Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
31 августа, 22:25

Пролонгация КАСКО с изменением условий договора страховой компанией в одностороннем порядке

В августе 2020 года автомобиль был приобретен в лизинг в лизинговой компании, по факту покупки был оформлен полис КАСКО в "Группа Ренессанс Страхование". В апреле 2022 года автомобиль был продан физ. лицу. По договору КАСКО было подписано дополнительное соглашение об изменении страхователя, являющегося собственником, собственника и выгодоприобретателя ТС без внесения изменений договора страхования. В августе 2022 года было необходимо пролонгировать договор страхования, для чего я обратился в страховую компанию. В телефонном разговоре с менеджером "Группа Ренессанс Страхование" мы обсудили условия пролонгации, а именно: оставить прежние условия договора, за исключением изменения страховой суммы (была увеличена). По завершению разговора, сотрудник повторил, что условия не были изменены и ссылка на оплату полиса была отправлена на заявленную мной электронную почту. После оплаты я получил полис по электронной почте. При ознакомлении с полисом я обнаружил, что в условиях были внесены изменения в одностороннем порядке сотрудником страховой компании: с "Франшиза по риску: не применяется, на: "Франшиза по риску: да: «безусловная» 620 000 руб. Применяется, если ключи/документы от застрахованного ТС были утрачены до, в момент или после угона/хищения застрахованного ТС и не могут быть предоставлены Страховщику (п. 4.5 Правил)." Представителей страховой компании прошу разобраться в данной ситуации и внести необходимые корректировки в части франшизы купленного полиса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    01.09.2022 10:03
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    01.09.2022 12:12
    Пришел ответ от Вас на электронную почту: "Добрый день.В ответ на Ваше заявление сообщаем, что франшиза по угону с ключами обязательная для физических лиц при оформлении договора КАСКО. Без этой франшизы стоимость договора существенно увеличится.Вы можете расторгнуть действующий договор по периоду охлаждения( 14 календарных дней с даты оформления полиса) и произвести расчет без этой франшизы. Предварительный расчет во вложении. Стоимость договора в этом случае увеличивается в 10 раз. Предварительная стоимость договора без франшизы «по угону с ключами и документами» составит 1 035 678 рублей." Хочу напомнить, что полис КАСКО ранее был оформлен на физическое лицо без франшизы, при пролонгации вы в одностороннем порядке внесли изменения в части франшизы и добавили безусловную на 650 000 руб. Перед пролонгацией с сотрудником обсудили, что никаких не вносится и сотрудник мне отправил ссылку на оплату.
  • Ренессанс
    08.09.2022 20:25
    Здравствуйте. Первоначально ваш договор был оформлен на юридическое лицо. В течение срока действия договора были внесены изменения в части собственника и страхователя - договор был переоформлен на физическое лицо. При переоформлении полиса на физическое лицо были изменены условия договора, в том числе была добавлена франшиза по риску "Угон". Именно эти условия договора и были пролонгированы на новый срок страхования. Перед оплатой вам был отправлен макет полиса со всеми условиями, в том числе с условием франшизы по риску "Угон", то есть, вы были полностью проинформированы перед оплатой о том, на каких условиях заключается договор. Мы вам сообщили, что франшизу можно убрать из договора, при этом изменится размер страховой премии, с чем вы не согласны. Кроме этого, вы можете расторгнуть полис. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    08.09.2022 20:46
    Добрый вечер. При замене стороны договора страхования КАСКО была заменена лишь сторона договора с юр. лица на физ. лицо. Никаких других изменений мы не вносили. Дополнительное соглашение, которое мы с вами подписали, не содержит пунктов об изменении каких-либо условий страхования. Вы изменили условия договора в одностороннем порядке без оповещений втрой стороны. Так же хочу отметить, что при подписании доп. соглашения о смене стороны по договору страхования, сотрудник вашей компании пытался внести изменения и добавить их в доп. соглашение, но я отказался и настоял на сохранении прежних условий страхования. Не вводите людей в заблуждение. И еще,, сотрудники горячей линии и офиса вашей компании не знаю в какой момент вы внесли изменения в договор, один говорят в момент перехода от юр. лица к физ. лицу, другие - в момент пролонгации. В любом случае вы утверждаете что такие изменения были внесены при смене стороны, но такие документы мной не были подписаны.
  • Автор отзыва
    08.09.2022 20:48
    Поэтому мое требование об исключении безусловной франшизы из условий страхования обоснованно.
  • Автор отзыва
    04.09.2023 22:47
    Прошел год с момента первых разногласий с Ренессанс Страхование. Договор в 2022 году все же с ними заключили, но к моему сожалению урегулировать возникший убыток по произошедшему ДТП СК не в состоянии, о чем есть соответствующий отзыв. При этом, так называемый, отдел продления мне звонит раз в неделю с предложением продлить полиса Каско.  Представители СК, вразумите отдел по урегулированию убытков, ну а потом поговорим о продлении.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть