Проблема с компенсацией затрат по страховке

15 ноября получил сильное отравление находясь на Пхукете. Позвонил в страховую, мне сказали, что добираться до госпиталя я должен самостоятельно, при этом транспортные расходы мне оплатят когда буду в Москве. Также сказали, что лекарства придется покупать за свои деньги, эти расходы возмещают тоже только в Москве. В итоге потратил в общей сложности 3381 бат из которых 1770 франшиза. Т.е. претендую на возмещение 1611 бат в рублевом эквиваленте. После звонка в страховую компанию в Москве мне рассказали, что помимо чеков я также должен предоставить выписку с диагнозом, причем переведенную на русский язык! При этом перевод должен быть осуществлен в бюро переводов, что является дополнительным припоном чтобы не возмещать деньги. Во время оформления страховки в турагенстве, а также при обращении в страховую в Таиланде мне ни слова не сказали про выписку. Соответственно выписку я не взял. При этом все чеки у меня сохранены., в том числе и из больницы. Информация по диагнозу есть у представителей страховой компании, находящихся в Mission hospital Phuket. Рассчитываю на урегулирование вопроса и получение компенсации.