Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

ОСАГО

Проблема решена

Екатеринбург (Свердловская область)

2 февраля, 17:35

Проблема с возвратом по расторгнутому договору ОСАГО

Name: Проблема с возвратом по расторгнутому договору ОСАГО
Item: ВСК
Rating: 1

16.12.20 обратился в офис в Екатеринбурге на ул. Малышева 53 с вопросом о расторжении ОСАГО по причине продажи авто. Документы быстро приняли, сказали ждите возврат в течение 10 раб. дней. Прождал до 11.01.21 - выплаты нет, никто не позвонил мне. Звоню сам: ответ - неверный комплект документов, отправьте снова на адрес эл. почты. Ждать снова 10 раб. дней, обратной связи нет. Отправил весь комплект в тот же день, прождал до 28.01.21. Звоню сам: ответ - пока неизвестно ничего, позвоните позже. Звоню сам 29.01.21 - говорят, что видят платежное поручение, ждите. Прождал до 02.02.21 - звоню опять сам: ответ - платеж отменен, требуется уточнить реквизиты. Какие еще реквизиты нужно уточнить, если они приложены к письму еще 11.01.21, не говоря уже о том, что они были представлены в офис еще 16.12.2020 ? При последнем звонке 02.02.2021 оператор сообщила, что передала мою претензию в клиентский отдел и что нужно ждать еще 5 рабочих дней, но я уже не верю, что проблема будет решена по телефону. Прошу разобраться в ситуации и осуществить наконец выплату.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
03.02.2021 10:40
Уважаемый kraftway! Благодарим за обращение в САО "ВСК". Для проверки статуса Вашего заявления сообщите, пожалуйста, номер страхового договора (полиса) и ФИО страхователя. С уважением, САО "ВСК"
Автор отзыва
05.02.2021 11:42
Сегодня получил ответ от ВСК на эл. почту, процитирую: "В ответ на Ваше обращение APL-194931 о досрочном прекращении договора ОСАГО ХХХ №01427722xx.В первую очередь приносим свои искренние извинения за задержку возврата страховой премии. К сожалению, в процессе осуществления возврата денежных средств наш сотрудник ошибся, и мы смогли выявить эту ошибку и скорректировать процесс только на этапе разбора Вашей претензии. Спасибо, что помогли нам в этом и верили в честность и порядочность Страхового дома ВСК.Дополнительно сообщаем, что денежные средства, подлежащие возврату в связи с досрочным прекращением договора ОСАГО ХХХ №01427722xx в размере xxxx,xx руб. будут перечислены на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении в течение 5-7 рабочих дней.Ещё раз хотим поблагодарить Вас за обращение к нам. Вся информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам в режиме реального времени корректировать существующий уровень сервиса и повышать качество наших продуктов."
Автор отзыва
05.02.2021 11:43
Не понимаю, почему я должен ждать еще "5-7 рабочих дней" из-за ошибки сотрудника компании? Если бы компания хотела сохранить отношения с клиентом и показать свою заинтересованность в быстром исправлении ошибки, то выполнила бы необходимые действия по возврату сегодня же, а не "в течение 5-7 рабочих дней".
Автор отзыва
05.02.2021 15:32
Возврат средств пришел на карту по указанным реквизитам, за что большое спасибо.