Невозврат денежных средств

В 2019 году брала автокредит со страховкой от несчастных случаев (компания ВСК). Страховую компанию нам навязали при взятии кредита, кроме того, навязали дополнительные страховки ( например, gap). Кредитный специалист при этом заявила, что без доп страховок и на других условиях кредит не подпишут. Все ненужные страховки мы вернули с большим трудом ещё в 2019. Обязательные страховки остались. Недавно погасила кредит и в четверг съездила в офис на добролюбова, написала заявление о расторжении договора. Сумму, которую мне должны вернуть специалист в офисе отказалась называть, ссылаясь на Москву. Сегодня пришла смс с информацией о том, что договор расторгнут без возврата денежных средств согласно Правилам. Каким правилам? Почему с ними никто не ознакомил? Согласно какому пункту правил? Звоню на горячую линию, мне говорят: завтра будет причина, пишите претензию. Страховая премия должна быть  возвращена в объёме , пропорциональном неистекшему сроку страхования ( пункт 9.2.2 Правил 5 добровольного страхования граждан от несчастных случаев, расположенных на сайте вск).