При присвоении мне II группы инвалидности ООО СК "ВТБ Страхование" нарушает мои права и условия Договора

Добрый вечер!  Являюсь заемщиком Банка ВТБ 24(ПАО) и имею действующие кредитные продукты. Заключен Договор страхования жизни и здоровья с  ООО СК "ВТБ Страхование". 13 февраля 2019 г. уведомил Банк ВТБ 24(ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая (21.01.2019г.) и присвоении мне II группы инвалидности в результате болезни (08.08.2019). Подтверждающие диагноз выписки/справки из медицинского учреждения о состоянии своего здоровья страховщику и в Банк были предоставлены. До присвоения мне II группы инвалидности старался исправно платить по кредиту (влез в долги, создав финансовые проблемы своей многодетной семье).   Ни страховая компания, ни Банк не хотят участвовать в решении моей жизненной ситуации, не могу даже получить письменный отказ, чтоб обратиться в суд, прокуратуру (получаю только устный отказ от сотрудников и "намёки", что испортят мне кредитную историю).  Даже моё заявление в Страховую компанию о возврате излишне уплаченной части страховой суммы по досрочно погашенному Кредитному договору от 15.03.2016г. не исполнено по настоящее время. Просьба помочь наладить диалог с ООО СК "ВТБ Страхование", ведь заключая Договор страхования жизни и здоровья с ООО СК "ВТБ Страхование" и заплатив за это не маленькую сумму, я хотел обезопасить свою семью на случай тяжелой ситуации.