Не могут вписать в страховку водителя

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Дело в том, что в офисе по адресу: г. Кострома, пр-т Мира, д.18, вам не отказывали во внесении изменений в полис, а рекомендовали обратиться по телефону и проконсультироваться с уполномоченным сотрудником, который сейчас находится в офисе по адресу: г. Шарья, ул. Орджоникидзе, д.1а. Уполномоченный сотрудник принимает в порядке "живой" очереди. Из-за большого потока клиентов может создаваться очередь. Поэтому по телефону вам озвучили дату, когда вы можете посетить офис для внесения изменений в полис, и сделать это без долгих ожиданий. Для внесения изменений рекомендуем обратиться в офис по адресу: г. Кострома, ул. Свердлова, д.1. Уполномоченный сотрудник будет находиться в этом офисе с 25.07.2022 г. Простите за доставленные неудобства! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день!  Ваша формулировка "не отказали" а "рекомендовали обратится", конечно хороша,  но мне отказали! Зря сразу не попросила отказ или объяснительную в письменном виде.  Почему ваши сотрудники посчитали, что  ждать месяц и не ездить на авто для меня лучше, чем посидеть в очереди? По телефону Ваши сотрудники говорили, цитирую "Раньше вообще никак", так что вообще странно слышать про очередь. Если 25.07.2022  мне снова откажут во внесении нового водителя в полис, я буду писать  жалобу в Банк России и РСА,  даже если вы не дадите письменный отказ.

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 18.07.2022 в 16:18.

Добрый день! Ну всё так, как я и думала. Мне отказали. Не было очереди вообще, просто сотрудник сказала: не могу, вас нет в списке.  Ждите официальную жалобу и разбирательства

Здравствуйте! Простите за ситуацию и ожидание! С сотрудниками вопрос проработаем и обязательно исправимся, ведь так быть не должно. По информации от коллег, с вами связались и договорились о встрече 27.07.2022 по адресу: г. Кострома, ул. Свердлова, д.1.  Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Простите за ситуацию и ожидание! С сотрудниками вопрос проработаем и обязательно исправимся, ведь так быть не должно. По информации от коллег, с вами связались и договорились о встрече 27.07.2022 по адресу: г. Кострома, ул. Свердлова, д.1.  Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день!  О боже, наконец-то это случилось - НОВОГО ВОДИТЕЛЯ ВПИСАЛИ В ПОЛИС!!!  Сегодня сотрудник был максимально вежливый, без "Вас нет в записи", просто всё молча сделала.   Великолепный сервис был бы, если бы до этого мне не пришлось:  1. Посетить офис 14.07 и получить отказ и информацию о том, что изменения может внести только 1 сотрудник и только 10.08, раньше вообще никак. 2. Написать жалобу на сайте РГС, написать на банки.ру и получить ответ, что я могу придти 25.07 по адресу Свердлова д.1 и в порядке очереди всё сделать. 3. Придти 25.07 и снова получить отказ, мотивированный тем, что "Вас не в списке, ни про какие "Банки.ру" не слышала" 4. Пойти сразу же в головной офис в Костроме и попросить письменный отказ, написать заявление.  И вот только после этого получить услугу в полном объёме.  Моё заключение - не рекомендую данную страховую компанию. Лучше потратить больше на 1000 рублей и без проблем всё оформить в другой страховой онлайн. Также всем рекомендую сразу просить письменный отказ, если вдруг происходит такая история, как со мной. P.S. Надеюсь, после того, как  закончится поглощение вас группой компаний  ВТБ, вы сможете улучшить клиентский сервис.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4321810]Promysel[/url] , готовы ли вы повысить оценку по факту решения проблемы?

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4321810]Promysel[/url] , готовы ли вы повысить оценку по факту решения проблемы?[/quote] Нет - 3 жалобы (Здесь, сайт РГС и лично в офисе) и 4 посещения в офис мне понадобилось, чтобы мне предоставили услугу.  Тем более, что ответ РГС от 18.07 гласил, что я могу придти в офис 25.07, а по факту прихода в офис 25.07 я снова наткнулась на отказ