Возникли трудности при отправке заявления на расторжение договора страхования

Добрый день! Навязали страхование в банке при оформлении кредита, в банке, 18.02.2021 оформили страхование по программе «Максимум» номер: 53.20.164.59969***, на следующий день, ознакомившись с документами и стоимость страховки (97000 рублей при кредите в 300000) я решила обратиться в СК Кардиф по вопросу расторжения договора в период охлаждения 14 дней. После 3 попыток подачи заявления на сайте ( обращение не уходит и никто не перезванивает), решила сама позвонить в банк. Несколько раз при ожидании скидывали звонок, сегодня получилось наконец-то дозвониться, но оператор сказал, что это не в его компетенции и ничем он помочь не может. Сообщил, чтобы я ждала звонка от компании. Ждала весь день, но никто не перезванивает. Прошу СК Кардиф разобраться в моей ситуации и предоставить мне на электронную почту список документов и образец заявления для отказа от страхования. С уважением, Б-ва Вероника