Отвратительное обслуживание

Name: Отвратительное обслуживание
Item: Ренессанс
Rating: 1

Я оформил полис Каско в октябре 2019 года. 12 июля произошёл страховой случай. Через Рольф оформил документы со справкой из ГИБДД и этот пакет отправили в Ренессанс. На данный момент 18 июля 2020 года, ответа от Ренессанс не поступило. Два раза Рольф делал запрос в Ренессанс и один раз через руководителя - ОТВЕТА НЕТ! Срок рассмотрения заявления месяц, прошло уже больше месяца! В вацапе не отвечают, сервис проверки статуса заявления не работает, в колл центре очередь по 40 минут, а как только очередь доходит до меня, то звонок просто сбрасывается!!! Я потратил больше 3х часов просто ожидая своей очереди в колл центре!!!! Я заплатил за полис, чтобы экономить время, а не тратить его. Никогда не вернусь в эту компанию! Отвратительное обслуживание! Никому не советую!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
18.08.2020 22:52
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Автор отзыва
19.08.2020 11:03
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Меня такой ответ не устраивает, я прошу предоставить чёткие временные рамки в которые получу ответ. В противном случае буду вынужден действовать через регулирующие органы, так как вы не выполнили условия договора и не предоставили никаких объяснений, почему не выполнили условия договора.
Ренессанс
31.08.2020 17:47
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. 19 августа вам было выдано направление на ремонт. 24 и 29 августа мы согласовали присланные от станции заказ-наряды. Еще раз приносим извинения за некачественное обслуживание. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.