Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Alexey, Москва
19 августа, 14:48

Делюсь, как Ингосстрах обманывает владельцев ОСАГО при ДТП

04.08 в МСК притерли мой авто. Составили европротокол. 06.08 съездил в офис урегулирования убытков, где машину осмотрел специалист и составил документы. В заявлении указал, что прошу произвести компенсацию ремонта в денежном выражении. Специалист попросил 12.08. приехать в офис и подписать соглашение, если устроит сумма выплаты. 12.08 мне звонит девушка, представившись сотрудником Ингосстрах (впоследствии выяснил по телефону, что это некая Группа Содействия Дельта). Сотрудница назвала сумму выплаты и предложила прислать мне на почту соглашение, чтобы я подписал его и выслал им обратно. И добавила, что в офис ехать совсем не нужно. Дальше начинаются танцы с бубном. Письма не было ни 12.08 в пятницу, ни в выходные. В пн 15.08. позвонил в кол-центр Ингосстрах и попросил выслать мне соглашение на почту. Сказали, что со мной свяжется куратор и вышлет письмо повторно. Звонит опять мадам из Дельты (пока я еще не понял, что это не СК) и клянется, что высылала мне соглашение. Я как наивный мальчик предлагаю выслать повторно на другой email. Письмо так и не прислали. 16.08 история повторилась. Вечером поехал в офис, где выяснилось, что мою заявку на выплату завернули и направили меня на ремонт в какие-то гаражи в МСК без моего согласия и уведомления. Со специалистом офиса подготовили заявление о смене способа возмещения на денежную и подписал со своей стороны соглашение. На возмещение ремонта в денежной форме имею право, т.к. авто 2008 года и проживаю в другом регионе. 19.08. ЦЭ Дельта присылает письмо от Ингосстрах, в котором сказано, что меня направляют на ремонт, т.к мы не подписали соглашение о выплате. Позвонил в СК узнать статус дела. Мои документы пока не подписаны со стороны страховой, но пообещали написать сообщение куратору, чтобы ускорили подписание соглашения. Меня опять попросили дождаться звонка куратора, которым в итоге оказалась мадам из ЦЭ Дельта, которая на «голубом глазу» рассказывала мне, что не дождались от меня подписания соглашения, поэтому направили на ремонт. В итоге я вижу, что СК вместе со своим партнером Группой Содействия Дельта нарушает права страхователей, навязывая ремонт авто без согласования с собственником авто, передает данные страхователей партнеру, который вводит в заблуждение владельцев авто и нагло врет, заставляя страхователя опаздывать со сроками подписания соглашения о выплате компенсации и затягивая выплату. Уважаемая компания Ингосстрах! Разберитесь с кадрами и своими партнерами. Очень позорно выглядит вся эта ситуация. Номер дела 75-270257/22.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    19.08.2022 15:04
    Благодарим за ваш отзыв! Мы уже начали проверку по ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.08.2022 18:06
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
  • Alexey
    Автор отзыва
    29.08.2022 17:12
    [quote][b]user-82469504361[/b] пишет:Подскажите, Вам помогли? Или просто отписались?[/quote] Добрый день. Сегодня спустя 13 дней после подачи претензии мне перевели компенсацию на счет.
  • Alexey
    Автор отзыва
    29.08.2022 17:14
    Выплата за ДТП была переведена сегодня на мой счет.
  • Ингосстрах
    30.08.2022 09:04
    Здравствуйте! Благодарим вас за подробное сообщение о процедуре урегулирования страхового события. При возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению Компании. Мы всегда готовы дополнительно проверить критерии по доступности СТОА и т.д., и рассмотреть дополнительные требования/пожелания наших клиентов по форме возмещения. Все наши партнерские СТОА проводят ремонт в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за его качество. Спасибо за сигнал по работе представителей. Указали на необходимость более внимательной работы с клиентами, подробного и корректного информирования клиентов. По итогам рассмотрения выплату произвели на ваши банковские реквизиты. Простите, что заставили предпринимать Вас дополнительные действия для выяснения ситуации.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Ранее оформлял полис электронно, 2 машины по ОСАГО были оформлены, но однажды по одной из машин пропустил срок продления, и пришлось обратиться в офис для обращения, т.к. сайт при попытке оформления е-осаго выдавал ошибку постоянно, на это обращение …
22 июля, 16:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай по ОСАГО. ДТП было 22.05, Составили Европротокол, виновник признал вину.  Я через приложение закинул всю инфу о страховом случае, мне позвонили, записали на осмотр, по рпиезду оформили, сказали ждите вызова на ремонт. Ж…
22 июля, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. 12 июля 2020 г. закончился договор ОСАГО. При попытке продления/возобновления данного полиса на стадии оплаты постоянно выскакивает ошибка о невозможности оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru. Пытался продлить несколько дней, но все попы…
20 июля, 15:41
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Прошло две недели. До сих пор нет полиса CL133****27. Чек об оплате имеется. Полис оплачен 06.02.2020. Кроме этого писал множество обращений на разные почты Ингосстрах. Номер одной из заявок 340466711303. Кругом полное игнорирование. То…
18 июля, 15:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформила полис, в итоге уже несколько дней сижу за городом, не могу выехать на работу, по причине отсутствия полиса. Пришлось оформить отпуск за свой счёт. Может ингосстрах мне проплатит отпуск? Прошу прислать мне полис на мою почту в срочном порядке…
16 июля, 09:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В связи со сменой свидетельства о регистрации на авто мне потребовалось внести изменения в действующий полис ОСАГО, личный кабинет компании Ингосстрах якобы позволяет это сделать онлайн, вот только я уже неделю назад подал одну заявку на внесение изм…
15 июля, 09:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Произошел страховой случай по ОСАГО: в мой Поло хэтчбэк по невнимательности въехал водитель на Ларгусе. Составили Европротокол, виновник признал вину. На текущий момент у меня стаж 16 лет, последние лет 6 без аварий, страхуюсь все вре…
14 июля, 23:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В конце июня надо было продлить ОСАГО, ДСАГО и КАСКО. То сайт висит. То сайт работает, но в личный кабинет зайти невозможно. То в личный кабинет пускает, но дальше технические проблемы при попытке продлить полисы или просто посмотреть текущие. Ста…
9 июля, 19:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
06.07.2020 заполнил заявку на банки.ру анкету по осаго. Предложили оформить полис в Ингосстрахе. Перешёл на сайт и оплатил. Полиса нет. На горячей линии каждый день придумывают новые причины почему полиса нет, сроков не называют, обратной связи нет. …
9 июля, 09:37
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло, ДТП я виновник, оформили по евро протоколу. Сразу позвонил в ингосстрах и действовал по пунктам как говорил оператор, Экземпляр заполненного евро  протокола лично завез в главный  офис ингосстрах в Москве . Спустя почти два года  пришло п…
8 июля, 14:45
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день ! У меня несколько автомобилей застраховано у вас ! Меня зовут Г-в Азер Али оглы ,** **19** г.рождения. В связи с продажей автомобиля,Я хочу поменять собственника автомобиля на своем Электронном полисе !  Но никак не могу поменять уже…
7 июля, 14:39
2 услуги
starstarstarstarstar
Оставила заявку на сайте, чтобы проконсультироваться по поводу приобретения полиса КАСКО. Перезвонила женщина. Разговор продлился не более минуты. На уточняющий вопрос начала повышать голос. Скажу так: это очень непрофессионально, грубо и отпугивает …
6 июля, 21:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день) 30.06.20 продлила полис осаго на сайте Ингосстрах, на почту пришёл чек, деньги сняли, а вот полиса до сих пор нет.  [table]ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК[/table]​[table]Дата 30.06.2020Время 06:53[/table]​ПРИХОД​Наименование услуги: Оплата договораСт…
4 июля, 17:03
ОСАГО
starstarstarstarstar
2 июля 2020 года в 14.00 я оплатила (продлила) онлайн полис ОСАГО, в итоге сегодня 4 июля, а полиса так и нет в личном кабинете, на почту он он тоже не пришел. Звонила много раз в контактный центр и мне там отвечали ждите у нас проблемы технического …
4 июля, 10:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
05.06.2020  обратились с заявлением о несогласиис КБМ. Заявление от 05.06.2020 рассматривали специалист отдела контроля и поддержки страховой деятельности СПАО «ИНГОССТРАХ» Пр-цев Евгений Сергеевич вн. 24341 и главный специалист отдела розничного стр…
4 июля, 00:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил электронный полис Осаго, без каких либо проблем, в начале июня. Получил полис на е-меил и в личном кабинете, распечатал копию и заметил, что в фамилии собственника отсутствует одна буква ("А" в конце женской фамилии), видимо ноут скорректиров…
3 июля, 10:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Все по классике, введите PIN, пин приходит в виде 6 чисел, но каким то образом я неправильно его ввожу. Да, да, именно так, а не потому что это так специально сделано. Удручает только то что я потратил время на заполнение данных, начните пожалуйста с…
2 июля, 15:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
[u]19 марта [/u]было подано заявление (убыток № 75-96948/20 ) в офис Ингосстрах. Сотрудник уточнил, хочу я ремонт или выплату. Поскольку автомобиль до 2-х лет на гарантии я выбрал ремонт. Сотрудником были предложены СТОА в городе Москва и МО, был выб…
1 июля, 19:09
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вчера, 29.06.2020 в 22.44 по иркутскому времени, на мой телефон пришла смс: "Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО XXX 012732****. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 17ч 17 мин. 29.06.2020г.,  по 24 ч. 00 мин. 28.06.2021. Период использования ТС…
30 июня, 04:59
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Похоже теперь только деньги принимают, от тех кто раньше доверял этой компании.  Пришло письмо 18.06.2020 на e-mail отправитель calc@ingos.ru :  Напоминаем, что ваш полис действует до 19.06.2020. А значит, на его продление остаются считанные дни. П…
25 июня, 11:53
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
На последнем шаге вылезает сообщение что-то пошло не так, невозможно сейчас через сайт, бла-бла-бла. Онлайн чат твердит специалисты работают (потому что так на сайте написано, ха-ха-ха), помочь никак не можем, предлагают слать письма на e-osago@ingos…
23 июня, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
[b]Месяцами Ранее[/b] 1 Купил машину  2 Оформил страховку в Ингострахе N890. Страховая премия составляла 6 348 руб 75 коп 3 Сдал номера в МРЭО, поставил транзитные номера, для вывоза авто за пределы РФ. Позвонил в колл центр - уточнил, что надо об…
22 июня, 18:15
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте, 6 лет подряд продлевал осаго в это "замечательной" компании. Последние несколько лет было электронное ОСАГО. 18 числа оплачен договор на продление, вот уже 22 число и я до сих пор не получил свой полис, а старый просрочен. Техподдер…
22 июня, 11:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Крайне отрицательная оценка. Даже 0 - это много. Никакой клиентоориентированности. Росгосстрах и тот лучше работал. Автомобиль Шевроле Эпика 2011 г.в. 16.062020 г. попал в ДТП.  Помято переднее правое крыло. Оформили так. наз. европротокол. Я потерпе…
22 июня, 00:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброй ночи. Сегодня, 19.06.2020 г. я получила претензию от СПАО "Ингосстрах", № 75-41562/20 от 03.06.2020 на сумму 47500 рублей. Основанием для этой претензии, согласно данному письму, послужил тот факт, что мое транспортное средство (как транспортн…
19 июня, 02:54
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть