Отзыв о скорости предоставления услуги

Застраховался по продукту КАСКО с пакетами "техпомощь на дороге", "аварийный комиссар", "эвакуация", так как продукт показался достаточно интересным и удобным. Вопросов к работе менеджеров по страхованию нет - сделали всё быстро и удобно, получил вожделенный Полис 20210vo002453. Итак, специально для тех, кто взвешенно подбирает себе продукт по такому типу страхования. 04.08.20 примерно в 22.40 выезжая с автомойки получил таки возможность испытать сервис "Помощь на дороге". Машина получила не очень серьёзное повреждение подвески - заклинило стойку стабилизатора(как выяснилось при осмотре) между основной стойкой и колесом. Имеются все фото места, поломки и прочего, но не суть. Задача казалась простой: так как инструментов не вожу, вспомнил про имеющееся КАСКО от ВСК, с вышеописанной опцией, которая включает в себя любую техническую помощь на дороге, и самое главное: ремонт колеса на месте, проведение снятия/установки или замены на запаску. Итак, простая задача: снять колесо, убрать в сторону зажатую деталь, закрепление ее на проволочке, установка колеса обратно, движение до сто. Челлендж начался с первых минут общения с операторами, некая Екатерина минут 25 только потратила на выяснение данных по полису и его номеру, спустя еще 10 минут совещаний выдала следующее: "вызывайте ГИБДД и фиксируйте страх.случай"(это при том, что это НЕ ДТП и имеется опция "аварком"). В итоге - просто сбрасывает звонок и не перезванивает. Дозвонился с 3го раза назад, другой оператор Артём - сделал всё наконец в требуемом виде: зафиксировал случай со слов, присвоил № заявки: Уп-17164480, время 23.35, ожидание звонка тех поддержки - ЧАС(!) Итак, в 0.07 дождался звонка техпомощи - но они только уточнили чего надо, и далее - ждать еще ЧАС чтобы передать инфо службе шиномонтажа. 0.37 опять звонок от них ни о чем с вопросом: что снимать/ставить и опять ожидание ЧАС! 1.18 - звонок от сотрудника шиномонтажа, с попыткой просто выяснить есть ли у меня инструменты. 1.22 - звоню я и уже в цветистых фразах настойчиво интересуюсь где же техпомощь? опять полемика минут на 15 с выяснением данных по полису. И вот - алилуйя(!) в 1.45 прибыла техпомощь. Сухой остаток: на снятие/установку колеса у ВСК ушло 3(!) часа! И это супер - что сейчас лето и +20С на улице, а если - зима? Делайте выводы, господа, нужно ли оно вам.