Возврат страховки по потребительскому кредиту

Внесла все документы вроде правильно. Оформляла сразу 2 возврата по потребительскому кредиту. По первому пришел отказ. Второй был в статусе обработки платежа(то есть деньги мне уже направили). Дозвониться до горячей линии невозможно. Было решено ехать в офис для разбирательств. Но ездить не пришлось 11 мая в 10 утра поступил звонок от менеджера Оксаны, сказала что видит мою заявку и паспорт прикреплен не мой, а другого человека(моего мужа). Попросили перенаправить заявку с правильными данными. Спасибо за минимум телодвижений. Ехать на разборки в офис не пришлось. Сейчас по первому поступила выплата. По второму ожидаю. Как мне сказали, деньги уже направлены.