Дтп, являюсь постадавшей стороной

02.07.21 был назначен осмотр авто, сразу посчитали сумму, с которой были не согласны. Сотрудница сказала, что в течении 20 дней можно прийти и забрать. Решили забирать, позвонила на *** там говорят, что сумма не рассчитана, а когда сказала, что рассчитали на месте осмотра, оператор сказала, что перезвонят с филиала в моем регионе в течении дня так и не дождалась и на следующий день тоже. Повторно звонила на *** , беспокоит сервис и стиль общения некоторых сотрудниц. Сказали следить за статусом дела на сайте. Вывод: непонятно куда мне с моим вопросом обращаться…