Продление КАСКО

Name: Продление КАСКО
Item: Т-Страхование
Rating: 0

Купил полис КАСКО с ограничением пробега. Пробег подходит к пороговому значению. Позвонил в Тинькофф, попросил рассчитать стоимость продления. Раньше все было довольно оперативно. Перевели на специалиста. Ответ обещали дать в течение суток. Никакой дополнительной информации не запросили. Ровно за 5 минут до истечения суток с момента звонка пришло сообщение - просим направить фото одометра. Почему сразу нельзя было запросить эту информацию при первом звонке? И вообще не понятно зачем она нужна - расчёт производится по времени, оставшемуся до окончания срока действия полиса. Такое впечатление, что не справляются с потоком клиентов и всячески затягивают с ответами. До сегодняшнего дня сотрудничеством с Тинкофф был доволен. Теперь, думаю, посмотреть другие варианты...

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
25.10.2017 19:35
На данный момент мы разбираемся в данном вопросе. Позднее вернемся к Вам с ответом.
Т-Страхование
26.10.2017 10:49
Здравствуйте. При первом обращении Вы оставили просьбу изменить условия, а именно снять ограничения годового пробега. Сотрудник зафиксировал информацию и передал на рассмотрение в уполномоченный отдел, где, в свою очередь, обрабатывают подобные запросы. Сообщил срок рассмотрения - 1 рабочий день. Далее для рассмотрения Вашего обращения нам потребовалось подтверждение. Не нарушая обещанного срока обработки, Вам пришло уведомление о запросе фото одометра. Фото одометра нам необходимо для того, чтобы убедиться, что Ваш договор еще не закончил свое действие по причине перепробега. Согласно условий полиса, страховая защита в отношении ТС действует по дату окончания договора либо по дату, когда пробег ТС увеличится на количество ограничивающих километров, в зависимости от того, какая дата наступит раньше. Отметим, что этот случай взяли на заметку. Возможно, в будущем порядок запроса фото изменится. Коллеги уже связались с Вами и проинформировали по вопросу продления полиса Каско. Вопрос был успешно решен. Надеемся, Ваше мнение вновь изменится в лучшую сторону. С уважением, Тинькофф Страхование.
Администратор Народного рейтинга
13.11.2017 19:56
Пока оценку снимаем.