписать документы, Затягивают сроки устранения брака. 📌 Итог: ВСК нарушила условия договора страхования и свои обязательства, Создала угрозу утраты заводской гарантии, Фактически покрывает некачественную работу стороннего, неуполномоченного сервиса, После обращения — никаких внятных решений, только отговорки. Не рекомендую ВСК тем, кто рассчитывает на гарантийный ремонт, соблюдение условий и защиту своих прав. Надёжность — не про них. Жду официального ответа на претензию (№ 74/1359), и после обращаюсь в: -в Центробанк РФ (как контролирующий орган страховой деятельности), -в Роспотребнадзор (в части защиты прав потребителей), -а также в судебные органы с иском о нарушении условий страхования и некачественном оказании услуг.
Отзыв проверен
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Рома
    Автор отзыва
    27.06.2025 16:54
    Вот к таким ремонтникам отправляет страховая, зная заранее .что они не являются официальными диллерами
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • ВСК
    30.06.2025 11:10
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2025 13:05
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • ВСК
    02.07.2025 12:48
    Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного транспортного средства сформировано страховое дело, проведена проверка полученных материалов, организована выдача направления на СТОА официального дилера ИП М-в Михаил В. (ГК А-на). Таким образом, САО «ВСК» не допущено нарушений условий договора страхования. Рассмотрев претензию по качеству произведенного ремонта, сообщаем, что САО «ВСК» было принято решение о проведении осмотра транспортного средства в присутствии всех заинтересованных сторон для возможности объективного рассмотрения вашей претензии по качеству, объему произведенного ремонта и размеру ущерба в части выявленного некачественного ремонта. Осмотр назначен на 02.07.2025. Просим предоставить транспортное средство для проведения осмотра. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Рома
    Автор отзыва
    02.07.2025 18:44
    Не помещается мой ответ на сообщение о результатах рассмотрения претензии и проведённого осмотра, ограничение по количеству символов
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • Рома
    Автор отзыва
    02.07.2025 18:47
    Получив от вас ответ, а также приняв участие в осмотре автомобиля 02.07.2025, считаю необходимым зафиксировать следующее: 1. Направление на СТОА, не являющуюся официальным дилером В вашем письме утверждается, что ИП М-в М.В. является официальным дилером HAVAL (ГК А-на). Это не соответствует действительности: - Горячая линия HAVAL официально подтвердила, что ИП М-в не включён в список авторизованных дилеров; - Сотрудники самой СТОА признали, что не являются официальным дилером; - Никаких подтверждающих документов о статусе дилера в рамках направления и переписки предоставлено не было. Следовательно, ваше утверждение о «надлежащем направлении» противоречит п. 9.2.1.1 Правил № 171.5 и является нарушением условий договора. В результате этого направления: - автомобиль может утратить заводскую гарантию; - выполненный ремонт — не подлежит гарантийному контролю производителя; - рыночная стоимость автомобиля может быть снижена.
  • Рома
    Автор отзыва
    02.07.2025 18:48
    2. Нарушения, допущенные при проведении осмотра 02.07.2025 При осмотре с привлечённым «экспертом» от вашей страховой компании были допущены следующие грубые нарушения: - Эксперт изначально отказывался фиксировать очевидные дефекты, включая потёки, мусор, несоответствие цвета, перекосы элементов. - Только после того как я начал самостоятельно фотографировать дефекты на фоне акта, он с неохотой продолжил фиксацию, но в акт осмотра эти данные не внёс. - Мне пришлось самостоятельно внести часть незафиксированных нарушений в раздел «Особые отметки» акта, чтобы хотя бы частично зафиксировать несогласие с выводами эксперта. Однако в этом разделе отражены не все выявленные недостатки, а лишь те, которые эксперт полностью проигнорировал при осмотре. Таким образом, сам акт не отражает в полной мере объём выявленного брака, и не может считаться объективным.
  • Рома
    Автор отзыва
    02.07.2025 18:48
    Дополнительно отмечаю, что при осмотре от 02.07.2025 представитель страховой компании имел при себе только толщиномер. Средства для измерения зазоров (например, линейка, щуп, шаблон) отсутствовали, что сделало невозможной точную фиксацию перекосов кузовных элементов. Таким образом, акт осмотра составлен на основании неполного и непрофессионального обследования и не отражает объективное состояние транспортного средства. Требую: 1. Предоставить официальный ответ по существу: - кто и на каком основании признал ИП М-ва официальным дилером HAVAL; - документальное подтверждение его статуса; - разъяснение, почему, зная об отсутствии официальных малярных цехов HAVAL в Туле, вы не направили автомобиль в другой город, нарушив тем самым условия договора и поставив под угрозу гарантию.
  • Рома
    Автор отзыва
    02.07.2025 18:49
    2. Назначить повторный осмотр с независимым экспертом и с обязательной видеофиксацией, либо предоставить согласие на проведение независимой экспертизы за счёт ВСК. 3. В течение 10 рабочих дней устранить нарушения путём: - аннулирования предыдущего направления; - организации повторного ремонта на СТОА официального дилера HAVAL, в другом регионе, если необходимо. В случае отказа или бездействия со стороны страховой компании оставляю за собой право: - подать жалобу в Центральный банк РФ (страховой надзор), - обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя, - направить претензию в суд с требованием: - признать факт нарушения условий страхования, - компенсировать убытки, включая моральный вред и возможную утрату гарантии, - возместить стоимость независимой экспертизы.
  • Администратор Народного рейтинга
    04.07.2025 13:20
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В начале сентября попал в ДТП, подал полный пакет документов по договору КАСКО, зарегистрировал убыток 13.09., предоставил автомобиль на осмотр ДВАЖДЫ! По состоянию на сегодняшний день, страховая компания ничего не сделала, машина не эксплуатируется,…
16 ноября, 16:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО 23080F*****09 от 13.05.2023 года. 27 августа 2023 года я оказалась в ДТП, в результате чего моя машина получила повреждения переднего бампера. Тот же день, соблюдая все необходимые процедуры, я подала заявление в офис страховой компании, …
16 ноября, 15:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО № 23000V*****61, автомобиль в автолизинге. 26 сентября был зарегистрирован убыток, автомобиль отвезли к официальному диллеру в котором покупался на осмотр - выяснилось что их в списке страховой компании ВСК нет (хотя при покупке автомобил…
16 ноября, 11:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уже лет 10 страхуем свой автомобиль в этой компании, не раз и не два уже обращались по страховке. Всегда все происходит без обмана и всяческих затруднений. Короче, ВСК, мы вас не на кого не променяем) Буквально пару месяцев назад мы снова обратили…
15 ноября, 16:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховку КАСКО (полис №22750V*****24 от 23.08.2022г.) пришлось оформить при покупке нашей машины, почти год она пролежала без надобности и вот 4 дня оставалось до конца страховки, уже даже с мужем обсуждали будем продлевать у ВСК или присмотримся к …
14 ноября, 16:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Обратится в страховую мне пришлось по полису Каско после ДТП виновником которого сама и являюсь, при не удачном маневре при развороте я столкнулась с другим автомобилем и сильно повредила свой. в общем ремонт как оказалось обошелся в12…
13 ноября, 15:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
1 августа, в это ужасный день, было разбито лобовое стекло моего автомобиля. Всего лишь маленький камень... Это, конечно, было неприятно, но благодаря страховой компании и наличии полиса КАСКО №22000V*****19 я смогла справиться с этой проблемой. С…
10 ноября, 14:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Утром 3 августа я обнаружила свою машинку Кио Рио с повреждениями бампера и капота. Виновника установить не удалось и я обратилась в страховую компанию ВСК по полису КАСКО (22030V*****45). Заявление в офис я подала 15 августа. Перед визитом в офис я …
9 ноября, 13:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
1.08.2023 на дороге встретился злополучный камень. Но, как говорится, где наша не проподала, у меня есть страховка КАСКО. Заявление в страховую компанию я подала 10 числа. очень волновалась что замена стекла займет много времени. 15.08.2023 мне у…
8 ноября, 15:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
10.08.2023, моему лобовому стеклу не повезло – на дороге встретил камень, и результатом этой несчастной встречи стала трещина. Ну, ничего не поделаешь, такое случается. 23.08.2023я обратилась с заявлением в офис компании.Офис в Краснодаре на улице Ва…
7 ноября, 14:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Если можно было бы поставить -, я бы поставила. По полису КАСКО требуют какие-то ненужные документы, лишь бы ничего не делать. ДТП случилось 4.10.23, сразу заявлено о страховом случае, но до настоящего момента никто со мной не связался со стороны стр…
3 ноября, 20:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень грустно мне было обнаружит свою машину утром на стоянке с конкретно ободранным крылом. Я обычно паркуюсь аккуратно сатраюсь никого не заблокировать, тщательно слежу, что бы оставалось место для маневра, видимо так поступают не все. Полис КА…
3 ноября, 12:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С заявлением ВСК я обратилась спустя 2 месяца после обнаружения повреждений на заднем бампере своего автомобиля. Спасибо , что вошли в положение и не отказали в ремонте. У каждого в жизни случаются всякие неурядицы и проблемы и жаль , что не от всех …
2 ноября, 13:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В конечном результате всё было сделано, даже получил компенсацию за деталь, которую сервис не смог найти на своих ресурсах.  Из минусов: - всё делается очень неспешно, срок рассмотрения обращений до 30 дней, а если это какая то переписка, то процесс …
1 ноября, 19:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Выплатил кредит через полгода,решил закрыть договор страхования по каско с ВСК. Собрал все документы отправил заказным письмом. Сначала не отвечали две недели,потом ссылались что не хватает документов. В итоге договор растогли в денежной компенсацию …
1 ноября, 17:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не так давно забрала свою машинку с ремонта и хочу написать отзыв о данной страховой. Понравилось вежливое обращение сотрудников офиса города Михайловка Волгоградской области и готовность выслушать и доходчиво объяснить любые детали предстоящего ремо…
1 ноября, 13:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В моем случае страховка пригодилась на ровном месте, как говорится. Подхожу к машине и вижу царапины, даже скорее потертости на задней левой двери и бампере. Писала заявление, участковая предлагала записи камер видеонаблюдения заказать посмотреть, но…
30 октября, 10:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Рано утром 13 августа подошла к своей машине и увидела, что левое переднее крыло повреждено. Машина была припаркована в стороне от проезжей части и никому не мешала, но кто-то явно не вписался. Живу в станице, до ближайшего офиса моей страховой компа…
26 октября, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самый [censored] страхователь сидят обманщики людей обманывают делают КАСКО разъясняются говорят вот так вот так будет А по факту попадается ДТП оказывается какой-то Франшиз я фиг его знает что мне объяснили изначальное выше 70000 руб КАСКО начинае…
26 октября, 12:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в ВСК не первый год, но пока ни разу страховкой не пользовалась. А тут по собственной невнимательности наехала задом на ограждение, когда парковалась. Позвонила на горячую линию, девушка оператор сориентировала по адресу офиса и графике раб…
25 октября, 13:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Порадовало быстрое реагирование ВСК на мое обращение после попадания камня в лобовое стекло. Поймала его 8 августа, не успев выехать из дома. Сразу же обратилась в страховую. Направление на замену стекла в Р-с выдали буквально через пару дней. Меньше…
24 октября, 19:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Тоже решила поделиться своим опытом взаимодействия со страховой. В начале августа возвращалась домой с Васильевского острова от своего стоматолога. Двигалась по 17 линии, нужно было банально объехать припаркованный на улице автомобиль. Не рассчитала …
23 октября, 12:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
урегулирование, дело 9514019. Дтп произошло 05.10.23 , автомобиль  vw polo, куплен в 2021 году, не на ходу, ,на гарантии ,выдали направление на ремонт на СТо М-м на Руставели 53. Созвонились с СТо , сказали, что детали под заказ, срок ожидания от 2 м…
20 октября, 19:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Наехала на земляную кучу с камнями, повредила бампер. С момента покупки автомобиля в 2021 году регулярно оформляем полис КАСКО, дорого конечно, последний раз 73 тысячи отдали, но как говорится спокойствие дороже. Подала заявление в страховую ВСК,…
20 октября, 13:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В моей собственности находится автомобиль Hyundai Creta 2021 года выпуска. Данный автомобиль застрахован по системе КАСКО в САО «ВСК», полис 22000V*****71 . 29.07.2023 мой автомобиль был поврежден, а именно на задней левой двери была царапина 25 см с…
19 октября, 19:23
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть