Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеСтрахование жизни и здоровья
, Москва
3 апреля, 07:54
Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок
02.03.2020 зарегистрировано обращение №200302-0326-742*** и сотрудник банка принял в работу пакет документов. Спустя неделю мне звонят и говорят что справку о смерти необходимо получить заново, так как на ней стоит еще и печать морга. Я получил еще один оригинал справки и направил его в банк 12.03.2020. С этой самой даты нет никакой обратной связи от сотрудников Сбербанк страхование. Все мои телефонные звонки заканчивались бесконечными переводами со специалиста на специалиста и фразой: ждите.
02.04.2020 я зарегистрировал вопрос к руководству через форму обратной связи на сайте Сбербанка и этот вопрос также остался без ответа и какого либо внимания. У меня накопилось несколько вопросов по этой ситуации:
1. Справка о смерти это один лист формата А4 с одной синей печатью и 5-6 предложениями на нем, что именно можно изучать в течении 16 дней на этом листе?
2. Неужели сотрудникам сбербанка настолько плевать на собственный авторитет, что даже форма обращения к руководству остается без ответа?
3. На какой уровень руководства мне выходить по этой ситуации, чтобы сотрудник отвечающий за мой случай все таки осилил те 5 предложений на одном листке и дал хотя бы какую-то обратную связь?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
СберСтрахование05.04.2020 05:48Добрый день! Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь поскорее его решить. Обязательно сообщу о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах- Автор отзыва06.04.2020 07:34Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Администратор Народного рейтинга10.04.2020 12:10Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 15.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования, отсутствия обратной связи со стороны СК и дополнительной информации о решении вопроса, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.- Автор отзыва15.04.2020 07:34Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
- Автор отзыва22.04.2020 18:46По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.
- СберСтрахование26.04.2020 12:44[quote][b]SwanHP[/b] пишет:По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.[/quote] Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. По вашему вопросу проводится проверка. Как только получу результаты, сразу сообщу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
- Автор отзыва27.04.2020 04:56Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.
- СберСтрахование07.05.2020 16:25[quote][b]SwanHP[/b] пишет:Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.[/quote] Добрый день! Решение о страховой выплате будет принято 03.09.2024. После 03.09.2024 просим предоставить в СК «Сбербанк страхование жизни» заявление по событию. Для получения подробной информации можно позвонить по телефону: 8-800-555-55-95. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Отличный полис! Покрывает множество рисков. Ни один раз выручал. Всем рекомендую! К примеру, в конце прошлого года произошел несчастный случай. Наличие страховки помогло мне компенсировать больничный длиной почти в месяц! Всем настоятельно рекомендую…
12 октября, 20:51
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Здравствуйте!
Оформил комплексную страховку, куда включил себя, жену, братишку, папу, маму и тещу, а ещё и дом! Очень удобно , что оформление онлайн и можешь сам добавлять или убирать опции, подбирая комфортную для себя сумму страховой премии. Ст…
12 октября, 12:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Всём добра!
Хотел застраховать себя от серьёзных болезней. Выслал документы. Отказали(тут соглашусь, не всё компании страхуют мой случай). Продолжив переписку, куратор предложил то, что они с коллегами ПОСВАВЕТОВАВШИСЬ, решили, что могут застрахова…
12 октября, 11:56
Отзыв проверен
2 услуги
Хочу спазать спасибо СБЕРу страхование.
У меня был перелом, я обратилась страховую компанию. Документы подала сидя на диване дома, с помощью телефона. Сделала фото заключения и рентгена, описала ситуацию и направила. Через день мне пришла отбивка,…
12 октября, 06:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Застраховали быстро без проблем. Страхового случая слава Богу не было. Уже страхую третий раз. Рассчитаюсь с ипотекой и если цена меня устроит то буду дальше страховать в данной компании. Страхование проходит очень быстро можно без посещения страхово…
11 октября, 07:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Очень удобно и легко оформила полис с покрытием в 1500000.Быстро отвечают в чате и на горячей линии. Рекомендую. Уже не первый год оформляю полис. Проблем не возникало. Ведь Сбер- это проверенный. Много услуг оказывает. Спасибо, что легко и удобно оф…
10 октября, 23:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Застраховал себя и детей в прошлом году в ноябре по акции вышло очень дёшево - 3 человека за 3460., так как был День Сбера. Понятно, что никаких травм получать не хотим, но от них никто не застрахован.
Дочка в самом начале лета получила сильный у…
10 октября, 22:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Лёгкое оформление, в Сбербанке онлайне, можно помесячно оплачивать, уже 4 года страхую квартиру и ребёнку оформила страховку жизни и от клеща!! Молодцы так держать✋
10 октября, 08:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Замечательно что можно легко в Сбербанк онлайне оформить страхование здоровья и жизни на родных, я сделал для родителей, и не так дорого стоит в месяц, не беспокоимся что может случится травма, но все может случиться и поэтому выбрали надежного, пров…
9 октября, 18:14
2 услуги
Летом этого года я упала с велосипеда и впервые в жизни сломала руку. Спустя неделю, когда мне стало лучше, я вспомнила, что у меня есть полис от «СберСтрахование». Я сразу же скачала приложение «СберСтрахование» и заявила о страховом случае.В прилож…
9 октября, 14:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Отличная страховая компания, выплаты быстро, сроки рассмотрения тоже быстро!!! Всем рекомендую!
Получила полную консультацию по полису, быстро собрала все необходимые документы и подала заявку, рассмотрели в течении 3 дней, выплата в течении 5 дней
…
9 октября, 13:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Компания обманщиков. Эти люди никогда не выполняют обязательства по договору на сто процентов, только какую-то часть. Сотрудники открыто заявляют, о том,что у них свои законы, и на законы РФ они не всегда ориентируются.
Заключили договор на страхо…
9 октября, 08:12
Отзыв проверен
2 услуги
В 2024 году оформил страхование жизни и здоровья в сберстраховании (ранее пользовался другими страховыми компаниями (всегда возникали какие то проблемы) после того как оформил страхование в СБЕРЕ, всем доволен: приложение удобное и понятное, линия по…
9 октября, 07:26
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Надежно , доступно , понятно и всегда рядом 🤗 пользуюсь страховыми продуктами и сплю спокойно
0***3 делаю каждый год защиту ипотечного страхования, осаго . Цены приемлемы, удобно оформить полис и всегда можно позвонить на горячую линию для консуль…
8 октября, 23:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Каждый год страхую ребенка, сын-подросток, нет ни дня, чтоб я не переживала за него.
Сбербанк страхование-некая подушка безопасности. Несколько раз сын получал травму-то палец на руке сломает, то ногу. Страховая ни разу не отказывала, выплаты превыш…
8 октября, 21:56
2 услуги
Удобное оформление документов через мобильное приложение не приходя в офис, быстрые сроки рассмотрения страхового случая , около 10 дней, открытые страховые суммы, все понятно по суммам выплат( по мимо выплат по полюсу, еще и зачислили излишки перепл…
8 октября, 21:39
Страхование жизни и здоровья
привет Полис страхования 007WS*******83 . Продукт "Защита на любой случай".Модуль "Защита от травм".У меня дочь 5 лет, непоседа ещё та. И перед поездкой на море с мамой ,пришла мысль хоть как-то обезопасить её от последствий "приключения". Тем более…
5 октября, 07:36
Не влияет на рейтинг
3 услуги
У меня оформлено три полиса, вся семья и квартира и это просто круто, давно пользуюсь сбером, вообще никогда не было никаких проблем с ним в отличии от других банков, очень удобно оформлять, хорошие выплаты, страховые суммы, распределение сумм. страх…
3 октября, 23:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Решила первый раз воспользоваться сервисов Сбер страхования, скачала приложение.
произошел со мой случай по здоровью. Решила обратиться в страховую компанию по действующему полису.
Очень понравился сервис.
Все документы можно отправить с при…
3 октября, 17:55
3 услуги
Зашла в Сбербанк онлайн, увидела уведомление что заканчивается ипотечное страхование . Прошла по ссылке . Сразу появилось предложение со скидкой . Два страхования жизни и имущества обошлось в 4т. Цена подарок ! + за 1000р дополнительное страхование и…
2 октября, 18:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Хочу оставить отзыв страховой компании по полису.
Обращалась не первый раз уже, очень быстро отвечают и в чате и по звонку, помогли с оформлением и подсказали как воспользоваться также по стомлтологии. Очень много плюсов. Обратилась 01.10.2024 оче…
2 октября, 16:00
2 услуги
Добрый день.
Хочу написать отзыв о компании Сберстразование. Оформила в текущем году страхование недвижимости и жизни в Сбербанк онлайн в компании Сберстрахование. Очень быстро, удобно и с хорошей скидкой. На горячей линии очень подробно консульт…
2 октября, 13:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Рекомендую оформление полиса в СберСтраховании. Оформить полис получилось быстро. Интуитивно понятный интерфейс. Приятная цена за страховку. Документы пришли на указанную электронную почту, можно сразу сохранить и далее разместить в ДомКлик. Однозна…
2 октября, 13:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Имеются действующие полисы: защита на любой случай, залоговое страхование, защита жизни
Хочу выразить благодарность за оперативную выплату и удобный формат передачи через приложение👍
пользуюсь не первый год, планирую пролонгировать полисы в сберс…
2 октября, 10:32
Не влияет на рейтинг
5 услуг
Горжусь компанией в которой работаю, без сомнений приобретаю полис дома и полис по ипотеке и понимаю что так спокойнее!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
если еще буду оформлять то только в Сбере, и детям и близким только его рекомендую.родители также оформля…
1 октября, 20:36
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
Микрофинансовый рынок в эпоху вызовов: какие тренды определяют 2025 год?
3
ДашаП
Объявление о работе: поиск кота-массажиста на зарплату от 80 тысяч рублей
9
Продуктовый дайджест
Обновление ставок по ипотеке и кредитам. Что изменилось в банках за неделю
2
Александр Гендольф
Революция в СберБанке
10
Свой Банк
Свой Вклад — в топе выгодных предложений июля
1
owll
История Nestle и детских смесей: что скрывается за красивой упаковкой?
9
ПАО САК ЭНЕРГОГАРАНТ
ЭНЕРГОГАРАНТ вошел в перечень компаний с низким потребительским риском по ОСАГО
1
Владимир Чернов
Маржинальная торговля на бирже. Принципы и риски
6
Yulkaj
Деньги: когда золото становится свинцом души 💸
13
CashVibe
Елабуга вслед за Благовещенском: электросамокатам — стоп
14
Ещё 47 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование