Очень плохая работа службы поддержки

Номер дела 778*** ОСАГО, Направил документы по урегулированию убытка по ОСАГО. Через некоторое время при звонке, мне сообщают, что документы отправили обратно почтой. Уведомление об отправке документов от 03.02.2021. Однако документы ко мне на почту так и не пришли. При звонке на 8 861 ***3 получилось дозвониться единственный раз когда получилось дозвониться, после того как представился оператор попросил подождать и я 15 минут ждал, после повесил трубку. В дальнейшем, в течении 3 дней 20 раз пытался дозвонится по местному номеру, каждый раз ожидания 8-12 минут и трубку никто не берет. При звонке на 8800, трубку берут, но номера почтового идентификатора операторы не видят, что делает общение бесполезным. На почте документов нет, по телефону информацию не дают. На 8800 предлагают прогуляться в офис, но мне по такой погоде неудобно гулять. Просьба разобраться с проблемой, потому что с 03.02.21 прошло уже 2 недели, а я ничего сделать не могу, не получить документы, не подать их заново, не на машине ездить.