Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

Виталий, Ижевск (Удмуртская Республика)

7 апреля, 08:46

Невозможно продлить полис ОСАГО на сайте

Name: Невозможно продлить полис ОСАГО на сайте
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Виталий Чурбаков

При продлении полиса ОСАГО возникает ошибка, и сайт требует заполнения нового заявления с приложением сканов документов. Так же обнаружил, что из списка марок машин пропала марка моей машины. Многократно выполнял процедуру заполнения формы, прикладывал сканы документов, но полис оплатить не удаётся. Единственное, что я получаю, это сообщение: "Ваши документы успешно загружены Сейчас АльфаСтрахование обрабатывает информацию В ближайшее время вы получите на указанный вами электронный адрес ccылку для продолжения оформления. " Никакой ссылки для продолжения оформления полиса не приходит. Техподдержка отвечает только автоматическими сообщениями с требованием установить мобильное приложение (что невозможно сделать для моего сотового телефона). Однако письма с напоминанием о необходимости продления ОСАГО продолжают приходить (ссылка на продление полиса в письма так же выдаёт сообщение об ошибке). В данных на машину указана действующая диагностическая карта.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
07.04.2021 14:03
Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 39359». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
08.04.2021 10:04
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. Рекомендуем повторить попытку через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Виталий
Автор отзыва
09.04.2021 07:08
07.04.2021 отправил на good-service@alfastrah.ru номер полиса. 08.04.2021 попробовал заново ввести данные для оформления полиса с приложением сканов документов. На этот раз прошёл на следующий этап, и получил сообщение: "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика." Оформить полис по-прежнему не удаётся.
Администратор Народного рейтинга
13.04.2021 18:47
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».