Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Новосибирск (Новосибирская область)
3 февраля, 15:11

Отвратительный сервис

1. Страховая компания не дает возможности клиенту узнать стоимость полиса ОСАГО до его оформления в офисе компании. 2. Не оформляет полисы сроком менее, чем на 1 год. 3. Не дает консультаций по полисам ОСАГО и их стоимости по телефону горячей линии и по телефону офиса продаж. 4. Размещает недостоверную информацию у себя на сайте.  5. Очереди в офисе продаж, как во времена дефицита за колбасой. А теперь по порядку. Потерял сегодня пол дня на что, чтобы узнать цену полиса ОСАГО и оформить сам полис (к слову сказать, в итоге так и не получилось оформить). Пытался оформить полис ОСАГО на 6 месяцев (на banki.ru есть возможность выбрать полис на 6 месяцев в АльфаСтраховании). Получил отказ. Пошел другим путем: попытался на сайте АльфаСтрахования оформить полис. Ввел все необходимые данные, в том числе серию и номер ПТС (зачем им ПТС???). Сайт пишет, что типа не нашли меня в базе РСА по моим данным, запросил кучу сканов документов (видимо, они рассчитывают, что на данном этапе пользователь должен был плюнуть на все и покинуть сайт или оформить страховку на год), я не поленился, и загрузил. Получил отказ. Причем такой хитрый: типа сайт у нас небезопасный, в связи с этим перейдите на сайт РСА, и там оформите полис. При этом при переходе на сайт РСА для оформления полиса в списке страховых компаний АльфаСтрахования нет. Ладно, думаю, попробую узнать хотя бы стоимость по телефону, вдруг не устроит, тогда и заморачиваться не буду. Ведь на сайте banki.ru стоимость одна, в агентском офисе другая (на 1000 р. больше, и это без их комиссий, и на полгода не оформляют, говорят, программа не дает, настроена так нарочно, потому что не выгодно страховщикам), а в офисе на Орджоникидзе (а мне пришлось и туда в итоге ехать) мне насчитали третью сумму. По телефону сказали, что они расчет стоимости не производят, даже предварительный, хотя на сайте написано, что производят. Офис продаж ответил тоже самое. На сайте выходит ложь опубликована. Ну ладно, еду в офис. Там очередь человек 20, и два специалиста всего. Простоял там полчаса впустую, чтобы что? Узнать стоимость ОСАГО? И если не устроит, развернуться и уйти, потеряв кучу времени? Решил не тратить время на очередь, попросил девушку на ресепшене рассчитать предварительную стоимость полиса. Она этого не делает, последовал ответ. Стойте типа в очереди. Хорошо. Попросил ее позвать начальника. Позвала. Описал девушке - начальнице отдела продаж - ситуацию, она развела руками, сказала, что ну ничем мне помочь не может, либо выполняйте расчет на сайте (который не делает расчет), либо ждите в очереди на оформление. Смогла назвать мне только базовую стоимость полиса, от которой я отнял скидку в 5% (других скидок у меня не имеется по ОСАГО), и получилась третья сумма, бОльшая, чем первые две и бОльшая, чем у других страховых компаний, хотя изначально, на сайте banki.ru стоимость была самая низкая из всех. Прикольно, думаю, вот ради этого я столько времени и нервов потратил? Чтоб узнать, что у них невыгодная страховка?? Развернулся и ушел после этого, не став у них ничего оформлять. В АльфаСтрахование больше ни ногой, ни за ОСАГО, ни за чем-либо еще.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.02.2020 16:30
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить следующую информацию: - полные ФИО страхователя; - дату обращения в офис. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/26027». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    07.02.2020 11:45
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. В части вопроса по оформлению полиса у нас на сайте сообщаем, что В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА. Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО. В части вопроса по оформлению полиса в офисе компании, данным вопросом занимаются сотрудники отдела продаж. К сожалению, сотрудники ресепшена данным вопросом не занимаются. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отдел продаж филиала компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Илья
    Автор отзыва
    07.02.2020 19:58
    Вы правда верите в то, что вы сейчас написали? Про угрозу функциональности сайта? Тогда вам нужно уволить к чертям всех тех, кто занимается у вас администрированием сайта, ведь благодаря им вы теряете клиентов и деньги! А может быть вы как раз хотите терять клиентов? Не всех, а только некоторых, кого система посчитает высокорисковыми? Ваши агенты в агентских офисах так прямо и объясняют непрохождение некоторых заявок в системе, им наверное виднее, они не первый раз такое наблюдают. А вы мне тут лапшу на уши вешаете про "небезопасный сайт". Что ж вы про лживую информацию на вашем "небезопасном" сайте ничего не сказали? Там написано, что по номеру горячей линии клиент может получить ответы на все свои вопросы по полисам ОСАГО, в том числе и по их стоимости, а на линии говорят, что они по стоимости не консультируют, и не один, а несколько разных специалистов колл-центра мне об этом сказали. Главная моя претензия была как раз в том, что невозможно никак узнать стоимость полиса до обращения в офис: сайт выкидывает на конечном этапе оформления, до показа стоимости, по телефону такой информации не дают, а в офисе очереди километровые. Это сервис называется? Хочешь узнать стоимость товара? Легко! Приезжай к нам в офис, постой полтора часа в очереди и мы скажем тебе цену! Идиотизм какой-то.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Выплатили копейки, ждали до крайнего срока так как я не согласилась с суммой выплаты. Сейчас сужусь с компанией потому что в добровольном порядке выплачивать настоящую сумму компенсации отказались. Страховой эксперт не компетентен и не посчитали неск…
13 декабря, 22:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Каждый год страховала машину по осаго, все бы ничего, но после смены ВУ у меня сложилось негативное впечатление об этой компании! По истечении 10 лет пришло время сменить ВУ,в этом же месяце заканчивалась страхование осаго! ВУ сменила и при заключени…
13 декабря, 19:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 08.06.24г был оформлен электронный полис Осаго ХХХ 040*****04. Уже 07.07.2024г его действие прекратилось по инициативе СК. Известно это стало случайно, 09.12.24г. (5 месяцев спустя) , т.к.полис не отображался в ЛК. После звонка на горяч…
10 декабря, 11:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полис №ХХХ04*****18 5692/pvu/05944/24   номер выплатного дела 11/11/2024 наступил страховой случай, попал в ДТП, я не виноват, через ГОСУСЛУГИ оформили евро протокол с фото фиксацией до 400000.  Номер извещения 2241111-34547 , фотофиксация номер 57…
10 декабря, 08:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
30.11.2024 оформляла договор ОСАГО. При оформлении полиса не было возможности выбрать дату активации полиса, меня сразу пробросило на страницу с оплатой полиса. После оплаты на почту пришел полис и в нем дата активации была 04.12.2024 (Полис №ХХХ…
9 декабря, 15:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
13.11.2024 попал в аварию. В машину с противоположной полосы МКАД прилетело колесо. Как итог - помяты бампер и крыша, разбито лобовое стекло. Обратились в страховую.  16.11.2024 для приехал оценщик, сфотографировал авто, начали оформлять документы…
5 декабря, 00:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
27 марта 2023 года оформила электронный полис ОСАГО с03.04.2023 по 02.04.2024 г. 13 февраля 2024 года поменяла СТС в связи с изменением места прописки.  13 февраля 2024 года я лично подала данные об изменении данных в СТС и ПТС в офис страховой компа…
4 декабря, 19:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не в коем случае не оформляйте у них ОСАГО, сотрудники не знают законов, у них Осаго стоит на 30% дороже других страховых, не дают расторгнуть договор до начала его действия и ЦБ им не указ. НИКОГДА не обращусь к ним и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, если вам важ…
4 декабря, 18:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ..СТОА С-Р   .2 ремонта по ОСАГО НА СТОА УЛ НЕЖИНСКАЯ Д 6 И ОБА С РЕКЛАМАЦИЕЙ, В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ С ВМЯТОЙ  ... И НЕ ВИДАЛИ НИ ЗАКАЗ-НАРЯД,  НИ ЧЕКИ ,НИ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ,А  ТЕПЕРЬ ГОВОРЯТ ,ЧТО ОНИ УТЕРЯНЫ…
3 декабря, 21:12
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Много лет с мужем покупаем полисы ОСАГО и Каско в Альфе. Сейчас понадобился полис для дочери для занятий спортом и также решили оформить полис именно здесь. Процесс покупки оказался максимально удобным и понятным, договор быстро пришел на почту. Усло…
2 декабря, 18:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к своим постоянным клиентам. Отвратительный сервис, который не может решить элементарные вопросы. Отправляют в филиалы. Вы серьезно?! Расстояние до них сотни километров. Вы бы ещё один оставили на Сахалине и туда всех отправляли. …
30 ноября, 19:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.11.24 года в мой, застрахованный в этой некогда славной страховой компании, автомобиль ударилась девушка на Пежо. Моей печали не было предела, но я точно знал, что у меня хорошая страховая и проблем не будет. Да вот как бы не так. Чудеса начал…
30 ноября, 00:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень пожалела, что купила Осаго в этом году в Альфе, такого треша даже представить не могла. К сожалению, в мою припаркованную Мазду 6 въехал на стоянке автомобиль. Поврежден бампер (в сервисе сказали - под замену), вмятина на крыле и погнута нап…
29 ноября, 15:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не знал что при наступлении страхового случая данная организация меня попытается обмануть занизиит сумму выплат ! В первый раз предложили 60 т р потом спустя неделю 90т р ! Но так как времени и желания с ними разбираться не было особенно времени приш…
27 ноября, 13:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хотел бы я оставить положительный отзыв о работе, но компания всеми силами старается, чтобы я написал плохой. Такой сервис компания предоставляет при покупке полиса ОСАГО за 58 000 рублей. Ранее страховался в компании по КАСКО, ремонтировали своев…
26 ноября, 13:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Представляю интересы мужа по генеральной доверенности. 18 августа 2024 заказным письмом направила в главный офис заявление о расторжении полиса ОСАГО и выплаты остатка, приложив копию контракта, справки об участии в СВО, доверенности, предписание, па…
26 ноября, 11:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаясь пролонгировать полис ОСАГО 18.11.24 (воскресенье) в личном кабинете я не смогла этого сделать поэтому оставила запрос, чтобы со мной связался менеджер. В течение часа со мной связалась по телефону Екатерина, сотрудник АльфаСтрахование и в…
21 ноября, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29.10.2024 года мною был оформлен полис ОСАГО на двух человек. После оплаты обратилась к онлайн консультанту тк вспомнила, что хотела добавить ещё одного человека в полис. На что получила ответ, цитирую:" Внести изменения можно только в действующий п…
21 ноября, 14:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом этой страховой компании. Все было хорошо, до того момента,как мой знакомый попал в ДТП, ему повредили машину. Так как мы живем в маленьком городке, в 180 км от Краснодара и он застрахован в этой же …
20 ноября, 17:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.09.2024 попал в ДТП, не по своей вине. 04.10.2024 я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. 14.10.2024 на мой электронный адрес поступило направление на ремонт в СТОА. Однако СТОА отказалась принять мой автомоби…
20 ноября, 07:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
09.01.2024 г. я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. Автомобиль был отправлен на ремонт на станцию технического обслуживания, которую выбрала страховая компания. 28.01.2020 г. транспортное средство было принято на СТ…
18 ноября, 12:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Была необходимость сделать в офисе страховой компании полис осаго. я владелец, но водить авто пока не собирался, оформили водителя другого человека (отца), отказали в страховании на три месяца или на полгода, сказали что страхуют только на год. Но…
17 ноября, 22:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Проблема аналогично отзыву чуть ниже от 04.10.2024, то есть носит системный характер. 16.11.24 куплен полис ОСАГО от АльфаСтрахования . Оплата по СБП в Райффайзен банке. Ссылка на оплату была в письме. Сама оплата прошла сразу, чек получен. Пол…
16 ноября, 19:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Уже почти две недели не могу решить вопрос. 3 ноября понадобилось добавить брата в полис, при оформлении предложили доплатить. Оплатил, полис пришёл, смотрю - у брата кбм стоит 1,17, хотя на самом деле он у него 0,46. Хотел бы в…
15 ноября, 10:07
ОСАГО
starstarstarstarstar
С 23 ноября 2024 года пытаюсь получить выплату по ПВУ у этой ужасной организации в связи с ДТП произошедшим с моей машиной не по моей вине (виновник скрылся с места ДТП, но он установлен). Подал все документы в пункте урегулирования на СТО метро Н…
11 ноября, 17:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть