Кому нужна клиентоорентированность?

Name: Кому нужна клиентоорентированность?
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1
Author: Раиса Котова

Оформила кредит в Почта банке месяц назад, со страхованием. Страховая программа Максимум 2. Программа содержит риски - уход из жизни, несчастные случаи, потерю работы. Сегодня погасила кредит досрочно, появилась возможность. Обращаюсь на горячую линию АСЖ, говорю оператору о намерении расторжения договора и прошу проинформировать, в каком размере будет возвращена СП. На что милая девушка тупо переключает меня на прослушивание информации у робота о законе № 353. Спасибо, очень ценная инфо, но закон 353 содержит инфо о том, что страховая сумма подлежит перерасчету соразмерно задолженности по договору потреб кредита. Не стала больше звонить, такое отношение еще поискать. Написала письменно - ответ тот же. Далее прошу уточнить, какой пункт в 353 законе регулирует то, что страховая премия в моем случае не возвращается вообще? Мне отвечают, что если мне нужен ответ - пишите письменное обращение. Ребята, вы вообще в себе там находитесь? Это что за ответы от службы клиентского сервиса? Ни от одного подразделения не увидела никакого желания даже попытки прояснить ситуацию и ответить на мои вопросы. Итак, страховая премия по моему кредиту составила 99000 рублей, из них: 71511 - уход из жизни, 10989 - нетрудоспособность, 5511 - госпитализация, 10989 - потеря работы. Прошу предоставить адекватный ответ о возврате страховой премии на основании закона №353 по каждому риску в моем страховом полисе в отдельности.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование-Жизнь
19.08.2021 17:31
Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» частичный возврат страховой премии возможен по договорам, заключенным с 1 сентября 2020 года в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости потребительского кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита, либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита, и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита. В случае, если Ваш договор не подпадает ни под одно из условий, указанных в Федеральном Законе, возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредита не осуществляется. Также обращаем Ваше внимание, что в зависимости от условий Ваш полис может продолжать действовать и после досрочного погашения кредита, поэтому при наступлении страхового случая мы сделаем выплату, которую Вы сможете использовать на любые цели. Узнать подробнее Вы можете здесь: protection.aslife.ru или в условиях Вашего полиса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться на нашу горячую линию по номеру 8-800-333-84-48 с 8 до 20 по МСК или задать вопрос на нашем сайте: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное.
Раиса
Автор отзыва
19.08.2021 17:34
Прошу дать конкретный ответ. По моему полису осуществляется возврат, согласно Федеральному Закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»?
Администратор Народного рейтинга
30.08.2021 23:32
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».