Tinkoff DriveMatic

Здравствуйте. Благодарим, что поделились с нами своим опытом использования программы DriveMatic. Ваш отзыв помог нам разобраться в существующих недочетах, связанных как с технической стороны, так и со стороны консультаций сотрудников. На данный момент уже приняты меры по их исправлению. Простыми словами, DriveMatic - это устройство, которое определяет сумму скидки на Каско после окончания действия программы. Как нам известно, наш специалист с Вами уже связался и проинформировал по применяемой скидке за скорринговый бал, а также сообщил дальнейшие действия по оформлению. С уважением, Тинькофф Страхование.

В дополнение к отзыву: Сейчас пришло время пролонгировать страховку:  1. Оказывается, что скидку по Драйвматику для пролонгации теперь использовать нельзя. Т.е. эта услуга работает только для новых клиентов. Звучит несколько абсурдно. 2. Работать через колцентр все так же сложно. Звонят постоянно новые специалисты. Каждому приходится заново диктовать все документы или отсылать через телеграмм (инновационно!), но потом эти данные все равно теряются :) Звонили из страховой уже раз 5, но до сих пор у меня на почте нет нормально оформленного окончательного ценового предложения по продлению страховки. 3. Из-за того, что ездил с телематикой 3 месяца полис ОСАГО у меня заканчивается раньше чем КАСКО. В июне оформил ОСАГО в Тинькоф, но теперь при оформлении КАСКО скидка КАСКО+ОСАГО для меня недоступна из-за того что покупаю полисы не одновременно.

Здравствуйте.  Мы тщательно проверили все коммуникации с сотрудниками. Детально ответим по каждой ситуации, изложенной в отзыве.  Изначально с Вами связались по вопросу продления полиса КАСКО. Вас интересовало снижение стоимости, так как страховая премия возросла по сравнению с прошлым годом. Страховая премия составила 24 400 рублей с ограничением пробега в 12 000 км и 27 166 рублей без ограничения. Вопрос о предоставлении скидки был передан на дополнительное согласование. Позднее в этот же день Вам позвонил сотрудник по оставленной заявке на портале. Вы пожелали произвести расчет стоимости КАСКО как для «нового» клиента. Оператор уточнил необходимые данные и произвел точный расчет, который по Вашей просьбе был направлен на электронный адрес. Страховая премия составила 26 500 рублей с ограничением пробега в 12 000 км.  При повторном звонке Вам сообщили, что предложение, озвученное ранее уже включает в себя скидки. По Вашему мнению предложение пролонгации и предложение для «нового» клиента стоимостью не отличались. Специалист пролонгации объяснил, что в новом расчете могут быть не учтены все необходимые данные, которые отражаются на стоимости, например, такие как водительское удостоверение и паспортные данные.  Далее с Вами связался оператор по заявке, оставленной на портале сравни.ру, уточнив данные для точного расчета. Вы выразили недовольство по вопросу повторного предоставления информации. Отметим, что необходимость предоставления данных через телеграм была обусловлена тем, что операторы видели только ту информацию, что Вы оставили в заявке на портале сравни.ру. Коллега предложил перевести звонок на сотрудника пролонгации. Вы отказались, согласившись предоставить их через мессенджеры для повторного расчета.  После коллега созвонился с Вами и сообщил, что документы нами получены. Было произведено несколько расчетов (со включением пробега и без него, а также с расширением ДАГО). Повторно данные не запрашивались. Документы, направленные Вами, не были потеряны. Расчеты выслали на почту по Вашему желанию. Далее со специалистом была достигнута договорённость связаться позднее.  Вам позвонил сотрудник для уточнения решения по продлению полиса. Вы сообщили, что не нашли предложение на почте. Вместе со специалистом на линии проверили электронную почту, предложение было найдено. Сотрудник проинформировал, что для Вас согласована дополнительная скидка со включенной опцией ограничения пробега. Стоимость Вас устроила. Было сформировано предложение и направлено на e-mail. Отметим, что стоимость полиса КАСКО составила 23 000 рублей.  Несмотря на корректность действий сотрудников, была согласована скидка в рамках лояльности. Наши коллеги дополнительно связались с Вами для оплаты полиса и назначения встречи. Сейчас полис оплачен, встреча с представителем назначена.  Надеемся, наши комментарии помогли прояснить ситуацию. Уверены, мы еще не раз убедим в правильности выбора страхового партнёра. Спасибо, что выбрали нас!  С уважением, Тинькофф Страхование.

[b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте.  [quote]Изначально с Вами связались по вопросу продления полиса КАСКО. Вас интересовало снижение стоимости, так как страховая премия возросла по сравнению с прошлым годом. Страховая премия составила 24 400 рублей с ограничением пробега в 12 000 км и 27 166 рублей без ограничения. Вопрос о предоставлении скидки был передан на дополнительное согласование. Позднее в этот же день Вам позвонил сотрудник по оставленной заявке на портале. Вы пожелали произвести расчет стоимости КАСКО как для «нового» клиента. Оператор уточнил необходимые данные и произвел точный расчет, который по Вашей просьбе был направлен на электронный адрес. Страховая премия составила 26 500 рублей с ограничением пробега в 12 000 км.  При повторном звонке Вам сообщили, что предложение, озвученное ранее уже включает в себя скидки. По Вашему мнению предложение пролонгации и предложение для «нового» клиента стоимостью не отличались. Специалист пролонгации объяснил, что в новом расчете могут быть не учтены все необходимые данные, которые отражаются на стоимости, например, такие как водительское удостоверение и паспортные данные. [/quote] 26500р - 10%(моя скидка по DriveMatic) = 23850р Ваше изначальное предложение по продлению было 24400р т.е. дороже чем для нового клиента [quote]Далее с Вами связался оператор по заявке, оставленной на портале сравни.ру, уточнив данные для точного расчета. Вы выразили недовольство по вопросу повторного предоставления информации. Отметим, что необходимость предоставления данных через телеграм была обусловлена тем, что операторы видели только ту информацию, что Вы оставили в заявке на портале сравни.ру. Коллега предложил перевести звонок на сотрудника пролонгации. Вы отказались, согласившись предоставить их через мессенджеры для повторного расчета.  После коллега созвонился с Вами и сообщил, что документы нами получены. Было произведено несколько расчетов (со включением пробега и без него, а также с расширением ДАГО). Повторно данные не запрашивались. Документы, направленные Вами, не были потеряны. Расчеты выслали на почту по Вашему желанию. Далее со специалистом была достигнута договорённость связаться позднее. [/quote] На почте от вас только 2 письма с расчетами - одно из них (13.10.2017) с неверной страховой суммой, на него я ответил с просьбой пересчитать все для суммы 480тр. Ответа не последовало. - второе (почему то с другого адреса) с изначальным расчетом на 24400р [quote]Вам позвонил сотрудник для уточнения решения по продлению полиса. Вы сообщили, что не нашли предложение на почте. Вместе со специалистом на линии проверили электронную почту, предложение было найдено.[/quote] Ок. Я сказал что еще подумаю. Сотрудник уверил меня что других скидок ждать не стоит. [quote]Сотрудник проинформировал, что для Вас согласована дополнительная скидка со включенной опцией ограничения пробега. [/quote] А вот это произошло в этот же день очень оперативно после того, как я написал отзыв сдесь на banki.ru (работа службы качества на высоте). [quote]Стоимость Вас устроила. Было сформировано предложение и направлено на e-mail. Отметим, что стоимость полиса КАСКО составила 23 000 рублей. [/quote] Новая стоимость действительно устроила, с учетом того что в страховку были добавлены еще некоторые опции. [quote]Несмотря на корректность действий сотрудников, была согласована скидка в рамках лояльности. Наши коллеги дополнительно связались с Вами для оплаты полиса и назначения встречи. Сейчас полис оплачен, встреча с представителем назначена. [/quote] Очень жаль, что о лояльности вы вспомнили только после негативного отзыва. [quote]Надеемся, наши комментарии помогли прояснить ситуацию. Уверены, мы еще не раз убедим в правильности выбора страхового партнёра. Спасибо, что выбрали нас! [/quote] Я очень ценю как работает ваша служба качества. Это ценно что компания следит за своим имиджем. С уважением, Сергей