Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Новосибирск (Новосибирская область)
3 февраля, 15:11

Отвратительный сервис

1. Страховая компания не дает возможности клиенту узнать стоимость полиса ОСАГО до его оформления в офисе компании. 2. Не оформляет полисы сроком менее, чем на 1 год. 3. Не дает консультаций по полисам ОСАГО и их стоимости по телефону горячей линии и по телефону офиса продаж. 4. Размещает недостоверную информацию у себя на сайте.  5. Очереди в офисе продаж, как во времена дефицита за колбасой. А теперь по порядку. Потерял сегодня пол дня на что, чтобы узнать цену полиса ОСАГО и оформить сам полис (к слову сказать, в итоге так и не получилось оформить). Пытался оформить полис ОСАГО на 6 месяцев (на banki.ru есть возможность выбрать полис на 6 месяцев в АльфаСтраховании). Получил отказ. Пошел другим путем: попытался на сайте АльфаСтрахования оформить полис. Ввел все необходимые данные, в том числе серию и номер ПТС (зачем им ПТС???). Сайт пишет, что типа не нашли меня в базе РСА по моим данным, запросил кучу сканов документов (видимо, они рассчитывают, что на данном этапе пользователь должен был плюнуть на все и покинуть сайт или оформить страховку на год), я не поленился, и загрузил. Получил отказ. Причем такой хитрый: типа сайт у нас небезопасный, в связи с этим перейдите на сайт РСА, и там оформите полис. При этом при переходе на сайт РСА для оформления полиса в списке страховых компаний АльфаСтрахования нет. Ладно, думаю, попробую узнать хотя бы стоимость по телефону, вдруг не устроит, тогда и заморачиваться не буду. Ведь на сайте banki.ru стоимость одна, в агентском офисе другая (на 1000 р. больше, и это без их комиссий, и на полгода не оформляют, говорят, программа не дает, настроена так нарочно, потому что не выгодно страховщикам), а в офисе на Орджоникидзе (а мне пришлось и туда в итоге ехать) мне насчитали третью сумму. По телефону сказали, что они расчет стоимости не производят, даже предварительный, хотя на сайте написано, что производят. Офис продаж ответил тоже самое. На сайте выходит ложь опубликована. Ну ладно, еду в офис. Там очередь человек 20, и два специалиста всего. Простоял там полчаса впустую, чтобы что? Узнать стоимость ОСАГО? И если не устроит, развернуться и уйти, потеряв кучу времени? Решил не тратить время на очередь, попросил девушку на ресепшене рассчитать предварительную стоимость полиса. Она этого не делает, последовал ответ. Стойте типа в очереди. Хорошо. Попросил ее позвать начальника. Позвала. Описал девушке - начальнице отдела продаж - ситуацию, она развела руками, сказала, что ну ничем мне помочь не может, либо выполняйте расчет на сайте (который не делает расчет), либо ждите в очереди на оформление. Смогла назвать мне только базовую стоимость полиса, от которой я отнял скидку в 5% (других скидок у меня не имеется по ОСАГО), и получилась третья сумма, бОльшая, чем первые две и бОльшая, чем у других страховых компаний, хотя изначально, на сайте banki.ru стоимость была самая низкая из всех. Прикольно, думаю, вот ради этого я столько времени и нервов потратил? Чтоб узнать, что у них невыгодная страховка?? Развернулся и ушел после этого, не став у них ничего оформлять. В АльфаСтрахование больше ни ногой, ни за ОСАГО, ни за чем-либо еще.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.02.2020 16:30
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить следующую информацию: - полные ФИО страхователя; - дату обращения в офис. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/26027». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    07.02.2020 11:45
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. В части вопроса по оформлению полиса у нас на сайте сообщаем, что В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА. Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО. В части вопроса по оформлению полиса в офисе компании, данным вопросом занимаются сотрудники отдела продаж. К сожалению, сотрудники ресепшена данным вопросом не занимаются. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отдел продаж филиала компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Илья
    Автор отзыва
    07.02.2020 19:58
    Вы правда верите в то, что вы сейчас написали? Про угрозу функциональности сайта? Тогда вам нужно уволить к чертям всех тех, кто занимается у вас администрированием сайта, ведь благодаря им вы теряете клиентов и деньги! А может быть вы как раз хотите терять клиентов? Не всех, а только некоторых, кого система посчитает высокорисковыми? Ваши агенты в агентских офисах так прямо и объясняют непрохождение некоторых заявок в системе, им наверное виднее, они не первый раз такое наблюдают. А вы мне тут лапшу на уши вешаете про "небезопасный сайт". Что ж вы про лживую информацию на вашем "небезопасном" сайте ничего не сказали? Там написано, что по номеру горячей линии клиент может получить ответы на все свои вопросы по полисам ОСАГО, в том числе и по их стоимости, а на линии говорят, что они по стоимости не консультируют, и не один, а несколько разных специалистов колл-центра мне об этом сказали. Главная моя претензия была как раз в том, что невозможно никак узнать стоимость полиса до обращения в офис: сайт выкидывает на конечном этапе оформления, до показа стоимости, по телефону такой информации не дают, а в офисе очереди километровые. Это сервис называется? Хочешь узнать стоимость товара? Легко! Приезжай к нам в офис, постой полтора часа в очереди и мы скажем тебе цену! Идиотизм какой-то.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
24.04.2024г во дворе женщина паркуясь сзади моего авто притерла стоячий ( уже припаркованный ) автомобиль и уехала. С помощью ГИБДД ее нашли и привлекли к ответственности через суд (лишение прав на 12 мес). Альфа Страхование: после осмотра ТС, …
27 августа, 18:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
К своему сожалению, столкнулся с работой страховой компании "Альфа Страхование" в отношении выплаты постарадавшей стороне материльной компенсации за пострадавший мотоцикл и личные вещи. 25 июля 2024 года я оказался пострадавшим в дорожно-транспорт…
27 августа, 16:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Значит продлила я полис осаго в Альфе 20 мая 24 года, делала через агента или партнера не знаю. Сегодня хотела вписать еще одного водителя в полис, захожу в лк альфастрахование и не вижу своего полиса. Пишу в поддержку. И я выпадаю в шок. Оказыва…
27 августа, 11:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Нужно было срочно оформить полис, так как основной был уже оформлен на альфе, решил через них же сделать второй. По факту имеет кривой расчет с повышенными непонятно с чего коэффициентами, и нерабочим личным кабинетом с ошибкой 404. Хоть сам полис пр…
26 августа, 19:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25.08.2024 я пытался купить электронный полис ОСАГО у данной страховой компании, но к сожалению не смог. Номер расчета полиса №9422526. Система пишет, что указанные сведения не соответствуют информации, содержащейся в базе РСА, и предлагают приложить…
26 августа, 02:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Жена пропускала пешехода, в итоге shacman при повороте задел стоячую машину. Тойота Рав 4 xa50. Автомобиль 2021 года в новом состоянии, был с Японии. Сняли бампер, в итоге ещё и внутри замятость. Спросили у их оценщика, указал ли он что внутри зам…
22 августа, 08:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Что за безобразие вчера оформил полис осаго на автомобиль, сегодня нужно оформлять полиса нет КАССОВЫЙ ЧЕК №: 84621.08.24 23:13СМЕНА:22 ИНН [url=tel:+77713056834]7713056834[/url]127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Гalfastrah.ru ПРИХОДОплата …
22 августа, 08:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Есть действующий полис ОСАГО в АльфаСтрахование, период действия - с 20.08.2023 по 19.08.2024. Периодически в июле-августе 2024 г. приходило напоминание о возможности продления, стоимость продления составляла 8455 руб. Сегодня, 19.08.2024, в последни…
18 августа, 14:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Столкнулась со странной ситуацией в Альфе страхование. Произошёл страховой случай, офис в другом городе, ехать туда нет возможности, предоставила им почтой вме документы, выплата произошла, но этого недостаточно для восстановления автомобиля, нужна к…
12 августа, 09:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Так получилось, что являюсь клиентом этой плачевной компании по нескольким продуктам (ОСАГО, страхование квартиры и ипотеки) В общем, 08.05 произошло ДТП, оформили по европротоколу. Заявление в Альфастрахование передано 11.05 через мобильное прило…
9 августа, 10:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попала в ДТП, меня сбила машина на пешеходке, водитель был застрахован в АО "Альфастрахование". 4 июля собрав все нужные документы по максимуму отвезли в офис в 150 км от нашего населенного пункта. Через 20 календарных дней получила выплату, но не вс…
8 августа, 11:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Приобрела полис осаго 25.07.24, чуть позже выяснилось, что по ошибке был добавлен собственник-я, а не мой супруг, как это было ране. По ГЛ мне сказали обратиться в головной офис или гл. Приехав в офис, я получила отказ. Якобы по 40 ФЗ …
7 августа, 11:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попробовал онлайн оформить - не получается. Стоимость онлайн оформления 5476. Но в финале, когда идет проверка данных в РСА - выпадает ошибка, что мои данные не подтверждены. Что явная брехня.  Но вот если использовать опцию KASKOGO (+2000 сверху)…
6 августа, 11:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый день. Заявка 0890/046/08108/24 по дтп, обращение по каско. (так как сказали что это быстрее и даже лучше что оно у вас есть) 8 год оформляю каско и осаго в данной компании и не было ни 1 обращения, тут мне в стоячую машину на парковке въ…
6 августа, 11:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попали в ДТП, были признаны невиновными. Подали документы в страховую компанию. При осмотре оценщиком сразу выбрали вид компенсации деньгами. Повреждения при ДТП были значительны, машина осталась не на ходу. Разбиты полностью были - переднее левое кр…
6 августа, 02:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
31.07.2024 Г. Подал заявку на оформление полиса осаго в Альфастрахование через соответствующую платформу приложения Альфа банка. После заполнения всех необходимых форм, ознакомившись с тарифом я произвёл оплату по указанной ссылке. На электронну…
2 августа, 00:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В июле 2022 года произошло ДТП, в ДТП являлся пострадавшей стороной, ОСАГО было оформлено в СК СОГАЗ, виновник ДТП был застрахован в АльфаСтраховании. ДТП было оформлено, страховую выплату я получил, НО в 2024 году приходит уведомление, о том, что Ал…
31 июля, 13:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
При обращении в СК по факту ДТП в заявлении указала выплату денежных средств, т.к. ремонтировать свою почти новую машину доверю только официальному дилеру (пусь и переплачу), а не какой нибудь "шарашке" где ее всю переберут. В ДТП повреждена пере…
31 июля, 11:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
1. Не предоставили выбор СТОА. 2. Направление на ремонт выдали на двадцатый - последний день, после моего звонка с логичным вопросом: "Где?" 3. Направление выдали в "переезжающее" СТОА не уведомив меня вовремя о новом адресе СТОА, так же отказались…
31 июля, 06:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
04 04 2024г сидел дома просто смотрел сколько будет стоить моя страховка ОСАГО чтобы пролангировать действующий договор который заканчивается в августе , после некоторых манипуляций , я узнал что моя страховка онулирована . Проблема была в том чт…
30 июля, 16:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не могут внести данные водителя авто в действующий полис ОСАГО начиная с 16.07.2024, все попытки внести оказываются неудачными, от техподдержки толку нет, ответы однообразные решения вопросов нет. Держите за пофигизм единицу. По другой страховой реши…
30 июля, 08:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ужасная компания! Оценили ущерб после Дтп очень дёшево, согласился делать ремонт в аффилированном автосервисе, прошло полгода ,сервис кормит "завтраками " каждый раз находят разные причины, то света нет, то запчасть ещё не пришла, а когда вроде бы…
27 июля, 15:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете не отображается полис ОСАГО «АльфаСтрахование» ХХХ0****26, так как продал машину, нужно расторгнуть договор, а время то идет! У всех одна и та же проблема, попрошу решить этот вопрос! Ездить в банк времени нет и тем более далеко…
27 июля, 13:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 19.07.2024г. я продал свой а/м, договор страхования на который был сделан в Альфа-страховании. Ранее я успешно пользовался услугами этой СК, но с расторжением не сталкивался. Добавлю также, что и страховых случаев не было, т.е. за все…
27 июля, 08:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В апреле 2023 года я купила свой первый полис ОСАГО в АльфаСтраховании мой КБМ, как "новичка" был равен 1,17. Через год безаварийной езды мой КБМ должен был стать 1. Но при покупки моего второго полиса ОСАГО в апреле 2024 АльфаСтрахование рассчитало …
25 июля, 11:45
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть